【正文】 電子商務平臺。網(wǎng)上商廈平臺具有在線支付功能和物流解決方案，對于商品（服務）的描述真實詳細。62 B2C電子商務（ 9） B2C的兩種方式 2． 網(wǎng)上商店 指具有法人資質的企業(yè)或個人在互聯(lián)網(wǎng)上獨立注冊網(wǎng)站，開設網(wǎng)上虛擬商店，出售實物或提供服務給消費者。經(jīng)營者在網(wǎng)站上提供實物交易和服務。63 B2C電子商務（ 10） B2C電子商務中，消費者網(wǎng)上購物的過程 1． 顧客查找所需的商品，比較后確定購買對象。 3． 服務器反饋應付款額、交貨方式等信息。 5． 支付網(wǎng)關對此信用卡號采用各種加密算法后提交給相應的銀行，同時銷售商店也收到了經(jīng)過加密的購貨賬單，銷售商店將自己的顧客編碼加入電子購貨賬單后，再轉送到電子商務服務器上處理，這一過程中商家是不可知顧客信用卡號碼的，銷售商店無權也無法處理信用卡中的錢款。同時，銷售商店留下整個交易過程中發(fā)生往來的財務數(shù)據(jù)，并且將電子收據(jù)發(fā)送給顧客。 65 B2C電子商務（ 11） 我國 B2C電子商務的發(fā)展策略? 1．創(chuàng)造成功的品牌? 2．創(chuàng)建合理的網(wǎng)上商店 ? 3．建立直接的客戶關系? 4．創(chuàng)建以顧客為中心的業(yè)務流程? 5．根據(jù) Inter的特點和消費者的喜好選擇合適的商品 66亞馬遜網(wǎng)上書店67戴爾（ 1994）68卓越網(wǎng)69當當網(wǎng)上書店70? 前臺流程圖? 后臺流程圖 B2C電子商務71前臺流程圖瀏覽網(wǎng)頁選擇商品放入購物車是否注冊注冊 登錄繼續(xù)購物填寫收貨地址 選擇送貨方式選擇支付方式 在線支付購物完成7273747576777879后臺流程圖網(wǎng)上客戶訂單庫存無貨生成采購單確認入庫訂單受理生成銷售單庫存有貨查詢商品庫存結算確認出庫發(fā)貨80? 不同的網(wǎng)站的前后臺流程不一定完全一致? 本次的流程演示沒有考慮網(wǎng)站與配送中心、銀行之間的具體業(yè)務 B2C電子商務81小 結? B2C是電子商務的一種重要的商業(yè)模式，是最富于創(chuàng)造力的領域之一，也是競爭最為激烈的領域之一，目前正處于發(fā)展初期；? B2C的發(fā)展主力軍是傳統(tǒng)的企業(yè)，發(fā)展的主要制約因素是安全問題、信用問題、配送問題以及消費習慣等；? B2C的利潤來源于公司所提供的業(yè)務、廣告費，或者提供咨詢、購物平臺、拍賣等服務的手續(xù)費、會員費等；82 C2C電子商務 消費者對消費者的電子商務 (Consumer to Consumer， 簡稱為 C to C )， 也被稱網(wǎng)上拍賣。 （ 1） C2C電子商務的定義83 C2C電子商務v（ 1）參與者眾多，覆蓋面廣 v（ 2）產(chǎn)品種類極其豐富 v（ 3）交易方式十分靈活 （ 2） C2C電子商務的優(yōu)勢84 C2C電子商務（ 3） C2C電子商務網(wǎng)站的主要贏利模式85 C2C電子商務v（ 1）法律制度不完善v（ 2）交易信用與風險難以控制 v（ 3）技術實力有待提高 v（ 4）消費者的消費習慣有待轉變和培養(yǎng)（ 4） 我國 C2C電子商務模式發(fā)展中存在的問題86 C2C電子商務v1．用戶數(shù)量和交易額較快攀升v2．競爭加劇，導致市場快速走向成熟v3．多模式融合與創(chuàng)新，盡顯資源優(yōu)勢v4．收費是必然，但是還需待以時日v5．國際化趨勢明顯（ 5） 我國 C2C電子商務市場的發(fā)展趨勢87 C2C電子商務v綜合性拍賣網(wǎng)站 v專業(yè)性拍賣網(wǎng)站 v跳蚤市場 （ 6） C2C電子商務的 分類88 拍賣的基礎知識? 拍賣 是指以公開競價的形式，將特定物品或者財產(chǎn)權利轉讓給最高應價者的買賣方式。? 拍賣人 是依照 《 中華人民共和國拍賣法 》 和 《 中華人民共和國公司法 》 設立的從事拍賣活動的企業(yè)法人。? 委托人 是指委托拍賣人拍賣物品或者財產(chǎn)權利的公民、法人或者其他組織。? 買受人 是指以最高應價購得拍賣標的的競買人。? 底價 ：即該商品的最低賣出價，未達到底價的，拍賣師有權決定收回作不成交處理。? 成交價 ：是拍賣會上該商品的落槌價（即最高應價），鑒于拍賣是 “ 價高者得 ” 的交易方式，所以一經(jīng)落槌的價格即具有法律效力，任何人無權更改反悔，否則，須承擔法律責任。再行拍賣的價款低于原拍賣價款的，原買受人應補足差額。參與競拍者競出他們樂意出的最高價。? 荷蘭式拍賣 是一種特殊的拍賣形式。因此荷蘭式拍賣的競價是一次性競價，即在拍賣中第一個出價的人成為中拍者。例如，政府將采購的細節(jié)在互聯(lián)網(wǎng)上公布，通過網(wǎng)上競價方式進行招標，企業(yè)以電子的方式通過互聯(lián)網(wǎng)進行投標。97 B2G電子商務 。這既方便了企業(yè)，也減少了政府的開支。 讓企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)申請辦理各種證件和執(zhí)照，縮短辦證周期，減輕企業(yè)負擔，如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的申請、受理、審核、發(fā)放、年檢、登記項目變更、核銷、統(tǒng)計證、土地證、房產(chǎn)證、建筑許可證、環(huán)境評估報告等的辦理。 政府將擁有的各種信息對企業(yè)開放，方便企業(yè)利用，如規(guī)章政策數(shù)據(jù)庫、政府經(jīng)濟白皮書、國際貿(mào)易統(tǒng)計資料等。 政府利用宏觀管理優(yōu)勢和集合優(yōu)勢，為提高中小企業(yè)國際競爭力和知名度提供各種幫助，包括為中小企業(yè)提供統(tǒng)一政府網(wǎng)站入口，幫助中小企業(yè)向電子商務供應商爭取有利的、能夠負擔得起的電子商務應用解決方案等。（ 1） B to C模式網(wǎng)站：卓越網(wǎng)、當當書店（ 2） C to C模式網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)（ 3） B to B模式網(wǎng)站：阿里巴巴網(wǎng)站2. 分析 B to B、 B to C和 C to C這幾種模式的電子商務網(wǎng)站面向的對象有何