【正文】 第二屆中國電子商務(wù)大賽哈爾濱螞蟻搬家有限公司電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與運營方案姓 名： 孫超 準(zhǔn)考證號： 0607150901999900028 所在省市： 黑龍江省哈爾濱市 所在單位： 哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院 47 / 51摘要搬家業(yè)是近十幾年來形成的一個新型的為個人和企事業(yè)單位進行物流服務(wù)活動的行業(yè)，該行業(yè)現(xiàn)正處在快速增長期，國內(nèi)市場需求潛力巨大，競爭層次低、競爭者比較少。哈爾濱的搬家市場十分巨大，但是卻缺乏針對高端客戶的搬家業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，使得哈爾濱搬家公司在低層次上競爭，哈爾濱螞蟻搬家有限公司正是看準(zhǔn)了這一點，建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，吸引高端客戶，擴大影響，以使在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的時代立于不敗之地。哈爾濱螞蟻搬家有限公司電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與運營方案，旨在探討在小公司、企業(yè)信息化程度低的企業(yè)同樣具有廣闊的發(fā)展空間，而且優(yōu)勢有時會顯得更加明顯，電子商務(wù)同樣可以為這些企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。本方案從市場需求分析、商業(yè)模式設(shè)計、盈利模式、運營規(guī)劃、商務(wù)平臺設(shè)計、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、技術(shù)架構(gòu)等多方面進行了嘗試和探討。目 錄1. 公司介紹 1. 公司簡介 1. 資本結(jié)構(gòu) 12. 需求分析 2. 市場需求分析 2. 案例分析 43. 商業(yè)模式設(shè)計 8. 交易模式: 8. 盈利模式 9. 競爭優(yōu)勢 104. 可行性分析 13. 技術(shù)可行性分析 13. 經(jīng)濟可行性分析 13. 可實施性分析 145. 運營規(guī)劃 15. 網(wǎng)站推廣計劃 15. 資金運作方法 18. 支付解決方案 18. 物流解決方案 196. 經(jīng)營目標(biāo) 20. 近期目標(biāo) 20. 遠(yuǎn)期目標(biāo) 207. 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 218. 系統(tǒng)功能設(shè)計 22. 網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計 22. 商務(wù)平臺設(shè)計 23. 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 249. 技術(shù)架構(gòu) 28. 系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu) 28. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 29. 技術(shù)開發(fā)路線 3010. 核心技術(shù)說明 3311. 系統(tǒng)建設(shè)計劃 35. 團隊計劃 35. 時間進度計劃 3512. 系統(tǒng)建設(shè)預(yù)算 37. 調(diào)研規(guī)劃費用預(yù)算 37. 招標(biāo)評標(biāo)費用預(yù)算 37. 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)費用預(yù)算 37. 培訓(xùn)費用預(yù)算 39. 施工費用預(yù)算 40. 維護費用預(yù)算 4013. 質(zhì)量管理 41. 樹立全面質(zhì)量管理的觀念 41. 明確質(zhì)量管理內(nèi)容 42. 強化質(zhì)量管理保障功能 4214. 風(fēng)險分析 44. 政策風(fēng)險 44. 行業(yè)風(fēng)險 44. 技術(shù)風(fēng)險 45. 經(jīng)營風(fēng)險 45. 管理風(fēng)險 45. 市場風(fēng)險 461. 公司介紹. 公司簡介哈爾濱螞蟻搬家有限公司成立于2005年11月，法定代表人張軍，注冊資本30萬元，是哈爾濱一家專業(yè)性搬家公司，現(xiàn)有動力、道里、道外、平房、太平五個分公司，員工121人，擁有各種車輛18輛。. 資本結(jié)構(gòu)1．注冊資金：注冊資金為人民幣30萬元。2．股本結(jié)構(gòu)公司性質(zhì)為有限責(zé)任公司，總股本30萬股，公司共有三個股東，主要股東及其股份見表11。表11 股本結(jié)構(gòu)序號姓名職務(wù)股份所占比例1張軍董事長15萬股50%2李薇總經(jīng)理10萬股33%3何淼電子商務(wù)部經(jīng)理5萬股17%2. 需求分析. 市場需求分析搬家業(yè)是近十幾年來形成的一個新型的為個人和企事業(yè)單位進行物流服務(wù)活動的行業(yè)，該行業(yè)現(xiàn)正處在快速增長期，國內(nèi)市場需求潛力巨大，競爭層次低、競爭者比較少。哈爾濱搬家市場主要分為個人搬家市場、企業(yè)搬遷與第三方物流市場。. 個人搬家市場需求分析根據(jù)哈爾濱市統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2005年哈爾濱市居民家庭人均可支配收入為8940元，%，%。人均居住支出為712元，%，%。人均住房裝修支出為157元，%。這組數(shù)字反映哈市市民收入與住房條件在近年都有極大改善，從2000年到2005年哈爾濱的個人對搬家服務(wù)的需求增長旺盛。黑龍江省建設(shè)廳的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示。2006年哈爾濱市房產(chǎn)住宅開發(fā)規(guī)模將達到53萬平方米，如果按照黨的十六大以及建設(shè)部提出的目標(biāo)，達到人均35平方米，還有很長的一段距離，所以在未來很長一段時間內(nèi)哈爾濱房地產(chǎn)業(yè)仍將快速發(fā)展，由此形成的個人搬家市場將呈現(xiàn)快速增長的趨勢。根據(jù)黑龍江省政府文件，2004年至2008年哈爾濱市將集中力量進行棚戶區(qū)改造工程，僅2005年就改造棚戶區(qū)16處，涉及居民12000戶，按照這些居民搬出棚戶區(qū)，搬進新居共需要搬家兩次計算，每次搬家費用200元，就是480萬元的搬家市場份額，形成的搬家市場十分巨大，加上哈爾濱外來務(wù)工人員的租住房屋，搬遷需求仍能形成龐大的需求市場。居民購買住房的用戶，外來人員租住房屋，以及大件物品的搬遷，均需要搬家服務(wù)。個人客戶的特點是客戶數(shù)量大，每單交易金額少，消費頻率低，多數(shù)只有一次，畢竟一個人一輩子沒有幾次搬家的機會，搬家公司通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使個人客戶形成滿意度，但很難形忠誠度，不過搬家企業(yè)可以從滿意的客戶身上，獲得其推薦的新客戶。綜上所述，哈爾濱的個人搬家市場十分可觀，哈爾濱的個人搬家市場正處在一個快速發(fā)展的時期，哈爾濱經(jīng)濟水平相似的四川省成都市擁有150家搬家公司，山東省濟南市擁有92家搬家公司，哈爾濱市目前有36家搬家公司，哈爾濱搬家公司無論從數(shù)量上還是從企業(yè)的連鎖化經(jīng)營上均無法和省外的搬完公司相比，由此可以看出如果經(jīng)營得法，哈爾濱螞蟻搬家有限公司的發(fā)展擁有廣闊的發(fā)展空間。. 企業(yè)搬家市場需求分析很多大型企業(yè)的搬遷具有項目工程性質(zhì)，項目包括搬遷前的詳盡的統(tǒng)計、測算，制定具體的搬遷工程推進計劃，進行搬遷前的準(zhǔn)備工作（拆解、包裝等），實施搬遷，最后是搬遷后的恢復(fù)工作，以及大量可能出現(xiàn)的后續(xù)工作（如房屋、物品租售、轉(zhuǎn)換等）的完成等諸多過程，是一項十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程。如果在搬遷過程該企業(yè)的業(yè)務(wù)與經(jīng)營不可停頓（尤其是對網(wǎng)絡(luò)依賴性比較大的企業(yè)更是如此），將使搬遷工作面臨更為復(fù)雜與困難的局面。可以說這類搬遷難度大，技術(shù)含量高，運作周期長。這就需要有能提供一整套搬遷服務(wù)的公司，以項目運作的方式對其進行服務(wù)，當(dāng)然同時也意味著較高的利潤。哈爾濱螞蟻搬家有限公司將著眼于這類搬遷市場，以技術(shù)、服務(wù)方面的優(yōu)勢，滿足這類市場日益增長的需求。. 第三方物流市場需求分析哈爾濱隨東北老工作基地的改造，經(jīng)濟活力提升，經(jīng)濟發(fā)展提速，加之會展經(jīng)濟的發(fā)展，近年來，商業(yè)演出、大型營銷活動、參加各種展銷會頻率極高，隨之出現(xiàn)強烈的搬遷需求，還有一部分企業(yè)具有長期的物流業(yè)務(wù)需要外包，2001年家樂福進入哈爾濱市場、隨后蘇寧電器、國美電器連鎖店、好又多、大福源等大型連鎖企業(yè)相繼進入哈市，這些企業(yè)為了專注于核心競爭力，樂于將物流業(yè)務(wù)外包為第三方物流公司，形成巨大的第三方物流市場。總之，哈爾濱的搬家市場十分巨大，但是卻缺乏針對高端客戶的搬家業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，使得哈爾濱搬家公司在低層次上競爭，哈爾濱螞蟻搬家有限公司正是看準(zhǔn)了這一點，作為一個行業(yè)的后來者，只有進行創(chuàng)新才能取得勝利，只有進行建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，吸引高端客戶，擴大影響，才能在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的時代立于不敗之地。. 案例分析隨著經(jīng)濟的發(fā)展和時間的推移，哈爾濱都樂物流有限公司和成都棒棒搬家服務(wù)公司是螞蟻搬家有限公司的強有力的競爭者，這兩家公司的網(wǎng)站首頁如圖2圖22所示。這兩家公司都是以搬家公司作為起點，以連鎖的形式向外擴張，現(xiàn)均已發(fā)展成為綜合的集團公司。螞蟻搬家有限公司在具有一定的規(guī)模后將與上述兩家公司展開激烈的市場競爭。圖21 哈爾濱都樂物流有限公司網(wǎng)站首頁 . 公司信譽1．優(yōu)勢對服務(wù)型企業(yè)而言，7P’s中的重要一條就是有形展示，而哈爾濱螞蟻搬家有限公司在服務(wù)中除了以一貫嚴(yán)格的質(zhì)量管理贏利信譽與積累品牌資產(chǎn)，提升品牌形象外，由于網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的開展，更增加了客戶了解企業(yè)的途徑，大量的信息（包括服務(wù)項目與成功案例）使客戶可以感知企業(yè)信譽度，這無疑會增強客戶的接受服務(wù)前的好感度與信任程度。進而增加成單率。圖22 棒棒搬家服務(wù)公司網(wǎng)站首頁2．劣勢哈爾濱螞蟻搬家有限公司畢竟是一個初創(chuàng)的小企業(yè)，可供投入傳播的資源有限，業(yè)內(nèi)知名度低，成功案例較少，這都使公司在初期信譽度較低，使得成單的難度與成本加大。. 市場份額1．優(yōu)勢由于企業(yè)使命的界定，我們更多地將營銷重點放在組織的、大型的、復(fù)雜的市場搬遷工程中，這些工程的特點是：每單金額量大、利潤高，所以在高端市場份額，我們將成為領(lǐng)導(dǎo)者。2．劣勢由于業(yè)內(nèi)其他“老牌”搬家公司有了一定的知名度或品牌積累，加之持續(xù)的在媒體的投放，使其占有了大量的以家庭搬遷為主的市場份額。這一部分市場雖然每單金額低，但其數(shù)量巨大，所以不可忽視，而哈爾濱螞蟻搬家有限公司在此方面還沒有競爭優(yōu)勢。. 服務(wù)質(zhì)量1．優(yōu)勢提供服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)勢可以從以下兩個方面來理解：(1)服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)勢提供圍繞搬遷的一整套服務(wù)，哈爾濱螞蟻搬家有限公司在關(guān)注物品搬遷的同時，更加注重“系統(tǒng)”的、高質(zhì)量的移動，同時把移動看作一個過程并關(guān)注到過程的每一個結(jié)點，并設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)措施，這樣客戶可以得到我們時時刻刻的關(guān)注，得到的是一個完美的搬遷體驗，基于這一認(rèn)識下的服務(wù)項目的設(shè)定將中足以體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理論，也足以在眾多同業(yè)中脫穎而出。(2)質(zhì)量管理體系的優(yōu)勢在哈爾濱螞蟻搬家有限公司成立之初，以一流企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)進行籌劃，設(shè)定圍繞為客戶服務(wù)的一整套流程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理流程與監(jiān)控體系，而非業(yè)內(nèi)通常的行為準(zhǔn)則與獎罰規(guī)定，這樣質(zhì)量得到了根本的保證，質(zhì)量是品牌的本質(zhì)，螞蟻搬家品牌將在這一套質(zhì)量管理體系下快速成長。2．劣勢在具體物品中，尤其是面對較有難度的搬遷操作方面，哈爾濱螞蟻搬家有限公司還缺乏足夠的實踐與經(jīng)驗，在操作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、控制方面還有大量急待完善的地方。. 定價效果1．優(yōu)勢網(wǎng)站提供的彈性的，DIY式的定價功能，將給客戶更多的選擇與交易成本的控制，從某種意義上講，這更符合4C理論中的關(guān)注客戶所愿付出的成本這一理念。2．劣勢易受業(yè)內(nèi)無序價格競爭的干擾，由于其網(wǎng)站的公開性與透明度，所以易被同業(yè)所探知，并采取針對性價格行動，“敵”明我暗，在價格競爭中容易處于被動。. 地理覆蓋區(qū)域1．優(yōu)勢搬家業(yè)是一種地域性很強的行業(yè)，但網(wǎng)站的建設(shè)使得跨地域的經(jīng)營成為可能，我們可以利用輸出經(jīng)營模式，采取加盟、連鎖等方式進行經(jīng)營地域的拓展，進而為全國性品牌的建立打下基礎(chǔ)。2．劣勢哈爾濱螞蟻搬家有限公司尚屬初創(chuàng)，還沒有形成完整、成形、標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營模式，這就無法完成跨地域的復(fù)制，如何迅速地實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化經(jīng)營是當(dāng)務(wù)之急。. 廣告效果1．優(yōu)勢大多數(shù)搬家公司的市場傳播策略乏善可陳，而哈爾濱螞蟻搬家有限公司的獨具的網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)的開展，使我們的傳播手段在時間、空間、內(nèi)容、信息量等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過競爭對手，且降低了投入的成本。2．劣勢由于業(yè)內(nèi)各公司長期在報紙相關(guān)版塊，以包版的方式進行長年的廣告投放，盡管廣告信息傳達簡單，但對知名度的積累還是有很大作用的。而哈爾濱螞蟻搬家有限公司如欲采取此種方式投放，將面臨網(wǎng)站與傳統(tǒng)媒體投入的資金壓力。3. 商業(yè)模式設(shè)計電子商務(wù)商業(yè)模式是一個在企業(yè)的消費者、顧客、協(xié)作者和供應(yīng)商之間關(guān)于角色地位和各自相互關(guān)系的描述，通過這個描述能夠清楚的標(biāo)識出它們之間的物流、信息流和資金流以及各個參與者的收益來源。哈爾濱螞蟻搬家有限公司電子商務(wù)系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃逐步開展B