醫(yī)院窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)方案書(shū)-免費(fèi)閱讀
【正文】 窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)方案書(shū) 12 員工受理量查詢 顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì) ● 獨(dú)一無(wú)二的綜合資料分析軟件功能，動(dòng)態(tài)地反映不同時(shí)段的客流量、員工效率、顧客意見(jiàn)等總體趨勢(shì)，實(shí)時(shí)掌握其變化情況，并可與歷史同期數(shù)據(jù)相比較，以便更加有針對(duì)性地改進(jìn)自己的服務(wù)。延遲時(shí)間可結(jié)合大廳不同窗口、不同 業(yè)務(wù)的情況，按需要分別設(shè)定。可根據(jù)大廳值班人員自行設(shè)置號(hào)碼， 支持單發(fā)或群發(fā)。 普及型 綜合評(píng)價(jià)型 分項(xiàng)評(píng)價(jià)型 評(píng)價(jià)可設(shè)型 語(yǔ)控讀卡器 每個(gè)柜臺(tái)放置一臺(tái)專用讀卡器，員工上柜時(shí)將專門(mén) 配備的 IC 卡插入，即可將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和顧客意見(jiàn)與員工一 窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)方案書(shū) 9 一對(duì)應(yīng)起來(lái)。（如：按開(kāi)始鍵語(yǔ)音播放“ 歡迎光臨 ”，按結(jié)束鍵播放“ 謝謝您歡迎下次光臨 ”，如需提示顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)，可按評(píng)價(jià)鍵播放“ 請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià) ”） ★ 差評(píng)價(jià)報(bào)警功能。 ★ 防重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù) ，一定時(shí)間內(nèi)，評(píng)價(jià)終端只接受一次評(píng)價(jià)結(jié)果。 ★ 利用讀卡器的按鍵功能可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計(jì)（顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)按 開(kāi)始鍵 ，辦理結(jié)束時(shí)按 結(jié)束鍵 ，由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時(shí)間等相關(guān)數(shù)據(jù)）。 3. 分項(xiàng)評(píng)價(jià)型 麥克，用于窗口對(duì)講 藍(lán)色背光，液晶顯示屏 用于語(yǔ)音提示與窗口對(duì)講的喇叭 五個(gè)評(píng)價(jià)級(jí)別 窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)方案書(shū) 6 評(píng)價(jià)終端 語(yǔ)控讀卡器 員工識(shí)別 IC 卡 窗口對(duì)講（可選） 分項(xiàng)評(píng)價(jià)型功能介紹： ★ 從 服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、工作效率、談吐舉止、著裝儀表、業(yè)務(wù)水準(zhǔn) 這六個(gè)方面采集顧客的意見(jiàn)，評(píng)分等級(jí)分為 很好、好、一般、差、很差 五個(gè)等級(jí)。例如：顧客按下評(píng)價(jià)結(jié)果以后顯示“ 感謝您的寶貴意見(jiàn) ”，當(dāng)顧客再次按下的時(shí)候顯示“ 謝謝，意見(jiàn)已記錄 ”。 ★ 集成窗口對(duì)講系統(tǒng)（可選） 。 ★ 終端上可嵌入（靈活裝卸）含員工照片、工號(hào)、姓名的員工卡。 技術(shù)亮點(diǎn) CAN 通訊技術(shù)： 在國(guó)際最先進(jìn)的 CAN 通訊方式的基礎(chǔ)上，我們開(kāi)發(fā)了在國(guó)內(nèi)享有獨(dú)家專利技術(shù)的 CAN 通訊控制器，使得困擾已久的 CANBUS“一”字型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的限制被打破， CANBUS 由此可以形成星形、樹(shù)形等復(fù)雜的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 2． 經(jīng)過(guò)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整，達(dá)到合理調(diào)配人力資源，壓縮人力成本的目的。 一．系統(tǒng)將給服務(wù)大廳帶來(lái)的改觀： 1． 本系統(tǒng)的窗口采集終端目前分為普及型、綜合評(píng)價(jià)型、分項(xiàng)評(píng)價(jià)型、評(píng)項(xiàng)可設(shè)型等幾種型號(hào)。該系統(tǒng)由四種不同型號(hào)的電子 數(shù)據(jù)采集 終端，總線通信控制器，系統(tǒng)控制軟件，綜合查詢及動(dòng)態(tài)分析軟件等部件組成。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏客觀真實(shí)的顧客意見(jiàn)，服務(wù)的改善也是主觀的，對(duì)窗口員工的考評(píng)缺乏客觀具體的依據(jù)。本系統(tǒng)的窗口采集終端目前分為普及型、綜合評(píng)價(jià)型、分項(xiàng)評(píng)價(jià)型、評(píng)項(xiàng)可設(shè)型等幾種型號(hào)。 4． 系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲取營(yíng)業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析 和考評(píng)數(shù)據(jù)。 標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放原則： 遵循國(guó)際和國(guó)內(nèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)開(kāi)放式、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)操作平臺(tái)，保證系統(tǒng)的可移植性和互操作性。 1. 普及型 評(píng)價(jià)終端 員工卡 語(yǔ)控讀卡器 員工識(shí)別 IC 卡 窗口對(duì)講（可選 ） 普及型功能說(shuō)明： ★ 接受顧客綜合評(píng)價(jià)，評(píng)分等級(jí)分為 非常滿意、滿意、一般、不滿意 四個(gè)等級(jí)。如：按開(kāi)始鍵語(yǔ)音播放“ 歡迎光臨 ”；按結(jié)束鍵播放“ 請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià) ”提示顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)；顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)操作以后自動(dòng)播放“ 謝謝您 ”。 ★ 美觀的藍(lán)色背光液晶顯示屏， 4 行
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