【總結】案例分析小故事一:魏文王問名醫(yī)扁鵲說:“你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術,到底哪一位最好呢?”扁鵲答:“長兄最好,中兄次之,我最差。”文王再問:“那么為什么你最出名呢?”扁鵲答:“長兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以他的名氣無法傳出去;中兄治病,是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里
2025-02-26 08:53
【總結】第一篇:安全-案例分析 東海岸安全班培訓資料——案例分析 超時裝修,停電處理后引起業(yè)主投訴 案例描述:某日,安全員在樓內(nèi)巡邏時發(fā)現(xiàn)有裝修工超時違章裝修,影響其他業(yè)主休息,便上前勸阻,沒有效果,一...
2024-11-16 06:23
【總結】安全-案例分析第一篇:安全-案例分析東海岸安全班培訓資料——案例分析超時裝修,停電處理后引起業(yè)主投訴案例描述:某日,安全員在樓內(nèi)巡邏時發(fā)現(xiàn)有裝修工超時違章裝修,影響其他業(yè)主休息,便上前勸阻,沒有效果,一怒之下將房間的電停掉,半個小時后業(yè)主跑到管理處大吵大鬧,引起投訴升級。解決過程:安全主辦立即了解情況,向業(yè)主進行道歉,立即
2025-03-13 01:34
【總結】2023/3/291餐飲服務案例分析VIP接待部點擊添加標題服務禮儀案例點添加標題點擊添加標題餐前服務案例餐中服務案例餐中服務案例2023/3/293服務禮儀案例—永遠微笑服務唐德拉.希爾頓案例分析:?眾所周知的有美國“旅館之主”之稱的希爾頓,是世界上非常有名氣的酒店業(yè)
2025-03-10 12:13
【總結】【前廳部案例分析】其實我們做每一件事都是一種享受,它需要我們慢慢去品味的…在以后的生活中,我要學會去享受每一件事的每一個過程,去品味每一個
2025-02-16 14:33
【總結】第一篇:海底撈服務案例分析 海底撈服務案例分析 講 述:嚴高楊控 制ppt:李林峰搜集資料:劉朋達王亞彩制作ppt:陳志浩嚴高楊整理資料:劉朋達李林峰 內(nèi)容提要:傳說中的海底撈;現(xiàn)實中的海底...
2024-11-16 22:50
【總結】1.?服務之花--理論概述服務之花思想是美國著名服務營銷學者克里斯多弗·H·洛夫洛克在其代表作《服務營銷》中建立起來的。其本質(zhì)含義是從整體產(chǎn)品或服務的立場出發(fā),將核心產(chǎn)品與附加產(chǎn)品的關系喻之為一朵花的“花蕊”與“花瓣?”,著重闡述如何通過“花瓣”即附加服務為“花蕊”即核心產(chǎn)品增添價值。洛夫洛克將多種不同的附加服務歸類為增值服務與便利服務
2025-04-29 07:56
【總結】中國地產(chǎn)伙伴服務無限生活1物業(yè)服務案例分析討論天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632中國地產(chǎn)伙伴服務無限生活2案例處理的幾個原則?相關法律法規(guī)的熟悉掌握?重在溝通?內(nèi)部管理風險的回避?舉一反三?發(fā)揮行業(yè)的作用天馬行空官方博客:;QQ:1318
2025-10-07 01:20
【總結】第四章客戶服務質(zhì)量管理案例分析:美國某信用卡公司的卡片分部認識到高質(zhì)量客戶服務是多么重要??蛻舴詹粌H影響公司信譽,也和公司利潤息息相關。比如,一張信用卡每早到客戶手中一天,公司可獲得33美分的額外銷售收入,這樣一年下來,公司將有140萬美元的凈利潤,及時地將新辦理的和更換的信用卡送到客戶手中是客戶服務質(zhì)量的一個重要方面,但這遠遠不夠。決定對客戶服務質(zhì)量進行控制來反映其
2025-08-04 23:51
【總結】第一篇:服務營銷案例分析 服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素,真正引起人們重視的是本世紀80年代后期,這時期...
2024-11-19 02:55
【總結】案例41:賓館規(guī)定莫明其妙案例85:工作車堵住房門的作用案例42:飯店案例案例86:這不能干洗案例43:叫醒失誤的代價案例87:使客人心悅誠服地負擔賠償案例44:前臺實習生案例案例88:向酒店討說法案例45:案例分析-客房部案例89:客人在客房內(nèi)滑倒要求賠償案例46:案例
2025-05-02 22:02
【總結】2011年《安全生產(chǎn)事故案例分析》第一篇前言第一部分課程特點第二部分大綱分析第三部分復習技巧第二篇背景知識與例題第一部分危險性分析第二部分安全保障第三部分安全監(jiān)察第四部分應急管理第五部分事故查處第一部分?課程特點自從2004年注冊安全工程師開始考試以來,《案例》課程一直是困擾著考生,也是影響通過率關鍵課程。這是由
2025-04-17 00:32
【總結】物業(yè)管理案例分析-工程服務[案例一]電梯墜落傷人要求賠償怎么辦一天深夜,某業(yè)主回到某小區(qū)4號居民樓,搭乘電梯回家。誰料電梯剛運行到一半,就突然失控下墜,載著某業(yè)主一直墜落到電梯井井底,某業(yè)主當場昏迷。幾小時后,
2024-11-13 02:21
【總結】幾聲道歉幾多缺憾華中地區(qū)某大城市的一家中型賓館里,住進一個才20來人的旅游團隊。他們來自南美洲,成員都是退休了的藍領階層。他們白天游覽幾個著名景點之后,回到賓館已是不午5點光景,各自進房梳洗一番,因為離晚餐還有半個小時,于是結伴一起來到商場。賓館商場的面積不大,但布置十分豪華,頗具歐洲風格。商品種類不少,且大多有著精美的外包裝。南美客人一個個
2024-11-12 18:12
【總結】三嚴三實典型案例分析 “三嚴三實”聯(lián)系反面典型案例發(fā)言材料按照省局專題教育辦公室和監(jiān)獄專題教育領導小組統(tǒng)一安排部署,今天我本人就學習了以周永康、薄熙來、徐才厚、令計劃、蘇榮等嚴重違法違紀案件反面...
2024-11-21 22:16