醫(yī)院窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)方案書-資料下載頁(yè)
2024-10-27 12:18本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】近年來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)步、國(guó)家的發(fā)展，人民群眾的生活水平在不斷提高，識(shí)和參與意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人民群眾對(duì)窗口服務(wù)行業(yè)的要求也越來(lái)越高。口行業(yè)也逐漸重視服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)措施，不斷地改善自己的服務(wù)。缺乏客觀具體的依據(jù)。在這種情況下，窗口行業(yè)急于展現(xiàn)一種全新的服務(wù)形象。該系統(tǒng)由四種不同型號(hào)的電子數(shù)據(jù)采集終端，總線通信控制器，系統(tǒng)控制軟件，綜合查詢及動(dòng)態(tài)分析軟件等部件組成。供決策依據(jù)，還有一些其他功能如窗口對(duì)講、員工排班管理功能等。電信、電力、醫(yī)院等單位。目前，該系統(tǒng)的軟硬件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽(yù)。分項(xiàng)評(píng)價(jià)型、評(píng)項(xiàng)可設(shè)型等幾種型號(hào)。另外，系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)顧客流量，計(jì)算員工的工作效率，并針對(duì)一些。念和服務(wù)舉措，并達(dá)到塑造服務(wù)形象的目的。質(zhì)量的提升將起到至關(guān)重要的作用。4000伏電壓的外界干擾，絕對(duì)保證全系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行。與操作方法保持一致性，能在使用中根據(jù)需求變化對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行升級(jí)。
【正文】 ★ 話筒外置在主機(jī)上，占用空間小。 短信報(bào)警模塊（可選） 我們將為 客戶提供短信提示功能，當(dāng)有顧客對(duì)我們有不 滿意的評(píng)價(jià)（差或者很差）時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過(guò)手機(jī)短信模 塊將報(bào)警信息以短信方式發(fā)送到負(fù)責(zé)人員的手機(jī)上，方便相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施?？筛鶕?jù)大廳值班人員自行設(shè)置號(hào)碼， 支持單發(fā)或群發(fā)。 分布式電源 9V 電源中繼器，為 數(shù)據(jù)采集 終端及通訊控制器供電用， 采用分布式電源技術(shù)，性能可靠，抗干擾性強(qiáng)。 第六章 系統(tǒng)軟件介紹 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖 窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)方案書 10 綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)通訊管理系統(tǒng) 查詢分析系統(tǒng) 班次管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)與歸納 數(shù)據(jù)分析 決策幫助客流疏導(dǎo)預(yù)警資源合理調(diào)配員工表現(xiàn)評(píng)比顧客滿意度調(diào)查客流量分析員工效率分析員工受理量分析顧客意見(jiàn)分析窗口受理量統(tǒng)計(jì)員工受理量統(tǒng)計(jì)員工上柜時(shí)間顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)受理量軟件結(jié)構(gòu)示意圖 軟件功能介紹 系統(tǒng)管理軟件 整個(gè)系統(tǒng) 的通訊控制平臺(tái)，管理各個(gè)硬件的通訊，控制每個(gè)數(shù)據(jù)采集終端的按鍵延遲時(shí)間和液晶顯示屏的顯示內(nèi)容及顯示方式等。 ● 系統(tǒng)信息管理，包括員工資料管理 、窗口及業(yè)務(wù)管理等。 ● 設(shè)置液晶屏的顯示方式，左右滾動(dòng)、垂直滾動(dòng)，另外有兩種固定顯示的內(nèi)容可供選擇。編輯液晶屏的顯示內(nèi)容，共可設(shè)置 4 屏 128 個(gè)漢字?？梢栽谒写翱诮y(tǒng)一顯示，也可以在不同窗口顯示不同內(nèi)容。 窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)方案書 11 ● 防止個(gè)別客戶重復(fù)、盲目性評(píng)價(jià)或者報(bào)復(fù)、戲謔性的惡意評(píng)價(jià) ，設(shè)置按鍵延遲，同一評(píng)分類別一定時(shí)間內(nèi)，只能做一次評(píng)價(jià)。延遲時(shí)間可結(jié)合大廳不同窗口、不同 業(yè)務(wù)的情況，按需要分別設(shè)定。默認(rèn)時(shí)間范圍 30－ 250 秒。 ● 獨(dú)特的差評(píng)價(jià)報(bào)警功能，當(dāng)有顧客對(duì)我們有不滿意的評(píng)價(jià)（差或者很差）時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話框或者發(fā)出警報(bào)音給予提示。同時(shí)可以通過(guò)短信模塊將報(bào)警信息以短信的模式發(fā)送到負(fù)責(zé)人員的手機(jī)上，可隨意設(shè)置短信風(fēng)格以及要發(fā)送的手機(jī)號(hào)碼。 短信發(fā)送界面 設(shè)置手機(jī)號(hào)碼 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 系統(tǒng)從數(shù)據(jù)采集終端獲取客戶評(píng)分信息以及每筆業(yè)務(wù)的起止時(shí)間，并存儲(chǔ)在系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)中。 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能 ，可根據(jù)需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納、數(shù)據(jù)分析和提供決策依據(jù)等。 ● 強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能 可以分別針對(duì)業(yè)務(wù)、窗口、員工、不同時(shí)段的客流量進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)查詢，還可查詢員工的上柜時(shí)間和顧客的意見(jiàn)反饋信息。柱狀圖、表格等表現(xiàn)方式，友好的軟件界面，直觀準(zhǔn)確的體現(xiàn)各種數(shù)據(jù)。 窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)方案書 12 員工受理量查詢 顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì) ● 獨(dú)一無(wú)二的綜合資料分析軟件功能，動(dòng)態(tài)地反映不同時(shí)段的客流量、員工效率、顧客意見(jiàn)等總體趨勢(shì)，實(shí)時(shí)掌握其變化情況，并可與歷史同期數(shù)據(jù)相比較，以便更加有針對(duì)性地改進(jìn)自己的服務(wù)。 客流數(shù)據(jù)分析 意見(jiàn)趨勢(shì)分析 ● 系統(tǒng)根據(jù)員工的實(shí)際工作效率計(jì)算出各窗口、業(yè)務(wù)乃至整個(gè)大廳的效率，以便合理的疏導(dǎo)顧客。另外系統(tǒng)提供了員工表現(xiàn)評(píng)比和顧客滿意度調(diào)查，可以讓領(lǐng)導(dǎo)的查詢更加直觀。 員工表現(xiàn)評(píng)比 顧客滿意度調(diào)查
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