快運(yùn)投訴管理規(guī)定-資料下載頁
2025-04-16 00:12本頁面
【正文】 型內(nèi)容描述投訴時限備注涉及費(fèi)用上樓費(fèi)、倉儲費(fèi)、清點(diǎn)費(fèi)貨物簽收之日起7天內(nèi)（含當(dāng)天）判定有責(zé)處罰責(zé)任方100元/票，退回多收取費(fèi)用代收、到付款、轉(zhuǎn)退件費(fèi)貨物到達(dá)派件站點(diǎn)日起7天內(nèi)（含當(dāng)天）亂收費(fèi)投訴登記成功即無法撤銷；如發(fā)現(xiàn)報(bào)復(fù)、惡意投訴等申報(bào)內(nèi)容與實(shí)際內(nèi)容不符的投訴，對申報(bào)網(wǎng)點(diǎn)處罰500元/次。第三節(jié)、費(fèi)用糾紛處理規(guī)定費(fèi)用項(xiàng)處理類型及時效貨物到達(dá)派件站點(diǎn)操作 貨物需拆托拆托 之日起7項(xiàng) 派送天內(nèi)（含當(dāng)天）派件站點(diǎn)要求拆托，派件方不可收取拆托服務(wù)費(fèi)且必須要經(jīng)過寄件網(wǎng)點(diǎn)同意（寄件網(wǎng)點(diǎn)登記問題件說明，如寄件網(wǎng)點(diǎn)未登記問題件說明，視為不同意拆托），未經(jīng)寄件站點(diǎn)同意私自拆托，產(chǎn)生的任何異常由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；正常派送貨物且寄件方未備注或者問題件說明拆托產(chǎn)生延誤由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；客戶或者寄件網(wǎng)點(diǎn)要求拆托，要求寄件網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)備注或者登記問題件通知派件站點(diǎn)，派件站點(diǎn)必須要提供拆托服務(wù)，如派件方拒不提供拆托服務(wù)造成的所有延誤、投訴、損失由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；拆托的破損定則按照普通貨物破損定則制度定則；打托貨物寄件方必須在系統(tǒng)備注欄中備注內(nèi)件數(shù)量（需拆托貨物），如寄件未備注出現(xiàn)內(nèi)物短少扯皮情況，責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；如寄件方按照規(guī)定備注了內(nèi)件數(shù)量，拆托產(chǎn)生內(nèi)物短少，責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；（注：出現(xiàn)寄件方、派件方弄虛作假情況，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)任方除承擔(dān)損失之外公司另處罰責(zé)任方2000元/票）1 媒體 度極其惡劣及消極處理，導(dǎo)致 公司內(nèi) 5000元/票第二章：官方投訴處理細(xì)則序 貨物 責(zé)任涉類型 詳細(xì)說明 處罰號 狀態(tài) 及網(wǎng)點(diǎn)升級 全網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)或公司內(nèi)部人員如態(tài) 網(wǎng)點(diǎn)/曝光媒體曝光 客戶媒體曝光投訴 部人員網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)自收到官方投訴處理專不及 員轉(zhuǎn)辦投訴之日起2日內(nèi)（包2 政府部 時處 括節(jié)假日）向轉(zhuǎn)辦官方投訴處 網(wǎng)點(diǎn) 1000元/票門（工 理 理專員答復(fù)處理結(jié)果，對不及商、消時處理投訴的網(wǎng)點(diǎn)，由總公司協(xié)、運(yùn)管、市場監(jiān)督等）質(zhì)控本部依據(jù)客戶提供的證據(jù)面向客戶先行處理，所賠款項(xiàng)直接從預(yù)付款中扣除3公司內(nèi)部人員在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，回復(fù)虛假信息，在投訴處理人員聯(lián)系催促后還不予配合、推脫責(zé)任的公司內(nèi)部人員1000元/票全網(wǎng)通報(bào)批評4慫恿、冒充客戶投訴對于客戶投訴至官方部門，責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)如發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)或冒充客戶投訴，可聯(lián)系快運(yùn)檢查崗舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，快運(yùn)檢查崗將對其罰款并免除責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)的罰款。網(wǎng)點(diǎn)5000元/票此方案自2017年9月1日起執(zhí)行，試運(yùn)行三個月，最終解釋權(quán)歸質(zhì)控本部所有！質(zhì)控本部二零一七年八月二十四日主旨詞：快運(yùn)投訴管理規(guī)定修訂擬稿：質(zhì)控本部審核：企業(yè)發(fā)展辦公室簽發(fā)：高級副總裁主送：全公司抄送：王擁軍 秦
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