【正文】 Oracle Application Server是唯一能支持關(guān)鍵任務(wù)的Java程序平臺，通過以CORBA對象的方式應(yīng)用并管理Java,使Java應(yīng)用程序因此具備可管理性、擴展性、可靠性等能力。當(dāng)企業(yè)需發(fā)布動態(tài)資料訊息時，傳統(tǒng)進行靜態(tài)內(nèi)容設(shè)計的Web服務(wù)器需撰寫單調(diào)且困難的腳本（script），Oracle Application Server的應(yīng)用程序插件將使這些工作變得毫無需要。其可擴展的，分布的體系結(jié)構(gòu)是當(dāng)今這個各種標(biāo)準(zhǔn)在不斷涌現(xiàn)和發(fā)展的世界中不可缺少的要素，其健壯的，容錯的設(shè)計適用于各種關(guān)鍵事務(wù)的應(yīng)用。其可擴展的，分布的體系結(jié)構(gòu)是當(dāng)今這個各種標(biāo)準(zhǔn)在不斷涌現(xiàn)和發(fā)展的世界中不可缺少的要素，其健壯的，容錯的設(shè)計適用于各種關(guān)鍵事物的應(yīng)用。存儲在數(shù)據(jù)庫之外的圖片數(shù)據(jù)能為管理大量的，已存在的，或是新的媒體存儲庫提供一個簡便的機制。這些常用的多媒體數(shù)據(jù)類型包括文本數(shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)以及時間序列數(shù)據(jù)(time series data)。新、老系統(tǒng)的集成電子商務(wù)平臺及其電子商務(wù)應(yīng)用目前其他節(jié)點的數(shù)據(jù)庫采用的是MSSQLServer，Oracle提供相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。維護了網(wǎng)絡(luò)通訊的安全性。n 安全的網(wǎng)絡(luò)安全管理在Oracle8中包含一個安全服務(wù)器(Security Server)。這樣便大大減少了安全管理的負擔(dān)和開銷。另外Oracle還通過OCI和PL/SQL提供數(shù)據(jù)簽名服務(wù)。這使用戶的許多類錯誤都可輕易被改正。是否需要實施數(shù)據(jù)恢復(fù)措施，Oracle8對數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)進行分析并決定修復(fù)數(shù)據(jù)庫需要實施哪些操作。進程的失效可以完全透明地轉(zhuǎn)移到另一節(jié)點上去，通過適當(dāng)?shù)嘏渲?，可以指定所有查詢都在客戶端進行緩存，這樣它們便可以在轉(zhuǎn)移后的節(jié)點上重新設(shè)置。隨著Cluster技術(shù)自身的成熟，以及Oracle對這一技術(shù)的經(jīng)驗，Oracle目前已能支持幾乎所有的Cluster群機系統(tǒng)。高可靠性O(shè)racle數(shù)據(jù)庫采用多種方式和手段，從硬件、軟件、應(yīng)用等各方面保證提供安全可靠的數(shù)據(jù)處理。因此可以實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)點容錯，即網(wǎng)絡(luò)中一個結(jié)點失敗不會影響對其它結(jié)點的操作請求，避免了因單點失敗造成整個系統(tǒng)癱瘓。支持分布式處理電子商務(wù)平臺及其電子商務(wù)應(yīng)用多媒體信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)涉及數(shù)據(jù)庫之間的互訪。Unicode字符集可以有多種編碼格式，UCS2是兩字節(jié)（twobyte）定長格式，UTF8是多字節(jié)（multibyte）變長格式。Oracle產(chǎn)品立足于滿足用戶的實際應(yīng)用需求，其核心及工具采用可裁剪式結(jié)構(gòu)，改變數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及應(yīng)用程序都十分簡便。通過開放網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，可以透明地訪問所有的主流數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。無論是在關(guān)系數(shù)據(jù)庫傳統(tǒng)的聯(lián)機事物處理的技術(shù)上，還是在分布式處理技術(shù)、分布式的復(fù)制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫性能的可伸縮性、并行處理技術(shù)、安全性等許多方面都處于領(lǐng)先地位。n 支持Intranet的構(gòu)建。n 安全性。隨著新聞?wù)掌臀淖中侣劦牟粩嘣黾樱瑪?shù)據(jù)庫系統(tǒng)必須具有良好的可擴充性。Service Application大多數(shù)企業(yè)客戶的呼叫始于用戶在使用或購買企業(yè)產(chǎn)品時遇到困難，或是對企業(yè)提供的產(chǎn)品價格、支持、服務(wù)等的功能不了解時的來電，Oracle服務(wù)客戶關(guān)懷模塊將每個企業(yè)客戶對支持或服務(wù)的請求分成客戶可定義的服務(wù)請求類型諸如對服務(wù)不滿，或查詢企業(yè)客戶資料，服務(wù)請求并不局限于企業(yè)的客戶，不可能包括企業(yè)下屬子公司 、供應(yīng)站等的最終用戶，Oracle客戶關(guān)懷可以使企業(yè)對其提供附加價值服務(wù)的需求。利用績效指標(biāo)，商業(yè)活動和圖表，呼叫中心的運作和業(yè)務(wù)的結(jié)果能被更好地管理?；谄髽I(yè)需要的Call Center的特點是有很多機構(gòu)處理呼進呼叫（查詢保單、核保請求等），呼出呼叫（遠程銷售/遠程營銷）或?qū)烧叨继幚?。另外Oracle技術(shù)在呼叫中心解決方案中得到了充分的發(fā)揮，使這種呼叫中心解決方案基于因特網(wǎng)的應(yīng)用、具有Web回叫功能以及一個強大的CTI平臺。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，客戶日益增多，目前企業(yè)面臨著越來越多的客戶服務(wù)的請求和潛在請求，因此企業(yè)應(yīng)建立一個全國集中式的、完善的、大型的呼叫中心系統(tǒng)，更好地支持公司的業(yè)務(wù)運作，使企業(yè)的呼叫中心有能力成為：1) 作為資訊中心：n 對已有和潛在用戶提供產(chǎn)品信息咨詢、訂單資料查詢、遠程信息資料送達及統(tǒng)計分析；n 對總公司業(yè)務(wù)部門及企業(yè)下屬子公司、供應(yīng)站等各業(yè)務(wù)部門提供資訊、公司信息、客戶資源等在線幫助和支持；n 對公司內(nèi)勤及相關(guān)部門和管理階層提供信息資訊參考和決策依據(jù)；2) 作為售后服務(wù)中心n 在電子采購處理方面提供服務(wù)；n 在營銷方面實現(xiàn)售后回訪、跟蹤調(diào)查、統(tǒng)計分析功能；n 滿足售后附加價值服務(wù)的需求，如：用戶申請、特約企業(yè)查詢、轉(zhuǎn)介、急難援助之咨詢，轉(zhuǎn)介道路、行政支援、救援等；3) 作為監(jiān)控中心n 通過對公司業(yè)務(wù)的統(tǒng)計分析，實現(xiàn)對企業(yè)營銷、采購、財務(wù)，咨詢等部門及人員工作量KPI指標(biāo)的監(jiān)控考核；n 通過電話回訪、電話監(jiān)聽和錄音來實現(xiàn)對“一線”營銷、采購、運輸及咨詢座席等隊伍運作流程、工作質(zhì)量、客戶滿意度的監(jiān)控、考核；n 通過工作流跟蹤來實現(xiàn)對內(nèi)勤各職能部門和人員的工作時效、質(zhì)量等指標(biāo)的動態(tài)監(jiān)控和考核；4) 作為反應(yīng)中心n 對企業(yè)營銷、采購、財務(wù)，咨詢等部門即時資訊的需求，提供后臺支持；n 對客戶即時需求，包括報案、急難援助等提供多部門、快速及時準(zhǔn)確的整合反應(yīng)和處理；n 對于突發(fā)性政策風(fēng)險、災(zāi)難事件提供及時的反應(yīng)；5) 作為投訴中心n 滿足時時錄音，快速記錄、同步轉(zhuǎn)移、標(biāo)準(zhǔn)語言及案例提示等輔助功效；n 滿足歸類存檔（文字，錄音）、統(tǒng)計分析之功效；n 滿足快速提取，集成建檔備案、網(wǎng)上培訓(xùn)教導(dǎo)之需；6) 作為人性化的電子商務(wù)中心n 滿足對客戶信息資料的統(tǒng)計分析，將市場及客戶群進行歸類細化，提供電子行銷渠道和對營銷市場的分析和決策之功效；n 針對特定市場和特定客戶群，滿足電話行銷、網(wǎng)路行銷和人工行銷的后援支持；n 提供自助式，協(xié)助式（后臺座席支持）的電子商務(wù)服務(wù)；7) 作為市場調(diào)研中心n 通過電話回訪、市場調(diào)查、典型案例等對反饋信息分析研究，提供產(chǎn)品條款、精算、營銷、保全等“客戶呼聲”；n 根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果提供“市場運營檢討”和“市場前景預(yù)測”的依據(jù)，供相關(guān)部門和決策層做出“修正”和“策劃”；8) 作為業(yè)務(wù)輔助管理和激勵中心n 及時反映“一線”呼聲，拉近客戶與公司業(yè)務(wù)人員與公司高層的距離；n 及時通過短消息、圖文傳真、Email等通報業(yè)營銷動態(tài)、業(yè)績戰(zhàn)報、傭金查詢等，成為營銷部、營業(yè)區(qū)的“助理”； 總體解決方案結(jié)構(gòu)總體解決方案結(jié)構(gòu)圖如下： Oracle 呼叫中心解決方案的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)說明：n ACD( Automatic Caller Distribution)自動排隊機：在Call Center中作為交換接入設(shè)備。Oracle商務(wù)智能管理( Business Intelligence )任何形式的商業(yè)活動，都離不開對交易、經(jīng)營進行的統(tǒng)計、分析及預(yù)測等商務(wù)智能功能，電子商務(wù)更是需要商務(wù)智能管理。Oracle Web CustomerWeb Customer是Oracle CRM中重要的電子商務(wù)模塊，其是提供基于Web方式的渠道管理及自助式銷售的Business Business的產(chǎn)品。Oracle公司能成功實施CRM電子商務(wù)，是由于其客戶智能、渠道管理、基于Internet的技術(shù)應(yīng)用體系。n 全球化解決方案(Global Solution)基于Oracle的電子商務(wù)解決方案，可以為任何規(guī)模的企業(yè)提供培訓(xùn)、實施、支持等服務(wù)，并同時支持多語言及多幣種。為客戶提供安全、有效的商業(yè)運作手段、交易，從而與客戶建立廣泛、深入、持久、密切的關(guān)系，拓展、改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。企業(yè)及其下屬子公司或與其他用戶利用Oracle Exchange解決方案建立的電子集市，使在其中的會員成為供應(yīng)商，同時也是采購商，通過各種管理方法及交易手段實施電子商務(wù)的商品及服務(wù)交易、實施。2) 購買活動( Bidding )購買活動可以允許非會員進行，或會員身份進行，對于非會員應(yīng)有如下要求：n 進行購買活動，要求進行用戶注冊，取得臨時會員資格，并在一定時間內(nèi)進行CA認證以保證購買活動僉有效；同時在認證期間有信用標(biāo)明；n 警告會員用戶與非會員交易時注意信用等級，若在非會員進行認證期間，與其進行交易有欺詐危險性存在。這些報告可以應(yīng)客戶的要求實時生成，也可以定時通過運行后臺批處理程序生成，供管理和查詢。訂單的狀態(tài)從請求到貨品接收各階段都可以跟蹤、查詢，一旦貨品或服務(wù)交付，其信息返回初始訂單項標(biāo)明貨品的質(zhì)量、數(shù)量及交接時間使訂單完整；同時，供貨商的商業(yè)信譽狀況等信息也將保留。中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)為入會企業(yè)實現(xiàn)安全管理，基于KPI的電子證書的管理，注冊管理，訪問控制，身份認證，加密等安全措施。其他電子商務(wù)應(yīng)用功能n 網(wǎng)上電子招標(biāo)依托中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)上招標(biāo)，是針對企業(yè)實施網(wǎng)上采購、銷售的電子商務(wù)運作方式，結(jié)合中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺，包括安全平臺、會員管理、支付平臺、新聞中心、電子商務(wù)智能等功能企業(yè)的電子商務(wù)。2) 產(chǎn)品配置通過中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)提供的產(chǎn)品配置功能，使向企業(yè)及其代理、分銷、供貨商的用戶能自動地提出所需產(chǎn)品的各種配置方案以供訂單系統(tǒng)使用。n 安全平臺中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)為入會企業(yè)實現(xiàn)安全管理，基于KPI的電子證書的管理，注冊管理，訪問控制，身份認證，加密等安全措施。包括業(yè)界第一個100%的Internet數(shù)據(jù)庫—Oracle8i，保證用戶核心數(shù)據(jù)存儲的安全性和訪問的高效性，Internet應(yīng)用服務(wù)器，企業(yè)級的集成應(yīng)用管理工具，權(quán)限控制的安全訪問服務(wù)，豐富的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與決策支持工具，Internet發(fā)布工具，為客戶提供最完善的電子商務(wù)實現(xiàn)的技術(shù)支撐平臺。這也能加快系統(tǒng)的建設(shè)步伐。軟硬件平臺、技術(shù)支持服務(wù)、應(yīng)用開發(fā)等各部分都由具有良好品質(zhì)、信譽和豐富經(jīng)驗的廠家提供，以保證系統(tǒng)各項功能、性能指標(biāo)都達到較高水準(zhǔn)。n 為企業(yè)的信息管理提供服務(wù)使加入電子商務(wù)平臺的企業(yè)能進行信息的發(fā)布，企業(yè)宣傳，整個行業(yè)的介紹等，達到宣傳企業(yè)，擴大企業(yè)的知名度，拓展市場，開發(fā)潛在客戶的目的。企業(yè)電子商務(wù)平臺建成后可達到以下目標(biāo)：n 完整統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺，即企業(yè)信息門戶。加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的企業(yè)通過Oracle電子商務(wù)方案所建立的電子商務(wù)所能提供的功能可以包括： 物流、配送系統(tǒng) 信息服務(wù) 第三方的內(nèi)容、服務(wù) 市場、銷售管理 采購管理 拍賣式銷售/競叫式購買 客戶服務(wù) 共享服務(wù) (如財務(wù)、從事、ERP企業(yè)管理) 法律、法規(guī) 支付 安全消息 商務(wù)智能系統(tǒng)Oracle為中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)及企業(yè)提供的電子商務(wù)解決方案，能n 解決電子商務(wù)中最關(guān)鍵的問題，即向買方提供最佳的賣方；n 降低運行成本，使企業(yè)能獲得最好品質(zhì)、最優(yōu)服務(wù)、最大增值；n 開放、便捷，使任何企業(yè)采購任何商品、服務(wù)，Web瀏覽器方式方便、易用；n 提供企業(yè)的全面的交易平臺；企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)需求分析通過對企業(yè)目前業(yè)務(wù)的分析以及電子商務(wù)目前的應(yīng)用狀況及發(fā)展的前景，Oracle公司認為企業(yè)電子商務(wù)平臺應(yīng)滿足如下要求：建設(shè)統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺即企業(yè)信息門戶通過建立統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺即企業(yè)信息門戶，使目前的加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的企業(yè)的各種類型的電子商務(wù)應(yīng)用，電子采購、信息管理、市場、銷售、客戶服務(wù)等各電子商務(wù)應(yīng)用有機的集成，實現(xiàn)統(tǒng)一的管理，信息共享而且在企業(yè)電子商務(wù)平臺上的應(yīng)用相對獨立。與此同時，擴大企業(yè)的影響及知名度，并將企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍擴展到世界各地。中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)Oracle 電子商務(wù)解決方案通過Oracle電子商務(wù)解決方案，可以幫助中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)及企業(yè)實現(xiàn)真正的商務(wù)商務(wù)(businessbusiness)基于Internet的新的業(yè)務(wù)驅(qū)動的商業(yè)運作模式。保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長通過實施電子商務(wù)，可以實現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品、原材料等的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的采購，總公司與下屬子公司及各職能部門的科技化、有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使企業(yè)在管理上通過電子商務(wù)的實施達到更高的水平，與國外先進企業(yè)同軌，促進企業(yè)的業(yè)務(wù)。Oracle公司通過對企業(yè)及各下屬公司、供應(yīng)站等進行的調(diào)查，確定企業(yè)對電子商務(wù)平臺的需求。n 集中統(tǒng)一的基于角色的安全的會員管理。中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計原則中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺的建設(shè)對于中國電子商務(wù)的推動具有深遠的價值，并對信息行業(yè)的發(fā)展具有極大的促進和示范意義。n 可擴展性原則隨著數(shù)據(jù)量的增加和運行節(jié)點的擴展，系統(tǒng)對硬件軟件的要求會不斷提高，系統(tǒng)采用的所有硬件、軟件的選型必須考慮可擴展性要求。Oracle電子商務(wù)解決方案Oracle 中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)解決方案描述Oracle公司為中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)提供了完整的解決方案，來分別滿足上述要求。n 企業(yè)通過中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺對其客戶提供基于Web的服務(wù)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營過程中，不僅需要加強企業(yè)內(nèi)部管理，開拓市場，同時要求對客戶提供更多、更好的服務(wù)，因此，在企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)上，企業(yè)能充分利用其提供的基于Web方式的客戶關(guān)懷管理、支持服務(wù)管理等功能，加強于客戶的聯(lián)系，保留、擴展客戶，實施現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理( Customer Relationship Management )。n 電子商務(wù)平臺的商務(wù)智能管理通過中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)進行的交易數(shù)據(jù)的挖掘、統(tǒng)計、分析，有效地對商務(wù)平臺的經(jīng)營方式，市場進行統(tǒng)計、預(yù)測，實施電子商務(wù)智能化。n 合同的管理和訂單管理一樣，合同管理也是電子交易系統(tǒng)重要的功能，通過對合同的生成、維護、查詢及時掌握交易過程的狀態(tài)。訪問用戶可以通過訪問導(dǎo)航目錄和系統(tǒng)提供的檢索功能快速地取得想要的產(chǎn)品信息。Oracle的電子采購方案（Internet Procurem