sz2500200消費(fèi)者投訴處理管理規(guī)定-資料下載頁
2025-04-07 06:41本頁面
【正文】 證明等，如消費(fèi)者留有相關(guān)照片、底片及其它書面投訴資料，必須全部收回。，登記備案。，報(bào)銷費(fèi)用。相關(guān)資料交銷售科存檔。，了解詳細(xì)情況。原則上應(yīng)自投訴之日起一個(gè)月內(nèi)處理完畢（特殊情況除外），對(duì)于出現(xiàn)投訴事件，因處理、反饋不及時(shí)等其它原因，造成（媒體）曝光或其它負(fù)面影響，將追究市場(chǎng)管理部總經(jīng)理責(zé)任。，經(jīng)調(diào)解無法達(dá)成一致，而發(fā)生訴訟案件，由營銷中心全面負(fù)責(zé)案件跟蹤和落實(shí)，法律事務(wù)部提供法律咨詢，市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)案件的具體事務(wù)處理。，市場(chǎng)管理部將上月的投訴情況匯總后，上報(bào)《消費(fèi)者投訴月報(bào)表》（見SZ2500202）上報(bào)營銷中心備案。，內(nèi)容包括：《消費(fèi)者服務(wù)檔案卡》（見SZ2500205）、處理投訴過程中所涉及的批復(fù)函件、醫(yī)院診斷證明及病歷、照片、底片、消費(fèi)者出具的致函原件、收條復(fù)印件及其它書面資料。：，將產(chǎn)品交由市場(chǎng)負(fù)責(zé)人處理。，必須將產(chǎn)品收回，交市場(chǎng)負(fù)責(zé)人處理，并由經(jīng)銷商向商場(chǎng)補(bǔ)貨，我司給經(jīng)銷商開具紅單。：市場(chǎng)負(fù)責(zé)人將產(chǎn)品與投訴資料一起寄回市場(chǎng)管理部，市場(chǎng)管理部財(cái)務(wù)經(jīng)理在費(fèi)用報(bào)銷后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷毀。，于每年6月15日及12月15日之前將整理后的檔案寄至營銷中心。，原規(guī)定同時(shí)廢止。4 / 4
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