【正文】 /產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì) /生產(chǎn)團(tuán)隊(duì) 企業(yè)流程再造的步 驟 : /企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)流程再造實(shí)施中非常重要的關(guān)鍵成功因素是 企業(yè)文化 和 變革管理 的使用。 成功的電子商務(wù)運(yùn)營可以通過開發(fā)其獨(dú)特的電子商務(wù)購物體驗(yàn)來促進(jìn)銷售。 計(jì)劃 實(shí)施 分析 處理 (PDSA)循環(huán)也稱休哈特循環(huán)或戴明環(huán)。 全面質(zhì)量管理 (TQM) 20 世紀(jì) 60 年代初美國的菲根鮑姆首先提出來的。 質(zhì)量大獎(jiǎng) 馬克姆 玻里奇獎(jiǎng) 、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和戴明獎(jiǎng)。戴明用的是數(shù)學(xué)，提出了 “持續(xù)改善 ”的理念；朱蘭用的是物理學(xué)，倡導(dǎo) “質(zhì)量管理三步曲 ―― 質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) ”；克勞士比用的是醫(yī)學(xué)，創(chuàng)造了 “零缺陷 ”思維。 1961 年費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理理論（ TQM），將質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品生命周期的全過程，強(qiáng)調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制。 質(zhì)量管理大師 :質(zhì)量控制之父 休哈特 休哈特（ Sheward ）提出了一整套基于統(tǒng)計(jì)學(xué)原理的質(zhì)量控制方法，質(zhì)量控制從檢驗(yàn)階段發(fā)展到統(tǒng)計(jì)過程控制階段，利用休哈特工序質(zhì)量控制圖進(jìn)行質(zhì)量控制。 即時(shí)管理和精益管理 ,通用產(chǎn)品代碼 (UPC)和無線電射頻標(biāo)識 (QRID),電子商務(wù)運(yùn)營管理的一個(gè)主要特征是快速的變化 ,而這些正是被即時(shí) 管理和精益管理理念所充分支持的。 定量預(yù)測方法包括時(shí)間序列分析、回歸分析和模擬分析 ,定性預(yù)測方法包括德爾菲法和市場研究。 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈的整合 2. 電子商務(wù)和產(chǎn)品與流程設(shè)計(jì)管理 產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)要考慮的問題 : 設(shè)計(jì) 面向產(chǎn)品與流程設(shè)計(jì)的電子商務(wù)戰(zhàn)略 一般來說 ,制造業(yè)一半的成本來源于購買原材料 ,采購成本是采購管理的主要內(nèi)容。 長鞭效應(yīng) 供應(yīng)商的訂貨與給顧客的銷售額有更大的差異這樣一種現(xiàn)象。 電子商務(wù)公司的 “找客戶、作交易、搞管理 ”的總體架構(gòu)布局，落實(shí)到企業(yè)的 “建網(wǎng)站、聚平臺、作推廣、作分析、建漏斗、作交易、管客戶、搞協(xié)同、理財(cái)務(wù) ”具體商務(wù)應(yīng)用層面，不僅秉承移動(dòng)商街、偉庫網(wǎng)的優(yōu)勢，真正地與企業(yè)以往的全流程商務(wù)作對接，而且?guī)椭髽I(yè)擴(kuò)展了新的商務(wù)流程，真正把握并實(shí)現(xiàn)了 “按需定制、分步實(shí)施、重構(gòu)流程、創(chuàng)新價(jià)值 ”的全程電子商務(wù)內(nèi)涵。 “業(yè)內(nèi)專家提出，一個(gè)成熟的電商網(wǎng)站需要 20 多個(gè)合作平臺的支持，我自己也感到很暈，以前只是簡單地認(rèn)為只要產(chǎn)品、渠道 、服務(wù)就可以了，現(xiàn)在我們要做的還有很多。且誠信保障服務(wù)協(xié)議第五條第 2 款又規(guī)定，用戶同意 阿里巴巴對與本協(xié)議相關(guān)的以及由于本協(xié)議的簽署、履行導(dǎo)致的所有的、全部的責(zé)任，不管是否與違約、侵權(quán)相關(guān)，也不管由于故意還是過失，在任何情況下，并不影響阿里巴巴享有免責(zé)的權(quán)利。 誠信保障商家指主動(dòng)向阿里巴巴申請加入誠信保障服務(wù)的誠信通用戶，該用戶保證其誠信保障金總額不低于 200 元，且承諾在發(fā)生誠信保障交易的過程中按合同及約定履約，如未履約，同意授權(quán)阿里巴巴凍結(jié)、處置誠信保障金并賠付給買家，盡最大可能地降低買家在采購中有可能遇到的損失。千舟競渡，百軻爭流，究竟誰能最終贏得網(wǎng)上零售市場，無非是資源、時(shí)間、以及軟硬件等指標(biāo)的綜合性較量，而對于服裝企業(yè)來說，選擇一款全網(wǎng)全程電子商務(wù)的完備解決方案，就等于比別人占了先機(jī)，而且免去了后續(xù)發(fā)展之憂，尤其顯得重要。一方面，大型服裝企業(yè)需要借助成熟的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商來快速進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng) 。 以名鞋庫為例，在其網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)越來越興旺之后，果斷采取 ShopEx 來提高經(jīng)營效率，先是部署集群，然后上線搜索業(yè)務(wù)，使得企業(yè)在出現(xiàn)瓶頸之前，迅速解決問題，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)的業(yè)務(wù)高增長。等到服裝企業(yè)解決了這些難題，也將落后其它的服裝企業(yè)先行者們一大步。通過 ShopEx 的企業(yè)級電子商務(wù)解決方案， Masa Maso 已經(jīng)成功的將業(yè)務(wù)拓展到互聯(lián)網(wǎng)上，而這只是第一步。廣泛應(yīng)用手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理和掌上電腦等智能移動(dòng)終端，面向公共事業(yè)、交通旅游、就業(yè)家政、休閑娛樂、市場商情等領(lǐng)域，發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)信息服務(wù)，探索面 向不同層次消費(fèi)者的新型服務(wù)模式。支持條件較好的電信運(yùn)營商和軟件企業(yè)，建設(shè)面向中小企業(yè)的信息服務(wù)平臺，開展信息發(fā)布、采購銷售和信息系統(tǒng)外包等服務(wù)業(yè)務(wù)，降低中小企業(yè)信息化成本，提高中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平。 降低信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用成本，促進(jìn)專業(yè)化信息技術(shù)外包服務(wù)業(yè)發(fā)展。目前深圳的企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)超過 4500家，在深圳注冊的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)近 500 家， 30%以上的企業(yè)開展了電子商務(wù)業(yè)務(wù) 基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、軟件供應(yīng)商等涉足電子商務(wù)服務(wù)，新型業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。而參展的企業(yè)將日常生活的很多方面與網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，打造電子商務(wù)的平臺。 據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)域展是本屆展會最大特色之一，通過 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)的便捷性及高覆蓋性，促進(jìn) “衣食住行 ”——房地產(chǎn)業(yè)、汽車行業(yè)、招商投資、飲食購物、娛樂休閑等多個(gè)領(lǐng)域互聯(lián)共通。 深圳電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)商匯海集團(tuán)在展位上展示了 “掌商普及工程 ”，這是一個(gè)電子商務(wù)平臺，可以幫助企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)注冊、建站、推廣和盈利。 據(jù)初步的統(tǒng)計(jì)， 2020 年深圳電子商務(wù) 交易額為 1700 億人民幣，占全國的比重為 7%左右。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化逐步形成，面向消費(fèi)者的電子商務(wù)服務(wù)范圍不斷拓寬，網(wǎng)上消費(fèi)服務(wù)模式日漸豐富。 網(wǎng)上支付、電話支付和移動(dòng)支付等新興支付工具的發(fā)展 公共電子商務(wù)服務(wù)工程 支持面向行業(yè)并具有一定規(guī)模的電子商務(wù)運(yùn)營企業(yè)， 建設(shè)第三方供應(yīng)鏈管理服務(wù)平臺，發(fā)展行業(yè)公共信息服務(wù)，推進(jìn)企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用。 鼓勵(lì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商、內(nèi)容服務(wù)提供商和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)相互協(xié)作，建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)平臺。 官網(wǎng)目前已能夠?qū)崿F(xiàn)的功能有：多維度商品展示、購物體驗(yàn)、促銷、商品支付 /物流配送和客服中心等等。在此基礎(chǔ)上，服裝企業(yè)還要面對將業(yè)務(wù)拓展到互聯(lián)網(wǎng)之后的各種后續(xù)難題，這些難題至少包括：網(wǎng)站平臺維護(hù)與更新 (網(wǎng)站平臺 )、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳播 (傳播服務(wù) )、網(wǎng)絡(luò)物流管理 (產(chǎn)品發(fā)貨、收貨管理 )等等一系列的環(huán)節(jié)，而傳統(tǒng)的服裝企業(yè)對這些后續(xù)的流程完全陌生，必將付出高額的學(xué)習(xí)成本、時(shí)間成本等等 。 如今的 ShopEx 已經(jīng)不僅是電子商務(wù)軟件系統(tǒng)的提供商，并且可以為企業(yè)提供一整套的全程電子商務(wù)的完備解決方案，能有效降低服裝企業(yè)在電子商務(wù)上的后續(xù)成本，包括時(shí)間成本、學(xué)習(xí)成本、經(jīng)驗(yàn)成本、運(yùn)營成本、營銷成本、業(yè)務(wù)成本等等。 總之，電子商務(wù)是大勢所趨，對于服 裝企業(yè)來說更是必由之路。另一方面，各種獨(dú)立細(xì)分的服裝零售網(wǎng)店也需要電子商務(wù)軟件，他們需要依靠獨(dú)立網(wǎng)店來達(dá)到品牌與業(yè)務(wù)的提升 。 (責(zé)任編輯：釋能營銷 ) 誠信保障服務(wù)的定義及其免責(zé)條款 誠信保障服務(wù)是指賣家提出并經(jīng)阿 里巴巴接受申請，且賣家誠信保障金總額不低于人民幣 2020 元，賣家根據(jù)誠信保障服務(wù)協(xié)議及阿里巴巴中文網(wǎng)站其他公示規(guī)則的規(guī)定，通過阿里巴巴中文網(wǎng)站向其他阿里巴巴巴用戶 (買家 )出售產(chǎn)品，并在交易的過程中承諾按照合同約定履約，如賣家發(fā)生收款不發(fā)貨或所發(fā)貨物與約定不符等違約行為造成買家損失且未對買家的補(bǔ)救、賠償要求進(jìn)行及時(shí)合理響應(yīng)，則買家可向阿里巴巴提出投訴及索賠介入申請，阿里巴巴在收到買家有效申請后，根據(jù)合同約定及雙方舉證，有權(quán)獨(dú)立判斷買家投訴及索賠是否成立，如阿里巴巴判斷投訴或索賠成立，則阿里巴巴有權(quán)從用戶的保障 金中該筆交易凍結(jié)限額內(nèi)扣劃部分或全部保障金向買家進(jìn)行代為賠付。 誠信保障服務(wù)是賣家向買家提供的服務(wù)，賣家是該服務(wù)的責(zé)任者，阿里巴巴不是相關(guān)的責(zé)任者，阿里巴巴可隨時(shí)公示新增的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)項(xiàng)目修改。 (引用來源：阿里巴巴誠信保障服務(wù)規(guī)則 ) “潛規(guī)則 ”成 “顯規(guī)則 ”， 電子商務(wù) “被誠信 ” “如果我們再不重視網(wǎng)絡(luò)渠道，將來很可能就會被這個(gè)渠道毀掉。 ” 企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營中有 30%的銷售金額在渠道中消化掉，而通過對網(wǎng)絡(luò)營銷供應(yīng)鏈的整合和優(yōu)化，未來企業(yè)的毛利率會大大提高。 電子商 務(wù)運(yùn)營管理的關(guān)鍵成功因素 供應(yīng)鏈管理的兩個(gè)重要內(nèi)容就是 整合 和 協(xié)調(diào) ,整合是指電子商務(wù)企業(yè)和供應(yīng)商及消費(fèi)者密切配合 ,協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)一個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)的各種流 ,如物流和資金流等。 供應(yīng)鏈的衡量標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和速度標(biāo)準(zhǔn)。 電子商務(wù)具有降低成本的能力 ,同時(shí) ,建立和維持顧客關(guān)系也是電子商務(wù)采購成功的關(guān)鍵 . 采購生命周期 : /維護(hù) /處理 預(yù)測包括定量預(yù)測方法和定性預(yù)測方法。 庫存管理主要是為了滿足最優(yōu)化顧客服務(wù)和最小化庫存成本 ,一般包括訂貨成本、庫存成本和缺貨成本。 質(zhì)量是一種產(chǎn)品或服務(wù)能夠持續(xù)地滿足或超越顧客需求的能力。休哈特認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)制造出來的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段。 戴明（ Deming）、朱蘭（ Juran）、克勞士比（ Crosby）三位大師也分別用自己熟悉的語言體系對全面質(zhì)量管理進(jìn)行了進(jìn)一步詮釋。后來，這些思想被應(yīng)用到質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)中，比如 ISO9000、 CMM 等，以指導(dǎo)人們的質(zhì)量管理工作。 質(zhì)量認(rèn)證 ISO900 適用于質(zhì)量管理 ,用于保證組織的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求 ,ISO14000 適用于環(huán)境管理 ,用于保證組織最大限度地降低其運(yùn)營活動(dòng)對環(huán)境所造成的負(fù)面影響。所謂全面質(zhì)量管理，就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)都納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量管理工具 (質(zhì)量問題及其發(fā)生頻率 ) (魚刺圖 )