【正文】 Oracle Application Server是唯一能支持關(guān)鍵任務(wù)的Java程序平臺(tái)，通過(guò)以CORBA對(duì)象的方式應(yīng)用并管理Java,使Java應(yīng)用程序因此具備可管理性、擴(kuò)展性、可靠性等能力。當(dāng)企業(yè)需發(fā)布動(dòng)態(tài)資料訊息時(shí)，傳統(tǒng)進(jìn)行靜態(tài)內(nèi)容設(shè)計(jì)的Web服務(wù)器需撰寫(xiě)單調(diào)且困難的腳本（script），Oracle Application Server的應(yīng)用程序插件將使這些工作變得毫無(wú)需要。其可擴(kuò)展的，分布的體系結(jié)構(gòu)是當(dāng)今這個(gè)各種標(biāo)準(zhǔn)在不斷涌現(xiàn)和發(fā)展的世界中不可缺少的要素，其健壯的，容錯(cuò)的設(shè)計(jì)適用于各種關(guān)鍵事務(wù)的應(yīng)用。其可擴(kuò)展的，分布的體系結(jié)構(gòu)是當(dāng)今這個(gè)各種標(biāo)準(zhǔn)在不斷涌現(xiàn)和發(fā)展的世界中不可缺少的要素，其健壯的，容錯(cuò)的設(shè)計(jì)適用于各種關(guān)鍵事物的應(yīng)用。存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)之外的圖片數(shù)據(jù)能為管理大量的，已存在的，或是新的媒體存儲(chǔ)庫(kù)提供一個(gè)簡(jiǎn)便的機(jī)制。這些常用的多媒體數(shù)據(jù)類(lèi)型包括文本數(shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)以及時(shí)間序列數(shù)據(jù)(time series data)。新、老系統(tǒng)的集成電子商務(wù)平臺(tái)及其電子商務(wù)應(yīng)用目前其他節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)采用的是MSSQLServer，Oracle提供相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。維護(hù)了網(wǎng)絡(luò)通訊的安全性。n 安全的網(wǎng)絡(luò)安全管理在Oracle8中包含一個(gè)安全服務(wù)器(Security Server)。這樣便大大減少了安全管理的負(fù)擔(dān)和開(kāi)銷(xiāo)。另外Oracle還通過(guò)OCI和PL/SQL提供數(shù)據(jù)簽名服務(wù)。這使用戶(hù)的許多類(lèi)錯(cuò)誤都可輕易被改正。是否需要實(shí)施數(shù)據(jù)恢復(fù)措施，Oracle8對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的狀態(tài)進(jìn)行分析并決定修復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)需要實(shí)施哪些操作。進(jìn)程的失效可以完全透明地轉(zhuǎn)移到另一節(jié)點(diǎn)上去，通過(guò)適當(dāng)?shù)嘏渲?，可以指定所有查?xún)都在客戶(hù)端進(jìn)行緩存，這樣它們便可以在轉(zhuǎn)移后的節(jié)點(diǎn)上重新設(shè)置。隨著Cluster技術(shù)自身的成熟，以及Oracle對(duì)這一技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，Oracle目前已能支持幾乎所有的Cluster群機(jī)系統(tǒng)。高可靠性O(shè)racle數(shù)據(jù)庫(kù)采用多種方式和手段，從硬件、軟件、應(yīng)用等各方面保證提供安全可靠的數(shù)據(jù)處理。因此可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)點(diǎn)容錯(cuò)，即網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)結(jié)點(diǎn)失敗不會(huì)影響對(duì)其它結(jié)點(diǎn)的操作請(qǐng)求，避免了因單點(diǎn)失敗造成整個(gè)系統(tǒng)癱瘓。支持分布式處理電子商務(wù)平臺(tái)及其電子商務(wù)應(yīng)用多媒體信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)涉及數(shù)據(jù)庫(kù)之間的互訪。Unicode字符集可以有多種編碼格式，UCS2是兩字節(jié)（twobyte）定長(zhǎng)格式，UTF8是多字節(jié)（multibyte）變長(zhǎng)格式。Oracle產(chǎn)品立足于滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際應(yīng)用需求，其核心及工具采用可裁剪式結(jié)構(gòu)，改變數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及應(yīng)用程序都十分簡(jiǎn)便。通過(guò)開(kāi)放網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，可以透明地訪問(wèn)所有的主流數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。無(wú)論是在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)傳統(tǒng)的聯(lián)機(jī)事物處理的技術(shù)上，還是在分布式處理技術(shù)、分布式的復(fù)制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)性能的可伸縮性、并行處理技術(shù)、安全性等許多方面都處于領(lǐng)先地位。n 支持Intranet的構(gòu)建。n 安全性。隨著新聞?wù)掌臀淖中侣劦牟粩嘣黾?，?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)必須具有良好的可擴(kuò)充性。Service Application大多數(shù)企業(yè)客戶(hù)的呼叫始于用戶(hù)在使用或購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品時(shí)遇到困難，或是對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品價(jià)格、支持、服務(wù)等的功能不了解時(shí)的來(lái)電，Oracle服務(wù)客戶(hù)關(guān)懷模塊將每個(gè)企業(yè)客戶(hù)對(duì)支持或服務(wù)的請(qǐng)求分成客戶(hù)可定義的服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型諸如對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)，或查詢(xún)企業(yè)客戶(hù)資料，服務(wù)請(qǐng)求并不局限于企業(yè)的客戶(hù)，不可能包括企業(yè)下屬子公司 、供應(yīng)站等的最終用戶(hù)，Oracle客戶(hù)關(guān)懷可以使企業(yè)對(duì)其提供附加價(jià)值服務(wù)的需求。利用績(jī)效指標(biāo)，商業(yè)活動(dòng)和圖表，呼叫中心的運(yùn)作和業(yè)務(wù)的結(jié)果能被更好地管理。基于企業(yè)需要的Call Center的特點(diǎn)是有很多機(jī)構(gòu)處理呼進(jìn)呼叫（查詢(xún)保單、核保請(qǐng)求等），呼出呼叫（遠(yuǎn)程銷(xiāo)售/遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)）或?qū)烧叨继幚?。另外Oracle技術(shù)在呼叫中心解決方案中得到了充分的發(fā)揮，使這種呼叫中心解決方案基于因特網(wǎng)的應(yīng)用、具有Web回叫功能以及一個(gè)強(qiáng)大的CTI平臺(tái)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，客戶(hù)日益增多，目前企業(yè)面臨著越來(lái)越多的客戶(hù)服務(wù)的請(qǐng)求和潛在請(qǐng)求，因此企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)全國(guó)集中式的、完善的、大型的呼叫中心系統(tǒng)，更好地支持公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作，使企業(yè)的呼叫中心有能力成為：1) 作為資訊中心：n 對(duì)已有和潛在用戶(hù)提供產(chǎn)品信息咨詢(xún)、訂單資料查詢(xún)、遠(yuǎn)程信息資料送達(dá)及統(tǒng)計(jì)分析；n 對(duì)總公司業(yè)務(wù)部門(mén)及企業(yè)下屬子公司、供應(yīng)站等各業(yè)務(wù)部門(mén)提供資訊、公司信息、客戶(hù)資源等在線幫助和支持；n 對(duì)公司內(nèi)勤及相關(guān)部門(mén)和管理階層提供信息資訊參考和決策依據(jù)；2) 作為售后服務(wù)中心n 在電子采購(gòu)處理方面提供服務(wù)；n 在營(yíng)銷(xiāo)方面實(shí)現(xiàn)售后回訪、跟蹤調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析功能；n 滿(mǎn)足售后附加價(jià)值服務(wù)的需求，如：用戶(hù)申請(qǐng)、特約企業(yè)查詢(xún)、轉(zhuǎn)介、急難援助之咨詢(xún)，轉(zhuǎn)介道路、行政支援、救援等；3) 作為監(jiān)控中心n 通過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)，咨詢(xún)等部門(mén)及人員工作量KPI指標(biāo)的監(jiān)控考核；n 通過(guò)電話回訪、電話監(jiān)聽(tīng)和錄音來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)“一線”營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、運(yùn)輸及咨詢(xún)座席等隊(duì)伍運(yùn)作流程、工作質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度的監(jiān)控、考核；n 通過(guò)工作流跟蹤來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)勤各職能部門(mén)和人員的工作時(shí)效、質(zhì)量等指標(biāo)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控和考核；4) 作為反應(yīng)中心n 對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)，咨詢(xún)等部門(mén)即時(shí)資訊的需求，提供后臺(tái)支持；n 對(duì)客戶(hù)即時(shí)需求，包括報(bào)案、急難援助等提供多部門(mén)、快速及時(shí)準(zhǔn)確的整合反應(yīng)和處理；n 對(duì)于突發(fā)性政策風(fēng)險(xiǎn)、災(zāi)難事件提供及時(shí)的反應(yīng)；5) 作為投訴中心n 滿(mǎn)足時(shí)時(shí)錄音，快速記錄、同步轉(zhuǎn)移、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言及案例提示等輔助功效；n 滿(mǎn)足歸類(lèi)存檔（文字，錄音）、統(tǒng)計(jì)分析之功效；n 滿(mǎn)足快速提取，集成建檔備案、網(wǎng)上培訓(xùn)教導(dǎo)之需；6) 作為人性化的電子商務(wù)中心n 滿(mǎn)足對(duì)客戶(hù)信息資料的統(tǒng)計(jì)分析，將市場(chǎng)及客戶(hù)群進(jìn)行歸類(lèi)細(xì)化，提供電子行銷(xiāo)渠道和對(duì)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的分析和決策之功效；n 針對(duì)特定市場(chǎng)和特定客戶(hù)群，滿(mǎn)足電話行銷(xiāo)、網(wǎng)路行銷(xiāo)和人工行銷(xiāo)的后援支持；n 提供自助式，協(xié)助式（后臺(tái)座席支持）的電子商務(wù)服務(wù)；7) 作為市場(chǎng)調(diào)研中心n 通過(guò)電話回訪、市場(chǎng)調(diào)查、典型案例等對(duì)反饋信息分析研究，提供產(chǎn)品條款、精算、營(yíng)銷(xiāo)、保全等“客戶(hù)呼聲”；n 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果提供“市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)檢討”和“市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)”的依據(jù)，供相關(guān)部門(mén)和決策層做出“修正”和“策劃”；8) 作為業(yè)務(wù)輔助管理和激勵(lì)中心n 及時(shí)反映“一線”呼聲，拉近客戶(hù)與公司業(yè)務(wù)人員與公司高層的距離；n 及時(shí)通過(guò)短消息、圖文傳真、Email等通報(bào)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、業(yè)績(jī)戰(zhàn)報(bào)、傭金查詢(xún)等，成為營(yíng)銷(xiāo)部、營(yíng)業(yè)區(qū)的“助理”； 總體解決方案結(jié)構(gòu)總體解決方案結(jié)構(gòu)圖如下： Oracle 呼叫中心解決方案的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)說(shuō)明：n ACD( Automatic Caller Distribution)自動(dòng)排隊(duì)機(jī)：在Call Center中作為交換接入設(shè)備。Oracle商務(wù)智能管理( Business Intelligence )任何形式的商業(yè)活動(dòng)，都離不開(kāi)對(duì)交易、經(jīng)營(yíng)進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)、分析及預(yù)測(cè)等商務(wù)智能功能，電子商務(wù)更是需要商務(wù)智能管理。Oracle Web CustomerWeb Customer是Oracle CRM中重要的電子商務(wù)模塊，其是提供基于Web方式的渠道管理及自助式銷(xiāo)售的Business Business的產(chǎn)品。Oracle公司能成功實(shí)施CRM電子商務(wù)，是由于其客戶(hù)智能、渠道管理、基于Internet的技術(shù)應(yīng)用體系。n 全球化解決方案(Global Solution)基于Oracle的電子商務(wù)解決方案，可以為任何規(guī)模的企業(yè)提供培訓(xùn)、實(shí)施、支持等服務(wù)，并同時(shí)支持多語(yǔ)言及多幣種。為客戶(hù)提供安全、有效的商業(yè)運(yùn)作手段、交易，從而與客戶(hù)建立廣泛、深入、持久、密切的關(guān)系，拓展、改善客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。企業(yè)及其下屬子公司或與其他用戶(hù)利用Oracle Exchange解決方案建立的電子集市，使在其中的會(huì)員成為供應(yīng)商，同時(shí)也是采購(gòu)商，通過(guò)各種管理方法及交易手段實(shí)施電子商務(wù)的商品及服務(wù)交易、實(shí)施。2) 購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)( Bidding )購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)可以允許非會(huì)員進(jìn)行，或會(huì)員身份進(jìn)行，對(duì)于非會(huì)員應(yīng)有如下要求：n 進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，要求進(jìn)行用戶(hù)注冊(cè)，取得臨時(shí)會(huì)員資格，并在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行CA認(rèn)證以保證購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)僉有效；同時(shí)在認(rèn)證期間有信用標(biāo)明；n 警告會(huì)員用戶(hù)與非會(huì)員交易時(shí)注意信用等級(jí)，若在非會(huì)員進(jìn)行認(rèn)證期間，與其進(jìn)行交易有欺詐危險(xiǎn)性存在。這些報(bào)告可以應(yīng)客戶(hù)的要求實(shí)時(shí)生成，也可以定時(shí)通過(guò)運(yùn)行后臺(tái)批處理程序生成，供管理和查詢(xún)。訂單的狀態(tài)從請(qǐng)求到貨品接收各階段都可以跟蹤、查詢(xún)，一旦貨品或服務(wù)交付，其信息返回初始訂單項(xiàng)標(biāo)明貨品的質(zhì)量、數(shù)量及交接時(shí)間使訂單完整；同時(shí)，供貨商的商業(yè)信譽(yù)狀況等信息也將保留。中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)為入會(huì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全管理，基于KPI的電子證書(shū)的管理，注冊(cè)管理，訪問(wèn)控制，身份認(rèn)證，加密等安全措施。其他電子商務(wù)應(yīng)用功能n 網(wǎng)上電子招標(biāo)依托中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)上招標(biāo)，是針對(duì)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)、銷(xiāo)售的電子商務(wù)運(yùn)作方式，結(jié)合中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)，包括安全平臺(tái)、會(huì)員管理、支付平臺(tái)、新聞中心、電子商務(wù)智能等功能企業(yè)的電子商務(wù)。2) 產(chǎn)品配置通過(guò)中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)提供的產(chǎn)品配置功能，使向企業(yè)及其代理、分銷(xiāo)、供貨商的用戶(hù)能自動(dòng)地提出所需產(chǎn)品的各種配置方案以供訂單系統(tǒng)使用。n 安全平臺(tái)中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)為入會(huì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全管理，基于KPI的電子證書(shū)的管理，注冊(cè)管理，訪問(wèn)控制，身份認(rèn)證，加密等安全措施。包括業(yè)界第一個(gè)100%的Internet數(shù)據(jù)庫(kù)—Oracle8i，保證用戶(hù)核心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性和訪問(wèn)的高效性，Internet應(yīng)用服務(wù)器，企業(yè)級(jí)的集成應(yīng)用管理工具，權(quán)限控制的安全訪問(wèn)服務(wù)，豐富的應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與決策支持工具，Internet發(fā)布工具，為客戶(hù)提供最完善的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)支撐平臺(tái)。這也能加快系統(tǒng)的建設(shè)步伐。軟硬件平臺(tái)、技術(shù)支持服務(wù)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)等各部分都由具有良好品質(zhì)、信譽(yù)和豐富經(jīng)驗(yàn)的廠家提供，以保證系統(tǒng)各項(xiàng)功能、性能指標(biāo)都達(dá)到較高水準(zhǔn)。n 為企業(yè)的信息管理提供服務(wù)使加入電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)能進(jìn)行信息的發(fā)布，企業(yè)宣傳，整個(gè)行業(yè)的介紹等，達(dá)到宣傳企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，拓展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的目的。企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建成后可達(dá)到以下目標(biāo)：n 完整統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)，即企業(yè)信息門(mén)戶(hù)。加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的企業(yè)通過(guò)Oracle電子商務(wù)方案所建立的電子商務(wù)所能提供的功能可以包括： 物流、配送系統(tǒng) 信息服務(wù) 第三方的內(nèi)容、服務(wù) 市場(chǎng)、銷(xiāo)售管理 采購(gòu)管理 拍賣(mài)式銷(xiāo)售/競(jìng)叫式購(gòu)買(mǎi) 客戶(hù)服務(wù) 共享服務(wù) (如財(cái)務(wù)、從事、ERP企業(yè)管理) 法律、法規(guī) 支付 安全消息 商務(wù)智能系統(tǒng)Oracle為中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)及企業(yè)提供的電子商務(wù)解決方案，能n 解決電子商務(wù)中最關(guān)鍵的問(wèn)題，即向買(mǎi)方提供最佳的賣(mài)方；n 降低運(yùn)行成本，使企業(yè)能獲得最好品質(zhì)、最優(yōu)服務(wù)、最大增值；n 開(kāi)放、便捷，使任何企業(yè)采購(gòu)任何商品、服務(wù)，Web瀏覽器方式方便、易用；n 提供企業(yè)的全面的交易平臺(tái)；企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)需求分析通過(guò)對(duì)企業(yè)目前業(yè)務(wù)的分析以及電子商務(wù)目前的應(yīng)用狀況及發(fā)展的前景，Oracle公司認(rèn)為企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)滿(mǎn)足如下要求：建設(shè)統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)即企業(yè)信息門(mén)戶(hù)通過(guò)建立統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)即企業(yè)信息門(mén)戶(hù)，使目前的加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的企業(yè)的各種類(lèi)型的電子商務(wù)應(yīng)用，電子采購(gòu)、信息管理、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等各電子商務(wù)應(yīng)用有機(jī)的集成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理，信息共享而且在企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的應(yīng)用相對(duì)獨(dú)立。與此同時(shí)，擴(kuò)大企業(yè)的影響及知名度，并將企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到世界各地。中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)Oracle 電子商務(wù)解決方案通過(guò)Oracle電子商務(wù)解決方案，可以幫助中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)及企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的商務(wù)商務(wù)(businessbusiness)基于Internet的新的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)運(yùn)作模式。保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長(zhǎng)通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、原材料等的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的采購(gòu)，總公司與下屬子公司及各職能部門(mén)的科技化、有組織、有計(jì)劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使企業(yè)在管理上通過(guò)電子商務(wù)的實(shí)施達(dá)到更高的水平，與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)同軌，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)。Oracle公司通過(guò)對(duì)企業(yè)及各下屬公司、供應(yīng)站等進(jìn)行的調(diào)查，確定企業(yè)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的需求。n 集中統(tǒng)一的基于角色的安全的會(huì)員管理。中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)對(duì)于中國(guó)電子商務(wù)的推動(dòng)具有深遠(yuǎn)的價(jià)值，并對(duì)信息行業(yè)的發(fā)展具有極大的促進(jìn)和示范意義。n 可擴(kuò)展性原則隨著數(shù)據(jù)量的增加和運(yùn)行節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)展，系統(tǒng)對(duì)硬件軟件的要求會(huì)不斷提高，系統(tǒng)采用的所有硬件、軟件的選型必須考慮可擴(kuò)展性要求。Oracle電子商務(wù)解決方案Oracle 中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)解決方案描述Oracle公司為中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)提供了完整的解決方案，來(lái)分別滿(mǎn)足上述要求。n 企業(yè)通過(guò)中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)其客戶(hù)提供基于Web的服務(wù)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不僅需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，開(kāi)拓市場(chǎng)，同時(shí)要求對(duì)客戶(hù)提供更多、更好的服務(wù)，因此，在企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)上，企業(yè)能充分利用其提供的基于Web方式的客戶(hù)關(guān)懷管理、支持服務(wù)管理等功能，加強(qiáng)于客戶(hù)的聯(lián)系，保留、擴(kuò)展客戶(hù)，實(shí)施現(xiàn)代的客戶(hù)關(guān)系管理( Customer Relationship Management )。n 電子商務(wù)平臺(tái)的商務(wù)智能管理通過(guò)中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的交易數(shù)據(jù)的挖掘、統(tǒng)計(jì)、分析，有效地對(duì)商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)方式，市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)，實(shí)施電子商務(wù)智能化。n 合同的管理和訂單管理一樣，合同管理也是電子交易系統(tǒng)重要的功能，通過(guò)對(duì)合同的生成、維護(hù)、查詢(xún)及時(shí)掌握交易過(guò)程的狀態(tài)。訪問(wèn)用戶(hù)可以通過(guò)訪問(wèn)導(dǎo)航目錄和系統(tǒng)提供的檢索功能快速地取得想要的產(chǎn)品信息。Oracle的電子采購(gòu)方案（Internet Procurem