快運(yùn)投訴管理規(guī)定-免費(fèi)閱讀
【正文】 9推脫責(zé)任的公司內(nèi)部人員1000元/票第二章：官方投訴處理細(xì)則序 貨7項(xiàng) 派送天內(nèi)（含當(dāng)天）派件站點(diǎn)要求拆托，派件方不可收取拆托服務(wù)費(fèi)且必須要經(jīng)過寄件網(wǎng)點(diǎn)同意（寄件網(wǎng)點(diǎn)登記問題件說明，如寄件網(wǎng)點(diǎn)未登記問題件說明，視為不同意拆托），未經(jīng)寄件站點(diǎn)同意私自拆托，產(chǎn)生的任何異常由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；正常派送貨物且寄件方未備注或者問題件說明拆托產(chǎn)生延誤由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；客戶或者寄件網(wǎng)點(diǎn)要求拆托，要求寄件網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)備注或者登記問題件通知派件站點(diǎn)，派件站點(diǎn)必須要提供拆托服務(wù)，如派件方拒不提供拆托服務(wù)造成的所有延誤、投訴、損失由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；拆托的破損定則按照普通貨物破損定則制度定則；打托貨物寄件方必須在系統(tǒng)備注欄中備注內(nèi)件數(shù)量（需拆托貨物），如寄件未備注出現(xiàn)內(nèi)物短少扯皮情況，責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；如寄件方按照規(guī)定備注了內(nèi)件數(shù)量，拆托產(chǎn)生內(nèi)物短少，責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；（注：出現(xiàn)寄件方、派件方弄虛作假情況，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)任方除承擔(dān)損失之外公司另處罰責(zé)任方元/票，退回多收取費(fèi)用代收、到付款、轉(zhuǎn)退件費(fèi)貨物到達(dá)派件站點(diǎn)日起申報(bào)規(guī)范申報(bào)亂收費(fèi)前申報(bào)方與責(zé)任方需先行溝通，未溝通而直接申報(bào)的亂收費(fèi)投訴不予受理；申報(bào)方需描述清楚申報(bào)原由，并提供明確的憑證，如釘釘聊天記錄、電話錄音記錄、收款人，收款憑證等。代取件費(fèi)用超過公司規(guī)定的代取收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。元一票，無返款（補(bǔ)打簽收單無效），投訴受理時(shí)限為發(fā)貨之日起無論有無電梯，未超出標(biāo)準(zhǔn)的貨物都必須無條件送上樓、下樓（否則處罰責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)（二）緊急投訴處理措施500對(duì)首次申訴回復(fù)結(jié)果不滿需繼續(xù)申訴的，按《快運(yùn)檢查制度》中二次申訴流程進(jìn)行投訴，處罰因自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、洪水、冰雹等）、政府行為（長期交通管制等）、社會(huì)異常事件（罷工、騷亂）等不可抗力因素原因造成投訴，由網(wǎng)管本部或運(yùn)營本部確認(rèn)后進(jìn)行全網(wǎng)公告報(bào)備，若歸于無責(zé)，投訴處理崗進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整并提交經(jīng)營規(guī)劃中心。元/天，不設(shè)上限。省區(qū)質(zhì)控按照系統(tǒng)中投訴完結(jié)內(nèi)容對(duì)投訴進(jìn)行徹底完結(jié)，同時(shí)對(duì)于超時(shí)未完結(jié)投訴介入處理并完結(jié)。1%二次投訴申報(bào)率二次投訴票數(shù)1%按所有投訴所有投訴的投訴在次日之前反饋。解決反饋要求：業(yè)務(wù)項(xiàng)解決時(shí)限（小時(shí)）業(yè)務(wù)類型解決時(shí)限（小時(shí)）解決時(shí)限（小時(shí)）業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)項(xiàng)業(yè)務(wù)類型時(shí)效項(xiàng)班車運(yùn)輸時(shí)效4操作項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)開單錯(cuò)誤4費(fèi)用項(xiàng)費(fèi)用糾紛4分撥延誤4網(wǎng)點(diǎn)虛假問題件4網(wǎng)點(diǎn)發(fā)件延誤4網(wǎng)點(diǎn)虛假簽收4網(wǎng)點(diǎn)派件延誤4網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)送8網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)轉(zhuǎn)退4網(wǎng)點(diǎn)無故退回4安全項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)遺失8網(wǎng)點(diǎn)不上樓4分撥遺失8分撥錯(cuò)分8網(wǎng)點(diǎn)破損4分撥漏裝8分撥破損4分撥無故退回4理賠4分撥分批配載4收運(yùn)禁運(yùn)品（超標(biāo)件）4服務(wù)項(xiàng)服務(wù)態(tài)度4亂收費(fèi)4班車事故8派送服務(wù)4其他請(qǐng)車報(bào)備4⑥回訪完結(jié)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1