【正文】 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力度322產(chǎn)品質(zhì)量333合計(jì)分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析上，我們選取了目前占領(lǐng)堅(jiān)果市場(chǎng)的三大主力“三只松鼠”、“新農(nóng)哥”和“百草味”。三者目前，面對(duì)相同的宏觀經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)政策及市場(chǎng)擴(kuò)大的機(jī)會(huì)，故此三項(xiàng)三者得分相同。不過(guò)在投資資金的來(lái)源及數(shù)量方面，三只松鼠獲得4分，新農(nóng)哥及百草味都只獲得3分。因?yàn)樾罗r(nóng)哥，百草味創(chuàng)建時(shí)間明顯早于三只松鼠，而獲得的投資支持時(shí)間及資金數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于三只松鼠。在客戶滿意度方面，我們?cè)謩e截取了三家旗艦店的顧客滿意度數(shù)據(jù)，可以明顯看出三只松鼠的顧客滿意度優(yōu)勢(shì)明顯，其他兩家旗鼓相當(dāng)。在品牌營(yíng)銷力度方面，三只松鼠可以算是整個(gè)堅(jiān)果市場(chǎng)的帶頭領(lǐng)軍人，其產(chǎn)品一經(jīng)上市就快速占領(lǐng)市場(chǎng)，其中最主要的原因就是品牌營(yíng)銷的成功，后兩家也在向其學(xué)習(xí)，故三只松鼠在品牌營(yíng)銷方面得分最高。關(guān)于子品牌的推出，目前只有三只松鼠旗下推出了子品牌，其他兩家還未成功推出，故在此項(xiàng)目上，三只松鼠也獲得高分。在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新方面，三只松鼠擁有全國(guó)最年輕的電商團(tuán)隊(duì)，就是這只電商團(tuán)隊(duì)打造了緊跟潮流的“賣萌”營(yíng)銷，故得分最高。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，三家獲得的評(píng)分相同，并無(wú)太大差別。SWOT分析優(yōu)勢(shì)1. 前期廣告營(yíng)銷成功2. 品牌形象良好3. 員工隊(duì)伍創(chuàng)新活力度高4. 充足的投資支持5. 產(chǎn)品質(zhì)量高6. 顧客滿意度、忠實(shí)度高劣勢(shì)1. 只做線上銷售并且嚴(yán)重依賴于天貓平臺(tái)，線下市場(chǎng)份額被搶占2. 供應(yīng)鏈不穩(wěn)定，供貨危機(jī)多發(fā)3. 公司管理制度不完善，管理層缺乏管理經(jīng)驗(yàn)4. 所采取的廣告營(yíng)銷方式的后發(fā)力量不足機(jī)會(huì)1. 休閑食品市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大2. 互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的利用，充分了解消費(fèi)者心理利用優(yōu)勢(shì)把握機(jī)會(huì)1. 增加產(chǎn)品種類2. 維護(hù)老客戶，發(fā)掘新客戶3. 繼續(xù)利用員工的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，搶占未來(lái)的市場(chǎng)份額利用機(jī)會(huì)克服劣勢(shì)1. 利用大數(shù)據(jù)，增設(shè)熱銷地的倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)2. 發(fā)掘消費(fèi)者新需求，嘗試進(jìn)行線下銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)份額威脅1. 休閑零食市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重2. 行業(yè)進(jìn)入門檻低，潛在的競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入3. 營(yíng)銷方式被現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿4. 國(guó)內(nèi)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)者采用價(jià)格利用優(yōu)勢(shì)回避威脅1. 利用已產(chǎn)生的規(guī)模生產(chǎn)效應(yīng)，盡可能阻止?jié)撛诘母?jìng)爭(zhēng)者加入2. 利用投資，加強(qiáng)產(chǎn)品獨(dú)特性的研發(fā)將劣勢(shì)降到最小避免威脅1. 繼續(xù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，保持獨(dú)特性三、戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略一：強(qiáng)化品牌營(yíng)銷，保持品牌獨(dú)特性互聯(lián)網(wǎng)的普及人數(shù)越來(lái)越多，日益成為消費(fèi)者日常生活中不可或缺的一部分。網(wǎng)購(gòu)文化在全社會(huì)的興起，是電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。松鼠公司要繼續(xù)利用電商的互聯(lián)網(wǎng)廣告轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)、信息交流平臺(tái)，將營(yíng)銷平臺(tái)分散化，不能僅依靠于天貓?zhí)詫?，要將微信、微博、視頻網(wǎng)站等視作重要營(yíng)銷平臺(tái)，全方位深入擴(kuò)大品牌的影響范圍。加大動(dòng)漫營(yíng)銷的投入，吸引兒童青少年，帶動(dòng)兒童青少年的購(gòu)買欲望，就是將其家長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)顧客。同時(shí)兒童青少年也是未來(lái)的潛在客戶，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷有利于企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。戰(zhàn)略二：革新生產(chǎn)技術(shù)，拓寬分銷渠道堅(jiān)果食品市場(chǎng)的進(jìn)入門檻低，且現(xiàn)階段不同商家的產(chǎn)品正趨于同質(zhì)化的發(fā)展。在做好產(chǎn)品營(yíng)銷的情況下，松鼠公司要加大產(chǎn)品的研究投入，生產(chǎn)更符合消費(fèi)者口味的堅(jiān)果食品等。其次，為了保持產(chǎn)品的新鮮度而放棄拓展線下分銷渠道，導(dǎo)致線下市場(chǎng)被其他競(jìng)爭(zhēng)者搶占，實(shí)為有待商榷的做法。其實(shí)保持產(chǎn)品新鮮度與增設(shè)線下分銷渠道并不矛盾，只要加大倉(cāng)儲(chǔ)的布局，盡可能在全國(guó)范圍內(nèi)尋找更多優(yōu)質(zhì)的原材料產(chǎn)地，完善物流供應(yīng)鏈，就可以同時(shí)兼顧產(chǎn)品新鮮度和線下分銷渠道。線下銷售市場(chǎng)不能被低估，線下銷售市場(chǎng)集合了大批喜歡現(xiàn)挑現(xiàn)買的中老年消費(fèi)者，他們的閑暇時(shí)間充裕并不極力追求網(wǎng)購(gòu)的送貨上門的便利。我國(guó)正逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)，中老年消費(fèi)群體會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，所以線下分銷渠道的設(shè)置十分有必要。戰(zhàn)略三：預(yù)測(cè)消費(fèi)需求，搶占未來(lái)市場(chǎng)產(chǎn)品適銷對(duì)路，就能不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率增加營(yíng)銷額，有利于企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。有利于企業(yè)有計(jì)劃的開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平。由于休閑食品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，市場(chǎng)的迅速變化發(fā)展，要求企業(yè)提前預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求。大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，使預(yù)測(cè)消費(fèi)者的未來(lái)消費(fèi)需求更加成為可能。大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析決定成本控制和投資回報(bào)率，三只松鼠通過(guò)前期的推廣已經(jīng)獲得了大量經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，在接下來(lái)的時(shí)間里，三只松鼠就需要進(jìn)一步優(yōu)化已有的數(shù)據(jù)資料，提前預(yù)測(cè)到消費(fèi)者的需求變化，及時(shí)推出新產(chǎn)品，安排生產(chǎn)提前一步搶占市場(chǎng)，進(jìn)而取得優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略四：完善公司部門制度各個(gè)部門之間，都有自己的崗位職責(zé)，只有確定各個(gè)部門的職責(zé)，才能夠促使企業(yè)正常的運(yùn)行，促使企業(yè)正常的發(fā)展。建立和完善企業(yè)部門制度對(duì)于中小企業(yè)顯得十分重要，目前三只松鼠主要面對(duì)的困境就是部門建設(shè)的不穩(wěn)定，一旦有大量的新員工應(yīng)聘，企業(yè)就大幅改動(dòng)部門的設(shè)置，這對(duì)于公司的穩(wěn)定發(fā)展來(lái)說(shuō)十分不利。在完善公司的部門制度時(shí)，企管部需要扮演重要角色。1．與人事部門進(jìn)行密切協(xié)調(diào)，提出部門內(nèi)崗位配置意見(jiàn)，對(duì)部門工作進(jìn)行合理分工；2.對(duì)部門職工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，提升部門團(tuán)隊(duì)能力；3.監(jiān)督、檢查、考核職工的工作績(jī)效，完善內(nèi)部分配，激發(fā)職工的工作積極性；4.落實(shí)公司有關(guān)規(guī)定和制度，不斷提高部門的服務(wù)質(zhì)量。四、應(yīng)急方案可能發(fā)生的情況：原料供貨商供貨不足a) 采購(gòu)方要及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)供應(yīng)商的供貨情況，做到時(shí)時(shí)了解，提前預(yù)防。b) 若當(dāng)某一供貨商供貨已出現(xiàn)嚴(yán)重不足時(shí)，采購(gòu)方需立即向上匯報(bào)，上級(jí)部門要快速調(diào)取其他貨源地的生產(chǎn)數(shù)據(jù)。若是生產(chǎn)有余則可補(bǔ)充，若是無(wú)法進(jìn)行補(bǔ)充，則立即停止接受新的訂單，并向顧客解釋清楚，并承諾供貨正常時(shí)會(huì)進(jìn)行告知，顧客再次購(gòu)買時(shí)可附贈(zèng)小禮品進(jìn)行補(bǔ)償。c) 建立“潛在供應(yīng)商”數(shù)據(jù)庫(kù)，防止固定供貨商的原料供貨危機(jī)多發(fā)?？赡馨l(fā)生的情況：顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題a) 要求顧客將有問(wèn)題產(chǎn)品寄回，郵寄費(fèi)用由本公司承擔(dān)。b) 如確定產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是由本公司造成，則需向顧客解釋清楚產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的具體原因，并承諾作出相應(yīng)賠償，以求將影響降到最低，并需立即對(duì)出問(wèn)題的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行整改。c) 如無(wú)法確定產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，則需遞交相關(guān)食品檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)，由其出具檢驗(yàn)結(jié)果。若錯(cuò)誤由生產(chǎn)商造成，則本公司進(jìn)行承擔(dān)補(bǔ)償，否則無(wú)需進(jìn)行賠償，但需向消費(fèi)者解釋清楚。參考資料：中華人民共和國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局三只松鼠官方網(wǎng)站天貓商城實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn) 心得反思：由于對(duì)三只松鼠公司的成功非常感興趣，但其還未成功上市，所以公司具體的部門設(shè)置情況及財(cái)務(wù)報(bào)表無(wú)法獲得，導(dǎo)致公司結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)分析不夠詳細(xì)實(shí)屬遺憾。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參考