【導讀】（三）指導各園區(qū)辦擬定物業(yè)管理服務標準并監(jiān)督其執(zhí)行情況；（五）保證園區(qū)作業(yè)規(guī)范的針對性并推動持續(xù)改進，落實各項整改工作；（七）負責對各項目報送的日常事務及各項申請意見進行批復。和管理工作；考察及調(diào)研活動，定期形成相關課題和調(diào)研報告；工作，審核各項目主管以上人員的任用，審批其他工作人員的任用；制定本規(guī)章制度，全體員工共同遵守執(zhí)行。加班必須履行加班審批制。成電腦損壞，當事人照價賠償損失。（二）必須根據(jù)有效的《用章審批登記表》來蓋章。（三）將《用章審批登記表》及用章文件的復印件一并存檔。辦部門負責人核稿，呈園區(qū)管理中心領導簽發(fā)。移交單》后交由園區(qū)管理中心統(tǒng)一登記歸檔。經(jīng)辦人整理后移交檔案室。歸檔范圍外的請示報告由各部門自行保管。人員會審批準后銷毀。外單位人員未經(jīng)公司

　　

【正文】 服裝及檢查裝備口令。 第三條安保員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應隨時準備同違法犯罪行 為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、昂揚的斗志；流動值勤要二人成行，三人成列。 第四條安保員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準上崗值勤。領班應在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習慣、形成規(guī)律。 第五條不準留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗 衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習慣。 第六條對客戶及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，領導前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。 第七條安保員在隊伍行進中，隊員不準東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。 （十）請銷假規(guī)定 第一條安保員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理。 第二條值勤時無特殊情況嚴禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向隊長提出請假，并在批準的時間內(nèi)返回，及時履行手續(xù)。 第三條個人請假每月不得超過 2 次。 第四條新隊員半年內(nèi)無特殊情況不能請假，半年后一次請假不能超過四天。 （十一）招聘制度 為提高安保隊伍整體素質(zhì)，使公司人事管理規(guī)范化、標準化，特制定本 制度。 園區(qū)辦安保員招聘工作統(tǒng)一園區(qū)辦經(jīng)理負責。 招聘程序： ⑴各園區(qū)辦依據(jù)定編情況，核定人員編制提出用人需求申請呈公司領導。 ⑵總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 ⑶通過人才市場或招聘廣告實施招聘。 招聘標準 ⑴五官端正，視力良好，聽力正常，身體健康。 ⑵身高在 173 厘米左右，年齡在 35 歲以下。 ⑶初中以上學歷。 ⑷具有奉獻精神，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公。 ⑸退伍軍人優(yōu)先。 ⑹具有體育特長或其他特長者優(yōu)先。 六 .安保員處理問題的原則和方法 安保員的形象代表了公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務熱情、周到。因此，安保員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法： 第一條原則 安保員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護租戶的安全和利益的同時，應遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。 第二條方法 1．對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法 解決，主要是分清是非，耐心勸導。 2．對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。 3．在處理問題上，堅持教育與處罰相結合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。 4．違反其他行政規(guī)定的，交行政機關處理。 5．對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。 七 .各種緊急情況處理規(guī)程 （一）治案案件處理預案 安 保人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或得知園區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆等暴力事件時，應注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。一般吵架、斗毆能制止的要及時制止。 制止的原則： ①勸阻雙方住手、住口 ②將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場 ③持有器械斗毆，則應先制止持械一方 ④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治 ⑤在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不得惡言相向 如遇有（或接報）使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）索取、毀壞管理部、租戶財產(chǎn)，威脅人身安全的行為時： ⑴要保持鎮(zhèn)靜，立即用通訊設備呼叫求援，并通知監(jiān)控人員 進行錄像。 ⑵當班領班聽到求援信號后，應立即通知各路崗封鎖出口，同時派遣就近安保人員迅速趕赴現(xiàn)場，并視情況向有關領導匯報。 ⑶控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。 ⑷若為重大案件要立即撥“ 110”電話報警，同時維護好案發(fā)現(xiàn)場。 ⑸犯罪分子逃跑的，一時又追趕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等，并做好記錄及時向公司報告。 ⑹有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫）要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無關人員進入現(xiàn)場。在公安人員未勘查 現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，安保人員不得離開。 ⑺當事人或現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關。 ⑻事后安保領班須做好記錄，并書面報告管理部。 （二）火災處理預案 安保人員接到火災報警后，立即向領班、客服中心和安保部主管報告，同時就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場。 安保主管接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場、判明火情、指揮滅火救災工作。 依靠自身力量無法撲救時，應立即撥打“ 119”報火警，并積極配合消防部門進行撲救。 各崗位安保人員應做好安全防范，控制各出入口 ，對所有的人員，只許出，不許進。以防不法分子趁火打劫，并隨時向客服中心匯報有關情況。 通知配電房，隨時準備切斷電源、開啟消防水龍頭，保證足夠的消 防用水。 指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場秩序，驅(qū)散閑散圍觀人員。 現(xiàn)場若困有人員，應本著“先人員后財產(chǎn)”的原則搶救。 撲救完畢后，管理部安排人員協(xié)助有關部門查明原因、損失，并做好安置工作。 （三）發(fā)現(xiàn)可疑人員處理預案 執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子，應注意觀察，必要時要查驗其證件做進一步審查。 發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進行業(yè)務推銷 和散發(fā)廣告的要堅決制止，必要時要清離園區(qū)。 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的嚴格審查備案，送派出所處理。 在處理各類可疑人員時，不允許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 對于必須罰款的則由管理部決定。 （四）酒后鬧事或無行為能力人處理預案 醉酒者或無行為能力人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對自身或其他人員造成傷害，安保人員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或無行為能力人的情緒。 通知安保主管，設法查明該人員單位和家庭住址，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或所 在單位，讓他們派人領回。 對外來人員進入園區(qū)鬧事者，應禮貌勸其離開園區(qū)。 對不聽勸阻者，要如實記錄并向管理部或安保部主管匯報。 若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報公安機關，由公安機關出面妥善處理。 情況危急則先向公安機關匯報再向管理處或主管匯報。 （ 五）發(fā)現(xiàn)傷病處理預案 發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時，應守護在病人身邊，并立即通知管理部及上級主管。 將病人或傷者安置在適當?shù)牡胤叫菹?，盡量將傷者與圍觀者隔離。問明病人的住址或家屬電話，及時聯(lián)系病人家屬或單 位；如暫時聯(lián)系不上病人家屬且情況危急，速打急救電話“ 120”或報警電話“ 110”。 （六）發(fā)生觸電事故處理預案 發(fā)現(xiàn)有人觸電，應先關閉電源，然后用絕緣物把人和電分開。 立即報告上級主管，同時撥打急救電話“ 120”或報警電話“ 110”。 安保主管或領班接報后應迅速通知工程部并及時趕到現(xiàn)場。 維修部接報后應迅速趕到現(xiàn)場切斷電源，查明事故原因，采取補救措施。 安保主管或領班到現(xiàn)場后，應做好現(xiàn)場保護工作，以便事后查明原因。 及時通知“ 110”或“ 120”把病人送到 醫(yī)院，同時向管理部匯報。 （七）交通事故處理預案 發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)發(fā)生交通事故，安保人員應迅速趕到現(xiàn)場。 立即通知主管領導，撥打“ 110”或“ 122”報警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。 事故現(xiàn)場如有受傷人員，則另外尋車送傷員就醫(yī)。 保護好現(xiàn)場，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機關或交警維持現(xiàn)場秩序，指揮好交通。 由領班做好現(xiàn)場事故記錄，處理完畢后上報管理部。 （八）防洪排險處理預案 安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時上報主管、領班、工程部并趕至現(xiàn) 場進行處理。 安保主管接到匯報后，立即趕到現(xiàn)場，進行查看，準確判斷提出應急措施。 向上級主管匯報指揮安保人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進行堵漏排水。 維修人員查看自動排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時增加排水泵進行排水，情況危急排水不及，則向上級領導反映。 隨時準備通知租戶，清移自備車輛。 對于聯(lián)系不上的租戶及時向客服中心報告，由管理部領導決定是否對租戶的自備車輛清移，事后由管理部做好解釋工作。 沒有到場的安保人員則做好安全防 范工作，防止有人趁火打劫。 （九）水管爆裂及水箱溢水處理預案 安保人員接到報告，應立即趕往現(xiàn)場，并及時通知工程部人員。 檢查漏水的準確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設法制止漏水，關閉水閥；如是租戶家里漏水應立即通知客服部與該戶租戶聯(lián)系。 如一時聯(lián)系不上該租戶，維修人員應立即關閉水閥，并向樓幢其他 租戶做好解釋工作。 觀察周圍環(huán)境，查看漏水是否影響各項設備，如電線槽等。 利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入電器設備，以免水浸使設備受損。 工程部盡快更換爆裂水 管或修復漫溢水箱。 利用現(xiàn)有設備工具，設法清理現(xiàn)場。 如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報保險金等問題時，須拍照存檔作為日后證明。 通知保潔部清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍。 對漏水租戶及受影響租戶，工程部應在恢復供水時提醒大家出門應關閉水閥。 （十）自殺或企圖自殺事件處理預案 安保人員接報發(fā)現(xiàn)有人自殺應迅速趕至現(xiàn)場，邊匯報、邊穩(wěn)定自殺者情緒。 查看自殺者所處位置和所用方法。 設法查明自殺者身份和企圖自殺原因，及時與其家人取得聯(lián)系。 安保 主管根據(jù)現(xiàn)場情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語分散其注意力，一邊安排人員報“ 110”；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段，安排人員采取相應的急救措施，同時保護好現(xiàn)場，再報“ 120”和“ 110”，最后報客服中心。 安保人員引導急救車輛和公安機關車輛，盡快趕至現(xiàn)場。 劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通。 維修人員現(xiàn)場隨時待命，如觸電自殺，則要切斷電源。 沒有到達現(xiàn)場的安保人員，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。 工程部配合安護人員和公安人員開展救人工作。 安保部協(xié)助公安機關對自殺事件進行處理，并做好現(xiàn)場調(diào)查工作。 維修部 一 .職責范圍 維修部是實施設備、設施正常運行的職能部門。它是為業(yè)主（租戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅強后盾，是反映園區(qū)服務水準、良好形象和社會聲譽的重要標志。主要職責范圍是： （一）負責園區(qū)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運行管理，維護保養(yǎng)和故障檢修。 （二）負責園區(qū)公共設施、設備的維修保養(yǎng)。 （三）負責用戶二次裝修的審核、監(jiān)管。 （四）負責對用戶室內(nèi)設施、設備提供有償維 修服務。 （五）負責園區(qū)外包工程的監(jiān)管工作。 二 .崗位職責 （一）維修主管崗位職責 在園區(qū)管理辦公室主任的領導下，對所轄設備及員工進行管理。 安排執(zhí)行所轄設備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關的技改項目。 核算每月水電表用量并制作報表。 負責跟進工程單的作業(yè)情況。 定期組織所轄員工進行技術和安全生產(chǎn)等業(yè)務知識交流。 做好本班組的技術檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。 負責監(jiān)督、跟進相關外包工程的進展情況。 及時反饋常用物料、維修零件 、工具等材料的品質(zhì)情況。 認真完成上級交辦的其它工作。 （二）維修工崗位職責 執(zhí)行管理處制定的有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 清潔所管理設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。 嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。 定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 每月抄取水電表讀數(shù)。 認真完成上級交辦的其它工作。 （三）值班電工崗位職責 接受上級的工作安排，及時排除園區(qū)各類電氣問題。 做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。 定時巡視各機房電氣設備，注意負荷變動，發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并報告上級。 發(fā)生事故或停電時應保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時排除故障，正確停送電。并及時通知服務中心，以便服務中心做好通知及解釋工作。