【總結(jié)】案例分析小故事一:魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō):“你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術(shù),到底哪一位最好呢?”扁鵲答:“長(zhǎng)兄最好,中兄次之,我最差。”文王再問(wèn):“那么為什么你最出名呢?”扁鵲答:“長(zhǎng)兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以他的名氣無(wú)法傳出去;中兄治病,是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里
2025-02-26 08:53
【總結(jié)】第一篇:安全-案例分析 東海岸安全班培訓(xùn)資料——案例分析 超時(shí)裝修,停電處理后引起業(yè)主投訴 案例描述:某日,安全員在樓內(nèi)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有裝修工超時(shí)違章裝修,影響其他業(yè)主休息,便上前勸阻,沒(méi)有效果,一...
2025-11-07 06:23
【總結(jié)】安全-案例分析第一篇:安全-案例分析東海岸安全班培訓(xùn)資料——案例分析超時(shí)裝修,停電處理后引起業(yè)主投訴案例描述:某日,安全員在樓內(nèi)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有裝修工超時(shí)違章裝修,影響其他業(yè)主休息,便上前勸阻,沒(méi)有效果,一怒之下將房間的電停掉,半個(gè)小時(shí)后業(yè)主跑到管理處大吵大鬧,引起投訴升級(jí)。解決過(guò)程:安全主辦立即了解情況,向業(yè)主進(jìn)行道歉,立即
2025-03-13 01:34
【總結(jié)】2023/3/291餐飲服務(wù)案例分析VIP接待部點(diǎn)擊添加標(biāo)題服務(wù)禮儀案例點(diǎn)添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題餐前服務(wù)案例餐中服務(wù)案例餐中服務(wù)案例2023/3/293服務(wù)禮儀案例—永遠(yuǎn)微笑服務(wù)唐德拉.希爾頓案例分析:?眾所周知的有美國(guó)“旅館之主”之稱的希爾頓,是世界上非常有名氣的酒店業(yè)
2025-03-10 12:13
【總結(jié)】【前廳部案例分析】其實(shí)我們做每一件事都是一種享受,它需要我們慢慢去品味的…在以后的生活中,我要學(xué)會(huì)去享受每一件事的每一個(gè)過(guò)程,去品味每一個(gè)
2025-02-16 14:33
【總結(jié)】第一篇:海底撈服務(wù)案例分析 海底撈服務(wù)案例分析 講 述:嚴(yán)高楊控 制ppt:李林峰搜集資料:劉朋達(dá)王亞彩制作ppt:陳志浩嚴(yán)高楊整理資料:劉朋達(dá)李林峰 內(nèi)容提要:傳說(shuō)中的海底撈;現(xiàn)實(shí)中的海底...
2025-11-07 22:50
【總結(jié)】1.?服務(wù)之花--理論概述服務(wù)之花思想是美國(guó)著名服務(wù)營(yíng)銷學(xué)者克里斯多弗·H·洛夫洛克在其代表作《服務(wù)營(yíng)銷》中建立起來(lái)的。其本質(zhì)含義是從整體產(chǎn)品或服務(wù)的立場(chǎng)出發(fā),將核心產(chǎn)品與附加產(chǎn)品的關(guān)系喻之為一朵花的“花蕊”與“花瓣?”,著重闡述如何通過(guò)“花瓣”即附加服務(wù)為“花蕊”即核心產(chǎn)品增添價(jià)值。洛夫洛克將多種不同的附加服務(wù)歸類為增值服務(wù)與便利服務(wù)
2025-04-29 07:56
【總結(jié)】中國(guó)地產(chǎn)伙伴服務(wù)無(wú)限生活1物業(yè)服務(wù)案例分析討論天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632中國(guó)地產(chǎn)伙伴服務(wù)無(wú)限生活2案例處理的幾個(gè)原則?相關(guān)法律法規(guī)的熟悉掌握?重在溝通?內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)的回避?舉一反三?發(fā)揮行業(yè)的作用天馬行空官方博客:;QQ:1318
2025-10-07 01:20
【總結(jié)】第四章客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例分析:美國(guó)某信用卡公司的卡片分部認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量客戶服務(wù)是多么重要。客戶服務(wù)不僅影響公司信譽(yù),也和公司利潤(rùn)息息相關(guān)。比如,一張信用卡每早到客戶手中一天,公司可獲得33美分的額外銷售收入,這樣一年下來(lái),公司將有140萬(wàn)美元的凈利潤(rùn),及時(shí)地將新辦理的和更換的信用卡送到客戶手中是客戶服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面,但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。決定對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制來(lái)反映其
2025-08-04 23:51
【總結(jié)】第一篇:服務(wù)營(yíng)銷案例分析 服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素,真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期,這時(shí)期...
2025-11-10 02:55
【總結(jié)】案例41:賓館規(guī)定莫明其妙案例85:工作車堵住房門的作用案例42:飯店案例案例86:這不能干洗案例43:叫醒失誤的代價(jià)案例87:使客人心悅誠(chéng)服地負(fù)擔(dān)賠償案例44:前臺(tái)實(shí)習(xí)生案例案例88:向酒店討說(shuō)法案例45:案例分析-客房部案例89:客人在客房?jī)?nèi)滑倒要求賠償案例46:案例
2025-05-02 22:02
【總結(jié)】2011年《安全生產(chǎn)事故案例分析》第一篇前言第一部分課程特點(diǎn)第二部分大綱分析第三部分復(fù)習(xí)技巧第二篇背景知識(shí)與例題第一部分危險(xiǎn)性分析第二部分安全保障第三部分安全監(jiān)察第四部分應(yīng)急管理第五部分事故查處第一部分?課程特點(diǎn)自從2004年注冊(cè)安全工程師開(kāi)始考試以來(lái),《案例》課程一直是困擾著考生,也是影響通過(guò)率關(guān)鍵課程。這是由
2025-04-17 00:32
【總結(jié)】物業(yè)管理案例分析-工程服務(wù)[案例一]電梯墜落傷人要求賠償怎么辦一天深夜,某業(yè)主回到某小區(qū)4號(hào)居民樓,搭乘電梯回家。誰(shuí)料電梯剛運(yùn)行到一半,就突然失控下墜,載著某業(yè)主一直墜落到電梯井井底,某業(yè)主當(dāng)場(chǎng)昏迷。幾小時(shí)后,
2025-11-04 02:21
【總結(jié)】幾聲道歉幾多缺憾華中地區(qū)某大城市的一家中型賓館里,住進(jìn)一個(gè)才20來(lái)人的旅游團(tuán)隊(duì)。他們來(lái)自南美洲,成員都是退休了的藍(lán)領(lǐng)階層。他們白天游覽幾個(gè)著名景點(diǎn)之后,回到賓館已是不午5點(diǎn)光景,各自進(jìn)房梳洗一番,因?yàn)殡x晚餐還有半個(gè)小時(shí),于是結(jié)伴一起來(lái)到商場(chǎng)。賓館商場(chǎng)的面積不大,但布置十分豪華,頗具歐洲風(fēng)格。商品種類不少,且大多有著精美的外包裝。南美客人一個(gè)個(gè)
2025-11-03 18:12
【總結(jié)】三嚴(yán)三實(shí)典型案例分析 “三嚴(yán)三實(shí)”聯(lián)系反面典型案例發(fā)言材料按照省局專題教育辦公室和監(jiān)獄專題教育領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排部署,今天我本人就學(xué)習(xí)了以周永康、薄熙來(lái)、徐才厚、令計(jì)劃、蘇榮等嚴(yán)重違法違紀(jì)案件反面...
2025-11-12 22:16