乳業(yè)公司投訴處理和打假工作管理規(guī)定-資料下載頁
2025-08-14 12:44本頁面
【導(dǎo)讀】題，為便于及時、正確地處理這些突發(fā)的糾份，盡量減少公司的損失，問題，可能也是最為棘手的問題。我們認為，處理這類糾紛應(yīng)當(dāng)掌握?！昂侠砗戏?、有節(jié)有度、講究策略”的原則。法律的規(guī)定來處理與消費者的糾紛。發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我們目前。一般的做法是依法予以調(diào)換或者退貨，同時贈送一些產(chǎn)品表示慰問。予以合理的賠償?？傊覀兊幕玖鍪窃趫猿忠苑梢?guī)定為依據(jù)。的前提下，充分考慮消費者的正當(dāng)要求。的訴訟做好準(zhǔn)備。同、終止經(jīng)銷權(quán)的隨意性和不規(guī)范性。近期也集中發(fā)生了幾起由于終。另外，解除合同的手續(xù)一定要齊備，解除合同的通知一。套，必須切實嚴(yán)格遵守合同的規(guī)定。反映，而不應(yīng)效仿。保密工作，防止外流。的，也要與該公司取得聯(lián)系，以便與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進行協(xié)商。投訴、對于公司業(yè)務(wù)人員或其他相關(guān)工作人員服務(wù)工作的投訴。將產(chǎn)品提供給公司檢驗判定。以便得到及時解決。有多少樣品，有無對消費者造成不良后果。
【正文】 (打假辦聯(lián)系電話： ) 第一條 打假工作必須做好從接到舉報到案件結(jié)束的全過程的書面記錄，不論案件大小，必須做到每案有調(diào)查，每案有結(jié)果。 第二條 接待舉報人必須做到既認真熱情， 又內(nèi)外有別，不得任意泄露公司內(nèi)部的有關(guān)機密情況，對舉報獎勵費，必須按公司現(xiàn)有規(guī)定執(zhí)行，需特別支付的獎勵費用，必須事先報告公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以支付，不得自行許愿支付，違者后果自付。 第三條 必須與當(dāng)?shù)馗骷夀k案執(zhí)法機關(guān)搞好工作關(guān)系，做到既要掌握原則，又要主動熱情，提高他們的辦案積極性，加大打假力度，對執(zhí)法機關(guān)的辦案獎勵經(jīng)費，必須按公司規(guī)定執(zhí)行，需特別獎勵的，必須事先報公司總經(jīng)理審批同意后，方能支付，不準(zhǔn)自行許愿決定，違得后果自負。 第四條 打假案件的所有材料，必須及時整理，保管完整，并在案件結(jié)束后的一周內(nèi)送交 打假辦歸檔，需要即時匯報的，應(yīng)用傳真或快件傳遞匯報。 第五條 在向執(zhí)法機關(guān)索要各種辦案書證明，凡執(zhí)法機關(guān)不便提供的辦案書證，應(yīng)及時做好工作，請他們出具簡要的書面查案經(jīng)過，并蓋上公章，收入辦案書內(nèi)一并上交。 第六條 查案結(jié)束后，必須按一案一表的格式內(nèi)容，認真填寫，字跡應(yīng)清楚，數(shù)字報準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)填寫不符規(guī)范的，即退經(jīng)辦人重新填寫。 第七條 各市場打假成績，一律按一案一表統(tǒng)計，未填報一案一表的打假成績，不予計算在內(nèi)。 第八條 所以打假費用的審核報銷，不論案件大小，必須憑一案一表和辦案書證、照片及查案情況匯報，予以審 核報銷。公司所有對外打假專用證明材料 (如介紹信、產(chǎn)品鑒定書、賠款協(xié)議書、賠款收據(jù)、委托書等 )各市場領(lǐng)用后，必須有專人保管，專人使用，不得將空白專用證明材料轉(zhuǎn)交其他人員代為使用，專人辦案使用后，必須將原件復(fù)印一份與一案一表打假辦，專用證明材料遺失或發(fā)生問題時，由原領(lǐng)用人員或使用者承擔(dān)責(zé)任。
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