離店結(jié)帳服務(wù)ppt課件-資料下載頁
2025-05-02 05:03本頁面
【正文】 、中途開箱的程序 ? 四、保險箱的退還 ? 五、使用中常見問題的處理 ? （一）貴重物品保管 ? 酒店通常為客人提供客用安全保管箱（ Safe Deposit Box），供客人免費寄存貴重物品。 ? （二）保管箱鑰匙遺失的處理 ? 如果客人遺失保管箱鑰匙，酒店通常都要求客人作出經(jīng)濟(jì)賠償，但必須有明文規(guī)定。 ? （三）客人貴重物品丟失的責(zé)任問題 ? 一些酒店在其向客人提供的“住宿登記表”上明確指出：“貴重物品請存放在收款處之免費保險箱內(nèi)，閣下一切物品之遺失，酒店概不負(fù)責(zé)”（ Safe Deposit Boxes are available at cashier counter at no charge. Hotel will not be responsible loss of your property）。顯然，這種做法對客人來講是不公平的，在法律上也是站不住腳的，因為： ? 第一，按照國際慣例和有關(guān)法律，酒訓(xùn)有義務(wù)保護(hù)住店客人人身和財產(chǎn)的安全。 ? 第二，客人入住酒店是以“安全”為前提條件的，安全對于客人來講，是第一重要的，服務(wù)質(zhì)量居于其次。 ? 第三，在很多酒店都在一定的場所和位置（如住宿登記表） 向這人聲明： Money， jewels， and other valuables must be deposited in the hotel safe； Otherwise the management cannot assume responsibilities.（請將您的貴重物品存放在酒店貴重物品保管處，否則，如毛失，酒店概不負(fù)責(zé)。）這就意味著，如果客人按照酒店的要求將貴重物品存入貴重物品保管箱，酒店就應(yīng)該對其負(fù)責(zé)。 ? 第四，盡管“保管箱有兩把鑰匙，客人和酒店方面各執(zhí)一把，只有當(dāng)這兩把鑰匙同時使用時，才能找開保管箱，”但這并不能保證客人的貴重物品萬無一失，因為酒店負(fù)責(zé)保管客人貴重物品的收銀員完全有機(jī)會用工作之便，另配一把“客用鑰匙”，打開保管箱。當(dāng)然，酒店對客人貴重物品丟失的賠償也是有條件的：首先，必須是存在酒店“貴重物品保管處”的貴重物品，否則，如果客人沒按要求將其貴重物品存放在貴重物品保管處，對于因此而造成的貴重物品的丟失，酒店可以不負(fù)責(zé)任或少負(fù)責(zé)任。其次。很多酒店為客人在客房內(nèi)提供貴重物品保險箱，對于在這種保險箱內(nèi)“丟失”的物品（一般不可能出現(xiàn)），酒店可以不予賠償。 ? 作業(yè)： ? 簡述前臺收銀服務(wù)的基本工作任務(wù)和職責(zé)。 ? 收銀服務(wù)的基本程序有哪些？
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