【導(dǎo)讀】成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施。對(duì)考核結(jié)果存在的問題做出合理解釋和及時(shí)修正。不涉及本考核期的行為表現(xiàn)，不影響被考。核人本期的整體業(yè)績。工績效考核指標(biāo)要求相差較大。發(fā)給各部門作為下年度各部門KPI考核的依據(jù)。一級(jí)部門的績效指標(biāo)由公司總經(jīng)理和部總協(xié)商確定，并提交績效考核委員會(huì)進(jìn)行備案。三級(jí)部門的KPI績效指標(biāo)由直屬主管進(jìn)行確認(rèn)，并提交人力資源部進(jìn)行備案。

　　

【正文】 效果。 如屬于外部環(huán)境的重大變化或自然災(zāi)害等不可抗力原因造成實(shí)際 業(yè)績低于預(yù)期目標(biāo)，在進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，可由被考核員工 提出業(yè)績目標(biāo)的調(diào)整意見 ，報(bào)考核主管及上一級(jí)主管批準(zhǔn)后實(shí)行 。 第 十 條：績 效 申訴 申訴主體 ： 員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可向人力資源部 或績效委員會(huì) 進(jìn)行投訴。 申訴形式：被考核員工提起申訴時(shí)需要以書面形式提交。 申訴處理 （ 1）考核委員會(huì)或者人力資源部在接到申訴后 10 日內(nèi)必須分析考核是否出現(xiàn)差錯(cuò)，分析導(dǎo)致差錯(cuò)的原因，最終將處理意見反饋申訴 人 。 （ 2） 申訴 人員對(duì)人力資源部的處理結(jié)果不服的，可向 績效 委員會(huì)投訴， 績效 委員會(huì) 對(duì) 投訴的裁決具有最終的效 力。 第十 一條： 績效結(jié)果應(yīng)用 使公司能及時(shí)準(zhǔn)確地獲得員工的工作信息，為改進(jìn)公司管理提供有效依據(jù)。 為管理者和員工之間提供一個(gè)正式溝通的機(jī)會(huì)，促進(jìn)管理者和員工的相互了解和信任，加強(qiáng)相互協(xié)作，提高管理的穿透力和工作效率。 讓員工清楚企業(yè)對(duì)自己的真實(shí)評(píng)價(jià)，使員工明白自身的優(yōu)勢、不足和努力方向。 為員工績效獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù) ，平時(shí)考核與績效津貼掛鉤，年度考核與年終獎(jiǎng)掛鉤 。 為員工的薪資層級(jí)調(diào)整提供依據(jù)。 為員工的管理層級(jí)和崗位調(diào)整提供依據(jù)。 第十二條：績效 工資的計(jì)算方式 公司 年終獎(jiǎng)實(shí)發(fā) 總額 T由公司 績效管理委員會(huì)根據(jù)公司當(dāng)年績效考核分?jǐn)?shù)決定。 注： P系統(tǒng)公司總經(jīng)理、副總的年終獎(jiǎng)由香港總公司制定。 公司年終獎(jiǎng)實(shí)發(fā)總額 T分為兩部分：管理序列人員年終獎(jiǎng)總額 TG ，非管理序列人員年終獎(jiǎng)總額 TO 。TG 和 TO由管理序列人員標(biāo)準(zhǔn)工資總額、非管理序列人員標(biāo)準(zhǔn)工資總額及各序列人員年終獎(jiǎng)系數(shù)決定。 管理序列 分為三個(gè)等級(jí)：部總級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主任級(jí)。各級(jí)別人員的年終獎(jiǎng)與自身的標(biāo)準(zhǔn)工資、績效系數(shù)掛鉤。 非管理序列人員年終獎(jiǎng)由所在部門年終獎(jiǎng)總額、自身標(biāo)準(zhǔn)工資、績效系數(shù)決定。如某三級(jí)部門人員年終獎(jiǎng) t=所在部門年 終獎(jiǎng)總額 *(本人標(biāo)準(zhǔn)工資 *本人年度考核系數(shù) )/∑ (所在部門每人標(biāo)準(zhǔn)工資 *每人年度考核系數(shù) )。 各崗位員工 績效工資 ＝ 本人 標(biāo)準(zhǔn)績效工資 本人 當(dāng)期績效系數(shù) 生產(chǎn)序列員工多人共同操作一個(gè)機(jī)臺(tái)的績效工資＝本人標(biāo)準(zhǔn)績效工資 個(gè)人 當(dāng)期考核系數(shù) （取決于個(gè)人 KPI和機(jī)臺(tái)得分的加權(quán)分?jǐn)?shù)）。 第 十三 條：績 效 分析與改進(jìn) 每季度，人力資源部應(yīng)分別對(duì)崗位和部門的績效考核情況進(jìn)行總結(jié)，撰寫公司績效考核分析報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括績效管理系統(tǒng)及運(yùn)行的現(xiàn)狀分析、部門及員工績效水平和需要改進(jìn)的問題和初步解決方案。 第 十四 條：內(nèi)部調(diào)動(dòng)人員的考核 在考核期內(nèi)發(fā)生晉升、降級(jí)、工作調(diào)動(dòng)等人事變動(dòng)的員工，一般應(yīng)以在該考核期內(nèi)工作時(shí)間比例大的崗位的要求進(jìn)行考核。 第 四 章 其他 第 一 條： 人力資源部負(fù)責(zé)在每年 1 月 30 日前編制出上年度公司績效分析報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括績效管控系統(tǒng)及運(yùn)作的現(xiàn)狀分析、部門及員工年度績效水平描述和需要改進(jìn)的問題和解決方案。 第 二 條： 超過規(guī)定時(shí)限不提交考核結(jié)果的部門， 人力資源管理部門 有權(quán) 提請(qǐng)績效管理委員會(huì) 對(duì)部門考核成績進(jìn)行扣分處理。 第 三 條： 指標(biāo)變更。當(dāng)公司戰(zhàn)略發(fā)生變化或指標(biāo)承擔(dān)部門需要變更指標(biāo)時(shí)，需要填寫《績效指標(biāo)變更表》，并取得批準(zhǔn)。 第四條： 內(nèi)部投訴。當(dāng)由于其他部門原因而導(dǎo)致本部門指標(biāo)不能完成時(shí)，部門有權(quán)提出投訴。如果內(nèi)部投訴成立，則可以將本部門的考核責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到影響指標(biāo)完成的責(zé)任部門。 第五 條 ：內(nèi)部投訴和指標(biāo)變更必須在考核正式實(shí)施前 15 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。 第 五 章 附則 第 一 條： 本手冊(cè)自 20xx年 4月 1日起正式實(shí)施，同時(shí)與本手冊(cè)相關(guān)的規(guī)定、制度同時(shí)作廢。 第 二 條： 本手冊(cè)由公司人力資源部起草，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。 第 三 條： 本手冊(cè)最終解釋權(quán)屬公司人力資源部 及績效管理委員會(huì) 。 第 六 章 名詞解釋 （ 1） 關(guān)鍵 績效 指標(biāo) KPI （ KEY PERFORMANCE INDICATOR） ，指影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)。它既是體現(xiàn)對(duì)公司各層次的動(dòng)態(tài)工作任務(wù)要求，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測量的數(shù)值指標(biāo)、項(xiàng)目要求。 （ 2）普通績效指標(biāo) CPI（ COMMON PERFORMANCE INDICATOR），各一級(jí)部門共同承擔(dān)的戰(zhàn)略主題并有此形成的指標(biāo)。 （ 3） 公司級(jí) KPI： 是公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分，可從時(shí)間和專業(yè)角度進(jìn)行分解成為多個(gè)子 KPI，并由相關(guān)職能部門在特定時(shí)段分別承擔(dān)。 （ 4）各級(jí) 部門 KPI：各級(jí) 部門 KPI包括職能 一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) 部門的 KPI指標(biāo) ， 一級(jí)部門 KPI來源于公司級(jí) KPI， 二級(jí)、三級(jí)部門 KPI是基于上級(jí) KPI指標(biāo)分解得到的。 （ 5） 崗位 KPI： 來源于部門 KPI，不需要再次分解。 （ 6）量化： 可以從時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量、成本等角度對(duì)事件（項(xiàng)目）進(jìn)行的狀態(tài)描述。 （ 7）內(nèi)部投訴： 是指針對(duì)與本部門履行職責(zé)有（信息傳遞、資源配合、工作協(xié)助等）密切相關(guān)的部門，由于其沒有完全履行配合協(xié)助職責(zé)，直接或間接地影響到本部門完成工作任務(wù)的事件，通過 人力資源部 部對(duì)應(yīng)監(jiān)督控制的管道，向相關(guān)部門傳遞的整改與糾正需求信息，是評(píng)價(jià)為不合格的證據(jù)之一。 （ 8） 戰(zhàn)略地 圖 ： 就是利用平衡計(jì)分卡的四個(gè)緯度（財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作以及員工學(xué)習(xí)與成長）對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行的描述。 第 七 章 附件 團(tuán)隊(duì) 績效考核 主要 流程 戰(zhàn)略地圖制定流程 部門考核實(shí)施流程 崗位績效考核流程 戰(zhàn)略主題識(shí)別表 KPI定義表 指標(biāo)有效性選擇表 指標(biāo)規(guī)劃表 KPI評(píng)分表 10： 能力素質(zhì)等其他方面考核表 11： 行動(dòng)計(jì)劃表（過程檢查表） 12： 績效指標(biāo)變更表 13： 內(nèi)部投訴表 14： CPI 考核量表 15：績效計(jì)劃 表 16：崗位考核量表 17：崗位行為態(tài)度考核量表 18：崗位行為態(tài)度考核量表