【正文】 參考文獻：[1] （二級）..[2] （基礎知識）..[3] （營銷類）..[4] [5] 易觀國際. [6] 網絡營銷觀察室. [7] 哈爾濱都樂物流有限公司. :// 。公司將加強公關工作，進行危機公關，可以變被動為主動，宣傳公司的品牌及服務。. 市場風險雖然我國的搬家業(yè)處于一個上升的時期，但這一個曲折的上升的過程，如果有客戶向新聞媒體投訴我公司的服務。針對上述情況，我們采取的措施有：1．我們管理放在了比技術更重要的地位，因為技術再先進，如果管理措施跟不上的話，再好的技術也是沒有用的，正所謂“三分技術、七分管理”，我們專門制定了崗位責任制，明確每個人的工作職責，確立工作制度；2．我們在工作中采取電子商務的設計和使用分離的原則，做到設計者不使用電子商務系統(tǒng)，使用者不設計電子商務系統(tǒng)，避免電子商務系統(tǒng)的漏洞和后門的帶來的危害；3．關鍵崗位和工作采取了多人負責原則，實行雙崗，關鍵工作由雙人負責；4．在網站的管理與維護工作中我們采取最小權限原則，每個人既要求是一專多能的多面手，又要求每人只負責自己崗位范圍內的事情，不能用過過多的權限；5．我們還采取任期有限的管理方法，關鍵崗位的任期不超過2年，定期實行崗位輪換，杜絕企業(yè)對關鍵管理及技術人員的依賴，避免不必要的風險。針對服務項目單一問題，公司將努力開發(fā)新的服務項目，比如增加第三方物流服務，利用公司的汽車修理部成立汽車修理公司，同時開設保潔服務等增加服務項目，避免單一服務帶來的風險。. 經營風險哈爾濱螞蟻搬家有限公司電子商務系統(tǒng)在經營中存在經營費用上升，服務項目單一等風險，公司經營生產費用主要涉及公司運營費用，其中任何一項費用的上升都有可能降低利潤。. 技術風險公司是利用因特網開展業(yè)務活動，而因特網上眾多的黑客及競爭者惡意攻擊對網站的安全構成了威脅，如果網站遭受攻擊，有可能造成重大損失。國家宏觀經濟政策的影響有時也是負面的，2005年和2006年國家一系列的房地產宏觀調控措施政策，導致商品房、二手房交易的急劇下降，進而影響的搬家業(yè)的經營，個人搬家市場受到一定的沖擊，為防止此類風險，我公司采取多種經營的策略，如果搬家業(yè)不景氣，我們還可以通過特許加盟、房屋中介、汽車修理等到業(yè)務的收入補貼搬家業(yè)務的虧損，積極開拓集團客戶、開展增值服務，以創(chuàng)新求發(fā)展。7．實現(xiàn)管理業(yè)務標準化、管理流程程序化。5．建立起一套高效、靈敏的質量信息反饋系統(tǒng)，提高質量管理的自我調節(jié)和自我控制能力。3．明確規(guī)定各部門、每名職工在質量方面的責任、權限、任務和利益。. 質量保證體系我們的質量保證體系的內容主要包括以下七個方面：1．牢固樹立質量為本的思想。5．將符合用戶要求的服務提供給用戶。3．作業(yè)規(guī)程和操作規(guī)程達到質量要求。. 強化質量管理保障功能. 質量管理活動為了確保質量管理，我們進行了一系列的質量管理活動，為質量提供有力保障：1．市場調查研究摸清用戶對服務質量的要求。只有通過教育，使廣大職工自覺參與質量管理，才能提高產品質量。收集國內外同行業(yè)的服務質量信息。3．信息的質量管理我們強化對信息、基本數(shù)據(jù)、原始記錄及服務過程中反映出來的各種情報資料的收集與整理。以高效率的工作與完美的結果來體現(xiàn)的企業(yè)的工作質量。. 明確質量管理內容在明確了質量與質量管理的內涵之后，我們首先進行了質量管理的內容的明晰，我們對我們可能涉及到的質量管理的內容進行了排列與分類：1．工作質量管理工作質量就是企業(yè)的管理工作、技術工作、組織工作、服務工作和其他方面工作所能達到的對服務質量的保證程度。3．一切用數(shù)據(jù)和事實說話評價服務質量的好壞，要有一個客觀的標準和明確的數(shù)據(jù)概念，單憑表面印象和主觀臆斷是不行的。2．一切以預防為主一切以預防為主就是把質量管理工作的重點從過去的“事后把關”轉移到現(xiàn)在的“事前預防”，也就是把可能出現(xiàn)的不良因素控制起來，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決，把不合格品消滅在產品質量的形成過程中。1．一切為用戶服務一切為用戶服務是企業(yè)的宗旨，也是全面質量管理工作的宗旨。. 樹立全面質量管理的觀念我們企業(yè)全體成員牢固樹立“服務質量第一”的思想。13. 質量管理質量管理是對確定和達到質量要求所必須的職能和活動的管理，它包括質量政策的制定，質量目標的確定，以及企業(yè)內部或外部有關質量保證和質量控制的組織和措施等內容。費用合計12萬元。2． 硬件設備維護費：2萬元。. 施工費用預算按照硬件總價值的15%收取工程施工費用64237元。190009000電子商務軟件震宇科技公司ERP/CRM/SCM/OA13000030000殺毒軟件瑞星網絡版12000020000培訓震宇科技公司幫助培訓網絡管理技術人員130003000技術支持震宇科技公司全工作日的電話支持，重要技術現(xiàn)場支持， 免費0售后服務震宇科技公司終身技術支持，半年內免費根據(jù)用戶需求進行不涉及總框架的局部改動。348500145500硬件防火墻 Pix506EBUNK9 CISCO Pix506EBUNK9設備類型：VPN防火墻 \ 并發(fā)連接數(shù)：25000 \ 網絡吞吐量（Mbps）：100 \ 安全過濾帶寬（MB）:16 \ 用戶數(shù)限制：無用戶數(shù)量限制 \ VPN支持：支持21570031400路由器 ATAR410S固定廣域網接口：10/100BaseT*1 固定局域網接口：10/100BaseT*4 支持VPN、內置防火墻21230024600計算機商琪N300 Intel P4 630 / 80G（7200）/ 獨立顯卡nVIDIA GeForce FX5200 128M / 1G / 100M網卡 / 19LCD / / 聲卡 / 鍵盤 / 光電滾輪鼠標/ 立式機箱 / 微機套 / 耳麥 /小鎖5臺570028500 計算機商琪N300 Intel P4 630 / 80G（7200）/ 獨立顯卡nVIDIA GeForce FX5200 128M / 1G / 100M網卡 / 19LCD / ,硬盤保護功能軟件版 /小鎖1臺8950 8950 監(jiān)控震宇科技公司4個監(jiān)控頭,24小時錄像,硬盤錄像12000020000機房建設震宇科技公司防靜電地板\空調\機柜\UPS\防盜門\防盜窗13000030000工程施工震宇科技公司按合同及國標標準施工13000030000合計428250. 軟件費用預算軟件費用預算見表122。表121 電子商務系統(tǒng)設備報價表產品名稱規(guī)格型號主要技術參數(shù)數(shù)量單價金額域名國際域名、國內域名2150/年300操作系統(tǒng)微軟Windows 2003微軟Windows Small Business Server 2003(標準中文版)，支持200客戶端。. 招標評標費用預算招標和評標聘請哈爾濱天恒招投標公司負責，天恒公司按招投標金額的1%收取服務費。在進行電子商務網站的總體規(guī)劃時，以動態(tài)的眼光做好團隊計劃，如圖111所示。本項目采用著名的ORM工具Toplink進行開發(fā)。這樣對這些Java對象的訪問實際就是對后臺數(shù)據(jù)庫的訪問，從而屏蔽了數(shù)據(jù)庫訪問的細節(jié)，開發(fā)人員甚至可以在不了解后臺數(shù)據(jù)庫的情況下進行開發(fā)工作。但是這樣處理并不符合OOP的精神，而且應用開發(fā)人員必須熟悉后臺數(shù)據(jù)庫的模型構造，這就加大開發(fā)的難度。將Action對象與用戶請求以及請求結果頁面關聯(lián)起來。tag庫，并且在controller servlet中提供關聯(lián)支持，幫助開發(fā)人員創(chuàng)建交互式表單應用。包含一個controller servlet，能將用戶的請求發(fā)送到相應的Action對象。本站選用其中的Structs作為開發(fā)框架，采用Structs應用框架開發(fā)應用程序，將開發(fā)人員從繁瑣的代碼編制中解放出來，取而代之的是配置一些含有對應關系的XML文件，這樣當應用環(huán)境發(fā)生變化時，不需重新編譯程序即可運行，并且使得應用更加靈活、高效,而且重用度高。通過MVC的Web架構,可以弱化各個部分的耦合關系，并將業(yè)務邏輯處理與頁面以及數(shù)據(jù)分離開來，這樣當其中一個模塊的代碼發(fā)生改變時，并不影響其他模塊的正常運行，所以基于MVC的Web架構更適應于大規(guī)模軟件應用開發(fā)的潮流。MVC的核心思想是將應用分為模型、視圖和控制器三部分。早期的Web應用對用戶請求的處理和響應均是在頁面上完成的。所以我們采用Windows SQL Server 2000作為電子商務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。目前典型的數(shù)據(jù)庫有Oracle、MySQL、Sybase、Microsoft SQL Server、IBM DB2等數(shù)據(jù)庫，SQL Server 2000可運行在臺式機、服務器、筆記本上，也可運行在Windows 2000的多處理機計算機上。根據(jù)管理的難易程度、響應能力、與后端數(shù)據(jù)資源應用系統(tǒng)的集成能力等方面考慮，選用微軟推出的IIS是一個明智的選擇，它是當今最廣泛使用的Web服務器軟件之一，它內置了ASP動態(tài)網頁制作技術，而且安裝簡單、操作方便、凡在能力較強，不少大型商務網站都建立在IIS之上。3．Web Server軟件的選擇應用服務器軟件是指為特定的應用信息傳遞方法管理數(shù)據(jù)的應用程序，應用服務器軟件可以說是電子商務網站系統(tǒng)的心臟，即核心部分，應用服務器軟件的選擇對整個電子商務系統(tǒng)的有效運行有重大影響。2．網絡操作系統(tǒng)的選擇常用的網絡操作系統(tǒng)有Windows 2000、Windows 2000 Professional（Windows2000專業(yè)版）、 Windows 2000 Server （Windows 2000服務器版）、Windows 2000 Advanced Server （Windows 2000高級服務器版）、Windows 2000 Datacenter Server (Windows 2000數(shù)據(jù)中心服務器版)、UNIX、Linux等。普通用戶終端通過Internet與商務網站相連通；支付網關、認證中心、重要的企業(yè)合作伙伴之間，一般要建立較為安全的通信子網VPN(Virtual Private Network)，通過在各種數(shù)據(jù)通信網（DDN、 PSTN、ISDN、RR等）的基礎上構造，一般情況下，網站的Web服務器、郵件服務器、應用服務器、數(shù)據(jù)庫服務器等基于網絡的分布形成一個安全局域網。. 網絡結構螞蟻搬家網基本的網絡邏輯結構如圖91所示。B／S模式方便了遠程管理和操作，而C／S模式能夠減輕網站服務器的負荷。如果搬家網站設置論壇、搜索、下載等不同的功能，這些功能也有對應的內容管理系統(tǒng)，因此，按照對內容管理系統(tǒng)的集成程度不同，還可分為單一的內容管理系統(tǒng)和整站系統(tǒng)。按照網頁生成方式不同，可以將內容管理系統(tǒng)分為生成動態(tài)網頁和生成靜態(tài)網頁兩種。為了保證網站的安全性，應盡可能地在物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網絡層、傳輸層、會話層、表示層、應用層這7層采取安全措施，例如設置硬件防火墻、安裝殺毒軟件、關閉不必要的服務、設置強口令等等。為了保證穩(wěn)定性，一般應采用分布式系統(tǒng)結構，或設置備用通道，或為重要的服務器設置備份服務器。一個設計合理的網絡結構可以使網站運行得更加穩(wěn)定、高效、安全。通常帶寬的設計值應比實際的流量值大，以保證網絡穩(wěn)定性。如果服務器放置在本地機房，則要選擇機房至互聯(lián)網的采用什么接入