服務運營管理第九章服務定價-資料下載頁
2025-01-18 09:52本頁面
【正文】 把價格視為質(zhì)量的體現(xiàn)時使用的一種定價技巧。在某些情況下，某些服務業(yè)公司往往有意地造成高質(zhì)量高價位姿態(tài)。凡是已經(jīng)培養(yǎng)出一種特殊的細分市場，或已建立起特殊專屬高知名度的服務業(yè)公司，不妨使用此種以價格作為質(zhì)量指標的定價方法。 42 （ 7）犧牲定價法 這種定價方法是指第一次訂貨或第一個合同的要價很低，希望藉此能獲得更多的生意，而后來生意的價格卻比較高。在以下的市場情況適合采取此種做法： A、顧客不滿意目前的服務供應者； B、買主不精通所提供的服務。 43 這種定價方式的最大不利之處是：起初的低價位可能成為上限價位。一旦此上限價位成立，顧客便會拒絕再加價。此種定價方法通常用在營銷顧問業(yè)（ marketing consultancy ）和管理教育訓練服務業(yè)（ management education services）。 44 （ 8）階段定價法 此種定價方法與前一種類似，即基本報價很低，但各種額外事項（ extras）則要價較高。例如，某管理咨詢顧問的報價只是其執(zhí)行服務花費的時間費而已，但未包括執(zhí)行服務時有關(guān)的差旅費。 45 （ 9）系列價格定價法 價格本身維持不變，但服務質(zhì)量、服務數(shù)量和服務水平則充分反映成本的變動。這種定價方式往往被視為一種并不適于用來處理成本變動的定價方式。只有在固定一套收費方式的一系列的標準服務的情況下才適于使用。租賃公司往往使用此定價方式。 46 這種定價方法在應用時的主要問題是，服務產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量和水平的差異必須能很容易被顧客了解（如航空長途飛行的旅行）。這種定價技巧不適合于修理服務業(yè)，有一項調(diào)查顯示；顧客不喜歡高成本產(chǎn)品的低質(zhì)量服務，但更不喜歡低成本產(chǎn)品的低質(zhì)量服務。因為，一項修理服務的“價值”不一定要跟被修理的產(chǎn)品的價值有關(guān)。 47 47 案例：澳大利亞郵政 48 48 案例：澳大利亞郵政 澳大利亞郵政根據(jù) 1989年澳大亞制定的郵政法案要求提供普遍服務（澳大利亞稱之為社區(qū)服務義務 —— CSO）。 按照澳大利亞郵政法案的要求，澳大利亞郵政提供國內(nèi)和國際信函服務，國內(nèi)的標準信函要有統(tǒng)一的資費標準。普遍服務的標準也要合理滿足社會、行業(yè)和商業(yè)的需要。 按照澳大利亞郵政法案規(guī)定，專營的信函和非專營的信函服務都屬于法定普遍服務的范疇。 49 49 案例：澳大利亞郵政 目前，澳大利亞郵政市場逐步放開，郵政專營業(yè)務只限于有一定重量和資費標準的有址信函，對高于 4倍基本郵資或重量高于 250克的信函則不屬于專營范圍；對國際郵件只有國際進口郵件屬于專營范圍。 所以，澳大利亞郵政法案規(guī)定的普遍服務范圍大于郵政的專營范圍。 除法案規(guī)定外，澳大利亞郵政還被要求對偏遠地區(qū)提供特殊包裹服務（如教育和健康類包裹等）。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1