醫(yī)院窗口服務電子評價系統(tǒng)建設方案書-免費閱讀
【正文】 窗口服務電子評價系統(tǒng)建設方案書 12 員工受理量查詢 顧客意見統(tǒng)計 ● 獨一無二的綜合資料分析軟件功能，動態(tài)地反映不同時段的客流量、員工效率、顧客意見等總體趨勢，實時掌握其變化情況，并可與歷史同期數(shù)據(jù)相比較，以便更加有針對性地改進自己的服務。延遲時間可結(jié)合大廳不同窗口、不同 業(yè)務的情況，按需要分別設定?？筛鶕?jù)大廳值班人員自行設置號碼， 支持單發(fā)或群發(fā)。 普及型 綜合評價型 分項評價型 評價可設型 語控讀卡器 每個柜臺放置一臺專用讀卡器，員工上柜時將專門 配備的 IC 卡插入，即可將業(yè)務數(shù)據(jù)和顧客意見與員工一 窗口服務電子評價系統(tǒng)建設方案書 9 一對應起來。（如：按開始鍵語音播放“ 歡迎光臨 ”，按結(jié)束鍵播放“ 謝謝您歡迎下次光臨 ”，如需提示顧客進行評價，可按評價鍵播放“ 請您對我的服務進行評價 ”） ★ 差評價報警功能。 ★ 防重復及惡意評價保護 ，一定時間內(nèi)，評價終端只接受一次評價結(jié)果。 ★ 利用讀卡器的按鍵功能可進行顧客流量統(tǒng)計（顧客前來辦理業(yè)務時按 開始鍵 ，辦理結(jié)束時按 結(jié)束鍵 ，由此得到業(yè)務量以及受理時間等相關(guān)數(shù)據(jù)）。 3. 分項評價型 麥克，用于窗口對講 藍色背光，液晶顯示屏 用于語音提示與窗口對講的喇叭 五個評價級別 窗口服務電子評價系統(tǒng)建設方案書 6 評價終端 語控讀卡器 員工識別 IC 卡 窗口對講（可選） 分項評價型功能介紹： ★ 從 服務環(huán)境、服務態(tài)度、工作效率、談吐舉止、著裝儀表、業(yè)務水準 這六個方面采集顧客的意見，評分等級分為 很好、好、一般、差、很差 五個等級。例如：顧客按下評價結(jié)果以后顯示“ 感謝您的寶貴意見 ”，當顧客再次按下的時候顯示“ 謝謝，意見已記錄 ”。 ★ 集成窗口對講系統(tǒng)（可選） 。 ★ 終端上可嵌入（靈活裝卸）含員工照片、工號、姓名的員工卡。 技術(shù)亮點 CAN 通訊技術(shù)： 在國際最先進的 CAN 通訊方式的基礎上，我們開發(fā)了在國內(nèi)享有獨家專利技術(shù)的 CAN 通訊控制器，使得困擾已久的 CANBUS“一”字型拓撲結(jié)構(gòu)的限制被打破， CANBUS 由此可以形成星形、樹形等復雜的拓撲結(jié)構(gòu)。 2． 經(jīng)過對各項數(shù)據(jù)的分析，相關(guān)領導可進行相應的工作調(diào)整，達到合理調(diào)配人力資源，壓縮人力成本的目的。 一．系統(tǒng)將給服務大廳帶來的改觀： 1． 本系統(tǒng)的窗口采集終端目前分為普及型、綜合評價型、分項評價型、評項可設型等幾種型號。該系統(tǒng)由四種不同型號的電子 數(shù)據(jù)采集 終端，總線通信控制器，系統(tǒng)控制軟件，綜合查詢及動態(tài)分析軟件等部件組成。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏客觀真實的顧客意見，服務的改善也是主觀的，對窗口員工的考評缺乏客觀具體的依據(jù)。本系統(tǒng)的窗口采集終端目前分為普及型、綜合評價型、分項評價型、評項可設型等幾種型號。 4． 系統(tǒng)可以實時獲取營業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析 和考評數(shù)據(jù)。 標準開放原則： 遵循國際和國內(nèi)技術(shù)標準及工業(yè)標準，建立一個開放式、標準化的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫操作平臺，保證系統(tǒng)的可移植性和互操作性。 1. 普及型 評價終端 員工卡 語控讀卡器 員工識別 IC 卡 窗口對講（可選 ） 普及型功能說明： ★ 接受顧客綜合評價，評分等級分為 非常滿意、滿意、一般、不滿意 四個等級。如：按開始鍵語音播放“ 歡迎光臨 ”；按結(jié)束鍵播放“ 請您對我的服務進行評價 ”提示顧客進行評價；顧客進行評價操作以后自動播放“ 謝謝您 ”。 ★ 美觀的藍色背光液晶顯示屏， 4 行
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