服務(wù)運營管理教案-資料下載頁
2025-04-17 02:36本頁面
【正文】 服務(wù)需求與服務(wù)能力管理的特殊性第二節(jié) 理解服務(wù)需求的特性第三節(jié) 調(diào)節(jié)需求的幾種策略第四節(jié) 能力管理策略教學方法：理論講授、案例分析、討論、視頻輔助手段：多媒體作 業(yè)主要參考資料胡欣悅，2016，服務(wù)運營管理，人民郵電出版社.趙海峰，2013，服務(wù)運營管理，冶金工業(yè)出版社.李雯，2016，服務(wù)企業(yè)運營管理，重慶大學出版社.課后自我總結(jié)分析備注教案（分教案） 4 學時章 節(jié)第八章 服務(wù)選址、有形展示和促銷教學目的和教學要求要求學生明確服務(wù)選址的主要因素；掌握基本的有形展示策略。教 學重 點難 點重點：服務(wù)選址；有形展示策略。難點：服務(wù)促銷策略。教學進程（含章節(jié)教學內(nèi)容、學時分配、教學方法、 輔助手段）教學內(nèi)容：第一節(jié) 服務(wù)選址第二節(jié) 有形展示策略第三節(jié) 服務(wù)促銷策略教學方法：理論講授、案例分析、討論、視頻輔助手段：多媒體作 業(yè)主要參考資料胡欣悅，2016，服務(wù)運營管理，人民郵電出版社.趙海峰，2013，服務(wù)運營管理，冶金工業(yè)出版社.李雯，2016，服務(wù)企業(yè)運營管理，重慶大學出版社.課后自我總結(jié)分析備注教案（分教案） 4 學時章 節(jié)第九章 服務(wù)定價教學目的和教學要求要求學生明確服務(wù)定價的影響因素；掌握服務(wù)定價的具體定價方法。教 學重 點難 點重點：服務(wù)產(chǎn)品定價的影響因素； 難點：成本定價法；競爭導(dǎo)向定價法。教學進程（含章節(jié)教學內(nèi)容、學時分配、教學方法、 輔助手段）教學內(nèi)容：第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品定價的影響因素第二節(jié) 成本定價法第三節(jié) 競爭導(dǎo)向定價法第四節(jié) 需求導(dǎo)向定價法教學方法：理論講授、案例分析、討論、視頻輔助手段：多媒體作 業(yè)主要參考資料胡欣悅，2016，服務(wù)運營管理，人民郵電出版社.趙海峰，2013，服務(wù)運營管理，冶金工業(yè)出版社.李雯，2016，服務(wù)企業(yè)運營管理，重慶大學出版社.課后自我總結(jié)分析備注教案（分教案） 4 學時章 節(jié)第十章 服務(wù)員工管理教學目的和教學要求要求學生正確理解服務(wù)員工管理的具體內(nèi)容，了解服務(wù)利潤鏈的具體環(huán)節(jié)； 教 學重 點難 點重點：服務(wù)利潤鏈；工作環(huán)境中正出現(xiàn)的趨勢。 難點：團隊工作日益重要。教學進程（含章節(jié)教學內(nèi)容、學時分配、教學方法、 輔助手段）教學內(nèi)容：第一節(jié) 服務(wù)利潤鏈第二節(jié) 工作環(huán)境中正出現(xiàn)的趨勢第三節(jié) 團隊工作日益重要第四節(jié) 員工離職教學方法：理論講授、案例分析、討論、視頻輔助手段：多媒體作 業(yè)主要參考資料胡欣悅，2016，服務(wù)運營管理，人民郵電出版社.趙海峰，2013，服務(wù)運營管理，冶金工業(yè)出版社.李雯，2016，服務(wù)企業(yè)運營管理，重慶大學出版社.課后自我總結(jié)分析備注教案（分教案） 4 學時章 節(jié)第十一章 信息技術(shù)在服務(wù)運營管理中的應(yīng)用教學目的和教學要求要求學生學會初步理解信息技術(shù)在服務(wù)運營管理中的應(yīng)用教 學重 點難 點教學進程（含章節(jié)教學內(nèi)容、學時分配、教學方法、 輔助手段）教學內(nèi)容：第一節(jié) 服務(wù)業(yè)中的技術(shù)創(chuàng)新第二節(jié) 信息在服務(wù)業(yè)中的競爭作用第三節(jié) 制約信息利用的因素教學方法：理論講授、案例分析、討論、視頻輔助手段：多媒體作 業(yè)主要參考資料胡欣悅，2016，服務(wù)運營管理，人民郵電出版社.趙海峰，2013，服務(wù)運營管理，冶金工業(yè)出版社.李雯，2016，服務(wù)企業(yè)運營管理，重慶大學出版社.課后自我總結(jié)分析備注課后自我總結(jié)分析備注
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