【正文】 很多網(wǎng)站并沒有充分利用客戶見證到網(wǎng)絡營銷中來。 在這方面，阿里巴巴做得比較到位。兩者的巨大反差使用戶從心理上快速接受了誠信通產(chǎn)品。通常情況下，對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費 。 重視電子郵件營銷的應用 (潛在客戶的跟蹤關懷 ) 電子郵件營銷并非指發(fā)送垃圾郵件廣告。我們通過自身平臺的電子雜志訂閱用戶、注冊會員郵箱、有獎活動參與者郵箱以及合作伙伴提供 的相關電子郵箱等多種形式獲取潛在客戶的郵件列表，使用電子期刊、促銷活動介紹、網(wǎng)站精華內容推薦、免費資源提供等多種郵件形式，吸引潛在客戶繼續(xù)關注我們的網(wǎng)絡平臺和產(chǎn)品 (服務 )，最終實現(xiàn)潛在客戶的轉化。 庫存控制成本： 1. 庫存資金成本，主要為貨物所占資金，資金量越大，凝結在庫存中的成本越大。 2. 庫存周轉率成本，庫存的周轉率也是庫存控制成本中一個極其大的因素。 3. 庫存的折損率成本，即庫存控制中的商品保管損益。 運輸成本： 1. 運輸工具的選擇：這里所說的運輸成本主要是采購的大批量運輸成本，即當庫存在一定的水平是需要進行采購，而采購的數(shù)量和頻度 又決定著整體的庫存成本，即如果你用載重 10 噸的運輸工具拉會采購的 5 噸貨物這就是一種浪費，因此運輸成本要結合庫存控制，正常營業(yè)等情況進行合理的采購和運輸工具的選擇。 3. 運輸周轉率：最優(yōu)運輸路線的選擇和最優(yōu)運輸工具的選擇 (運輸工具的性能 )，這個直接關系到庫存周轉率是否可以有效進行。 包裝成本： 這部分主要分為干線的運輸包裝和終極配送包裝 干線運輸包裝相對較易，因為可以進行同類大批量統(tǒng)一化的包裝，這個包裝成本在于對包裝材料的選擇與物品的整體擺放等。 人員成本： 社會商品的流動最主要的參與者不是現(xiàn)代化的機械而是人。 2. 商品損耗，這中間人的因素是最關鍵的，因為一個有效地裝卸，庫管，配送人員能將商品損耗降到最低。 3. 包裝，包裝的選擇在制定可行的統(tǒng)一的 標準的同時更要進行人的培訓，因為人是直接接觸者，能夠有效的把控包裝成本與包裝的質量。 結合以上幾點進行分析電子商務企業(yè)自營物流中的成本節(jié)約，我們在進行每個點的優(yōu)化可以實現(xiàn)成本的相對降低，但是如何降到最低或者盈利呢？ 1. 物流量的增加，物流量的增加可以降低干線運輸成本，但是庫存控制方面的成本相對會增加，因此如何實現(xiàn)物流量增加但是庫存成本相對不高呢？ 2. 額外收益的增加，即在降低物流成本的同時還有額外的收益 。物流量的增加可以減少我們干線物流的成本，而增加的量為外單帶來的商品數(shù)量。共同的支線物流量增加能降低支線物流的相對成本。 如此操作的優(yōu)勢： 1. 遍布全國的物流體系與庫房等設施。 2. 長期以來的 包裝經(jīng)驗，能有效降低合作伙伴的損耗。 4. 遍布全國的物流同時也能解決自己同客戶的售后問題。 6. 統(tǒng)一的標準會獲得合作伙伴的廣泛歡迎。 2. 額外收益的增加，出租庫房，外單的配送費 用等。 如何進行合作商城的同庫同物流操作呢？ 1. 制定行業(yè)可行性標準，對現(xiàn)有企業(yè)物流標準進行相應的改進。 3. 合作企業(yè)以垂直的沒有商品重疊的網(wǎng)購商城，有限度開放 ERP 系統(tǒng)，讓合作伙伴了解自己的庫存量，有效進行采購。 5. 各個庫房允許一名合作企業(yè)的管控人員，企業(yè)幫助培訓或者由合作 企業(yè)進行培訓，管控人員只負責本企業(yè)的商品的庫存與包裝。 由于對電子商務物流沒有一個完整的流程概念，因此只能根據(jù)曾經(jīng)的學習與現(xiàn)今研究進行相對分析。 B2C 有一個好處就是盈利模式非常清晰，一開始就可以盈利，比較適合中小創(chuàng)業(yè)者，但由于人力物流等成本問題，毛利率太低還是要虧本，我有一個朋友做 B2C，一個月做到 20 多萬還是不賺錢，就是毛利率太低，每天又很辛苦，那些所謂的低價積累客戶都是扯淡， B2C還有一個特色就是用戶忠誠度極低，哪里便宜去哪里，千萬別指望前期不賺錢積累用戶。這里只算拋出個話題，因為每一項都可以作為一個討論點。其實一開始這個思路就錯了，不應該是找什么沒人賣過的產(chǎn)品，而應該是選擇你最熟悉并且最容易獲得相關資源的產(chǎn)品，當然還有個前提就是利潤足夠高。 如果你跟我一樣沒有大筆的資金做 B2C，那么就建議你選擇某一類垂直性的產(chǎn)品并且利潤在 30%以上的產(chǎn)品逐步發(fā)展， B2C 有一個好處就是盈利模式非常清晰，一開始就可以盈利，比較適合中小創(chuàng)業(yè)者，但由于人力物流等成本問題，毛利率太低還是要虧本，我有一個朋友做 B2C，一個月做到 20 多萬還是不賺錢，就是毛利率太低，每天又很辛苦，那些所謂的低價積累客戶都是扯淡， B2C 還有一個特色就是用戶忠誠度極低，哪里便宜去哪里，千萬別指望前期 不賺錢積累用戶。不同的產(chǎn)品有不同的特色，這個沒有一個定式，所以也不要完全按照書上或別人博客上介紹的方法去修改，核心還是不斷測試修改最終達到最優(yōu)。 關于 B2C 的推廣其實有很多人在介紹了，無非是搜索引 擎推廣包括競價和 SEO、軟文推廣、論壇推廣、 Email 營銷、網(wǎng)站廣告和 CPS，很多人都非常喜歡 SEO，畢竟他不需要花費太多的錢，這里我只是提醒一下做 SEO 的同時還要多照顧用戶體驗。CPS 并不是大家想象的那么容易，看看那些 CPS 聯(lián)盟里哪些 CPS 最好做，現(xiàn)在來說只有凡客、卓越、當當、京東等等，其他的效果都不是很明顯，其實大家站在用 戶的角度想象就知道了，首先是站長，現(xiàn)在大部分站長還不是很愿意掛 CPS 的廣告，因為轉化率很低，現(xiàn)在掛 CPS 的大部分都是網(wǎng)址導航站和返點網(wǎng)站，還有一些就是專門做優(yōu)化的。 B2C 做好 CPS 個人認為要有一個強大的品牌效應的前提，也就是有足夠的廣告宣傳與之搭配才能起到很好的效果，比如最近的千尋網(wǎng) CPS 效果就很好，那是因為他在各大門戶都有廣告投放的結果，所以如果你的站想做 CPS 的話還是在擁有一定品牌知名度的時候再做，否則只能是浪費時間和精力，尤其現(xiàn)在的 CPS 聯(lián)盟大都會收取一個 “上架費 ”。 我想大多數(shù)做互聯(lián)網(wǎng)的人都不太懂供應鏈，至少我還是在學習中，這里把他提出來只是希望提醒大家，未來 B2C 電子商務的競爭核心會是供應鏈的比拼，所以，如果你不懂，那么就請找一位在傳 統(tǒng)行業(yè)工作過并熟悉供應鏈的合作伙伴吧，這樣才有做大的可能。 筆者曾經(jīng)幫助多家客戶安裝過 shopex， ecshop 等商城系統(tǒng)，并幫助客戶進行商城的管理和推廣，總結了一些網(wǎng)上商城的推廣方法，希望能夠給開網(wǎng)店的朋友予以幫助。 選擇優(yōu)秀的網(wǎng)店系統(tǒng) 目前可以選擇的網(wǎng)店系統(tǒng)非常多，隨著最初的僅僅幾家制作此類的系統(tǒng)，而且收費極高，到現(xiàn)在的多家開源網(wǎng)店系統(tǒng) (正版授權價格也不高 )，使我們的選擇余地也越來越大，在這里筆者向大家推薦 SHOPEX，并不僅僅是因為這個程序本人非常熟悉，而且這套程序未來的發(fā)展比較穩(wěn)定，值得下一步的期待。網(wǎng)店的裝修不僅包括淘寶網(wǎng)店 的裝修，對于獨立商城也一定要找到合適的網(wǎng)店模板，如果有必要就專門花 1， 2020 元做一套完全自己的，也可以去網(wǎng)上購買一些較便宜的然后按照需求來改，總之就是讓大家一定要重視網(wǎng)店的頁面效果，讓顧客可以很舒服的瀏覽我們的產(chǎn)品。 其次就是做好友情鏈接，增加網(wǎng)站的外鏈，多一個窗口多一份機會，相信你的努力一定不會白費。 軟文推廣 (論壇、博客等 ) 這些都是傳統(tǒng)推廣的老套路了，也許我們的店主還不會使用論壇和博客，那么從現(xiàn)在起開始使用吧，無論是行業(yè)論壇還是淘寶的社區(qū)，你都要進去多推廣自己的商品，而且還要創(chuàng)作一些原創(chuàng)的軟文來吸引大家關注你的網(wǎng)站。 郵件推廣 此處主要是指對老顧客進行郵件營銷，以增加其回頭率，現(xiàn)在做郵件群發(fā)來吸引客戶的難度已經(jīng)越來越大，因此用這種方法維護老顧客我認為是最可行的。 定期的節(jié)日促銷 傳統(tǒng)的商店每到節(jié)日期間都會推出各項優(yōu)惠措施，那么我們的網(wǎng)店店主也不要錯過這樣的促銷機會，諸如一些打折、送紅包、積分兌換等都可以 在節(jié)日期間發(fā)揮相當大的作用。 以上都是一些簡單的網(wǎng)上商城的推廣方法，詳細的推廣方法還要我們下一步在具體的實踐中進行不斷的總結，推出更為細化和優(yōu)秀的推廣方法。顯而易見 B2C網(wǎng)站盈利核心是客戶的需求。客戶的需求，不是我能夠決定 的。如果說你運營是一個大型的企業(yè) B2C門戶站點，首先考慮的是價格有沒有優(yōu)勢。在確保質量過關同時，和淘寶、拍拍、有啊的商戶進行價格對比，作出一個相對低廉并且保證有利可圖的價格是一個 B2C網(wǎng)站盈利的第一步。他們的想法就是把線下實體和網(wǎng)絡購物同 時做起來，尋求多元化發(fā)展。是什么原因導致這樣的結果呢？黃瑋認為是他們對自身及網(wǎng)站缺乏一個準確的自身定位。 ，尋找準確的消費者群體 銷方式 的網(wǎng)絡推廣方式 當 B2C 網(wǎng)站尋找以上 6 條的時候精準定位以后，那么你已經(jīng)邁出 B2C 網(wǎng)站盈利的第二步。那我們需要做什么呢？精準的網(wǎng)站的推廣。但是一個企業(yè)的 B2C 網(wǎng)站如果光依靠搜索引擎，這個網(wǎng)站是不會長期盈利的。所以網(wǎng)站 SEO 推廣只是所有網(wǎng)站推廣方法中一個環(huán)節(jié)而已。 ，有針對性的投放網(wǎng)絡、電視、紙媒、硬媒廣告 ，策劃出切實可行多變的網(wǎng)站線上活動或促銷活動 ，結 合網(wǎng)站特點作出有創(chuàng)意的事件性質營銷或軟文 網(wǎng)站推廣形式無非線上和線下兩種， B2C 網(wǎng)站亦不列外。進而實現(xiàn)網(wǎng)站流量提升和線下銷售額提升。 ，設計大氣且具有親和度的界面會讓網(wǎng)站顯得更正規(guī) ，可以無形提升網(wǎng)站品牌觸發(fā)購買欲望。 環(huán)節(jié)，如何在網(wǎng)站中體現(xiàn)出方便快捷安全這些特點是用戶體驗的核心價值。那么在銷售過程中會有買賣 雙方發(fā)生交易，發(fā)生交易就產(chǎn)生了服務，良好的服務是 B2C 網(wǎng)站轉換率的關鍵。但是由于消費者群體的的性格，文化層次，品位，對產(chǎn)品看法用途的不一，很難做到百分之百的滿意，舉個列子：如果說 100 個學生聽一個老師講課，有 1 個說不好 99 都說好，那 99 個說好的不宣傳， 1 個說不好的到處講這個老師不好，那么這個老師到底是好還是 不好呢？你聽在耳朵里你會認為他的教學水平如何呢？這種情況就需要制定一套切實可行兼顧大多數(shù)人利益的服務營銷方案，建立完善的客服體系流程和退貨機制，在接受服務過程和體驗產(chǎn)品品質以后，讓每個消費者都成為你的營