服務(wù)店運(yùn)營(yíng)與管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 02:01本頁面
【正文】 ，以用戶滿意度作為服務(wù)店運(yùn)營(yíng)是否合格的衡量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn) 類別人員外部培訓(xùn)（ 工廠提供的培訓(xùn)）內(nèi)部培訓(xùn)（服務(wù)店自身組織的培訓(xùn)）維修技師培訓(xùn)服務(wù)店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)服務(wù)政策與流程培訓(xùn)配件運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)5S管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)服務(wù)主管 √ √ √ √ √ √接待人員 √ √ √ √ √維修人員 √ √ √ √配件人員 √ √ √ √ √服務(wù)店日常管理思路 （ 1）現(xiàn)場(chǎng) 5S管理，以現(xiàn)場(chǎng)來體現(xiàn)管理。 整理、整頓、清掃、清潔、習(xí)慣 —— 形成秩序。 （ 2）始終抓住用戶這個(gè)中心，以用戶來促進(jìn)管理。 （ 3）制定業(yè)務(wù)規(guī)范，以規(guī)范來保障管理。 如：裝車規(guī)范、用戶接待規(guī)范、三包維修規(guī)范、點(diǎn)檢保養(yǎng)規(guī)范等。 （ 4）采取好的管理思路和軟件，以軟件來帶動(dòng)管理。 （ 5）做好服務(wù)記錄，以記錄來留存和評(píng)價(jià)管理。 （ 6）培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為用戶服務(wù)，以意識(shí)來保持管理。 服務(wù)店建設(shè)引導(dǎo)經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)四大提升 ：A形象提升B服務(wù)能力提升C管理能力提升D運(yùn)營(yíng)發(fā)展能力提升！ 祝各位在服務(wù)店的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中獲得收益、得到成長(zhǎng)和發(fā)展！ 祝各位在培訓(xùn)期間心情愉快，樂有所學(xué)！ 謝謝大
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