【正文】 理論知識、工作經(jīng)驗、管理才能、協(xié)調(diào)溝通能力以及學歷等的要求較為偏重。一般而言，對最下一級的助理級人員要求有一定的語言表達和分析能力，要求具有本專業(yè)學歷或工作背景；對其上一級的業(yè)務主辦（技術主管）級人員要求其熟悉本專業(yè)知識，具有較強的文字和語言表達能力，原則要求具有1年以上工作經(jīng)驗、大專以上學歷、初級專業(yè)技術職業(yè)資格；再上一級的業(yè)務主管（技術經(jīng)理）級的人員則要求其熟悉本專業(yè)知識及相關專業(yè)工作，有較強的文字和語言表達能力，善于組織協(xié)調(diào)，從事相關專業(yè)工作3年以上，本科以上學歷，中級專業(yè)技術職務資格；部門副經(jīng)理（高級技術經(jīng)理）則要求精通相關專業(yè)知識、有豐富的實踐經(jīng)驗，有很強的表達和協(xié)調(diào)能力，能創(chuàng)造性地開展工作，原則上具有5年以上工作經(jīng)驗，本科以上學歷，中級專業(yè)技術職務資格；部門經(jīng)理（高級專家）則要求具有豐富的實踐經(jīng)驗，對本領域知識有全面的了解，并精通相關專業(yè)，能夠洞察較深層次的問題并提出解決方案，原則上具有8年以上專業(yè)經(jīng)驗，研究生以上學歷、高級專業(yè)技術專業(yè)資格。同時各管理崗位還視級別不同要求具有23年的管理崗位經(jīng)歷。2．2．1．3地市分公司地市分公司是競爭的第一線，直接面對用戶，因此與省公司相比，對實際操作能力的要求要更高一些，在任職資格上對能力的要求也要重于知識水平和學歷。一般而言，對基層的營業(yè)員通常要求高中及以上學歷即可，對工作背景并無具體要求，但要求能夠獨立處理相關業(yè)務，并具有簡單的微機操作能力；其上的營業(yè)經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理等則一般要求中專以上學歷，2年以上相關工作經(jīng)驗，初級及以上專業(yè)技術資格，以及相應的電信知識、專業(yè)知識和技能；再上一級的二級經(jīng)理及各中心的管理員系列在學歷和工作經(jīng)驗上的要求不變，對知識的熟練和掌握程度有所加強；其上的一級經(jīng)理系列要求有大專及以上的學歷，知識背景要求更廣且精，同時對自學和處理突發(fā)問題的能力有一定要求；再上一級的各中心，如營業(yè)中心、帳務中心、大客戶服務中心（部分地市）的副職和正職負責人員（通常成為副主任和主任），以及市場經(jīng)營部的管理員則在一級經(jīng)理的任職資格的基礎上要求有3年以上的工作經(jīng)驗；市場經(jīng)營部副職負責人（副主任）要求本科以上學歷，4年以上管理崗位工作經(jīng)驗，管理及市場營銷的專業(yè)背景和助級及以上專業(yè)技術資格，并要求具有較強的分析和組織協(xié)調(diào)能力；正職負責人（主任）則在此基礎上要求有3年以上副主任或5年以上管理崗位工作經(jīng)驗，同時具備中級及以上專業(yè)技術資格。2．2．2后端崗位中國電信集團根據(jù)各崗位的職責任務，對各級后端崗位的任職資格做了要求，包括對學歷、專業(yè)技能、團隊合作、工作態(tài)度以及溝通和協(xié)調(diào)能力等方面的具體要求。隨著網(wǎng)絡運行維護部級別的升高，任職資格的要求也越來越高。2．2．2．1集團公司集團公司后端崗位的任職資格最高，除了要求專業(yè)方面的知識和技能之外，還對管理經(jīng)驗、溝通與協(xié)調(diào)技巧等方面提出了較高的要求。具體來講，有以下任職資格要求：精通崗位專業(yè)技能；積極跟蹤專業(yè)技術最新發(fā)展動態(tài)；具備領導、管理、決策才能；具備指導和發(fā)掘下屬的才能；學歷要求本科以上。2．2．2．2省公司省公司后端崗位的任職資格處于中級要求，對專業(yè)知識的綜合性要求比較高，同時也需要一些管理和協(xié)調(diào)方面的技巧。具體來講，有以下任職資格要求：熟練掌握崗位專業(yè)技能；了解專業(yè)技術最新發(fā)展動態(tài)；了解并擅長各種協(xié)調(diào)工作；具備項目管理和策劃能力；具備領導和管理才能；學歷要求本科以上。2．2．2．3地市分公司地市分公司實行了本地網(wǎng)集中維護后，對網(wǎng)絡運行維護崗位的員工所具備的專業(yè)知識和技能提出了更高的要求，更加需要具有綜合專業(yè)知識的人才。具體來講，有以下任職資格要求：掌握崗位專業(yè)技能；了解相關崗位專業(yè)知識；具備良好溝通能力、服務意識和團隊合作精神；學歷要求?？埔陨?。2．2．3管控支撐崗位2．2．3．1領導崗位集團公司總經(jīng)理任職資格：第一，學歷要求，大學本科以上學歷、相關專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗，具備三年以上本級公司副總經(jīng)理管理崗位經(jīng)驗；第三，專業(yè)背景，具備企業(yè)管理及商務運作的豐富理論知識，具備高級專業(yè)技術資格。省公司總經(jīng)理任職資格：第一，學歷要求，大學本科以上學歷、相關專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗，具備三年以上本級公司副總經(jīng)理管理崗位經(jīng)驗；第三，專業(yè)背景，具有企業(yè)管理及商務運作的豐富理論知識，具備高級專業(yè)技術資格。地市分公司總經(jīng)理任職資格：第一，學歷要求，大學本科以上相關專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗，具備三年以上本級公司副總經(jīng)理或五年以上本級公司中層管理崗位經(jīng)驗；第三，專業(yè)背景，具有通信技術和企業(yè)管理相關背景，原則上具備高級專業(yè)技術資格。縣/分局局長任職資格：第一，學歷要求，本科及以上學歷；第二，工作經(jīng)驗，具備三年以上副局長或五年以上管理崗位經(jīng)驗；第三，專業(yè)背景，具有通信技術和企業(yè)管理相關背景，具備中級及以上專業(yè)技術資格。各級公司和縣/分局副職任職資格略低于同級正職。2．2．3．2部門管理崗位由于所處公司層級的不同、部門的不同、職務級別的不同、具體管理工作的不同，部門管理崗位的任職資格也不一致。這里將部門管理崗位分成初級、中級、高級。一般而言，初級部門管理崗位對應于省公司及地市分公司初級部門管理崗位，中級管理崗位對應于集團公司、省公司、以及地市分公司中級部門管理崗位，高級部門管理崗位對應于集團公司和省公司高級部門管理崗位。高級部門管理崗位任職資格：第一，學歷要求，大學本科以上相關專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗，具備三年以上下一級別部門管理崗位工作經(jīng)驗；第三，專業(yè)背景，具有本部門業(yè)務方面豐富理論知識，具備高級專業(yè)技術資格。中級部門管理崗位任職資格：第一，學歷要求，大學本科以上相關專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗，具備三年以上下一級別部門管理崗位工作經(jīng)驗或五年以上同級公司管理工作經(jīng)驗；第三，專業(yè)背景，具有本部門業(yè)務及具體負責業(yè)務方面的專業(yè)知識，具備中級以上專業(yè)技術資格。初級部門管理崗位任職資格：第一，學歷要求，大學?？埔陨舷嚓P專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗，具備三年以上部門具體業(yè)務工作經(jīng)驗；第三，專業(yè)背景，具有本部門所負責業(yè)務方面的專業(yè)知識，具備初級以上專業(yè)技術資格。3．員工狀況分析3．1員工現(xiàn)狀中國電信目前擁有主業(yè)人員22萬，平均年齡34歲。從學歷上看，從集團公司到省公司、地市分公司、縣/分局，學歷層次逐漸降低。同時東、西部員工學歷差距非常明顯，如甘肅省電信公司僅擁有碩士研究生13人、沒有博士研究生，而廣州市電信分公司就擁有碩士研究生125人、博士3人。從員工來源來看，中國電信員工主要來自五個渠道：原政府工作人員（信息產(chǎn)業(yè)部、原郵電部和郵電管理局，以及其他各級政府部門工作人員），大中專院校畢業(yè)生（原來以各級郵電院校為主，現(xiàn)在逐漸向其他院校發(fā)展），社會招聘人員，軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部和復員軍人，原郵電職工子女（通過頂職或招工方式進入企業(yè)）。從員工勞動生產(chǎn)率來看，東、西部差距較大，如甘肅省電信公司全員勞動生產(chǎn)率為25萬元/人。從行業(yè)經(jīng)驗來看，中國電信員工行業(yè)經(jīng)驗豐富，如浙江、江蘇兩省電信公司員工平均行業(yè)經(jīng)驗為15年。從專業(yè)背景來看，中國電信專業(yè)技術類員工絕大部分所學專業(yè)為通信、計算機等工程技術類專業(yè)，經(jīng)濟、管理、法律、財務等專業(yè)人員較少，以廣州電信分公司為例，％。3．2差距分析中國電信發(fā)展歷史悠久，員工多，地域覆蓋面廣，員工素質(zhì)參差不齊，經(jīng)過主附主輔分離后，主業(yè)人員的素質(zhì)得到了進一步的改善，但是與崗位任職資格要求相比仍然存在一些差距，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，學歷存在差距。從地域上看，目前東部地區(qū)員工的學歷已經(jīng)能夠基本符合崗位任職資格要求，主要是西部地區(qū)存在學歷差距；從公司層級來看，學歷差距主要體現(xiàn)在地市分公司、縣/分局，以及西部一些省公司。第二，專業(yè)知識構(gòu)成有待優(yōu)化。電信行業(yè)屬于技術密集型的行業(yè)，所以電信企業(yè)專業(yè)技術人員一般都是來源于工程技術專業(yè)，中國電信作為中國歷史最為悠久的電信企業(yè)，這種狀況更為明顯。隨著中國市場經(jīng)濟的普及、電信企業(yè)改革的深入、各運營公司之間競爭的加劇等原因，中國電信需要加強經(jīng)濟管理、市場經(jīng)營類專業(yè)人員構(gòu)成。與此同時，許多原來工程技術類專業(yè)員工進入管理和前端崗位，顯然這些員工在管理、經(jīng)濟、市場經(jīng)營、法律等方面存在專業(yè)知識差距。其次，隨著集團公司電信維護體制改革的進行，集中維護正在集團范圍內(nèi)推廣，這就要求從事后端崗位的員工在專業(yè)知識方面更加全面，不僅掌握本崗位相關的專業(yè)知識，而且要學習其他專業(yè)的基本知識。如從事交換專業(yè)的員工還需要了解數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫娴膶I(yè)知識。此外，隨著電信技術水平的提高以及電信設備的多樣化，要求運行維護類崗位員工進一步提高專業(yè)知識。最后，在縣/分局這一層級，后端崗位和前端崗位有合一趨勢，及“營維合一”，這一點在末端崗位體現(xiàn)得更為明顯，所以這一層級的后端崗位和前端崗位存在專業(yè)知識交叉學習的需要。第三，崗位技能有待進一步提高。隨著電信新技術的不斷出現(xiàn)和普及、電信行業(yè)競爭的加劇、以及中國電信上市，中國電信各級各類崗位都有待進一步提高崗位技能。具體來講，管理類崗位應該提高管理理念、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、上市公司運作能力；前端崗位應該提升市場觀念、服務意識，提高市場分析、策劃、市場方案執(zhí)行能力；后端崗位應該提高進一步適應集中維護的特點，提升運行維護能力、服務意識、以及溝通能力。第四，員工工作態(tài)度有待進一步端正。目前，中國電信員工作態(tài)度總體而言是比較好的，但仍然存在工作不認真、不負責、團隊協(xié)作不夠、對企業(yè)缺乏認同和真誠等現(xiàn)象。員工工作態(tài)度對于員工士氣、公司績效具有較大的影響。應該通過企業(yè)機制創(chuàng)新、企業(yè)文化建設，樹立起員工與企業(yè)之間的相互信任、培養(yǎng)員工之間的團隊協(xié)作精神、培養(yǎng)員工應該具備的價值觀念，以此提升員工工作態(tài)度。4．培訓現(xiàn)狀及培訓需求4．1培訓現(xiàn)狀及問題應該說，中國電信是一家比較注重員工培訓的企業(yè)，并且通過進行員工培訓取得了一定的成績。從培訓機構(gòu)設置來看，集團公司、大部分省公司都設有培訓中心。從培訓管理機構(gòu)設置和管理人員配備來看，集團公司和有的省公司專門設置了勞資與培訓部；一些省公司還專門成立了員工教育培訓委員會或類似機構(gòu)，統(tǒng)一領導和協(xié)調(diào)員工教育培訓工作；各級公司也都有專人具體負責培訓工作。從培訓內(nèi)容來看，各級公司根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和各類崗位要求，適時進行了有關工商管理、市場經(jīng)營、相關電信技術等方面的培訓工作。從培訓形式來看，自主培訓和外送培訓并舉。從培訓效果來看，培訓工作覆蓋面廣、受訓人數(shù)多，通過培訓，員工知識、技能、態(tài)度得到提高和改善。但是，中國電信的員工培訓工作仍然存在一些問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，培訓工作缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃和部署?，F(xiàn)有員工培訓以“缺什么、補什么”應急性培訓為主，培訓工作沒有能夠緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標和戰(zhàn)略、沒有能夠充分立足員工職業(yè)生涯發(fā)展的要求，培訓工作缺乏系統(tǒng)和條理、缺乏從上到下的統(tǒng)籌規(guī)劃。當前，中國電信集團公司提出五項機制創(chuàng)新，其中就有一項是“教育培訓機制創(chuàng)新”。同時，集團公司正在研究制定中國電信員工培訓課程體系。這些舉措，無疑將有利于中國電信員工培訓工作的戰(zhàn)略規(guī)劃、部署和實施。第二，培訓內(nèi)容設置缺乏系統(tǒng)性和科學性。這實際上與第一個問題相關，培訓工作缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃和部署，培訓內(nèi)容勢必零散、不系統(tǒng)、重復和遺漏現(xiàn)象并存。從各級公司反映的問題來看，情況也是如此。當前要解決的問題，就是根據(jù)各崗位要求和員工現(xiàn)狀，制定出合理、全面、系統(tǒng)的培訓內(nèi)容體系，這樣才能充分利用培訓資源，提高員工素質(zhì)和能力，提升中國電信企業(yè)競爭力，達到員工培訓的最佳效果。第三，培訓工作存在形式主義的問題。受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟和當前“培訓熱”的影響，中國電信員工培訓工作仍然存在形式主義現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為注重培訓數(shù)量、淡薄培訓質(zhì)量、為了培訓而培訓、為了達到培訓率規(guī)定目標而培訓等。培訓不是一種時尚、培訓也不是一種指令性任務，為了培訓而培訓是不會收到好的效果的。為了克服形式主義，首先要求培訓基于實際需求，其次培訓執(zhí)行一定不能走過場。第四，培訓執(zhí)行的問題。目前中國電信在培訓執(zhí)行中存在三個方面的問題：師資不足、教材滯后、形式單調(diào)。為了解決師資不足的問題，一方面要求多渠道外聘一些培訓師，另一方面應該挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力、從內(nèi)部產(chǎn)生一些培訓師。事實上，由于行業(yè)特點和企業(yè)現(xiàn)狀，許多培訓課程由內(nèi)部培訓師來進行講授效果會更好。當然，中國電信目前在力推的電子教學方式會有利于緩解師資不足的問題。教材滯后主要表現(xiàn)為培訓教材不能及時出臺，或者培訓教材跟不上企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際狀況、與培訓需求相脫節(jié)。形式單調(diào)主要表現(xiàn)為培訓方式單一、以灌輸式課堂教學為主，未能將培訓形式與課程內(nèi)容、崗位特點、員工現(xiàn)狀有機結(jié)合。教材滯后和培訓形式單調(diào)問題的解決，一方面有待于培訓體系的通盤考慮，另一方面要求培訓內(nèi)容和形式根據(jù)外部環(huán)境、企業(yè)發(fā)展狀況、崗位狀況、員工狀況、培訓技術手段的變化而不斷調(diào)整。4．2培訓需求根據(jù)前面的分析，中國電信員工現(xiàn)狀與崗位任職資格存在四大差距，即學歷差距、知識結(jié)構(gòu)差距、崗位技能差距、工作態(tài)度差距。通過員工培訓工作，有利于縮小員工與崗位任職資格之間的差距、提高員工素質(zhì)、提升企業(yè)競爭力。但是并不是所有的差距都能通過培訓解決，比如學歷差距主要不是通過培訓解決。下面結(jié)合員工與崗位任職資格差距、培訓現(xiàn)狀、培訓的實際效果、員工實際需求等方面，對中國電信員工培訓需求進行分析。4．2．1前端崗位4．2．1．1集團公司集團公司屬于最高管理層，管理的地域和領域均較廣泛，從反映的培訓需求看，集團公司員工對綜合性知識的培訓需求較強，涉及的知識面較為廣泛。除與本崗位工作密切相關的課程外，還希望能夠了解較多的外部環(huán)境、宏觀經(jīng)濟、綜合管理等方面的知識，反映在調(diào)查問卷中就是選擇的課程較多，涉及的領域較分散。前端崗位人員在反映了對市場經(jīng)營類課程的培訓需求外，還提出了對計劃財務、網(wǎng)絡運行維護管理類課程的培訓要求，是需求最為全面和廣泛的。大客戶部員工雖然結(jié)合各自崗位提出了針對性較強的培訓要求，但在部門公共課的選擇上也涵蓋了管理、市場經(jīng)營和網(wǎng)絡運行維護類的基礎課程。業(yè)務支撐崗位的培訓需求相對較為集中，不同類型崗位的需求主要還是從承擔本崗位職責來提出的。4．2．1．2省公司中國電信集團各省級公司前端崗位的管理職能較為突出，除一些省份的省公司前端崗位部門承擔部分省級大客戶的營銷職能外，一般多以指導地市分公司開展市場經(jīng)營活動為主。對知識