【正文】 常的行為準則與獎罰規(guī)定，這樣質量得到了根本的保證，質量是品牌的本質，螞蟻搬家品牌將在這一套質量管理體系下快速成長。這一部分市場雖然每單金額低，但其數(shù)量巨大，所以不可忽視，而哈爾濱螞蟻搬家有限公司在此方面還沒有競爭優(yōu)勢。. 市場份額1．優(yōu)勢由于企業(yè)使命的界定，我們更多地將營銷重點放在組織的、大型的、復雜的市場搬遷工程中，這些工程的特點是：每單金額量大、利潤高，所以在高端市場份額，我們將成為領導者。進而增加成單率。螞蟻搬家有限公司在具有一定的規(guī)模后將與上述兩家公司展開激烈的市場競爭。. 案例分析隨著經濟的發(fā)展和時間的推移，哈爾濱都樂物流有限公司和成都棒棒搬家服務公司是螞蟻搬家有限公司的強有力的競爭者，這兩家公司的網站首頁如圖2圖22所示。. 第三方物流市場需求分析哈爾濱隨東北老工作基地的改造，經濟活力提升，經濟發(fā)展提速，加之會展經濟的發(fā)展，近年來，商業(yè)演出、大型營銷活動、參加各種展銷會頻率極高，隨之出現(xiàn)強烈的搬遷需求，還有一部分企業(yè)具有長期的物流業(yè)務需要外包，2001年家樂福進入哈爾濱市場、隨后蘇寧電器、國美電器連鎖店、好又多、大福源等大型連鎖企業(yè)相繼進入哈市，這些企業(yè)為了專注于核心競爭力，樂于將物流業(yè)務外包為第三方物流公司，形成巨大的第三方物流市場。這就需要有能提供一整套搬遷服務的公司，以項目運作的方式對其進行服務，當然同時也意味著較高的利潤。如果在搬遷過程該企業(yè)的業(yè)務與經營不可停頓（尤其是對網絡依賴性比較大的企業(yè)更是如此），將使搬遷工作面臨更為復雜與困難的局面。綜上所述，哈爾濱的個人搬家市場十分可觀，哈爾濱的個人搬家市場正處在一個快速發(fā)展的時期，哈爾濱經濟水平相似的四川省成都市擁有150家搬家公司，山東省濟南市擁有92家搬家公司，哈爾濱市目前有36家搬家公司，哈爾濱搬家公司無論從數(shù)量上還是從企業(yè)的連鎖化經營上均無法和省外的搬完公司相比，由此可以看出如果經營得法，哈爾濱螞蟻搬家有限公司的發(fā)展擁有廣闊的發(fā)展空間。居民購買住房的用戶，外來人員租住房屋，以及大件物品的搬遷，均需要搬家服務。2006年哈爾濱市房產住宅開發(fā)規(guī)模將達到53萬平方米，如果按照黨的十六大以及建設部提出的目標，達到人均35平方米，還有很長的一段距離，所以在未來很長一段時間內哈爾濱房地產業(yè)仍將快速發(fā)展，由此形成的個人搬家市場將呈現(xiàn)快速增長的趨勢。這組數(shù)字反映哈市市民收入與住房條件在近年都有極大改善，從2000年到2005年哈爾濱的個人對搬家服務的需求增長旺盛。人均居住支出為712元，%，%。哈爾濱搬家市場主要分為個人搬家市場、企業(yè)搬遷與第三方物流市場。2．股本結構公司性質為有限責任公司，總股本30萬股，公司共有三個股東，主要股東及其股份見表11。目 錄1. 公司介紹 1. 公司簡介 1. 資本結構 12. 需求分析 2. 市場需求分析 2. 案例分析 43. 商業(yè)模式設計 8. 交易模式: 8. 盈利模式 9. 競爭優(yōu)勢 104. 可行性分析 13. 技術可行性分析 13. 經濟可行性分析 13. 可實施性分析 145. 運營規(guī)劃 15. 網站推廣計劃 15. 資金運作方法 18. 支付解決方案 18. 物流解決方案 196. 經營目標 20. 近期目標 20. 遠期目標 207. 系統(tǒng)建設目標 218. 系統(tǒng)功能設計 22. 網絡平臺設計 22. 商務平臺設計 23. 商務網站建設 249. 技術架構 28. 系統(tǒng)總體技術架構 28. 網絡結構 29. 技術開發(fā)路線 3010. 核心技術說明 3311. 系統(tǒng)建設計劃 35. 團隊計劃 35. 時間進度計劃 3512. 系統(tǒng)建設預算 37. 調研規(guī)劃費用預算 37. 招標評標費用預算 37. 電子商務網站建設費用預算 37. 培訓費用預算 39. 施工費用預算 40. 維護費用預算 4013. 質量管理 41. 樹立全面質量管理的觀念 41. 明確質量管理內容 42. 強化質量管理保障功能 4214. 風險分析 44. 政策風險 44. 行業(yè)風險 44. 技術風險 45. 經營風險 45. 管理風險 45. 市場風險 461. 公司介紹. 公司簡介哈爾濱螞蟻搬家有限公司成立于2005年11月，法定代表人張軍，注冊資本30萬元，是哈爾濱一家專業(yè)性搬家公司，現(xiàn)有動力、道里、道外、平房、太平五個分公司，員工121人，擁有各種車輛18輛。哈爾濱螞蟻搬家有限公司電子商務系統(tǒng)的建設與運營方案，旨在探討在小公司、企業(yè)信息化程度低的企業(yè)同樣具有廣闊的發(fā)展空間，而且優(yōu)勢有時會顯得更加明顯，電子商務同樣可以為這些企業(yè)帶來巨大的經濟效益。第二屆中國電子商務大賽哈爾濱螞蟻搬家有限公司電子商務系統(tǒng)建設與運營方案姓 名： 孫超 準考證號： 0607150901999900028 所在省市： 黑龍江省哈爾濱市 所在單位： 哈爾濱職業(yè)技術學院 47 / 51摘要搬家業(yè)是近十幾年來形成的一個新型的為個人和企事業(yè)單位進行物流服務活動的行業(yè)，該行業(yè)現(xiàn)正處在快速增長期，國內市場需求潛力巨大，競爭層次低、競爭者比較少。哈爾濱的搬家市場十分巨大，但是卻缺乏針對高端客戶的搬家業(yè)電子商務系統(tǒng)，使得哈爾濱搬家公司在低層次上競爭，哈爾濱螞蟻搬家有限公司正是看準了這一點，建設電子商務系統(tǒng)，吸引高端客戶，擴大影響，以使在網絡經濟的時代立于不敗之地。本方案從市場需求分析、商業(yè)模式設計、盈利模式、運營規(guī)劃、商務平臺設計、商務網站建設、技術架構等多方面進行了嘗試和探討。. 資本結構1．注冊資金：注冊資金為人民幣30萬元。表11 股本結構序號姓名職務股份所占比例1張軍董事長15萬股50%2李薇總經理10萬股33%3何淼電子商務部經理5萬股17%2. 需求分析. 市場需求分析搬家業(yè)是近十幾年來形成的一個新型的為個人和企事業(yè)單位進行物流服務活動的行業(yè)，該行業(yè)現(xiàn)正處在快速增長期，國內市場需求潛力巨大，競爭層次低、競爭者比較少。. 個人搬家市場需求分析根據哈爾濱市統(tǒng)計局數(shù)據顯示，2005年哈爾濱市居民家庭人均可支配收入為8940元，%，%。人均住房裝修支出為157元，%。黑龍江省建設廳的統(tǒng)計數(shù)據顯示。根據黑龍江省政府文件，2004年至2008年哈爾濱市將集中力量進行棚戶區(qū)改造工程，僅2005年就改造棚戶區(qū)16處，涉及居民12000戶，按照這些居民搬出棚戶區(qū)，搬進新居共需要搬家兩次計算，每次搬家費用200元，就是480萬元的搬家市場份額，形成的搬家市場十分巨大，加上哈爾濱外來務工人員的租住房屋，搬遷需求仍能形成龐大的需求市場。個人客戶的特點是客戶數(shù)量大，每單交易金額少，消費頻率低，多數(shù)只有一次，畢竟一個人一輩子沒有幾次搬家的機會，搬家公司通過優(yōu)質的服務可以使個人客戶形成滿意度，但很難形忠誠度，不過搬家企業(yè)可以從滿意的客戶身上，獲得其推薦的新客戶。. 企業(yè)搬家市場需求分析很多大型企業(yè)的搬遷具有項目工程性質，項目包括搬遷前的詳盡的統(tǒng)計、測算，制定具體的搬遷工程推進計劃，進行搬遷前的準備工作（拆解、包裝等），實施搬遷，最后是搬遷后的恢復工作，以及大量可能出現(xiàn)的后續(xù)工作（如房屋、物品租售、轉換等）的完成等諸多過程，是一項十分復雜的系統(tǒng)工程?？梢哉f這類搬遷難度大，技術含量高，運作周期長。哈爾濱螞蟻搬家有限公司將著眼于這類搬遷市場，以技術、服務方面的優(yōu)勢，滿足這類市場日益增長的需求。總之，哈爾濱的搬家市場十分巨大，但是卻缺乏針對高端客戶的搬家業(yè)電子商務系統(tǒng)，使得哈爾濱搬家公司在低層次上競爭，哈爾濱螞蟻搬家有限公司正是看準了這一點，作為一個行業(yè)的后來者，只有進行創(chuàng)新才能取得勝利，只有進行建設電子商務系統(tǒng)，吸引高端客戶，擴大影響，才能在網絡經濟的時代立于不敗之地。這兩家公司都是以搬家公司作為起點，以連鎖的形式向外擴張，現(xiàn)均已發(fā)展成為綜合的集團公司。圖21 哈爾濱都樂物流有限公司網站首頁 . 公司信譽1．優(yōu)勢對服務型企業(yè)而言，7P’s中的重要一條就是有形展示，而哈爾濱螞蟻搬家有限公司在服務中除了以一貫嚴格的質量管理贏利信譽與積累品牌資產，提升品牌形象外，由于網絡營銷與電子商務的開展，更增加了客戶了解企業(yè)的途徑，大量的信息（包括服務項目與成功案例）使客戶可以感知企業(yè)信譽度，這無疑會增強客戶的接受服務前的好感度與信任程度。圖22 棒棒搬家服務公司網站首頁2．劣勢哈爾濱螞蟻搬家有限公司畢竟是一個初創(chuàng)的小企業(yè)，可供投入傳播的資源有限，業(yè)內知名度低，成功案例較少，這都使公司在初期信譽度較低，使得成單的難度與成本加大。2．劣勢由于業(yè)內其他“老牌”搬家公司有了一定的知名度或品牌積累，加之持續(xù)的在媒體的投放，使其占有了大量的以家庭搬遷為主的市場份額。. 服務質量1．優(yōu)勢提供服務的質量優(yōu)勢可以從以下兩個方面來理解：(1)服務創(chuàng)新的優(yōu)勢提供圍繞搬遷的一整套服務，哈爾濱螞蟻搬家有限公司在關注物品搬遷的同時，更加注重“系統(tǒng)”的、高質量的移動，同時把移動看作一個過程并關注到過程的每一個結點，并設置相應的服務措施，這樣客戶可以得到我們時時刻刻的關注，得到的是一個完美的搬遷體驗，基于這一認識下的服務項目的設定將中足以體現(xiàn)以客戶為中心的經營理論，也足以在眾多同業(yè)中脫穎而出。2．劣勢在具體物品中，尤其是面對較有難度的搬遷操作方面，哈爾濱螞蟻搬家有限公司還缺乏足夠的實踐與經驗，在操作流程與質量標準、控制方面還有大量急待完善的地方。2．劣勢易受業(yè)內無序價格競爭的干擾，由于其網站的公開性與透明度，所以易被同業(yè)所探知，并采取針對性價格行動，“敵”明我暗，在價格競爭中容易處于被動。2．劣勢哈爾濱螞蟻搬家有限公司尚屬初創(chuàng)，還沒有形成完整、成形、標準化的經營模式，這就無法完成跨地域的復制，如何迅速地實現(xiàn)標準化、規(guī)?；洜I是當務之急。2．劣勢由于業(yè)內各公司長期在報紙相關版塊，以包版的方式進行長年的廣告投放，盡管廣告信息傳達簡單，但對知名度的積累還是有很大作用的。3. 商業(yè)模式設計電子商務商業(yè)模式是一個在企業(yè)的消費者、顧客、協(xié)作者和供應商之間關于角色地位和各自相互關系的描述，通過這個描述能夠清楚的標識出它們之間的物流、信息流和資金流以及各個參與者的收益來源。. 交易模式:1．B2C電子商務針對個人用戶的搬家業(yè)務，客戶可以通過多種渠道了解網站及服務，客戶在需要的時候可以每天24小時登陸我公司網站進行咨詢，通過BBS、電子郵件、電話等多種方式與網站客服人員進行交流、咨詢、洽談，客戶還可以通過網站提供的服務項目、收費標準、成功案例進行自己的搬遷設計。簽訂口頭協(xié)議。3．C2C電子商務利用電子商務系統(tǒng)提供的平臺建立網上跳蚤市場，提供一個人們互相交流搬家信息、經驗、心得的空間，同時開辟相關的服務，比如家政服務、房屋租借買賣等，還有就是提供搬家剩余物品買賣的場所。因此，公司的主要盈利來源和利潤增長點為以下幾個方面：1．會員費這主要是借鑒阿里巴巴和中國化工網，通過對會員提供極其有吸引力和價值的信息和或服務達到吸引重視客戶的目的，我們也可以采取會員制會員享受較低的搬家費用的好處，同時提供客戶搬家所必需的常識，那么這將是一筆可觀的收入。廣告收入將主要來自于與搬家業(yè)務相關的家政服務、室內裝修、婚慶禮儀等服務性公司為實現(xiàn)對自己公司開展有針對性的有效宣傳與推廣