第九章質(zhì)量檢驗-資料下載頁

【總結(jié)】第九章質(zhì)量檢驗第一節(jié)質(zhì)量檢驗的概念第二節(jié)質(zhì)量檢驗的主要管理制度第三節(jié)驗收抽樣檢驗的基本概念第四節(jié)驗收抽樣方案的操作特性和設(shè)計第五節(jié)計數(shù)調(diào)整型抽樣方案第一節(jié)質(zhì)量檢驗的概念一、檢驗的含義和任務(wù)二、檢驗的質(zhì)量職能和職能活動（一）檢驗的質(zhì)量職能（二）檢驗的預(yù)防作用和改進作用（三）檢驗

2025-01-09 22:44

第九章秘書工作管理-第九章秘書共-資料下載頁

【總結(jié)】第九章秘書工作管理,【教學(xué)重點難點】掌握秘書工作管理的原則，及秘書工作過程的管理方法，了解秘書工作成果認定的原則?！窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié)秘書工作管理的原則第二節(jié)秘書工作的過程管理第三節(jié)秘書工作成果的認定和...

2024-11-20 04:20

[精選]第九章酒水服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】第九章酒水服務(wù)【教學(xué)目的】熟悉常用的中外酒水及其知識1掌握中西餐酒水服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)2【教學(xué)要求】要求學(xué)生了解酒水基礎(chǔ)知識1要求學(xué)生掌握中西餐酒水服務(wù)的技能2【教學(xué)內(nèi)容】【重點難點】?1、中外酒水基礎(chǔ)知識?2、中西餐酒水服務(wù)技能重點、難點重點第一節(jié)酒水基礎(chǔ)知識

2025-02-22 19:04

[精選]第九章物業(yè)服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】主要內(nèi)容?物業(yè)服務(wù)概述?物業(yè)服務(wù)基本制度?物業(yè)服務(wù)的程序與內(nèi)容?不同類型的物業(yè)服務(wù)§物業(yè)服務(wù)概述物業(yè)與物業(yè)服務(wù)的概念（1）物業(yè)“物業(yè)”一詞是由英語“Estate”或“Property”引譯而來的，自香

2025-01-10 12:17

[精選]服務(wù)營銷第九章-資料下載頁

【總結(jié)】第九章服務(wù)有形展示與服務(wù)形象塑造本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務(wù)的有形展示策略?第二節(jié)服務(wù)環(huán)境的設(shè)計?第三節(jié)服務(wù)企業(yè)的形象設(shè)計與展示教學(xué)目的與要求?掌握有形展示的管理和理想服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)造方法?了解有形展示的概念、服務(wù)有形展示的類型?能夠分析影響服務(wù)形象形成的因素

2025-01-20 19:46

[精選]第九章物流客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】第九章物流客戶服務(wù)管理物流客戶服務(wù)基本概念及其內(nèi)容1物流客戶服務(wù)的基本概念與構(gòu)成客戶服務(wù)常被解釋為：1.容易做生意（easytodobusinesswith）2.關(guān)注客戶需求（sensitivetocustomerneeds）狹義來看，客戶服務(wù)乃是企業(yè)所提供給客戶之有形產(chǎn)品(或無形產(chǎn)品)、價格

2025-02-18 05:32

戰(zhàn)略管理第九章-資料下載頁

【總結(jié)】第九章戰(zhàn)略管理的應(yīng)用第一節(jié)中小企業(yè)戰(zhàn)略管理一、中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的特殊性（一）中小企業(yè)是大企業(yè)的重要補充。（二）中小企業(yè)經(jīng)營機制靈活；（三）中小企業(yè)是新的經(jīng)濟增長點；（四）中小企業(yè)是提供就業(yè)，振興地方經(jīng)濟的基礎(chǔ)；（五）中小企業(yè)是創(chuàng)新的主要力量；（六）中小企業(yè)是平衡區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要杠桿。

2025-02-20 09:56

[精選]飯店服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】2023/2/121第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理?飯店服務(wù)質(zhì)量概述?飯店服務(wù)質(zhì)量管理2023/2/122第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理飯店的服務(wù)質(zhì)量的管理是飯店在激烈競爭中取得相對優(yōu)勢的為直接的、重要的途徑。飯店服務(wù)質(zhì)量是飯店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)！2023/2/123第五章飯店

2025-01-25 18:34

[精選]第6章飯店服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】請大家思考：酒店的核心競爭力是什么？服務(wù)質(zhì)量顧客是什么？1、顧客是光臨我們酒店，有消費能力和潛在消費能力的人。2、顧客是我們的朋友。案例微笑?某酒店開展微笑大使評選活動，倡導(dǎo)每位員工都提供微笑服務(wù)。為使微笑服務(wù)能真正令客人滿意，酒店管理人員通過對員工

2025-01-13 08:44

[精選]飯店管理_06飯店服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】?課題:飯店服務(wù)質(zhì)量管理?目的要求:了解飯店服務(wù)的概念與飯店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容與特點。明確服務(wù)觀念,了解客人對飯店服務(wù)的需求。掌握飯店服務(wù)質(zhì)量管理辦法.?教學(xué)重點:服務(wù)態(tài)度與顧客滿意分析?教學(xué)難點:飯店服務(wù)質(zhì)量管理辦法?教學(xué)課時:6課時?教學(xué)方法:講述法案例法討論法?本次課涉及的學(xué)術(shù)前沿：?教學(xué)內(nèi)容與

2025-01-25 18:30

第九章-產(chǎn)品的質(zhì)量認證-資料下載頁

【總結(jié)】?在經(jīng)歷了三鹿奶粉事件、雙黃連注射液事件等一系列的產(chǎn)品安全事件后，消費者合法權(quán)益受到嚴重危害，對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生“信任危機”。第一節(jié)質(zhì)量認證基礎(chǔ)知識質(zhì)量：反映實體滿足規(guī)定和潛在需要的能力和特性之總和。質(zhì)量認證：由第三方確認產(chǎn)品、過程或服務(wù)符合特定要求，并給予書面保證的程序。

2025-01-09 22:43

第九章測驗質(zhì)量分析-資料下載頁

【總結(jié)】第九章測驗質(zhì)量分析?[本章提要]通過本章的學(xué)習(xí)，掌握題目難度和區(qū)分度的概念和計算方法，了解題目難度和區(qū)分度的之間的關(guān)系，理解題目難度、區(qū)分度與測驗質(zhì)量之間的關(guān)系。理解測驗信度與效度的含義，掌握測驗信度與效度的基本估計方法，了解影響測驗信度與效度的因素。第一節(jié)題目難度的概念和計算方法

2025-01-09 22:27

[精選]第九章：服務(wù)定價策略-資料下載頁

【總結(jié)】第九章：服務(wù)定價策略一、服務(wù)定價的目標(biāo)二、服務(wù)定價的影響因素三、服務(wù)定價方法四、一個完整的服務(wù)定價策略五、服務(wù)供求管理一、服務(wù)定價的目標(biāo)?1、利潤最大?2、合理的投資回報?3、市場份額?4、

2025-02-23 14:32

[精選]第九章運輸服務(wù)貿(mào)易-資料下載頁

【總結(jié)】第九章運輸服務(wù)貿(mào)易本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?掌握運輸服務(wù)貿(mào)易的概念和特點?了解世界運輸服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展?理解海運和航空服務(wù)貿(mào)易相關(guān)?了解中國運輸服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展第一節(jié)運輸服務(wù)貿(mào)易概述背景資料：運輸服務(wù)業(yè)及其界定?馬克思在《資本論》中系統(tǒng)而深刻地論述了運輸業(yè)的性質(zhì)

2025-02-23 14:28

[精選]第九章售后服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】第九章第九章售后服務(wù)售后服務(wù)——李學(xué)習(xí)目標(biāo)n明確售后服務(wù)的重要性明確售后服務(wù)的重要性n掌握售后服務(wù)的程序和方法掌握售后服務(wù)的程序和方法n培養(yǎng)售后服務(wù)的基本能力培養(yǎng)售后服務(wù)的基本能力【引例】卡特皮勒公司的推銷服務(wù)意識美國卡特皮勒公司是世界上最大的工程機械生產(chǎn)廠商，產(chǎn)品遍布全球各地。他們在推銷廣告中說：“凡是購買了我公司產(chǎn)品

2025-02-20 16:33

第九章飯店服務(wù)質(zhì)量管理-文庫吧

第九章飯店服務(wù)質(zhì)量管理-wenkub

第九章飯店服務(wù)質(zhì)量管理(已修改)

第九章飯店服務(wù)質(zhì)量管理(編輯修改稿)