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處理客人投訴規(guī)定-資料下載頁

2025-04-23 07:23本頁面

　　

【正文】客服主管 (1) 客人信息反饋表 (2) 客史檔案備注： 1. 接到顧客投訴未能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理者，處罰責(zé)任人 50 分； 2. 因未及時(shí)處理客人投訴或處理方法不當(dāng)，引發(fā)客人更嚴(yán)重的投訴者，按照酒店《違規(guī)違紀(jì)處罰細(xì)則》進(jìn)行處罰，并計(jì)入考核。賓客意見表年月日填報(bào)人：餐次客人桌次客人姓氏及所在公司客人意見賓客電話賓客地址

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