【正文】 改進質(zhì)量的好主意是如何產(chǎn)生的 ? 方法 電子商務相對于傳統(tǒng)的實體運營而言 ,在銷售產(chǎn)品方面既有局限也有優(yōu)勢。 子商務和人力資源管理 虛擬團隊 ,一組有著共同的目標 ,借助互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡 ,在超越了時間、空間和組織界限的情況下 ,通過相互關聯(lián)的任務而在一起工作交流的人員群體。 ,再造是一個理想的變革戰(zhàn)略 ,電子商務企業(yè)更應該通過變革來增強競爭優(yōu)勢 ,具有獨特的優(yōu)勢來成功的 實施再造項目 傳統(tǒng)的商業(yè)運作存在代理、訂貨、發(fā)貨、運輸、柜臺交易等流通環(huán)節(jié)多、供應鏈長、信息不暢、消費數(shù)據(jù)不明、市場需求把握不及時等問題，往往導致生產(chǎn)、管理、銷售企業(yè)在市場份額、利潤收益、創(chuàng)新及綜合競爭力等方面受到嚴重影響。以洗發(fā)水產(chǎn)品為例，在廠家或供應商將洗發(fā)水產(chǎn)品的品牌、出貨數(shù)量、產(chǎn)品說明等信息上傳至該平臺交易數(shù)據(jù)庫后，與此相關的加盟代理商、物流配送單位、商場、金融結(jié)算機構、消費者均可在第一時間共享這一信息，并根據(jù)自身需求通過該平臺進行線上線下交易。 據(jù)透露，該平臺提供的增值服務也涵蓋了從工商登記辦理、信息中介服務、國內(nèi)外貿(mào)易結(jié)算、全程物流安排、招商引資推介，到提供金融扶持、企業(yè)信用評估、引入風險投資，以及提供境內(nèi)外資本上市等各項業(yè)務。公司或個人如能充分利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，就可大大降低企業(yè)的市場運作成本，提高效率，同時消費者也能從這個扁平化的網(wǎng)絡平臺上得到快捷高效的服務，應該是眾多廠家 /公司今后營銷發(fā)展的主流。 而一個公司要想把電子商務運作成功，需對以下四大要素給予足夠重視，防止電子商務營運操作不當。 要素一：自建電子商務平臺的重要性 很多公司其實現(xiàn)在還在電子商務門外轉(zhuǎn)悠，以為靠阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等商業(yè)平臺上發(fā)布商業(yè)信息開展工作，就是開展了電子商務，其實，這是在為比別人做嫁衣，你的電子商務命運永遠拽在別人的手心里，那些信息發(fā)布型商業(yè)平臺只能作為你宣傳推廣的網(wǎng)絡環(huán)境而已。 要素二：建立電子商務平臺應遵循循環(huán)、可持續(xù)發(fā)展，逐步提升，穩(wěn)妥推進 避免被理論空談者誤導 近期通過對多家開展電子商務的公司進行觀察發(fā)現(xiàn)，很多一開始高調(diào)進入，大肆投資的公司不是陷入困境，就是沒有了聲音，問題在哪 ?問題出在操作者一開始沒有冷靜，盲目投資造成，或者一開始心態(tài)就有問題，總想騙老板，騙投資者，或者想造成表面繁榮假象，借機上市，圈錢，結(jié)果無一有好下場，泡沫裂了，自己一溜之，其實這些都是操作缺乏經(jīng)驗，沒有務實做實業(yè)的心態(tài)，不懂裝懂，破壞電子商務的良 好形象。 建電子商務平臺可循環(huán)式，可持續(xù)發(fā)展 自建電子商務平臺時，不一定一下子投入幾百萬就是必須的。這樣既起步快，節(jié)約時間 。電子商務首抓的是銷售、推廣，而現(xiàn)在很多缺乏實際操作經(jīng)驗的人總是一開始強調(diào)后臺功能要如何大，如何強，其實一開始根本用不上，甚至永遠也用不上，理論脫離實際。 要素三：公司整體團隊對電子商務的高度認同、重視 電子商務畢竟是近幾年發(fā)展的新型事物，很多公司的老板、握有決策權的高層管理者在這方面其實都沒什么經(jīng)驗和認識，甚 至不懂，有的可能聽說過。 一般來說，高度重視的公司會加大投入，全力支持，這樣的公司，電子商務發(fā)展就快，見效也快 。所以公司整體團隊對電子商務的高度重視，也是電子商務成功運作的關鍵要素。當然，選一個這樣務實操作的人也確實不容易，何況真正懂這一領域的專家并不多。在當前經(jīng)濟危機下，以低成本的電子商務模式，務實地把公司各項工作開展 起來，就能在這個快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，領先一步走在行業(yè)的前面 。引領消費者潮流，受益無窮。不管你怎么想，只要是電子商務，殊途同歸，最后一定還是要做銷售的，銷售不強，你的模式就沒前途；所以從運營總監(jiān)到最普通的客服都得有銷售的概念，知道自己做的就是為了更好地銷售；企劃設計一定是先讓他們有了銷售概念，才可能做出讓客戶心動想買的頁面； 好的客戶體驗 =東西不錯（不管是價格不錯、質(zhì)量不錯 OR 感覺不錯） +快速準確發(fā)貨。 做好自己就是最好的推廣。 全球采購系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、商品管理、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)、 EDI 比較起來。優(yōu)勢在哪兒？他們甚至買了顆衛(wèi)星來傳輸數(shù)據(jù)。它花 1000 萬美金我想足以趕上您，如果您要趕上它。你如果錢夠也可以嘗試下。壞消息是：沃爾瑪?shù)脑诰€零售業(yè)務準備改組重新上線了，如果您心中還埋藏著網(wǎng)絡沃爾瑪?shù)膲粝?，還是趁早打消比較安全。 所謂細節(jié)決定成敗，尤其用在網(wǎng)絡營銷上再合適不過了。比如國內(nèi)著名的阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、百度有啊、卓越網(wǎng)、京東商城、上品 折扣網(wǎng)、易趣網(wǎng)、 我愛打折網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、橡果購物、百貨網(wǎng)、名品導購、新蛋數(shù)碼商城 ? ，這類網(wǎng)絡購物平臺全國著名 的有近百家，這里就不一一列舉了。也可以成為他們的供貨商，當然門檻相對來說更高一些。因為全國同類商品的供應商有很多，怎樣比別人更有優(yōu)勢，這是我們應該思考的問題。盡量的把自身的網(wǎng)站做得更專業(yè)、更加的人性化的同時以搜索引擎營銷 (SEM) 為主要手段。 主要的搜索引擎、目錄站有：百度、 Google、 Yahoo、 msn、 yodao、 ASK、 Bing、 Netscape… 主要的網(wǎng)絡營銷推廣手段包括：搜索引 擎推廣、廣告 lian 盟推廣、即時通訊營銷、口碑推廣、博客營銷、 播客推廣、事 件營銷、 Email 推廣 … 綜合成本、效果，搜索引擎推廣優(yōu)勢最為顯著，更為直接的帶來定訂單。當然，具備個性化和活力的企業(yè)文化，有著良好薪資福利的 企業(yè)，更容易吸引優(yōu)秀人才的加盟。 所有頁面的一致性 如果你的頁面上有一些不好的代碼。不要忘了檢查一下站點還能否正常運行哦。大量的商品圖片，注重結(jié)構分明，任何 一個搜索引擎都喜歡結(jié)構明顯，讓搜索引擎了解你的重點所在。 首頁不要放太多 flash 搜索引擎對圖片的識別能力很差，大家都知道，但是我們一個首頁可以用美感留住部分客戶，如有些女性網(wǎng)站，她們可能更感覺美觀?？隙〞o她朋友說某個網(wǎng)站挺漂亮，這里還有一個就是域名好記！但是首頁放太多的 flash。 問答式社區(qū)主要是著重看長尾關 鍵詞效應給商城帶來流量 .問答式社區(qū)目前最好的平臺大家應該都知道如 :百度知道、天涯問答、新浪愛問、 soso 的問、 yahoo 的知識堂 .百度知道問答可以直接帶來流量 .需要注意的在做百度知道的時候要注意技巧 ,要懂得他們的規(guī)則 .因為相對百度來說，多在百度產(chǎn)品下提及你的商品會給你帶來相當大一部分流量。 對于軟文的推廣 ,主要是通過一些論壇的軟文發(fā)布 .主要涉及的是產(chǎn)品促銷 ,推廣經(jīng)驗的分享 ,事件的炒作等 .而對于各類型的軟文選擇不一樣的發(fā)布平臺 ,因為好的軟文還需要符合的平臺才能 夠很好的發(fā)布出去 .才會更好的傳播 .如果有可能的話 ,可以利用一些比較好的平臺做一些宣傳專題 ,那效果就可以放大了好幾倍 . 在國內(nèi) ,每個大一些的節(jié)假日都會起到股購物熱潮 ,因此 ,在電子商務這一塊 ,我們同樣也不能缺少這樣的意識 ,抓住重要的節(jié)假日 ,確定適合節(jié)日的活動主題 ,搞出別出心裁的促銷活動 ,一定可以帶來很好的效果 .YxShop 設計的廣告管理也為站長考慮到這一點。所以，從消費者購買決策角度來分析，任何產(chǎn)品都可 以通過 B2C 進行銷售，只要有辦法解決信任問題。這個問題事實上也回答了另外一部分人關于 B2C 是否需要實體店配合的爭論。作為最大的成本支出，同時也是直接決定銷量的成本支出，營銷預算需要平衡資源、利潤、銷量、時間四個矛盾。你有 100 萬 資金，做全國市場肯定不現(xiàn)實，那只做上海市場夠不夠？ 100 萬做上海市場肯定也不現(xiàn)實，那只做上海市場的地鐵一條線夠不夠？這就叫區(qū)域市場集中優(yōu)勢資源。 我們必須在運動中打殲滅戰(zhàn)，通過體驗、促銷、搶購、秒殺、注冊送、有獎征詢等等所有的辦法，先把那些最沖動的消費者咬下來，是多是少直接拿銷量，然后再用數(shù)據(jù)庫營銷慢慢消化。 新生品牌投網(wǎng)絡廣告，效果肯定特別差 ！為什么？這是由消費心理學的普遍規(guī)律決定的！新生品牌想征服消費者，要做的第一件事，就是培養(yǎng)信任感！如何培養(yǎng)？利用各類資源進行品牌背書！名人背書、新聞背書、權威背書、口碑背書、媒體背書 ?? 為什么實體新品牌特別愿意投央視嗎？消費者這么認為：能上央視的品牌，一定差不到哪去！這就是權威媒體的品牌背書功能，但網(wǎng)絡并不在此列。把這些都做好了，流量的訂單轉(zhuǎn)化率一定上去了。 Q：為什么消費者訂單取消率和拒收率居高不下？ A：網(wǎng)站的訂單處理流程不夠迅 捷！ B2C 必須建立極速響應鏈，因為購買本身就是一次沖動行為，網(wǎng)上購買更甚。 二次購買率為什么很低？無非是四個環(huán)節(jié)出了問題 —— 首推產(chǎn)品質(zhì)量，其次服務質(zhì)量，再則供應空白，最后品牌遺忘。最后，一定記住了，消費者跟老婆一樣，吃軟不吃硬，呵護她滿足她，她會跟你一輩子。不信試試 ? 有調(diào)查表明，在網(wǎng)上零售商為提升顧客轉(zhuǎn)化率采用的各種措施中，其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網(wǎng)上商店顧客轉(zhuǎn)化率。隨著視頻技術的發(fā)展， 為你的產(chǎn)品進行視頻展示已經(jīng)成為一種時尚。只有用戶在感到安全的前提下，才會進一步產(chǎn)生業(yè)務聯(lián)系、在線購買等行為。 7天后改說法了， “ 接廠家通知，再賣 5 天，降價促銷 ”。3 天后的說法是 “ 延期三天，一件不留 ”。2 天后的說法是 “ 廠車未到，見錢就賣，隨到隨走 ”―― 之后過了幾天，羊毛衫全賣完了，他們真的走了，不過并沒有走遠，到另一個小區(qū)重新上演。 現(xiàn)在也有不少網(wǎng)站在模仿這種 “ 促銷與限購 ” 相結(jié)合的方式，有效的提高了用戶轉(zhuǎn)化率，取得了驕人的成績。我們千萬不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅 地進行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。 在線客服工具的合理利用 在線客服工具是一個雙向的交流溝通工具。 有數(shù)據(jù)表明，企業(yè)網(wǎng)站大多數(shù)訪客由于不能進行及時的互動溝通和線上交流，超過 %的潛在用戶將會流失。由此可見，在線客服工具是提高網(wǎng)絡營銷轉(zhuǎn)化率的有效工具。在對用戶檢索行為分析并在此基礎上選擇最有效的關鍵詞組合，優(yōu)化廣告著陸頁面內(nèi)容的相關性，能有效提高轉(zhuǎn)化率。由于搜索引擎關鍵詞廣告具有一定的專業(yè)性，通過選擇有實力的服務商進行廣告維護，可以進一步提升網(wǎng)絡營銷效果。 具有說服力的客戶見證 客戶見證是有效的營銷技巧，但