【正文】 Oracle Application Server是唯一能支持關鍵任務的Java程序平臺，通過以CORBA對象的方式應用并管理Java,使Java應用程序因此具備可管理性、擴展性、可靠性等能力。當企業(yè)需發(fā)布動態(tài)資料訊息時，傳統(tǒng)進行靜態(tài)內(nèi)容設計的Web服務器需撰寫單調且困難的腳本（script），Oracle Application Server的應用程序插件將使這些工作變得毫無需要。其可擴展的，分布的體系結構是當今這個各種標準在不斷涌現(xiàn)和發(fā)展的世界中不可缺少的要素，其健壯的，容錯的設計適用于各種關鍵事務的應用。其可擴展的，分布的體系結構是當今這個各種標準在不斷涌現(xiàn)和發(fā)展的世界中不可缺少的要素，其健壯的，容錯的設計適用于各種關鍵事物的應用。存儲在數(shù)據(jù)庫之外的圖片數(shù)據(jù)能為管理大量的，已存在的，或是新的媒體存儲庫提供一個簡便的機制。這些常用的多媒體數(shù)據(jù)類型包括文本數(shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)以及時間序列數(shù)據(jù)(time series data)。新、老系統(tǒng)的集成電子商務平臺及其電子商務應用目前其他節(jié)點的數(shù)據(jù)庫采用的是MSSQLServer，Oracle提供相應的網(wǎng)關產(chǎn)品。維護了網(wǎng)絡通訊的安全性。n 安全的網(wǎng)絡安全管理在Oracle8中包含一個安全服務器(Security Server)。這樣便大大減少了安全管理的負擔和開銷。另外Oracle還通過OCI和PL/SQL提供數(shù)據(jù)簽名服務。這使用戶的許多類錯誤都可輕易被改正。是否需要實施數(shù)據(jù)恢復措施，Oracle8對數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)進行分析并決定修復數(shù)據(jù)庫需要實施哪些操作。進程的失效可以完全透明地轉移到另一節(jié)點上去，通過適當?shù)嘏渲?，可以指定所有查詢都在客戶端進行緩存，這樣它們便可以在轉移后的節(jié)點上重新設置。隨著Cluster技術自身的成熟，以及Oracle對這一技術的經(jīng)驗，Oracle目前已能支持幾乎所有的Cluster群機系統(tǒng)。高可靠性Oracle數(shù)據(jù)庫采用多種方式和手段，從硬件、軟件、應用等各方面保證提供安全可靠的數(shù)據(jù)處理。因此可以實現(xiàn)在網(wǎng)絡中的結點容錯，即網(wǎng)絡中一個結點失敗不會影響對其它結點的操作請求，避免了因單點失敗造成整個系統(tǒng)癱瘓。支持分布式處理電子商務平臺及其電子商務應用多媒體信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)涉及數(shù)據(jù)庫之間的互訪。Unicode字符集可以有多種編碼格式，UCS2是兩字節(jié)（twobyte）定長格式，UTF8是多字節(jié)（multibyte）變長格式。Oracle產(chǎn)品立足于滿足用戶的實際應用需求，其核心及工具采用可裁剪式結構，改變數(shù)據(jù)結構及應用程序都十分簡便。通過開放網(wǎng)關產(chǎn)品，可以透明地訪問所有的主流數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。無論是在關系數(shù)據(jù)庫傳統(tǒng)的聯(lián)機事物處理的技術上，還是在分布式處理技術、分布式的復制技術、數(shù)據(jù)庫性能的可伸縮性、并行處理技術、安全性等許多方面都處于領先地位。n 支持Intranet的構建。n 安全性。隨著新聞照片和文字新聞的不斷增加，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)必須具有良好的可擴充性。Service Application大多數(shù)企業(yè)客戶的呼叫始于用戶在使用或購買企業(yè)產(chǎn)品時遇到困難，或是對企業(yè)提供的產(chǎn)品價格、支持、服務等的功能不了解時的來電，Oracle服務客戶關懷模塊將每個企業(yè)客戶對支持或服務的請求分成客戶可定義的服務請求類型諸如對服務不滿，或查詢企業(yè)客戶資料，服務請求并不局限于企業(yè)的客戶，不可能包括企業(yè)下屬子公司 、供應站等的最終用戶，Oracle客戶關懷可以使企業(yè)對其提供附加價值服務的需求。利用績效指標，商業(yè)活動和圖表，呼叫中心的運作和業(yè)務的結果能被更好地管理。基于企業(yè)需要的Call Center的特點是有很多機構處理呼進呼叫（查詢保單、核保請求等），呼出呼叫（遠程銷售/遠程營銷）或對兩者都處理。另外Oracle技術在呼叫中心解決方案中得到了充分的發(fā)揮，使這種呼叫中心解決方案基于因特網(wǎng)的應用、具有Web回叫功能以及一個強大的CTI平臺。隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，客戶日益增多，目前企業(yè)面臨著越來越多的客戶服務的請求和潛在請求，因此企業(yè)應建立一個全國集中式的、完善的、大型的呼叫中心系統(tǒng)，更好地支持公司的業(yè)務運作，使企業(yè)的呼叫中心有能力成為：1) 作為資訊中心：n 對已有和潛在用戶提供產(chǎn)品信息咨詢、訂單資料查詢、遠程信息資料送達及統(tǒng)計分析；n 對總公司業(yè)務部門及企業(yè)下屬子公司、供應站等各業(yè)務部門提供資訊、公司信息、客戶資源等在線幫助和支持；n 對公司內(nèi)勤及相關部門和管理階層提供信息資訊參考和決策依據(jù)；2) 作為售后服務中心n 在電子采購處理方面提供服務；n 在營銷方面實現(xiàn)售后回訪、跟蹤調查、統(tǒng)計分析功能；n 滿足售后附加價值服務的需求，如：用戶申請、特約企業(yè)查詢、轉介、急難援助之咨詢，轉介道路、行政支援、救援等；3) 作為監(jiān)控中心n 通過對公司業(yè)務的統(tǒng)計分析，實現(xiàn)對企業(yè)營銷、采購、財務，咨詢等部門及人員工作量KPI指標的監(jiān)控考核；n 通過電話回訪、電話監(jiān)聽和錄音來實現(xiàn)對“一線”營銷、采購、運輸及咨詢座席等隊伍運作流程、工作質量、客戶滿意度的監(jiān)控、考核；n 通過工作流跟蹤來實現(xiàn)對內(nèi)勤各職能部門和人員的工作時效、質量等指標的動態(tài)監(jiān)控和考核；4) 作為反應中心n 對企業(yè)營銷、采購、財務，咨詢等部門即時資訊的需求，提供后臺支持；n 對客戶即時需求，包括報案、急難援助等提供多部門、快速及時準確的整合反應和處理；n 對于突發(fā)性政策風險、災難事件提供及時的反應；5) 作為投訴中心n 滿足時時錄音，快速記錄、同步轉移、標準語言及案例提示等輔助功效；n 滿足歸類存檔（文字，錄音）、統(tǒng)計分析之功效；n 滿足快速提取，集成建檔備案、網(wǎng)上培訓教導之需；6) 作為人性化的電子商務中心n 滿足對客戶信息資料的統(tǒng)計分析，將市場及客戶群進行歸類細化，提供電子行銷渠道和對營銷市場的分析和決策之功效；n 針對特定市場和特定客戶群，滿足電話行銷、網(wǎng)路行銷和人工行銷的后援支持；n 提供自助式，協(xié)助式（后臺座席支持）的電子商務服務；7) 作為市場調研中心n 通過電話回訪、市場調查、典型案例等對反饋信息分析研究，提供產(chǎn)品條款、精算、營銷、保全等“客戶呼聲”；n 根據(jù)市場調查結果提供“市場運營檢討”和“市場前景預測”的依據(jù)，供相關部門和決策層做出“修正”和“策劃”；8) 作為業(yè)務輔助管理和激勵中心n 及時反映“一線”呼聲，拉近客戶與公司業(yè)務人員與公司高層的距離；n 及時通過短消息、圖文傳真、Email等通報業(yè)營銷動態(tài)、業(yè)績戰(zhàn)報、傭金查詢等，成為營銷部、營業(yè)區(qū)的“助理”； 總體解決方案結構總體解決方案結構圖如下： Oracle 呼叫中心解決方案的網(wǎng)絡結構說明：n ACD( Automatic Caller Distribution)自動排隊機：在Call Center中作為交換接入設備。Oracle商務智能管理( Business Intelligence )任何形式的商業(yè)活動，都離不開對交易、經(jīng)營進行的統(tǒng)計、分析及預測等商務智能功能，電子商務更是需要商務智能管理。Oracle Web CustomerWeb Customer是Oracle CRM中重要的電子商務模塊，其是提供基于Web方式的渠道管理及自助式銷售的Business Business的產(chǎn)品。Oracle公司能成功實施CRM電子商務，是由于其客戶智能、渠道管理、基于Internet的技術應用體系。n 全球化解決方案(Global Solution)基于Oracle的電子商務解決方案，可以為任何規(guī)模的企業(yè)提供培訓、實施、支持等服務，并同時支持多語言及多幣種。為客戶提供安全、有效的商業(yè)運作手段、交易，從而與客戶建立廣泛、深入、持久、密切的關系，拓展、改善客戶服務，提高客戶滿意度。企業(yè)及其下屬子公司或與其他用戶利用Oracle Exchange解決方案建立的電子集市，使在其中的會員成為供應商，同時也是采購商，通過各種管理方法及交易手段實施電子商務的商品及服務交易、實施。2) 購買活動( Bidding )購買活動可以允許非會員進行，或會員身份進行，對于非會員應有如下要求：n 進行購買活動，要求進行用戶注冊，取得臨時會員資格，并在一定時間內(nèi)進行CA認證以保證購買活動僉有效；同時在認證期間有信用標明；n 警告會員用戶與非會員交易時注意信用等級，若在非會員進行認證期間，與其進行交易有欺詐危險性存在。這些報告可以應客戶的要求實時生成，也可以定時通過運行后臺批處理程序生成，供管理和查詢。訂單的狀態(tài)從請求到貨品接收各階段都可以跟蹤、查詢，一旦貨品或服務交付，其信息返回初始訂單項標明貨品的質量、數(shù)量及交接時間使訂單完整；同時，供貨商的商業(yè)信譽狀況等信息也將保留。中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務系統(tǒng)為入會企業(yè)實現(xiàn)安全管理，基于KPI的電子證書的管理，注冊管理，訪問控制，身份認證，加密等安全措施。其他電子商務應用功能n 網(wǎng)上電子招標依托中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)上招標，是針對企業(yè)實施網(wǎng)上采購、銷售的電子商務運作方式，結合中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務系統(tǒng)基礎平臺，包括安全平臺、會員管理、支付平臺、新聞中心、電子商務智能等功能企業(yè)的電子商務。2) 產(chǎn)品配置通過中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務系統(tǒng)提供的產(chǎn)品配置功能，使向企業(yè)及其代理、分銷、供貨商的用戶能自動地提出所需產(chǎn)品的各種配置方案以供訂單系統(tǒng)使用。n 安全平臺中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務系統(tǒng)為入會企業(yè)實現(xiàn)安全管理，基于KPI的電子證書的管理，注冊管理，訪問控制，身份認證，加密等安全措施。包括業(yè)界第一個100%的Internet數(shù)據(jù)庫—Oracle8i，保證用戶核心數(shù)據(jù)存儲的安全性和訪問的高效性，Internet應用服務器，企業(yè)級的集成應用管理工具，權限控制的安全訪問服務，豐富的應用系統(tǒng)開發(fā)與決策支持工具，Internet發(fā)布工具，為客戶提供最完善的電子商務實現(xiàn)的技術支撐平臺。這也能加快系統(tǒng)的建設步伐。軟硬件平臺、技術支持服務、應用開發(fā)等各部分都由具有良好品質、信譽和豐富經(jīng)驗的廠家提供，以保證系統(tǒng)各項功能、性能指標都達到較高水準。n 為企業(yè)的信息管理提供服務使加入電子商務平臺的企業(yè)能進行信息的發(fā)布，企業(yè)宣傳，整個行業(yè)的介紹等，達到宣傳企業(yè)，擴大企業(yè)的知名度，拓展市場，開發(fā)潛在客戶的目的。企業(yè)電子商務平臺建成后可達到以下目標：n 完整統(tǒng)一的電子商務平臺，即企業(yè)信息門戶。加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的企業(yè)通過Oracle電子商務方案所建立的電子商務所能提供的功能可以包括： 物流、配送系統(tǒng) 信息服務 第三方的內(nèi)容、服務 市場、銷售管理 采購管理 拍賣式銷售/競叫式購買 客戶服務 共享服務 (如財務、從事、ERP企業(yè)管理) 法律、法規(guī) 支付 安全消息 商務智能系統(tǒng)Oracle為中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)及企業(yè)提供的電子商務解決方案，能n 解決電子商務中最關鍵的問題，即向買方提供最佳的賣方；n 降低運行成本，使企業(yè)能獲得最好品質、最優(yōu)服務、最大增值；n 開放、便捷，使任何企業(yè)采購任何商品、服務，Web瀏覽器方式方便、易用；n 提供企業(yè)的全面的交易平臺；企業(yè)電子商務系統(tǒng)需求分析通過對企業(yè)目前業(yè)務的分析以及電子商務目前的應用狀況及發(fā)展的前景，Oracle公司認為企業(yè)電子商務平臺應滿足如下要求：建設統(tǒng)一的電子商務平臺即企業(yè)信息門戶通過建立統(tǒng)一的電子商務平臺即企業(yè)信息門戶，使目前的加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的企業(yè)的各種類型的電子商務應用，電子采購、信息管理、市場、銷售、客戶服務等各電子商務應用有機的集成，實現(xiàn)統(tǒng)一的管理，信息共享而且在企業(yè)電子商務平臺上的應用相對獨立。與此同時，擴大企業(yè)的影響及知名度，并將企業(yè)的業(yè)務范圍擴展到世界各地。中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)Oracle 電子商務解決方案通過Oracle電子商務解決方案，可以幫助中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)及企業(yè)實現(xiàn)真正的商務商務(businessbusiness)基于Internet的新的業(yè)務驅動的商業(yè)運作模式。保持現(xiàn)有業(yè)務增長通過實施電子商務，可以實現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品、原材料等的電子化、網(wǎng)絡化的采購，總公司與下屬子公司及各職能部門的科技化、有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使企業(yè)在管理上通過電子商務的實施達到更高的水平，與國外先進企業(yè)同軌，促進企業(yè)的業(yè)務。Oracle公司通過對企業(yè)及各下屬公司、供應站等進行的調查，確定企業(yè)對電子商務平臺的需求。n 集中統(tǒng)一的基于角色的安全的會員管理。中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務平臺系統(tǒng)結構系統(tǒng)設計原則中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務平臺的建設對于中國電子商務的推動具有深遠的價值，并對信息行業(yè)的發(fā)展具有極大的促進和示范意義。n 可擴展性原則隨著數(shù)據(jù)量的增加和運行節(jié)點的擴展，系統(tǒng)對硬件軟件的要求會不斷提高，系統(tǒng)采用的所有硬件、軟件的選型必須考慮可擴展性要求。Oracle電子商務解決方案Oracle 中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務解決方案描述Oracle公司為中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務系統(tǒng)提供了完整的解決方案，來分別滿足上述要求。n 企業(yè)通過中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務平臺對其客戶提供基于Web的服務現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營過程中，不僅需要加強企業(yè)內(nèi)部管理，開拓市場，同時要求對客戶提供更多、更好的服務，因此，在企業(yè)電子商務系統(tǒng)上，企業(yè)能充分利用其提供的基于Web方式的客戶關懷管理、支持服務管理等功能，加強于客戶的聯(lián)系，保留、擴展客戶，實施現(xiàn)代的客戶關系管理( Customer Relationship Management )。n 電子商務平臺的商務智能管理通過中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務系統(tǒng)進行的交易數(shù)據(jù)的挖掘、統(tǒng)計、分析，有效地對商務平臺的經(jīng)營方式，市場進行統(tǒng)計、預測，實施電子商務智能化。n 合同的管理和訂單管理一樣，合同管理也是電子交易系統(tǒng)重要的功能，通過對合同的生成、維護、查詢及時掌握交易過程的狀態(tài)。訪問用戶可以通過訪問導航目錄和系統(tǒng)提供的檢索功能快速地取得想要的產(chǎn)品信息。Oracle的電子采購方案（Internet Procurem