【正文】 總之，哈爾濱螞蟻搬家有限公司電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)營方案，是我在2006年在哈爾濱螞蟻搬家有限公司打工期間，將企業(yè)實(shí)際情況和本人所學(xué)的專業(yè)結(jié)合的一個(gè)成果，得到企業(yè)和學(xué)校的肯定和有力支持，我認(rèn)為這個(gè)方案對(duì)我國目前許多企業(yè)信息化程度偏低甚至為零的中小企業(yè)開展電子商務(wù)具有一定的示范作用，電子商務(wù)不僅在大公司、企業(yè)信息化程度高的企業(yè)具有發(fā)展空間，在小公司、企業(yè)信息化程度低的企業(yè)同樣具有廣闊的發(fā)展空間，而且優(yōu)勢(shì)有時(shí)會(huì)顯得更加明顯，電子商務(wù)同樣可以為這些企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，這是電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新的成果，也是電子商務(wù)的真正魅力所在。6．我們還將與從事電子商務(wù)工作的重要崗位的人員簽訂三年的勞動(dòng)合同，簽訂安全保密協(xié)議，做到必要時(shí)運(yùn)用法律的武器保護(hù)哈爾濱螞蟻搬家有限公司的利益。針對(duì)經(jīng)營費(fèi)用上升問題，公司會(huì)加強(qiáng)核算，控制成本，挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力。. 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)哈爾濱的搬家行業(yè)雖然目前風(fēng)平浪靜，一旦外資企業(yè)進(jìn)入哈爾濱市的第三方物流市場(chǎng)，會(huì)嚴(yán)重削減搬家業(yè)的市場(chǎng)份額，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的行業(yè)龍頭早晚要進(jìn)入哈爾濱市場(chǎng)，我們不能被眼前的良好的市場(chǎng)前景所迷惑，必須搶先發(fā)展自己的公司及電子商務(wù)系統(tǒng)，爭(zhēng)取成為哈爾濱地區(qū)搬家業(yè)及物流業(yè)的龍頭，形成品牌優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，并走出哈爾濱，走出黑龍江，走出東北，到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)去競(jìng)爭(zhēng)，這樣才能避免行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)帶來的危害。6．積極組織開展群眾性的質(zhì)量管理小組活動(dòng)，使質(zhì)量保證具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。2．必須有明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃。4．企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營堅(jiān)持按質(zhì)量要求進(jìn)行，搞好控制，堅(jiān)持以預(yù)防為主。所以，國外有質(zhì)量管理始于教育，終于教育之說。并拓寬信息來源渠道，積極收集用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，力爭(zhēng)掌握使用過程的質(zhì)量信息。這是對(duì)質(zhì)量的保障，強(qiáng)調(diào)工作的效率和效果。以預(yù)防為主是一種積極的管理方法，是全面質(zhì)量管理工作的核心。這個(gè)思想的具體體現(xiàn)，就是“一切為用戶服務(wù)”、“一切以預(yù)防為主”、“一切用數(shù)據(jù)說話”。上述費(fèi)用合計(jì) 20000+428250+ 62000+64237+4986+12=699473元。. 維護(hù)費(fèi)用預(yù)算1． 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和維護(hù)人員工資：1人1年2萬元，4人。表122 軟件費(fèi)用預(yù)算產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)主要技術(shù)參數(shù)數(shù)量單價(jià)金額操作系統(tǒng)微軟Windows 2003微軟Windows Small Business Server 2003(標(biāo)準(zhǔn)中文版)，支持200客戶端。. 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用預(yù)算. 硬件維護(hù)管理費(fèi)用預(yù)算哈爾濱螞蟻搬家有限公司的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)采用外包方式，廠家提供的設(shè)備清單及報(bào)價(jià)如表121所示。11. 系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃. 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃電子商務(wù)網(wǎng)站從整體規(guī)劃到平臺(tái)建設(shè)、內(nèi)容建設(shè)、運(yùn)營、完善，不同階段的人力資源隨之變化。為此，ORM（Object Relational Mapping），其核心思想是建立了Java對(duì)象與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫之間的映射關(guān)系。從開發(fā)角度，Struts主要有如下的功能：模型是指應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)，以及對(duì)這些數(shù)據(jù)的操作；視圖是指用戶界面；controller負(fù)責(zé)用戶界面和程序數(shù)據(jù)之間的同步，也就是完成兩個(gè)方向的動(dòng)作：(view)的操作完成對(duì)程序數(shù)據(jù)(model)的更新，（model）的改變及時(shí)反應(yīng)到用戶界面（view）上。10. 核心技術(shù)說明1． Structs技術(shù)Web應(yīng)用的開發(fā)經(jīng)歷了一個(gè)由P2P（Page to Page）到MVC(model view controller)的發(fā)展過程。4．網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的選擇電子商務(wù)是以數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的，其中數(shù)據(jù)庫技術(shù)是其核心，每一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的后臺(tái)必須有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫在支撐其工作，從數(shù)據(jù)的管理到查詢生成動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁、數(shù)據(jù)挖掘以及應(yīng)用數(shù)據(jù)的維護(hù)都離不開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。由于我公司開展的業(yè)務(wù)對(duì)資金流和物流的要求不是很高，出于方便實(shí)用的考慮，我們決定采用Windows操作系統(tǒng)。圖91 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)當(dāng)滿足以下要求：支持網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)和應(yīng)用的互操作；能夠隔離和控制對(duì)系統(tǒng)的訪問，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是可以管理的。生成動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁的內(nèi)容管理系統(tǒng)因?yàn)椴捎脭?shù)據(jù)庫存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，所以編輯能夠更加方便地更新服務(wù)信息，但是客戶閱覽信息的速度會(huì)受到限制，網(wǎng)站的穩(wěn)定性也受到數(shù)據(jù)庫性能的制約；生成靜態(tài)網(wǎng)頁的方式則相反。. 選擇內(nèi)容管理系統(tǒng)選擇系統(tǒng)時(shí)要仔細(xì)比較各內(nèi)容管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)。設(shè)計(jì)搬家網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及節(jié)點(diǎn)最重要的是保證網(wǎng)站的穩(wěn)定性和安全性。最后根據(jù)以上的條件設(shè)計(jì)出網(wǎng)站的帶寬。其次，根據(jù)網(wǎng)站所在地和中國電信運(yùn)營商的實(shí)際情況來考慮如何采用運(yùn)營商提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。我們要求廠家必須按照《需求分析說明書》設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)。圖84 用戶登錄注冊(cè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2．后臺(tái)模塊后臺(tái)模塊包括信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。一個(gè)基本的會(huì)員登錄注冊(cè)與管理系統(tǒng)應(yīng)具有以下功能：，引導(dǎo)新用戶填寫必要的個(gè)人資料；2．實(shí)現(xiàn)會(huì)員的登錄操作；3．在會(huì)員登錄操作成功后，為會(huì)員提供查看、修改個(gè)人資料的界面；4．用戶需求信息登記處理；5．網(wǎng)站管理員專用的會(huì)員管理頁面。信息發(fā)布子系統(tǒng)的主要功能包括新聞信息發(fā)布、產(chǎn)品信息發(fā)布、企業(yè)信息發(fā)布等。（4）市場(chǎng)自動(dòng)化：市場(chǎng)流程自動(dòng)化包括判斷和選擇目標(biāo)客戶及開拓領(lǐng)域所必需的功能，主要包括深度分析功能和活動(dòng)管理功能。（4）智能化評(píng)估：根據(jù)既定的評(píng)估原則，對(duì)所有員工進(jìn)行評(píng)估，為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估提供依據(jù)。個(gè)人辦公室：記事簿，通訊錄，日程安排，郵件管理。2．企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（1）電子資料的共享：通過對(duì)用戶的權(quán)限管理使員工方便快捷的獲取自己應(yīng)該看到的電子資料。（2）支持多種平臺(tái)應(yīng)用，集中存儲(chǔ)系統(tǒng)信息。目前實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部網(wǎng)的技術(shù)主要是虛擬專用網(wǎng)，我們也采取虛擬專用網(wǎng)。哈爾濱螞蟻搬家有限公司建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)先建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet），實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部商務(wù)信息化，然后再通過外部網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的客戶、合作伙伴等外界建立聯(lián)系，開展業(yè)務(wù)往來和商務(wù)活動(dòng)。6．銷售業(yè)務(wù)信息管理使企業(yè)能夠及時(shí)地接收、處理、傳遞與利用相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，并使這些信息有序而有效地流動(dòng)起來，為組織內(nèi)部的ERP、DSS、MIS等管理信息系統(tǒng)提供信息支持。2．服務(wù)項(xiàng)目展示利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行服務(wù)的推銷，使企業(yè)多了一條很有前途的營銷渠道。. 近期目標(biāo)2006年2007年，建成哈爾濱市第一個(gè)提供搬家服務(wù)的網(wǎng)站，分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，按照業(yè)務(wù)流程的要求組織企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其功能，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服人員進(jìn)行責(zé)權(quán)利的下放，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性，通過電子商務(wù)這個(gè)新的商業(yè)模式和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來的機(jī)遇，把哈爾濱螞蟻搬家有限公司建設(shè)成為東北地區(qū)最大的搬家公司，占領(lǐng)哈爾濱市搬家市場(chǎng)的30%以上的市場(chǎng)份額，整合東北地區(qū)的搬家公司。. 物流解決方案由于電子商務(wù)系統(tǒng)主要向客戶提供企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)，屬于在線推廣，離線支付和離線提供服務(wù)。目前為止，三大門戶仍是眾網(wǎng)民的首選，各大門戶出紛紛推出了獨(dú)具特色的搜索引擎,祥見下面的表格。“百度”搜索競(jìng)價(jià)排名百度競(jìng)價(jià)排名服務(wù)是由客戶為自己的網(wǎng)頁購買關(guān)健字，按每次點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)，客戶可以通過調(diào)整每次點(diǎn)擊付費(fèi)的價(jià)格控制自己在特定關(guān)鍵字結(jié)果中的排位順序。便可自動(dòng)彈出注冊(cè)網(wǎng)站，省去域名記憶繁雜的苦惱。將它和企業(yè)的廣告宣傳結(jié)合在一起，可以充分發(fā)揮二者的作用?？傊?，電子商務(wù)系統(tǒng)地建設(shè)從技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和可實(shí)施性上都具備條件，可以著手立即組織開發(fā)。選擇的硬件及軟件主要如下：服務(wù)器管理：獨(dú)立主機(jī)服務(wù)方式；網(wǎng)站維護(hù)：遠(yuǎn)程后臺(tái)Web和FTP維護(hù)操作系統(tǒng)：Windows 2000 Server 數(shù)據(jù)庫：Microsoft SQL Server網(wǎng)站開發(fā)工具：ASP、FrontPage、Dreamweaver . 經(jīng)濟(jì)可行性分析從投資來看,哈爾濱螞蟻搬家有限公司有能力承擔(dān)硬件與軟件的費(fèi)用,也有實(shí)力支付網(wǎng)站運(yùn)營的人員費(fèi)用和各種管理成本。(3) 提供全程的搬遷服務(wù)現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)日益縮小，不要說搬遷，就是搬遷前的準(zhǔn)備工作與搬遷后的恢復(fù)工作對(duì)某些家庭來講都無法自行完成，這就要求我們的服務(wù)要向售前與售后兩頭延伸，提供搬遷的準(zhǔn)備服務(wù)與搬遷后的恢復(fù)服務(wù)、后續(xù)服務(wù)（如房屋租售、二手用品的買賣等）。省卻客戶在傳統(tǒng)報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體上尋找搬家公司，通過電話或登門等方式進(jìn)行協(xié)商洽談的煩惱，節(jié)省客戶的時(shí)間、精力、費(fèi)用，做到急客戶之所急，想客戶之所想，這樣才能在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。. 在集團(tuán)客戶方面的優(yōu)勢(shì)對(duì)于集團(tuán)客戶來說，它的特色體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:1．按企業(yè)的需求定制企業(yè)大型搬遷的需求將不只停留在物的移動(dòng)上面，對(duì)企業(yè)來講大型搬遷更類似一項(xiàng)工程，從搬遷前的詳盡的統(tǒng)計(jì)、測(cè)算，到形成具體的搬遷工程推進(jìn)計(jì)劃，繼而進(jìn)行搬遷前的準(zhǔn)備工作，到實(shí)施搬遷，最后是搬遷后的恢復(fù)工作，十分復(fù)雜，這還不包括由于業(yè)務(wù)與經(jīng)營（尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信賴性比較大的企業(yè)）的不可停頓帶來的復(fù)雜性與困難程度的提高。同時(shí)本公司利用網(wǎng)站的平臺(tái)還可以為消費(fèi)者提供出售搬家剩余物品的買賣，同時(shí)和物品回收部門取得聯(lián)系，在遇有大宗或有較大價(jià)值的物品的出賣過程中通知雙方，然后在交易額中提出1%的傭金作為我們的盈利。因此，這樣一來，對(duì)一個(gè)企業(yè)來講，很容易與公司合作。其中為個(gè)人提供搬家及運(yùn)輸服務(wù)的業(yè)務(wù)是公司的主營業(yè)務(wù)，其收入形式的特點(diǎn)是單筆收入金額小，但業(yè)務(wù)量大，因此是公司的主要盈利點(diǎn)之一。廣告收入將主要來自于與搬家業(yè)務(wù)相關(guān)的家政服務(wù)、室內(nèi)裝修、婚慶禮儀等服務(wù)性公司為實(shí)現(xiàn)對(duì)自己公司開展有針對(duì)性的有效宣傳與推廣，利用公司的網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)的廣告宣傳。3．C2C電子商務(wù)利用電子商務(wù)系統(tǒng)提供的平臺(tái)建立網(wǎng)上跳蚤市場(chǎng)，提供一個(gè)人們互相交流搬家信息、經(jīng)驗(yàn)、心得的空間，同時(shí)開辟相關(guān)的服務(wù)，比如家政服務(wù)、房屋租借買賣等，還有就是提供搬家剩余物品買賣的場(chǎng)所。. 交易模式:1．B2C電子商務(wù)針對(duì)個(gè)人用戶的搬家業(yè)務(wù)，客戶可以通過多種渠道了解網(wǎng)站及服務(wù)，客戶在需要的時(shí)候可以每天24小時(shí)登陸我公司網(wǎng)站進(jìn)行咨詢，通過BBS、電子郵件、電話等多種方式與網(wǎng)站客服人員進(jìn)行交流、咨詢、洽談，客戶還可以通過網(wǎng)站提供的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、成功案例進(jìn)行自己的搬遷設(shè)計(jì)。2．劣勢(shì)由于業(yè)內(nèi)各公司長期在報(bào)紙相關(guān)版塊，以包版的方式進(jìn)行長年的廣告投放，盡管廣告信息傳達(dá)簡(jiǎn)單，但對(duì)知名度的積累還是有很大作用的。2．劣勢(shì)易受業(yè)內(nèi)無序價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的干擾，由于其網(wǎng)站的公開性與透明度，所以易被同業(yè)所探知，并采取針對(duì)性價(jià)格行動(dòng)，“敵”明我暗，在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中容易處于被動(dòng)。. 服務(wù)質(zhì)量1．優(yōu)勢(shì)提供服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)可以從以下兩個(gè)方面來理解：(1)服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)提供圍繞搬遷的一整套服務(wù)，哈爾濱螞蟻搬家有限公司在關(guān)注物品搬遷的同時(shí)，更加注重“系統(tǒng)”的、高質(zhì)量的移動(dòng)，同時(shí)把移動(dòng)看作一個(gè)過程并關(guān)注到過程的每一個(gè)結(jié)點(diǎn)，并設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)措施，這樣客戶可以得到我們時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)注，得到的是一個(gè)完美的搬遷體驗(yàn)，基于這一認(rèn)識(shí)下的服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)定將中足以體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理論，也足以在眾多同業(yè)中脫穎而出。圖22 棒棒搬家服務(wù)公司網(wǎng)站首頁2．劣勢(shì)哈爾濱螞蟻搬家有限公司畢竟是一個(gè)初創(chuàng)的小企業(yè)，可供投入傳播的資源有限，業(yè)內(nèi)知名度低，成功案例較少，這都使公司在初期信譽(yù)度較低，使得成單的難度與成本加大。這兩家公司都是以搬家公司作為起點(diǎn)，以連鎖的形式向外擴(kuò)張，現(xiàn)均已發(fā)展成為綜合的集團(tuán)公司。哈爾濱螞蟻搬家有限公司將著眼于這類搬遷市場(chǎng)，以技術(shù)、服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，滿足這類市場(chǎng)日益增長的需求。. 企業(yè)搬家市場(chǎng)需求分析很多大型企業(yè)的搬遷具有項(xiàng)目工程性質(zhì)，項(xiàng)目包括搬遷前的詳盡的統(tǒng)計(jì)、測(cè)算，制定具體的搬遷工程推進(jìn)計(jì)劃，進(jìn)行搬遷前的準(zhǔn)備工作（拆解、包裝等），實(shí)施搬遷，最后是搬遷后的