【正文】 用，均通過(guò)統(tǒng)一的會(huì)員安全管理，客戶化信息的維護(hù)，安全角色的認(rèn)定、分配。n 企業(yè)通過(guò)中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)其客戶提供基于Web的服務(wù)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不僅需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，開(kāi)拓市場(chǎng)，同時(shí)要求對(duì)客戶提供更多、更好的服務(wù)，因此，在企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)上，企業(yè)能充分利用其提供的基于Web方式的客戶關(guān)懷管理、支持服務(wù)管理等功能，加強(qiáng)于客戶的聯(lián)系，保留、擴(kuò)展客戶，實(shí)施現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理( Customer Relationship Management )。通過(guò)對(duì)企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)，針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)如下功能：n 為企業(yè)的信息管理提供服務(wù)使加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)能進(jìn)行信息的發(fā)布，企業(yè)宣傳，整個(gè)行業(yè)的介紹等功能，達(dá)到宣傳企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，拓展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)潛在客戶目的。此外，Oracle提供最全面的電子商務(wù)解決方案，技術(shù)支持、顧問(wèn)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，所有這些服務(wù)都可以通過(guò)Internet在線方式隨時(shí)獲得，保障客戶的電子商務(wù)應(yīng)用的順利實(shí)施及7*24小時(shí)的不間斷運(yùn)行。同時(shí)，Oracle提供豐富的產(chǎn)品和工具來(lái)支持電子商務(wù)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)與配置、管理、發(fā)布。Oracle電子商務(wù)解決方案Oracle 中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)解決方案描述Oracle公司為中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)提供了完整的解決方案，來(lái)分別滿足上述要求。同時(shí)與其他如財(cái)務(wù)系統(tǒng)等有機(jī)集成。n 系統(tǒng)安全性原則由于本系統(tǒng)提供面向INTERNET/INTRANET各個(gè)方向的信息服務(wù)，所以既要向各類用戶提供各種方式的信息服務(wù)，也要保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，整個(gè)系統(tǒng)具有良好的安全管理功能，從數(shù)據(jù)庫(kù)存貯、檢索、提取、入庫(kù)、發(fā)布、管理等各個(gè)層面和角度都具有相應(yīng)的安全機(jī)制。n 成熟性原則為保證系統(tǒng)的可靠性，采用被業(yè)界廣泛采用的軟、硬件技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)、集成廠家。n 可擴(kuò)展性原則隨著數(shù)據(jù)量的增加和運(yùn)行節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)展，系統(tǒng)對(duì)硬件軟件的要求會(huì)不斷提高，系統(tǒng)采用的所有硬件、軟件的選型必須考慮可擴(kuò)展性要求。n 可維護(hù)性原則由于系統(tǒng)規(guī)模龐大，設(shè)備選型較多，具有多平臺(tái)、多節(jié)點(diǎn)、地域分布廣等特點(diǎn)，系統(tǒng)必須易于維護(hù)。n 可靠性原則（健壯性原則）系統(tǒng)的運(yùn)行具有極高的可靠性，具有良好的容錯(cuò)性能。無(wú)論是主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管、開(kāi)發(fā)運(yùn)行平臺(tái)都采用高性能、高可靠性的技術(shù)、設(shè)備平臺(tái)。中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)對(duì)于中國(guó)電子商務(wù)的推動(dòng)具有深遠(yuǎn)的價(jià)值，并對(duì)信息行業(yè)的發(fā)展具有極大的促進(jìn)和示范意義。通過(guò)如上中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)成為中國(guó)最有影響力的務(wù)實(shí)的電子商務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供完整的電子商務(wù)環(huán)境。n 解決企業(yè)的供應(yīng)鏈優(yōu)化管理為加入電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)提供100%的基于Internet的自動(dòng)化的經(jīng)銷過(guò)程，提高效率，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈的管理；同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)同其代理商、分銷商間的渠道管理，使企業(yè)的營(yíng)銷渠道順暢。n 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的科學(xué)的有效的電子商務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)管理。n 集中統(tǒng)一的基于角色的安全的會(huì)員管理。建立完整的電子交易系統(tǒng)，包括基于內(nèi)容管理的產(chǎn)品及企業(yè)名錄( contentbased catalog )管理，內(nèi)容的查詢，談判過(guò)程的管理，訂單的管理，合同的管理，支付體系，法律環(huán)境等的管理，使企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)能夠在交易過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)化，電子化，降低成本，提高效率，完成買賣交易的全過(guò)程。建立電子商務(wù)平臺(tái)，集成從信息、采購(gòu)、內(nèi)容管理、合同、庫(kù)存、客戶關(guān)系、支持服務(wù)等各種業(yè)務(wù)與應(yīng)用。中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)Oracle公司為中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)解決方案將采用目前國(guó)際上先進(jìn)成熟的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體處理技術(shù)和成熟的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。Oracle公司通過(guò)對(duì)企業(yè)及各下屬公司、供應(yīng)站等進(jìn)行的調(diào)查，確定企業(yè)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的需求。n 提供統(tǒng)一支付平臺(tái)，使在線交易能得以實(shí)質(zhì)進(jìn)行，進(jìn)行交易處理。n 電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供全面的安全管理機(jī)制。本質(zhì)上講，通過(guò)實(shí)施基于Oracle的電子商務(wù)解決方案，無(wú)論新、老客戶都會(huì)從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動(dòng)中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方及服務(wù)提供商的電子商務(wù)社區(qū)。保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長(zhǎng)通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、原材料等的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的采購(gòu)，總公司與下屬子公司及各職能部門的科技化、有組織、有計(jì)劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使企業(yè)在管理上通過(guò)電子商務(wù)的實(shí)施達(dá)到更高的水平，與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)同軌，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)。保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，新的基于企業(yè)企業(yè)( Business – Business )的商務(wù)活動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)者，為吸引、保留現(xiàn)有客戶，要求為其提供更快捷、成本更低的商務(wù)運(yùn)作模式，保持與發(fā)展和客戶達(dá)成的密切關(guān)系。為企業(yè)創(chuàng)造大量直接與外商溝通的機(jī)會(huì)，直接幫助企業(yè)加強(qiáng)其生存能力。建設(shè)面向二十一世際的電子交易平臺(tái)將使企業(yè)的業(yè)務(wù)可以在Internet上操作和運(yùn)行，為企業(yè)和客戶之間提供新的供銷渠道，使企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，更好地服務(wù)于社會(huì)民眾。中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)Oracle 電子商務(wù)解決方案通過(guò)Oracle電子商務(wù)解決方案，可以幫助中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)及企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的商務(wù)商務(wù)(businessbusiness)基于Internet的新的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)運(yùn)作模式。51 / 52PPNET電子商務(wù)建設(shè)Oracle方案建議書(shū)Oracle Chinan 目錄。Oracle公司以卓越的產(chǎn)品、豐富的電子商務(wù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，在電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，包括內(nèi)容管理（online catalog ）、過(guò)程管理（資源、采購(gòu)、訂單、支付等）、決策分析、以客戶為中心的管理（客戶關(guān)系管理）及整個(gè)電子商務(wù)Internet平臺(tái)建設(shè)中將為中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)及企業(yè)提供全面、完整的、安全的解決方案，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)上交易的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化。關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)及發(fā)展驅(qū)動(dòng)力實(shí)施基于Internet的電子商務(wù)根據(jù)國(guó)際著名的研究機(jī)構(gòu)，如McKinsey, Forrester, Gartner, IDC 及Activmedia對(duì)企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查顯示，全球的電子商務(wù)發(fā)展快速與全面性的增長(zhǎng)，同時(shí)，如果缺乏電子商務(wù)策略與平臺(tái)建設(shè)，將可能面臨利潤(rùn)的巨大損失。與此同時(shí)，擴(kuò)大企業(yè)的影響及知名度，并將企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到世界各地。由此可以看出，建設(shè)電子交易平臺(tái)將帶來(lái)巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。采用基于Oracle的電子商務(wù)解決方案，可以為企業(yè)提供新的業(yè)務(wù)增值，提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，保留現(xiàn)有客戶。吸引新的客戶、拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，不僅可以信息發(fā)布，目的為增加企業(yè)知名度，保留現(xiàn)有客戶，隨著企業(yè)電子商務(wù)的深入展開(kāi)，企業(yè)提供的更多的功能、業(yè)務(wù)必然吸引客戶加入企業(yè)建立的電子集市，帶來(lái)新的客戶。加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的企業(yè)通過(guò)Oracle電子商務(wù)方案所建立的電子商務(wù)所能提供的功能可以包括： 物流、配送系統(tǒng) 信息服務(wù) 第三方的內(nèi)容、服務(wù) 市場(chǎng)、銷售管理 采購(gòu)管理 拍賣式銷售/競(jìng)叫式購(gòu)買 客戶服務(wù) 共享服務(wù) (如財(cái)務(wù)、從事、ERP企業(yè)管理) 法律、法規(guī) 支付 安全消息 商務(wù)智能系統(tǒng)Oracle為中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)及企業(yè)提供的電子商務(wù)解決方案，能n 解決電子商務(wù)中最關(guān)鍵的問(wèn)題，即向買方提供最佳的賣方；n 降低運(yùn)行成本，使企業(yè)能獲得最好品質(zhì)、最優(yōu)服務(wù)、最大增值；n 開(kāi)放、便捷，使任何企業(yè)采購(gòu)任何商品、服務(wù)，Web瀏覽器方式方便、易用；n 提供企業(yè)的全面的交易平臺(tái)；企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)需求分析通過(guò)對(duì)企業(yè)目前業(yè)務(wù)的分析以及電子商務(wù)目前的應(yīng)用狀況及發(fā)展的前景，Oracle公司認(rèn)為企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)滿足如下要求：建設(shè)統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)即企業(yè)信息門戶通過(guò)建立統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)即企業(yè)信息門戶，使目前的加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的企業(yè)的各種類型的電子商務(wù)應(yīng)用，電子采購(gòu)、信息管理、市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等各電子商務(wù)應(yīng)用有機(jī)的集成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理，信息共享而且在企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的應(yīng)用相對(duì)獨(dú)立。企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)作為企業(yè)信息門戶，應(yīng)有所有的相關(guān)服務(wù)，包括內(nèi)容管理，個(gè)性化服務(wù)，會(huì)員的管理，搜索引擎技術(shù)，廣告等。依托企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)施基于行業(yè)的電子商務(wù)中心。通過(guò)調(diào)查注意到，目前，企業(yè)面臨的主要問(wèn)題在于如下方面：n 總公司、分公司、供應(yīng)站等的銷售體系、渠道不暢，執(zhí)行效率低；n 企業(yè)采購(gòu)盲目性很大，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，成本增加，效益降低；n 公司進(jìn)入市場(chǎng)慢，費(fèi)用高，市場(chǎng)擴(kuò)展、把握發(fā)展方向困難，沒(méi)有有效營(yíng)銷手段；n 公司進(jìn)行市場(chǎng)緩慢，服務(wù)跟不上企業(yè)的發(fā)展；n 信息管理落后，流通不暢；所以，需要為所有與企業(yè)、下屬公司、供應(yīng)站及其他相關(guān)企業(yè)、部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)提供開(kāi)放的、完整的、安全的基于Internet技術(shù)的商務(wù)商務(wù)( BusinessBusiness )的電子商務(wù)平臺(tái)，減少企業(yè)在采購(gòu)、市場(chǎng)、銷售、產(chǎn)生管理等環(huán)節(jié)的成本，使企業(yè)能把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)同客戶的溝通，提供更好的服務(wù)，提高客戶滿意度。企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建成后可達(dá)到以下目標(biāo)：n 完整統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)，即企業(yè)信息門戶。n 實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)交易過(guò)程。n 提供統(tǒng)一的安全、支付、法律環(huán)境。提供企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)中電子商務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)整合、分析等商務(wù)智能管理( Business Intelligence )。n 為企業(yè)的信息管理提供服務(wù)使加入電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)能進(jìn)行信息的發(fā)布，企業(yè)宣傳，整個(gè)行業(yè)的介紹等，達(dá)到宣傳企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，拓展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)潛在客戶的目的。n 企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)其客戶提供基于Web的服務(wù)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不僅需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，開(kāi)拓市場(chǎng)，同時(shí)要求對(duì)客戶提供更多、更好的服務(wù)，因此，在企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)能充分利用其提供的基于Web方式的客戶關(guān)懷管理、支持服務(wù)管理等功能，加強(qiáng)于客戶的聯(lián)系，保留、擴(kuò)展客戶，實(shí)施現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理( Customer Relationship Management )。完整的電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意如下圖所示。在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，我們將遵循以下的原則：n 先進(jìn)性原則采用業(yè)界認(rèn)可的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備。軟硬件平臺(tái)、技術(shù)支持服務(wù)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)等各部分都由具有良好品質(zhì)、信譽(yù)和豐富經(jīng)驗(yàn)的廠家提供，以保證系統(tǒng)各項(xiàng)功能、性能指標(biāo)都達(dá)到較高水準(zhǔn)。在一定災(zāi)難發(fā)生時(shí)，仍能保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。在系統(tǒng)建設(shè)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，都必須遵循有關(guān)國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。n 開(kāi)放性原則系統(tǒng)中選型多樣，每種設(shè)備、軟件必須具有良好的開(kāi)放性，所有硬、軟件都應(yīng)遵循業(yè)界相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，支持開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)接口，使整個(gè)系統(tǒng)成為一個(gè)統(tǒng)一的整體，而不致產(chǎn)生運(yùn)行上的“孤島”。這也能加快系統(tǒng)的建設(shè)步伐。n 系統(tǒng)集成性原則信息的獲取、存儲(chǔ)、管理、檢索、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)技術(shù)組成在一個(gè)統(tǒng)一的體系結(jié)構(gòu)之中，數(shù)據(jù)的流動(dòng)形成一個(gè)閉環(huán)，不存在數(shù)據(jù)流斷路的現(xiàn)象。n 系統(tǒng)易用性和友好性原則提供友好的用戶操作界面，具備直觀易用的人機(jī)界面。Oracle針對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的各個(gè)層次的用戶分別提供了完整的應(yīng)用軟件，不僅提供了電子商店、電子帳單與網(wǎng)上支付、電子支付網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)上客戶交易等Web用戶應(yīng)用，同時(shí)為電子商務(wù)企業(yè)提供了客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)流程管理、商務(wù)智能、財(cái)務(wù)管理、決策分析等內(nèi)部用戶的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)完整的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。包括業(yè)界第一個(gè)100%的Internet數(shù)據(jù)庫(kù)—Oracle8i，保證用戶核心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性和訪問(wèn)的高效性，Internet應(yīng)用服務(wù)器，企業(yè)級(jí)的集成應(yīng)用管理工具，權(quán)限控制的安全訪問(wèn)服務(wù)，豐富的應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與決策支持工具，Internet發(fā)布工具，為客戶提供最完善的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)支撐平臺(tái)。所以，需要為中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)提供開(kāi)放的、完整的、安全的基于Internet技術(shù)的商務(wù)商務(wù)( BusinessBusiness )的電子商務(wù)平臺(tái)，減少在市場(chǎng)、銷售、管理等環(huán)節(jié)的成本，使企業(yè)能把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)同客戶的溝通，提供更好的服務(wù)，提高客戶滿意度。n 解決企業(yè)的供應(yīng)鏈優(yōu)化管理為企業(yè)及加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)提供100%的基于Internet的自動(dòng)化的經(jīng)銷過(guò)程，提高效率，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈的管理；同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)同其下屬子公司、供應(yīng)站間的渠道管理，使企業(yè)的營(yíng)銷渠道順暢。Oracle電子商務(wù)完全解決方案如下圖所示：Oracle電子商務(wù)解決方案結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)Oracle公司根據(jù)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目的理解，以及Oracle電子商務(wù)應(yīng)用CRM（Customer Relationship Management ）、企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化應(yīng)用( Supply Chain Management )的解決方案必須基于先進(jìn)的信息技術(shù)完成，使電子商務(wù)平臺(tái)及電子商務(wù)應(yīng)用的建設(shè)能夠適應(yīng)其業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。n 安全平臺(tái)中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)為入會(huì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全管理，基于KPI的電子證書(shū)的管理，注冊(cè)管理，訪問(wèn)控制，身份認(rèn)證，加密等安全措施。n 廣告服務(wù)通過(guò)廣告活動(dòng)為企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)增加效益。n 電子商務(wù)平臺(tái)的管理整個(gè)中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的集中管理，為所有客戶提供信息服務(wù)，郵件系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)信息的管理、統(tǒng)計(jì)、分析，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的電子商務(wù)交易的數(shù)據(jù)的保存，提供相應(yīng)的法律環(huán)境，電子商務(wù)平臺(tái)自身的日常系統(tǒng)維護(hù)等，保證中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。n 客戶服務(wù)中心（Call Center）隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，客戶日益增多，電子商務(wù)平臺(tái)面臨著越來(lái)越多的客戶服務(wù)的請(qǐng)求和潛在請(qǐng)求，因此希望能建立一個(gè)集中式的、完善的呼叫中心系統(tǒng)，更好地支持中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，使電子商務(wù)平臺(tái)的呼叫中心有能力成為：咨詢中心、服務(wù)中心、監(jiān)控中心、投訴中心、人性化的電子商務(wù)中心。2) 產(chǎn)品