服務(wù)之花之案例分析-資料下載頁
2025-04-29 07:56本頁面
【正文】 000X38,00030,00038,000X510,00035,00045,000X610,00035,00045,000Z48,00030,00038,0003）BMW預(yù)約快修通道BMW預(yù)約快修通道服務(wù)優(yōu)化了車輛保養(yǎng)維修服務(wù)流程，為消費(fèi)者提供更高的服務(wù)效率：專人服務(wù)：BMW專業(yè)快修服務(wù)顧問制定快修計(jì)劃?？焖俳榆嚕禾崆皽?zhǔn)備，及時快速環(huán)車檢查。專業(yè)維修：專有工位保證作業(yè)開展，專業(yè)技師提供專項(xiàng)服務(wù)。一站完成：無需重復(fù)流程，按預(yù)定時間進(jìn)行快修服務(wù)，按時交車。節(jié)省時間：電話預(yù)約，靈活安排時間，維修高效率。4）BMW道路救援BMW為車主提供全天候服務(wù)。即使出現(xiàn)少有的汽車拋錨現(xiàn)象，車主也完全不必?fù)?dān)心，BMW道路救援將為車主提供最無微不至的關(guān)懷，確保車主能夠繼續(xù)前行，并盡可能減少車主的不便。為了最有效地滿足客戶的要求，BMW與最好的服務(wù)供應(yīng)商合作，建立了授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用廣泛的資源與公認(rèn)的技術(shù)專長，隨時為車主提供專業(yè)的救援服務(wù)，每天24小時，每年365天，年中無休。3.奧運(yùn)營銷的服務(wù)之花奧運(yùn)營銷的核心產(chǎn)品是指出售奧運(yùn)會電視版權(quán)、奧林克, 標(biāo)志產(chǎn)品專營權(quán)、經(jīng)營許可證、門票、紀(jì)念幣和紀(jì)念郵票等。我們可以據(jù)此擴(kuò)展附加服務(wù),也就是說,舉辦國在奧運(yùn)會期間奧運(yùn)為契機(jī)而開展的各種服務(wù), 當(dāng)然企業(yè)也會因此得到效益的回報(bào)。從圖1中可以看出奧運(yùn)營銷的附加服務(wù)歸類為八大組群：交通,住宿,餐飲,旅游,購物,電信,銀行和安全,這八項(xiàng)服務(wù)表現(xiàn)為圍繞著花蕊（核心產(chǎn)品）的八片花瓣，這種思想就稱為奧運(yùn)營銷的“服務(wù)之花”。交通交通這里的交通是特指航空業(yè)，因?yàn)轱w機(jī)將是奧運(yùn)會期間與會人員及國際國內(nèi)游客的首選交通工具。航空公司應(yīng)該提高游客訂票、登機(jī)、空中、下機(jī)以及離開機(jī)場這整一個過程的滿意度和舒適度。具體可通過擴(kuò)充訂票渠道、通過手機(jī)辦理登機(jī)手續(xù)以及提高空中服務(wù)水平等來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。住宿奧運(yùn)會期間大會有大批運(yùn)動員、體育官員、記者、觀眾等各類人員云集北京, 提供充裕的住宿條件并保證優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)成為國內(nèi)酒店業(yè)的主要挑戰(zhàn)之一。為此，酒店業(yè)要首先通過培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，提升其英語水平；其次，要善于利用網(wǎng)絡(luò)營銷，使顧客能更加方便快捷地預(yù)訂酒店。餐飲中國的飲食文化源遠(yuǎn)流長,中式八大菜系享譽(yù)海內(nèi)外。隨著社會的進(jìn)步,尤其是人們生活水平、生活質(zhì)量的不斷提高,人們吃飯不只是會追求口感、口味,講求色香味形，而且會越來越講究營養(yǎng),講究飲食的合理和科學(xué),講究營養(yǎng)與此同時搭配,講究食品安全。開展餐飲業(yè)的連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、中心廚房、集中采購和統(tǒng)一配送, 向消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。借助北京奧運(yùn)會“綠色奧運(yùn)”的理念，大力發(fā)展綠色飯店，引導(dǎo)綠色消費(fèi)。旅游我國國土廣柔，自然結(jié)構(gòu)復(fù)雜，地域差異突出。擁有悠久的歷史和璀璨的文化，包括眾多的民族與多彩的民俗風(fēng)情，人文旅游資源與自然旅游資源相互交融，為旅游業(yè)提供了較大的競爭優(yōu)勢。因此，旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用自身優(yōu)勢，配合高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，提高顧客滿意度。購物奧運(yùn)會不勝枚舉的游客們?yōu)楦餍懈鳂I(yè)創(chuàng)造了極大的購買力。市場競爭越演越烈，商家在加強(qiáng)自身商品的吸引力的同時，還應(yīng)注重提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。電信中國電信業(yè)已進(jìn)入“三國演義”時代，由中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三巨頭形成的壟斷局面。由于集中度十分強(qiáng)，所以其行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較低；但是，電信業(yè)不能因此掉以輕心，應(yīng)使資費(fèi)與服務(wù)同步創(chuàng)造客戶價值。銀行隨著國外銀行的進(jìn)人,競爭將越來越激烈,客戶的要求也會越來越高,國外銀行業(yè)要借助一切可以借助工具為客戶也就是為市場提供更多完善的服務(wù)。為此，國內(nèi)銀行應(yīng)該創(chuàng)建一支優(yōu)質(zhì)的客服隊(duì)伍，為銀行和客戶之間搭建溝通的橋梁；應(yīng)該充分利用網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢，使客戶能夠更加方便、快捷地使用銀行服務(wù)。安全安全是人們進(jìn)行日常生活、社會生活的根本保證，如果無安全可言，那么其它一概活動都沒有辦法進(jìn)行。中國加入WTO之后,人們急切呼喚誠信,傾力重建誠信。作為政府的一個職能部門,警方承擔(dān)著服務(wù)公眾的責(zé)任,無論中外,作為第一社會服務(wù)力量,求助警察是最經(jīng)濟(jì),最有效的選擇,要察是公眾最依賴的人。面對這份值得自豪的信任,警方的誠信觀也許該有明確的界定,一方面應(yīng)當(dāng)“言必行,行必果”取信于民..另一方面應(yīng)實(shí)事求是,能夠做到的,竭盡全力去做,做不到的,也不要隨便開出“空頭支票”,失信于民。參考文獻(xiàn)1克里斯多弗H2肖文旺,黃曉英.“服務(wù)之花”——3楊紅衛(wèi).“服務(wù)之花”怎么開？.4“服務(wù)之花”.Commercial5SHARON6:以客為主口碑為重.7菲利普科特勒,加里
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