【正文】 也會嚴重影響公司聲譽及市場份額。為防止這類現(xiàn)象發(fā)生，我公司和專業(yè)的IT企業(yè)北京天網(wǎng)有限公司進行戰(zhàn)略合作，聘請專業(yè)的人士設(shè)計我公司的電子商務(wù)系統(tǒng)，網(wǎng)站建設(shè)中采用微軟Windows Small Business Server 2003（標準中文版）操作系統(tǒng)，購買硬件防火墻（CISCO Pix506EBUNK9），購買瑞星殺毒軟件（網(wǎng)絡(luò)版），定期升級殺毒軟件，每天進行關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份，并采用雙機異地的冗余措施，將技術(shù)風險降到最低。4．建立專職的質(zhì)量管理機構(gòu)，組織、協(xié)調(diào)各部門、外協(xié)廠的質(zhì)量保證活動。2．服務(wù)選擇要符合用戶質(zhì)量要求的服務(wù)。2．服務(wù)的質(zhì)量管理我們在加強對消費者調(diào)研的基礎(chǔ)之上，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，通過強化對與消費者接觸的各個節(jié)點的服務(wù)質(zhì)量與可感知效果的提升，來提升服務(wù)質(zhì)量，并通過持續(xù)的對服務(wù)質(zhì)量的跟蹤與反饋，及時發(fā)現(xiàn)消費者的需求變化，縮短反應(yīng)速度，對服務(wù)質(zhì)量提供有力保障。就企業(yè)外部而言，哈爾濱螞蟻搬家有限公司所提供的服務(wù)的使用單位或個人就是“用戶”，企業(yè)要在提供服務(wù)的過程中，努力為用戶做好服務(wù)工作，并鼓勵用戶對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。3． 軟件維護費：2萬元。190009000通信費中國網(wǎng)通多模光纖,10M帶寬/年1100000100000服務(wù)器IBM x225 86475ACCPU：*2，內(nèi)存：2G，硬盤：熱拔插，SCSI，10000轉(zhuǎn)，72G*6 HDD，雙通道RAID卡(6MX)，千兆以太網(wǎng)適配卡*2，光驅(qū)，軟驅(qū)，19“LCD顯示器(6734AB1), 鍵盤，鼠標, 微機套。此外，Toplink在數(shù)據(jù)緩存優(yōu)化上也有很好的表現(xiàn)。這樣的Web架構(gòu)最大的好處就是開發(fā)效率較高，然后近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)站功能日益增強，而這種P2P的網(wǎng)站架構(gòu)（因為其業(yè)務(wù)規(guī)則代碼與頁面代碼混為一團，不利于維護）已經(jīng)不再適應(yīng)大規(guī)模應(yīng)用的發(fā)展要求，取而代之的是基于MVC的Web架構(gòu)。根據(jù)應(yīng)用所提供的信息的不同，電子商務(wù)網(wǎng)站中可以有很多種應(yīng)用服務(wù)器軟件，如Web Server、FTP Server等，這里說的是與Web服務(wù)有關(guān)的軟件。整站系統(tǒng)使新聞網(wǎng)站更統(tǒng)一，而且方便操作，但對網(wǎng)站服務(wù)器的要求也比較高，如果整站系統(tǒng)設(shè)計得不好還可能導(dǎo)致內(nèi)部發(fā)生沖突；而單一的內(nèi)容管理系統(tǒng)相對穩(wěn)定，但是各系統(tǒng)之間不易整合。這樣如果網(wǎng)站的某一臺服務(wù)器發(fā)生故障，備用系統(tǒng)、備用通道或備用服務(wù)器會立即啟動，以保證網(wǎng)站能提供持續(xù)不斷的服務(wù)。放在電信機房又分為租用服務(wù)器的空間、租用服務(wù)器和服務(wù)器托管等方式，此時要了解運營商能給服務(wù)器提供多少帶寬。網(wǎng)站管理系統(tǒng)是為了保護網(wǎng)站的安全、正常運行，通常包括網(wǎng)站日常維護、數(shù)據(jù)庫管理與維護、網(wǎng)站安全管理與維護、網(wǎng)站運行統(tǒng)計分析等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括定單處理流程管理、內(nèi)部用戶管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析等部分。商務(wù)交易子系統(tǒng)是商務(wù)網(wǎng)站最關(guān)鍵的部分，不同模式的商務(wù)系統(tǒng)其交易模式差別很大，一般應(yīng)具有產(chǎn)品選購、訂單、合同管理、結(jié)算、配送、支付、安全交易等功能。（2）服務(wù)送達：服務(wù)提供代表著客戶服務(wù)功能，這些功能與相互關(guān)聯(lián)的個體客戶信息相關(guān)，并且與管理或記錄處理系統(tǒng)進行交互。（3）公文的傳輸：迅速將公文（通知、報告）傳遞到各級員工的手中，并能確切的獲知對方是否已經(jīng)查收，能夠提高公司運作的效率。. 商務(wù)平臺設(shè)計商務(wù)平臺是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的輔助系統(tǒng)，它能使企業(yè)的電子商務(wù)活動更好地開展和運作。8. 系統(tǒng)功能設(shè)計企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是建立自互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的，其內(nèi)部具有一定的層次結(jié)構(gòu)，外部需要一定的環(huán)境，圖81顯示企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)由網(wǎng)站和企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)構(gòu)成。采取連鎖、加盟、特許經(jīng)營等多種方式輸出公司的經(jīng)營及管理模式，實施全國擴張戰(zhàn)略，逐步在東北地區(qū)和北京、上海、廣州開設(shè)新的連鎖企業(yè)，公司經(jīng)營進一步多元化，計劃涉足家政服務(wù)、第三方物流、二手商品買賣、房屋中介、汽車維修等領(lǐng)域，把公司建設(shè)成為一個大型綜合性企業(yè)，成為全國最大的搬家公司，做世界上最大的后勤保障綜合服務(wù)公司。(1)搜狐搜索引擎加注、排名收費標準表8 搜狐搜索引擎加注、排名收費標準加注、排名服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容市場價格(元/年)收費單位訪問報告推廣型登錄（登錄排名前3名）日瀏量：5000以上一個關(guān)鍵詞或者一個目錄5000 每月有訪問統(tǒng)計推廣型登錄（登錄排名前3名）日瀏量：20005000以上一個關(guān)鍵詞或者一個目錄3500 每月有訪問統(tǒng)計推廣型登錄（登錄排名前3名）日瀏量：5002000以上一個關(guān)鍵詞或者一個目錄2500每月有訪問統(tǒng)計推廣型登錄（登錄排名前3名）日瀏量：500以下一個關(guān)鍵詞或者一個目錄1500每月有訪問統(tǒng)計推廣型登錄（登錄排名前4第30名）二個關(guān)鍵詞或者一個目錄2500每年有訪問統(tǒng)計普通型登錄23個關(guān)鍵詞或者一個目錄300每年無(2)新浪搜索引擎表 9 新浪搜索引擎排名收費標準項目名稱內(nèi)容根據(jù)時間來劃分零售價格（元）快速登錄關(guān)鍵詞沒有明確限制年500推廣型網(wǎng)站登陸（搜索結(jié)果首頁）2關(guān)鍵詞和一個目錄年2500添加一個關(guān)鍵詞或目錄年1000固定排名首位一個關(guān)鍵詞或者一個目錄月3000固定排名為第二名一個關(guān)鍵詞或者一個目錄月2500固定排名為第三名一個關(guān)鍵詞或者一個目錄月2200固定排名為第四第五名一個關(guān)鍵詞或者一個目錄月1800（3）網(wǎng)易搜索引擎產(chǎn)品對比一覽表表10 網(wǎng)易搜索引擎產(chǎn)品對比一覽表服務(wù)類型經(jīng)濟型服務(wù)超值型服務(wù)擴展型服務(wù)產(chǎn)品推薦比較生僻的行業(yè)用戶普通行業(yè)用戶產(chǎn)品種類較多的用戶加注目錄第一頁顯示√√√免費關(guān)鍵字檢索√√√收費關(guān)鍵字檢索3個關(guān)鍵字6個關(guān)鍵字后臺管理√√搜索引擎首頁循環(huán)顯示機會√. 資金運作方法我們計劃向中國建設(shè)銀行貸款100萬元人民幣用于電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。5000—24000排名服務(wù)客戶在地址欄輸入產(chǎn)品名稱（關(guān)鍵詞）時，螞蟻搬家網(wǎng)網(wǎng)站就會出現(xiàn)在左側(cè)搜索結(jié)果首頁的指定位置。網(wǎng)站的宣傳推廣工作是日常性網(wǎng)站運營工作。該公司是黑龍江IT100強企業(yè)，具有8年的軟件開發(fā)技術(shù)，這次兩家公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，共同開展電子商務(wù)，這家公司曾與多家類似企業(yè)合作，經(jīng)走訪反饋效果良好，公司信譽良好。我們螞蟻搬家公司將著眼于這類搬遷市場中的高端市場，以自己人才、技術(shù)方面的優(yōu)勢，滿足這類市場日益增長的需求。這一部分是主要盈利來源，在經(jīng)歷了B2C電子商務(wù)創(chuàng)造品牌效應(yīng)及經(jīng)驗的積累，將通過提高服務(wù)質(zhì)量，提供特種服務(wù)滿足高端客戶的需求，主要為針對會展廠商、大賣場、連鎖機構(gòu)進行物流服務(wù)，這是公司利潤回收的主要來源。作為一個專業(yè)網(wǎng)站，僅僅依靠廣告收入很難生存，所以還必須采取其他多種方式增加收入。簽訂口頭協(xié)議。2．劣勢哈爾濱螞蟻搬家有限公司尚屬初創(chuàng)，還沒有形成完整、成形、標準化的經(jīng)營模式，這就無法完成跨地域的復(fù)制，如何迅速地實現(xiàn)標準化、規(guī)?；?jīng)營是當務(wù)之急。2．劣勢由于業(yè)內(nèi)其他“老牌”搬家公司有了一定的知名度或品牌積累，加之持續(xù)的在媒體的投放，使其占有了大量的以家庭搬遷為主的市場份額?？傊枮I的搬家市場十分巨大，但是卻缺乏針對高端客戶的搬家業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，使得哈爾濱搬家公司在低層次上競爭，哈爾濱螞蟻搬家有限公司正是看準了這一點，作為一個行業(yè)的后來者，只有進行創(chuàng)新才能取得勝利，只有進行建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，吸引高端客戶，擴大影響，才能在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的時代立于不敗之地。個人客戶的特點是客戶數(shù)量大，每單交易金額少，消費頻率低，多數(shù)只有一次，畢竟一個人一輩子沒有幾次搬家的機會，搬家公司通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使個人客戶形成滿意度，但很難形忠誠度，不過搬家企業(yè)可以從滿意的客戶身上，獲得其推薦的新客戶。. 個人搬家市場需求分析根據(jù)哈爾濱市統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2005年哈爾濱市居民家庭人均可支配收入為8940元，%，%。哈爾濱的搬家市場十分巨大，但是卻缺乏針對高端客戶的搬家業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，使得哈爾濱搬家公司在低層次上競爭，哈爾濱螞蟻搬家有限公司正是看準了這一點，建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，吸引高端客戶，擴大影響，以使在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的時代立于不敗之地。2．股本結(jié)構(gòu)公司性質(zhì)為有限責任公司，總股本30萬股，公司共有三個股東，主要股東及其股份見表11。2006年哈爾濱市房產(chǎn)住宅開發(fā)規(guī)模將達到53萬平方米，如果按照黨的十六大以及建設(shè)部提出的目標，達到人均35平方米，還有很長的一段距離，所以在未來很長一段時間內(nèi)哈爾濱房地產(chǎn)業(yè)仍將快速發(fā)展，由此形成的個人搬家市場將呈現(xiàn)快速增長的趨勢。這就需要有能提供一整套搬遷服務(wù)的公司，以項目運作的方式對其進行服務(wù)，當然同時也意味著較高的利潤。進而增加成單率。. 定價效果1．優(yōu)勢網(wǎng)站提供的彈性的，DIY式的定價功能，將給客戶更多的選擇與交易成本的控制，從某種意義上講，這更符合4C理論中的關(guān)注客戶所愿付出的成本這一理念。哈爾濱螞蟻搬家有限公司電子商務(wù)系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的近期和遠期發(fā)展規(guī)劃逐步開展B2C、B2B、C2C電子商務(wù)。2．廣告收入網(wǎng)站作為一個傳播媒體，具有潛在的廣告價值，在網(wǎng)站具有一定的知名度以后通過承接廣告業(yè)務(wù)增加營業(yè)收入。4．B2B經(jīng)營利潤公司對企事業(yè)單位及社會團體的搬遷，商業(yè)演出、營銷活動、各種展銷會布展的業(yè)務(wù)收入是公司的主營業(yè)務(wù)收入,也是螞蟻搬家網(wǎng)的核心競爭優(yōu)勢,因為作為企事業(yè)單位及社會團體在選擇搬家公司時考慮更多的是搬家公司的信譽、服務(wù)質(zhì)量、公司實力、公司的知名度等因素，這樣一來，公司有自己的網(wǎng)站，需要搬家的公司只要通過我們的網(wǎng)站就可以充分了解到公司的各方面的情況，并且在網(wǎng)上就可以與公司進行咨詢與洽談，并進行相應(yīng)的預(yù)訂。. 競爭優(yōu)勢螞蟻搬家網(wǎng)的競爭優(yōu)勢來自于創(chuàng)新，具體為對集團客戶和個人用戶提供了不同的特色服務(wù)。(2) 信息使用全面化客戶可以找到真正實用的搬家及其相關(guān)信息，做到搬家遷胸有成竹，搬家中隨時有幫助，使客戶避免因缺乏經(jīng)驗而無所適從，進而形成一個穩(wěn)定的、忠實的客戶，達到宣傳企業(yè)、服務(wù)于企業(yè)的目的。公司的三位股東都是電子商務(wù)及IT業(yè)的畢業(yè)生，對企業(yè)信息化建設(shè)的理解程度有著深刻和清醒的認識，高度重視電子商務(wù)系統(tǒng)的認識，由于是采用外包的方式開展電子商務(wù)，戰(zhàn)略合作伙伴的技術(shù)實力能夠勝任電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)需要，從可實施的角度考慮具備可實施性。此項服務(wù)乃第三代中文上網(wǎng)方式的一種，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢，即在地址欄中輸入想要查詢的中文內(nèi)容即可。由于我公司目前的用戶集中于哈爾濱，我公司擬采用外部列表方式進行電子郵件營銷，和網(wǎng)易、新浪、搜狐、黑龍江信息港、哈爾濱信息港等網(wǎng)站合作向注冊地址為哈爾濱的電子郵件用戶進行電子郵件營銷。6. 經(jīng)營目標抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的歷史機遇，在黑龍江及哈爾濱地區(qū)房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展及社會對第三方物流需求旺盛的歷史背景下，迅速完成我公司的規(guī)模化、連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。5．客戶信息管理主要反映網(wǎng)站主體以客戶為中心，充分地利用客戶信息挖掘市場潛力。（2）企業(yè)外部網(wǎng)企業(yè)外部網(wǎng)是一種受控的網(wǎng)絡(luò)，它將企業(yè)的業(yè)務(wù)擴展到企業(yè)外，可以實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴、相關(guān)企業(yè)、客戶相連，促進彼此之間的交流、協(xié)作與共享。（5）支持多種用戶加密和身份驗證方式等。（3）高效的項目管理：針對企業(yè)經(jīng)常是按照不常設(shè)的項目組來管理員工這一現(xiàn)狀，可以迅速的調(diào)整員工的任務(wù)、權(quán)力以及考核、評定。1．前臺模塊前臺模塊主要面向企業(yè)的外部用戶，為企業(yè)的消費者、供貨商、分銷商等提供商品或服務(wù)，一般可分為以下三個子系統(tǒng)：信息發(fā)布子系統(tǒng)、商務(wù)交易子系統(tǒng)、雙向交流