【正文】 恢復(fù)工作，以及大量可能出現(xiàn)的后續(xù)工作（如房屋、物品租售、轉(zhuǎn)換等）的完成等諸多過程，是一項十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程。根據(jù)黑龍江省政府文件，2004年至2008年哈爾濱市將集中力量進(jìn)行棚戶區(qū)改造工程，僅2005年就改造棚戶區(qū)16處，涉及居民12000戶，按照這些居民搬出棚戶區(qū)，搬進(jìn)新居共需要搬家兩次計算，每次搬家費(fèi)用200元，就是480萬元的搬家市場份額，形成的搬家市場十分巨大，加上哈爾濱外來務(wù)工人員的租住房屋，搬遷需求仍能形成龐大的需求市場。人均住房裝修支出為157元，%。表11 股本結(jié)構(gòu)序號姓名職務(wù)股份所占比例1張軍董事長15萬股50%2李薇總經(jīng)理10萬股33%3何淼電子商務(wù)部經(jīng)理5萬股17%2. 需求分析. 市場需求分析搬家業(yè)是近十幾年來形成的一個新型的為個人和企事業(yè)單位進(jìn)行物流服務(wù)活動的行業(yè)，該行業(yè)現(xiàn)正處在快速增長期，國內(nèi)市場需求潛力巨大，競爭層次低、競爭者比較少。本方案從市場需求分析、商業(yè)模式設(shè)計、盈利模式、運(yùn)營規(guī)劃、商務(wù)平臺設(shè)計、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、技術(shù)架構(gòu)等多方面進(jìn)行了嘗試和探討。第二屆中國電子商務(wù)大賽哈爾濱螞蟻搬家有限公司電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營方案姓 名： 孫超 準(zhǔn)考證號： 0607150901999900028 所在省市： 黑龍江省哈爾濱市 所在單位： 哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院 47 / 51摘要搬家業(yè)是近十幾年來形成的一個新型的為個人和企事業(yè)單位進(jìn)行物流服務(wù)活動的行業(yè)，該行業(yè)現(xiàn)正處在快速增長期，國內(nèi)市場需求潛力巨大，競爭層次低、競爭者比較少。目 錄1. 公司介紹 1. 公司簡介 1. 資本結(jié)構(gòu) 12. 需求分析 2. 市場需求分析 2. 案例分析 43. 商業(yè)模式設(shè)計 8. 交易模式: 8. 盈利模式 9. 競爭優(yōu)勢 104. 可行性分析 13. 技術(shù)可行性分析 13. 經(jīng)濟(jì)可行性分析 13. 可實施性分析 145. 運(yùn)營規(guī)劃 15. 網(wǎng)站推廣計劃 15. 資金運(yùn)作方法 18. 支付解決方案 18. 物流解決方案 196. 經(jīng)營目標(biāo) 20. 近期目標(biāo) 20. 遠(yuǎn)期目標(biāo) 207. 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 218. 系統(tǒng)功能設(shè)計 22. 網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計 22. 商務(wù)平臺設(shè)計 23. 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 249. 技術(shù)架構(gòu) 28. 系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu) 28. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 29. 技術(shù)開發(fā)路線 3010. 核心技術(shù)說明 3311. 系統(tǒng)建設(shè)計劃 35. 團(tuán)隊計劃 35. 時間進(jìn)度計劃 3512. 系統(tǒng)建設(shè)預(yù)算 37. 調(diào)研規(guī)劃費(fèi)用預(yù)算 37. 招標(biāo)評標(biāo)費(fèi)用預(yù)算 37. 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用預(yù)算 37. 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 39. 施工費(fèi)用預(yù)算 40. 維護(hù)費(fèi)用預(yù)算 4013. 質(zhì)量管理 41. 樹立全面質(zhì)量管理的觀念 41. 明確質(zhì)量管理內(nèi)容 42. 強(qiáng)化質(zhì)量管理保障功能 4214. 風(fēng)險分析 44. 政策風(fēng)險 44. 行業(yè)風(fēng)險 44. 技術(shù)風(fēng)險 45. 經(jīng)營風(fēng)險 45. 管理風(fēng)險 45. 市場風(fēng)險 461. 公司介紹. 公司簡介哈爾濱螞蟻搬家有限公司成立于2005年11月，法定代表人張軍，注冊資本30萬元，是哈爾濱一家專業(yè)性搬家公司，現(xiàn)有動力、道里、道外、平房、太平五個分公司，員工121人，擁有各種車輛18輛。哈爾濱搬家市場主要分為個人搬家市場、企業(yè)搬遷與第三方物流市場。這組數(shù)字反映哈市市民收入與住房條件在近年都有極大改善，從2000年到2005年哈爾濱的個人對搬家服務(wù)的需求增長旺盛。居民購買住房的用戶，外來人員租住房屋，以及大件物品的搬遷，均需要搬家服務(wù)。如果在搬遷過程該企業(yè)的業(yè)務(wù)與經(jīng)營不可停頓（尤其是對網(wǎng)絡(luò)依賴性比較大的企業(yè)更是如此），將使搬遷工作面臨更為復(fù)雜與困難的局面。. 第三方物流市場需求分析哈爾濱隨東北老工作基地的改造，經(jīng)濟(jì)活力提升，經(jīng)濟(jì)發(fā)展提速，加之會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，近年來，商業(yè)演出、大型營銷活動、參加各種展銷會頻率極高，隨之出現(xiàn)強(qiáng)烈的搬遷需求，還有一部分企業(yè)具有長期的物流業(yè)務(wù)需要外包，2001年家樂福進(jìn)入哈爾濱市場、隨后蘇寧電器、國美電器連鎖店、好又多、大福源等大型連鎖企業(yè)相繼進(jìn)入哈市，這些企業(yè)為了專注于核心競爭力，樂于將物流業(yè)務(wù)外包為第三方物流公司，形成巨大的第三方物流市場。螞蟻搬家有限公司在具有一定的規(guī)模后將與上述兩家公司展開激烈的市場競爭。. 市場份額1．優(yōu)勢由于企業(yè)使命的界定，我們更多地將營銷重點放在組織的、大型的、復(fù)雜的市場搬遷工程中，這些工程的特點是：每單金額量大、利潤高，所以在高端市場份額，我們將成為領(lǐng)導(dǎo)者。(2)質(zhì)量管理體系的優(yōu)勢在哈爾濱螞蟻搬家有限公司成立之初，以一流企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)進(jìn)行籌劃，設(shè)定圍繞為客戶服務(wù)的一整套流程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理流程與監(jiān)控體系，而非業(yè)內(nèi)通常的行為準(zhǔn)則與獎罰規(guī)定，這樣質(zhì)量得到了根本的保證，質(zhì)量是品牌的本質(zhì)，螞蟻搬家品牌將在這一套質(zhì)量管理體系下快速成長。. 地理覆蓋區(qū)域1．優(yōu)勢搬家業(yè)是一種地域性很強(qiáng)的行業(yè)，但網(wǎng)站的建設(shè)使得跨地域的經(jīng)營成為可能，我們可以利用輸出經(jīng)營模式，采取加盟、連鎖等方式進(jìn)行經(jīng)營地域的拓展，進(jìn)而為全國性品牌的建立打下基礎(chǔ)。而哈爾濱螞蟻搬家有限公司如欲采取此種方式投放，將面臨網(wǎng)站與傳統(tǒng)媒體投入的資金壓力。經(jīng)咨詢后，若需搬遷家具不多，則屬于小型搬家﹝約1~2車﹞，可通過多種電子方式報價。. 盈利模式“網(wǎng)站靠的是什么，靠的是點擊率！”每次想到《大腕》里面這句經(jīng)典的話，就不禁啞然失笑，我認(rèn)為網(wǎng)站目前應(yīng)該靠的是盈利，公司根據(jù)市場需求和網(wǎng)站的服務(wù)情況確定主要目標(biāo)市場為哈爾濱個人和集體的搬家市場，輔以家政服務(wù)、汽車修理、跳蚤市場、房屋中介及裝修等業(yè)務(wù)。因此，可向其收取相應(yīng)的廣告費(fèi)。公司通過B2C經(jīng)營進(jìn)行原始資本的積累和行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗的收集。同時，公司通過特有的服務(wù)與信譽(yù)將在B2B的搬家業(yè)務(wù)中搶占大量的市場份額，并可以獲得更高的利潤附加值。6．特許加盟費(fèi)公司的特許加盟費(fèi)收入是指:公司憑借自己所處的搬家行業(yè)優(yōu)勢與網(wǎng)站效應(yīng)優(yōu)勢,吸引同行業(yè)一些零散小公司與我們進(jìn)行的連鎖加盟、戰(zhàn)略聯(lián)盟與橫向合作?？梢哉f這類搬遷難度大，技術(shù)含量高，需要有能提供一整套搬遷服務(wù)的公司，以項目運(yùn)作的方式對其進(jìn)行服務(wù)，當(dāng)然同時也意味著較高的利潤。2．隨時隨地的服務(wù)通過登錄公司網(wǎng)站、800免費(fèi)電話、電子郵件、傳真、等多種方式，公司的客戶可以享受每周7天，每天24小時的便捷且有效的服務(wù)，滿足客戶的不同需要，實現(xiàn)個性化的一對一服務(wù)。4. 可行性分析這里從技術(shù)可行性分析、經(jīng)濟(jì)可行性分析、可實時性分析三方面進(jìn)行分析：. 技術(shù)可行性分析本電子商務(wù)系統(tǒng)采用瀏覽器/服務(wù)器的工作方式，操作系統(tǒng)采用微軟的操作系統(tǒng)Windows 2000 Server，數(shù)據(jù)庫采用的是SQL2000，這樣做的目的是保證技術(shù)的成熟性，雖然Windows 2000 Server推出已經(jīng)有好長的時間，但是從技術(shù)的成熟度上考慮，我認(rèn)為最好采用這個操作系統(tǒng)，因為電子商務(wù)系統(tǒng)對資金流的要求不是很高，所以我們對網(wǎng)上信息的安全性和其他網(wǎng)站相比有所降低，而對系統(tǒng)的穩(wěn)定性則要求較高，同時我們計劃采用哈爾濱震宇科技股份有限公司開發(fā)的專用軟件。從收益來看，通過構(gòu)建企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，不僅可以獲得宣傳效益，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)空間的商機(jī)，與競爭對手抗衡，而且通過在網(wǎng)上推銷服務(wù)可以獲得直接的經(jīng)濟(jì)效益。5. 運(yùn)營規(guī)劃. 網(wǎng)站推廣計劃電子商務(wù)系統(tǒng)建立起來并進(jìn)入正常運(yùn)作后，馬上著手宣傳推廣工作，通過網(wǎng)絡(luò)窗口進(jìn)行交流，與用戶拉近距離，更貼近老百姓，讓大家都知道網(wǎng)站。因此，可以在企業(yè)相關(guān)的廣告、禮品、名片、信封上印有網(wǎng)址。相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如7表：表7 3721收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類型服務(wù)介紹價格（元/年）網(wǎng)絡(luò)王牌客戶在地址欄輸入產(chǎn)品名稱（關(guān)鍵詞）時，螞蟻搬家網(wǎng)網(wǎng)站就會直接彈出到客戶面前。在位國內(nèi)知名的搜索引擎，使我們必須采用的推廣方式。我們擬采用搜狐搜索引擎的排名服務(wù)。而且服務(wù)領(lǐng)域目前局限在哈爾濱市區(qū)內(nèi)，我公司現(xiàn)有各種車輛18輛，所以我們采用傳統(tǒng)方式提供物流解決方案，及企業(yè)自營。. 遠(yuǎn)期目標(biāo)2007年2012年，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營狀況及經(jīng)營業(yè)績，對螞蟻搬家網(wǎng)進(jìn)行改版，增減部分欄目，優(yōu)化流程，增加家政服務(wù)、第三方物流、房屋中介服務(wù)，建立網(wǎng)上跳蚤市場，將螞蟻搬家網(wǎng)建設(shè)成為中國搬家業(yè)的門戶網(wǎng)站。3．服務(wù)訂購實現(xiàn)用戶在線磋商、在線預(yù)訂服務(wù)或者獲取網(wǎng)上服務(wù)的業(yè)務(wù)的功能，提供全天候24小時的碎石交易。7．新聞發(fā)布、供求信息發(fā)布包括新聞的動態(tài)更新、新聞的檢索、熱點問題追蹤，行業(yè)信息、供應(yīng)信息、需求信息的發(fā)布等。（1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是基于Web的企業(yè)專用網(wǎng)絡(luò)，從技術(shù)上講與互聯(lián)網(wǎng)沒有多大區(qū)別，采用的協(xié)議是TCP/IP協(xié)議，使用的軟件是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件，不過通常企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)只允許企業(yè)內(nèi)部人員使用。3．接入互聯(lián)網(wǎng)的方法根據(jù)服務(wù)器放置的位置不同有不同的介入方法，我們采取的是專線介入的方法，這樣可以獨立維護(hù)服務(wù)器，便于對服務(wù)器進(jìn)行各種物理操作。（3）提供與尋呼，手機(jī)，電話，ICQ等相互通信的統(tǒng)一消息平臺接口。（2）公共設(shè)施的管理：通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公共設(shè)施（會議室、投影儀、汽車等）的預(yù)定和使用分配。3．人力資源管理系統(tǒng)（1）電子檔案：為職員建立電子檔案。4．客戶關(guān)系管理（1）銷售自動化：銷售流程的自動化，包括選擇/購買/訂購功能以及與銷售隊伍的管理/行政/運(yùn)作相關(guān)的一些功能。（5）個性化服務(wù)：個性化服務(wù)代表著為客戶交互創(chuàng)建和提供個性化價值理念的能力。雙向交流子系統(tǒng)包括BBS論壇、聊天室、公告欄、網(wǎng)上調(diào)查、客戶反饋等模塊。在會員注冊登錄系統(tǒng)后需要存儲和調(diào)用會員的個人資料，這需要設(shè)計和操作數(shù)據(jù)庫。信息管理系統(tǒng)包括商品信息管理、客戶信息管理、新聞信息管理等。. 系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)在設(shè)計中應(yīng)當(dāng)根據(jù)搬家網(wǎng)站的特點，從網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及節(jié)點、內(nèi)容管理系統(tǒng)等3個方面入手。再次，根據(jù)資金和人力的投入程度來決定是將網(wǎng)站服務(wù)器放在運(yùn)營商機(jī)房還是放在單位自己的機(jī)房(本地機(jī)房)。通常帶寬的設(shè)計值應(yīng)比實際的流量值大，以保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。為了保證穩(wěn)定性，一般應(yīng)采用分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，或設(shè)置備用通道，或為重要的服務(wù)器設(shè)置備份服務(wù)器。按照網(wǎng)頁生成方式不同，可以將內(nèi)容管理系統(tǒng)分為生成動態(tài)網(wǎng)頁和生成靜態(tài)網(wǎng)頁兩種。B／S模式方便了遠(yuǎn)程管理和操作，而C／S模式能夠減輕網(wǎng)站服務(wù)器的負(fù)荷。普通用戶終端通過Internet與商務(wù)網(wǎng)站相連通；支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心、重要的企業(yè)合作伙伴之間，一般要建立較為安全的通信子網(wǎng)VPN(Virtual Private Network)，通過在各種數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（DDN、 PSTN、ISDN、RR等）的基礎(chǔ)上構(gòu)造，一般情況下，網(wǎng)站的Web服務(wù)器、郵件服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等基于網(wǎng)絡(luò)的分布形成一個安全局域網(wǎng)。3．Web Server軟件的選擇應(yīng)用服務(wù)器軟件是指為特定的應(yīng)用信息傳遞方法管理數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序，應(yīng)用服務(wù)器軟件可以說是電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的心臟，即核心部分，應(yīng)用服務(wù)器軟件的選擇對整個電子商務(wù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行有重大影響。目前典型的數(shù)據(jù)庫有Oracle、MySQL、Sybase、Microsoft SQL Server、IBM DB2等數(shù)據(jù)庫，SQL Server 2000可運(yùn)行在臺式機(jī)、服務(wù)器、筆記本上，也可運(yùn)行在Windows 2000的多處