【正文】 頁能查詢到商業(yè)活動(dòng)，績效指標(biāo)的圖表以及多種分析報(bào)告。管理者能利用下鉆的功能找到問題的根源。n 呼叫中心的商業(yè)智能系統(tǒng)利用Call Center的商業(yè)智能，你能輕易地從CCT套件產(chǎn)品中在座席之間的信息傳遞和績效狀況，以及從其他CRM產(chǎn)品，例如Oracle客戶關(guān)懷，Oracle服務(wù)和Oracle TeleSales, 中獲取各種生產(chǎn)力情況。Service Application大多數(shù)企業(yè)客戶的呼叫始于用戶在使用或購買企業(yè)產(chǎn)品時(shí)遇到困難，或是對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品價(jià)格、支持、服務(wù)等的功能不了解時(shí)的來電，Oracle服務(wù)客戶關(guān)懷模塊將每個(gè)企業(yè)客戶對(duì)支持或服務(wù)的請(qǐng)求分成客戶可定義的服務(wù)請(qǐng)求類型諸如對(duì)服務(wù)不滿，或查詢企業(yè)客戶資料，服務(wù)請(qǐng)求并不局限于企業(yè)的客戶，不可能包括企業(yè)下屬子公司 、供應(yīng)站等的最終用戶，Oracle客戶關(guān)懷可以使企業(yè)對(duì)其提供附加價(jià)值服務(wù)的需求。采用開放體系結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)易于擴(kuò)充。n 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)必須是一個(gè)多平臺(tái)、開放式系統(tǒng)，應(yīng)具備完善的數(shù)據(jù)庫管理功能和強(qiáng)大的檢索功能。n 作為資料檢索系統(tǒng)，必須有很好的檢索響應(yīng)時(shí)間。隨著新聞?wù)掌臀淖中侣劦牟粩嘣黾樱瑪?shù)據(jù)庫系統(tǒng)必須具有良好的可擴(kuò)充性。應(yīng)用系統(tǒng)不應(yīng)依賴硬件平臺(tái)，硬件平臺(tái)升級(jí)后，軟件能方便地移植到新的硬件平臺(tái)上。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)不影響系統(tǒng)運(yùn)行。當(dāng)出現(xiàn)火災(zāi)、水災(zāi)、和地震時(shí)，將會(huì)破壞整個(gè)系統(tǒng)而使數(shù)據(jù)丟失，只有把備份后的數(shù)據(jù)放在不同的地方，才是最安全的。n 安全性。n 易操作性。電子商務(wù)平臺(tái)及其電子商務(wù)應(yīng)用的選型應(yīng)滿足以下的要求：n 被業(yè)界證明具有良好的品質(zhì)表現(xiàn)，檢索響應(yīng)快，存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)合理、靈活。n 支持分布式處理，有均分負(fù)載能力。n 支持Intranet的構(gòu)建。n 支持處理、存儲(chǔ)多媒體數(shù)據(jù)的能力，能夠處理金融證券信息。數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 如圖所示為Oracle數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)Oracle數(shù)據(jù)庫解決方案Oracle公司的高性能的業(yè)界第一的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品Oracle 8i具有如下特點(diǎn)：穩(wěn)定、成熟、支持大量信息的存儲(chǔ)對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)及其電子商務(wù)應(yīng)用多媒體信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來說，計(jì)算機(jī)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)該在技術(shù)上先進(jìn)成熟 、在體系結(jié)構(gòu)上符合實(shí)際需求，并且數(shù)據(jù)庫本身的高質(zhì)量、高穩(wěn)定、無風(fēng)險(xiǎn)，這些基本條件也是該系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，也是系統(tǒng)成功的重要因素。Oracle作為世界第一大數(shù)據(jù)庫，自從宣布到正式在市場中供貨，歷經(jīng)長時(shí)間的疲勞驗(yàn)證和軟件測(cè)試，在消滅了軟件中可能出現(xiàn)的問題并使運(yùn)行情況極其穩(wěn)定后，才得以成為正式產(chǎn)品。無論是在關(guān)系數(shù)據(jù)庫傳統(tǒng)的聯(lián)機(jī)事物處理的技術(shù)上，還是在分布式處理技術(shù)、分布式的復(fù)制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫性能的可伸縮性、并行處理技術(shù)、安全性等許多方面都處于領(lǐng)先地位。在安全性和穩(wěn)定性上都是最好的。現(xiàn)在Oracle8可以支持最大為512Peta bytes的數(shù)據(jù)庫(注：1 Petabytes=1000TB=1000,000GB)，管理易于實(shí)現(xiàn)且具有可擴(kuò)充性、易延伸，使數(shù)據(jù)存貯僅受物理介質(zhì)的限制。Oracle使用B+(B+Tree)樹形結(jié)構(gòu)索引提供快速檢索，Oracle B+樹索引和表分別存放于不同的存貯空間，而索引結(jié)構(gòu)表(IndexOrganized Table)使數(shù)據(jù)庫僅僅管理單一的B+索引樹，其中包含索引所用鍵值和與之相關(guān)的數(shù)據(jù)，不用ROWID作為第二個(gè)索引所用鍵值，使索引所用鍵值不用分別存貯于表和索引空間中，可以節(jié)省數(shù)據(jù)存貯的空間需求。通過開放網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，可以透明地訪問所有的主流數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在幾乎所有主流的硬件平臺(tái)上，如IBM、HP、Sun、NEC、Hitachi、Fujitsu、SGI、DEC、Unisys、Novel、DOS、Windows/NT等等，Oracle都有較好的表現(xiàn)，并在這些平臺(tái)上，均成為運(yùn)行速度最快和處理能力最大的數(shù)據(jù)庫，并獲得創(chuàng)記錄的TPS值。SQL語言已正式通過了SQL’89標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試，并滿足SQL’92標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于系統(tǒng)的擴(kuò)充，Oracle同時(shí)支持垂直擴(kuò)展和水平擴(kuò)展兩種模式，垂直擴(kuò)展指，數(shù)據(jù)庫的性能能隨硬件平臺(tái)的性能而縮放，而無需修改數(shù)據(jù)庫或應(yīng)用程序。Oracle產(chǎn)品立足于滿足用戶的實(shí)際應(yīng)用需求，其核心及工具采用可裁剪式結(jié)構(gòu)，改變數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及應(yīng)用程序都十分簡便。特別適于項(xiàng)目周期長，需求不斷變化和發(fā)展的信息系統(tǒng)的建設(shè)。提供完善的多國語言文字支持,Oracle8可以支持簡體中文、繁體中文、英文、法文、西班牙文、俄文、葡萄牙文、阿拉伯文等46種語言，67個(gè)區(qū)域。Oracle8支持Unicode ，可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)器和客戶機(jī)兩端不同字符集的轉(zhuǎn)換。Unicode字符集可以有多種編碼格式，UCS2是兩字節(jié)（twobyte）定長格式，UTF8是多字節(jié)（multibyte）變長格式。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)及其電子商務(wù)應(yīng)用多媒體信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要存貯的數(shù)據(jù)有大量的文字資料、圖片，Oracle8將支持最大為512Peta bytes的數(shù)據(jù)庫(1 Petabytes=1000TB=1000,000GB)，較好地支持大型存儲(chǔ)設(shè)備的管理操作，整個(gè)管理過程對(duì)用戶是完全透明的?？梢詫D片等多媒體信息與數(shù)據(jù)分別存放，通過BFILE類型關(guān)聯(lián)，這樣，使數(shù)據(jù)庫部分存貯容量降低，且數(shù)據(jù)和圖片可以實(shí)現(xiàn)分別管理。用戶對(duì)大型的數(shù)據(jù)表可進(jìn)行分區(qū)管理。支持分布式處理電子商務(wù)平臺(tái)及其電子商務(wù)應(yīng)用多媒體信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)涉及數(shù)據(jù)庫之間的互訪。所謂“協(xié)同”，是指服務(wù)器之間協(xié)同工作，發(fā)揮分布式處理能力，共同完成信息服務(wù)的工作。開發(fā)人員無需關(guān)心網(wǎng)絡(luò)連接的細(xì)節(jié)，無需關(guān)心數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)中的具體分布情況，也無需關(guān)心服務(wù)器之間協(xié)調(diào)工作的過程，數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中自動(dòng)保證一致性不受破壞。用戶可以透明地操作不同地點(diǎn)的不同數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所管理的數(shù)據(jù)。因此可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)點(diǎn)容錯(cuò)，即網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)結(jié)點(diǎn)失敗不會(huì)影響對(duì)其它結(jié)點(diǎn)的操作請(qǐng)求，避免了因單點(diǎn)失敗造成整個(gè)系統(tǒng)癱瘓。Oracle支持多臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)復(fù)制。在分布式環(huán)境中，Oracle會(huì)自動(dòng)利用表復(fù)制功能 保護(hù)數(shù)據(jù)的一致性不受破壞。Oracle8復(fù)制功能強(qiáng)大，可以方便地實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算體系結(jié)構(gòu)環(huán)境中容易地移動(dòng)數(shù)據(jù)。高可靠性O(shè)racle數(shù)據(jù)庫采用多種方式和手段，從硬件、軟件、應(yīng)用等各方面保證提供安全可靠的數(shù)據(jù)處理。Oracle支持磁盤鏡象，多CPU模式(SMP、Cluster、MPP)系統(tǒng)，雙網(wǎng)絡(luò)環(huán)境， 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫日志，聯(lián)機(jī)備份和恢復(fù)，及各種復(fù)雜技術(shù)，因些具有極高的容錯(cuò)性。Oracle支持雙機(jī)系統(tǒng)的所有三種模式：備份機(jī)模式、互為備份模式以及松散藕合的并行處理模式(Cluster)。多服務(wù)器集群的Cluster結(jié)構(gòu)，因其具有高可靠性、大容量共享磁盤支持、以及無斷點(diǎn)的故障恢復(fù)，越來越受到世人的關(guān)注，越來越多的硬件廠商都相繼推出自己的Cluster機(jī)種和機(jī)型，它已經(jīng)成為硬件平臺(tái)的一個(gè)新的發(fā)展方向。隨著Cluster技術(shù)自身的成熟，以及Oracle對(duì)這一技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，Oracle目前已能支持幾乎所有的Cluster群機(jī)系統(tǒng)。Oracle數(shù)據(jù)庫的并行服務(wù)器技術(shù)目前處在業(yè)界公認(rèn)的領(lǐng)先地位。這些使得Oracle并行服務(wù)器的運(yùn)行速度顯著加快。n 透明的應(yīng)用程序容錯(cuò)當(dāng)并行服務(wù)器中某節(jié)點(diǎn)失效，透明的應(yīng)用程序容錯(cuò)能夠把用戶自動(dòng)轉(zhuǎn)接到另一節(jié)點(diǎn)上繼續(xù)運(yùn)行，應(yīng)用程序在用戶沒有察覺的情況下繼續(xù)執(zhí)行。進(jìn)程的失效可以完全透明地轉(zhuǎn)移到另一節(jié)點(diǎn)上去，通過適當(dāng)?shù)嘏渲茫梢灾付ㄋ胁樵兌荚诳蛻舳诉M(jìn)行緩存，這樣它們便可以在轉(zhuǎn)移后的節(jié)點(diǎn)上重新設(shè)置。n 聯(lián)機(jī)備份和恢復(fù)Oracle具有在線備份和在線恢復(fù)功能，允許在聯(lián)機(jī)環(huán)境下，不中斷正常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)數(shù)據(jù)庫和日志進(jìn)行備份和恢復(fù)。物理備份恢復(fù)由Oracle數(shù)據(jù)庫服務(wù)器本身的功能實(shí)現(xiàn)。n 擴(kuò)展的備份和恢復(fù)功能Oracle8服務(wù)器管理的備份和恢復(fù)提供了Oracle Server內(nèi)部的高級(jí)備份和恢復(fù)功能。是否需要實(shí)施數(shù)據(jù)恢復(fù)措施，Oracle8對(duì)數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)進(jìn)行分析并決定修復(fù)數(shù)據(jù)庫需要實(shí)施哪些操作。在Oracle企業(yè)管理員程序(Oracle Enterprise Manager)中，通過一個(gè)簡單的圖形用戶界面(GUI)對(duì)備份和恢復(fù)操作進(jìn)行控制。一個(gè)媒體管理層提供了與所有流行的第三方磁帶管理產(chǎn)品的接口。這同樣也減少了需要備份一個(gè)數(shù)據(jù)文件的時(shí)間。這使用戶的許多類錯(cuò)誤都可輕易被改正。同樣，如果一個(gè)表被無意刪除(Dropped)或截?cái)?Truncated)，它也能被恢復(fù)到操作前的狀態(tài)。在B1級(jí)的操作系統(tǒng)上不僅滿足NCSC B1級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)，而且已經(jīng)通過了NCSC B1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試。這些服務(wù)可能是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、或者驗(yàn)證設(shè)備, 能夠?qū)φ麄€(gè)數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一的安全管理。另外Oracle還通過OCI和PL/SQL提供數(shù)據(jù)簽名服務(wù)。可以通過定義口令配置文件(password profile)來加強(qiáng)Oracle8中的安全管理機(jī)制。你可以創(chuàng)建自己的口令或使用標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)函數(shù)來檢查新口令的長度、內(nèi)容和使用。n 安全的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫對(duì)象管理在Oracle中，使用角色( Role )組織表或其它數(shù)據(jù)庫對(duì)象的特定權(quán)限，在把角色賦予單一的用戶或用戶群。這樣便大大減少了安全管理的負(fù)擔(dān)和開銷。Oracle的用戶和角色可以定義在一個(gè)數(shù)據(jù)庫之上，也可以以集中管理的方式定義于多個(gè)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫之上。Oracle對(duì)角色的定義以被ISO和ANSI標(biāo)準(zhǔn)SQL委員會(huì)接納為未來SQL安全標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。Oracle數(shù)據(jù)庫通過對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)象授權(quán)，可以使用戶進(jìn)行特定的SQL操作，例如在選定的數(shù)據(jù)庫對(duì)象（表、視圖等）上插入、更或刪除操作。n 安全的網(wǎng)絡(luò)安全管理在Oracle8中包含一個(gè)安全服務(wù)器(Security Server)。Oracle Security 。同時(shí)，Oracle提供數(shù)字簽名工具箱，用來開發(fā)有權(quán)限驗(yàn)證的應(yīng)用程序。在用戶登錄期間，Oracle可以對(duì)在客戶/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)目诹钸M(jìn)行加密。維護(hù)了網(wǎng)絡(luò)通訊的安全性。Oracle Advanced Networking Option和NET8可以在所有流行的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議上工作。此外，為了滿足某些應(yīng)用的需求，Oracle還支持授權(quán)數(shù)據(jù)庫連接。n 靈活可靠的審計(jì)功能提供靈活的審記和記帳功能。新、老系統(tǒng)的集成電子商務(wù)平臺(tái)及其電子商務(wù)應(yīng)用目前其他節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫采用的是MSSQLServer，Oracle提供相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。用戶還可利用Transparent Gateway中的Oracle Transparent Gateway Developer’s Kit 構(gòu)造自己的非過程化網(wǎng)關(guān)，連接其它非Oracle數(shù)據(jù)源。先進(jìn)的多媒體處理功能Oracle可以很好地提供對(duì)多媒體數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、管理和處理。并實(shí)現(xiàn)在Internet上的多媒體信息的管理以及多媒體應(yīng)用程序的能力。這些常用的多媒體數(shù)據(jù)類型包括文本數(shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)以及時(shí)間序列數(shù)據(jù)(time series data)。以現(xiàn)實(shí)世界對(duì)象或景象的二進(jìn)制形式存儲(chǔ)，并支持大多數(shù)流行的文件格式和壓縮方法。用戶可以將圖片存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，在transaction控制下的BLOB中。圖片數(shù)據(jù)本身沒有transaction控制，但仍然可以通過有效的數(shù)據(jù)庫機(jī)制去訪問，如果需要，還可以將這些圖片數(shù)據(jù)裝載到BLOB中。存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫之外的圖片數(shù)據(jù)能為管理大量的，已存在的，或是新的媒體存儲(chǔ)庫提供一個(gè)簡便的機(jī)制。Oracle8 Image Data Cartridge支持多種壓縮機(jī)制，包括：CCITT G3/GLZW、JPEG和RLE。Oracle8 Image Data Cartridge可以讓用戶以傳統(tǒng)表的屬性去檢索圖像。使用Oracle的Visual Information Retrieval插件，還可以實(shí)現(xiàn)基于圖像內(nèi)容的查詢既根據(jù)圖像的顏色、結(jié)構(gòu)、紋理檢索圖像。其可擴(kuò)展的，分布的體系結(jié)構(gòu)是當(dāng)今這個(gè)各種標(biāo)準(zhǔn)在不斷涌現(xiàn)和發(fā)展的世界中不可缺少的要素，其健壯的，容錯(cuò)的設(shè)計(jì)適用于各種關(guān)鍵事物的應(yīng)用?？蓴U(kuò)展：通過Web 請(qǐng)求代理和WAS獨(dú)特的部件體系結(jié)構(gòu)，Oracle Application Server為一個(gè)可擴(kuò)展的應(yīng)用環(huán)境提供了必要的框架。同時(shí)，Oracle Application （Cartridge）用于在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端處理客戶端請(qǐng)求，插件包括：PL/SQL Cartridge、Java Cartridge、動(dòng)態(tài)HTML Cartridge、ODBC Cartridge等。Oracle Application Server （INTERNET Computer Architecture）下的應(yīng)用服務(wù)器，提供共享式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的一個(gè)可擴(kuò)展、穩(wěn)定可靠、易于管理的平臺(tái)。其可擴(kuò)展的，分布的體系結(jié)構(gòu)是當(dāng)今這個(gè)各種標(biāo)準(zhǔn)在不斷涌現(xiàn)和發(fā)展的世界中不可缺少的要素，其健壯的，容錯(cuò)的設(shè)計(jì)適用于各種關(guān)鍵事務(wù)的應(yīng)用。，Oracle Application Server將應(yīng)用程序插件(Application Cartridge)和所有系統(tǒng)服務(wù)作為分布對(duì)象。與其它Web解決方案比較起來，Oracle Application Server架構(gòu)本身即保證其可擴(kuò)展性。Oracle Application Server 。當(dāng)企業(yè)需發(fā)布動(dòng)態(tài)資料訊息時(shí)，傳統(tǒng)進(jìn)行靜態(tài)內(nèi)容設(shè)計(jì)的Web服務(wù)器需撰寫單調(diào)且困難的腳本（script），Oracle Application Server的應(yīng)用程序插件將使這些工作變得毫無需要。由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶端的跨平臺(tái)支持，對(duì)主要開發(fā)環(huán)境的完整支持，以及與常見HTTP服務(wù)器的相容，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式已比主從（Client/Server）式應(yīng)用方式更簡單、快速、經(jīng)濟(jì)。傳統(tǒng)應(yīng)用程序開發(fā)需要耗費(fèi)很多時(shí)間于網(wǎng)絡(luò)核心、可靠度、整體性、擴(kuò)展性等，而Oracle Application Server內(nèi)部提供這些服務(wù)與功能。以對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)客戶端提供跨平臺(tái)支持為基礎(chǔ)，Oracle Application Server為HTML,Java,CORBA,DCOM等各種元件模型提供的易于擴(kuò)展的能力。Oracle Application Server是唯一能支持關(guān)鍵任務(wù)的Java程序平臺(tái)，通過以CORBA對(duì)象的方式應(yīng)用并管理Java,使Java應(yīng)用程序因此具備可管理性、擴(kuò)展性、可靠性等能力。Oracle是唯一能提供這種從數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用器、決策支持系統(tǒng)到企業(yè)應(yīng)用的廠家