【正文】 《UNIX、LINUX系統(tǒng)及應(yīng)用服務(wù)管理》 228《WINDOWS NT技術(shù)》 228《計(jì)算機(jī)組網(wǎng)技術(shù)》 229《軟件工程技術(shù)》 229《網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)》 230《數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)》 230《數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)》 231《各種編程技術(shù)培訓(xùn)》（各單位根據(jù)需要自行選擇） 231《軟件測(cè)試技術(shù)》 231《辦公自動(dòng)化》 232 232《國(guó)際網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的使用及維護(hù)操作》 232《電信網(wǎng)絡(luò)管理新技術(shù)》 233《電信網(wǎng)監(jiān)控與管理》 233《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的使用及維護(hù)》 233《長(zhǎng)途網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的使用及維護(hù)》 234《接入網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的使用及維護(hù)》 234《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源清理》 234《數(shù)據(jù)網(wǎng)管的使用與維護(hù)》 235《話務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析》 235《網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)》 235 236《UPS設(shè)備維護(hù)》 236《高低壓配電原理及操作》 236《整流器技術(shù)》 237《空調(diào)設(shè)備的原理和維護(hù)操作》 237《動(dòng)力遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)》 237《動(dòng)力設(shè)備及環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)》 238《柴油發(fā)電機(jī)技術(shù)培訓(xùn)》 238《蓄電池原理》 238《防雷接地》 239 239《工程項(xiàng)目管理》 239《工程監(jiān)理》 240《物資管理》 240《綜合布線》 241《工程造價(jià)分析》 241《高級(jí)技術(shù)類課程》 241《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃》 242《電信新技術(shù)與新業(yè)務(wù)》 242《項(xiàng)目評(píng)估》 243《投資基礎(chǔ)》 244 244《運(yùn)行維護(hù)體制研究》 244《質(zhì)量管理》 244《電信技術(shù)英語(yǔ)》 245《交換網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)》 245《傳輸網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)》 245《數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)》 246《網(wǎng)絡(luò)管理運(yùn)行維護(hù)》 246《智能網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)》 247《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)》 247《電源運(yùn)行維護(hù)》 248《企業(yè)信息化概論》 248《企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）規(guī)范》 248《國(guó)家企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)》 249《流程管理與優(yōu)化概述與技能》 249《數(shù)據(jù)挖掘》 250《CMM體系與實(shí)踐》 250《軟件工程管理》 250中國(guó)電信集團(tuán)員工培訓(xùn)課程體系管理辦法第一章 總則第一條 為努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作的針對(duì)性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性，推廣實(shí)施《中國(guó)電信集團(tuán)員工培訓(xùn)課程體系》（以下簡(jiǎn)稱培訓(xùn)課程體系），不斷提高員工素質(zhì)和職業(yè)化水平，特制定本辦法。（二）堅(jiān)持以崗位培訓(xùn)為核心的原則培訓(xùn)課程體系作為人力資源開發(fā)與員工培訓(xùn)體系的重要組成部分，應(yīng)始終堅(jiān)持以崗位培訓(xùn)作為實(shí)施工作中的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過多種途徑有計(jì)劃地組織實(shí)施。第五條 集團(tuán)公司勞資與培訓(xùn)部組織制定集團(tuán)員工培訓(xùn)課程體系和實(shí)施辦法，組織編寫相關(guān)教材和開發(fā)電子學(xué)習(xí)課件，指導(dǎo)省級(jí)電信公司實(shí)施培訓(xùn)課程體系。第九條 各級(jí)、各部門直線經(jīng)理應(yīng)協(xié)助人力資源部門做好培訓(xùn)課程體系的實(shí)施工作，包括依據(jù)培訓(xùn)課程體系提出培訓(xùn)需求和培訓(xùn)課程設(shè)置建議、有針對(duì)性地選派員工參加培訓(xùn)、做好培訓(xùn)效果反饋和評(píng)估、協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)教材的編寫和有關(guān)電子學(xué)習(xí)課件的開發(fā)等工作。第十四條 各級(jí)電信企業(yè)在培訓(xùn)課程體系的實(shí)施中應(yīng)做好培訓(xùn)保障工作，合理配置培訓(xùn)資源。第十七條 各級(jí)電信企業(yè)應(yīng)按照培訓(xùn)課程體系要求，組織新任職和轉(zhuǎn)崗的員工參加相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)。第十九條 培訓(xùn)課程體系的實(shí)施應(yīng)采取靈活多樣的形式，將集中培訓(xùn)與電子教學(xué)、個(gè)人自學(xué)等形式結(jié)合起來(lái)，以解決工學(xué)矛盾，多層次、多渠道、多形式地實(shí)施培訓(xùn)。一、中國(guó)電信集團(tuán)培訓(xùn)需求分析1．企業(yè)狀況分析1．1企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略分析根據(jù)《電信體制改革方案》，國(guó)務(wù)院電信體制改革工作小組決定組建新的中國(guó)電信集團(tuán)公司。中國(guó)電信集團(tuán)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：以新的中國(guó)電信集團(tuán)公司成立為新的起點(diǎn)，全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，努力奮斗，力爭(zhēng)用五年左右的時(shí)間，把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)的現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)。1．2人力資源需求分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)決定企業(yè)的人力資源需求。這是因?yàn)?，原中?guó)電信南北拆分后，南方二十一?。▍^(qū)、市）各公司都存在一定的人才外流，需要及時(shí)進(jìn)行人力資源補(bǔ)充；北方十?。▍^(qū)、市）公司整體劃歸中國(guó)網(wǎng)通，需要及時(shí)組建新的公司和招募相當(dāng)數(shù)量的各類人才。其次是相應(yīng)的知識(shí)要求，不同崗位對(duì)于所吸納人才的知識(shí)構(gòu)成具有不同的要求。比如前端崗位群，隨著國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，那些熟悉掌握電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷技能技巧的各類人才將成為電信行業(yè)的“搶手貨”。對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)而言，集團(tuán)公司、各省公司、各地市分公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部是負(fù)責(zé)各級(jí)前端工作的主要機(jī)構(gòu)。2．1．1．1集團(tuán)公司集團(tuán)公司前端崗位主要有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理、大客戶經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)支撐等。管理電信業(yè)務(wù)資費(fèi)。同時(shí)制訂對(duì)各子公司大客戶事業(yè)部的工作總體要求，下達(dá)的對(duì)各子公司大客戶市場(chǎng)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，指導(dǎo)和考核各子公司大客戶營(yíng)銷、服務(wù)工作。電信卡業(yè)務(wù)支持1. 根據(jù)全年各類電信卡發(fā)行計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)和系統(tǒng)能力情況，組織電話卡的征定發(fā)行，將確定的各類電信卡生產(chǎn)量交生產(chǎn)處安排生產(chǎn)。5. 負(fù)責(zé)全國(guó)電信卡客戶服務(wù)中心管理，指導(dǎo)省級(jí)及本地網(wǎng)級(jí)電信卡客戶服務(wù)工作，具體受理并處理全國(guó)卡漫游用戶的投訴。2．1．1．2省公司省公司級(jí)前端崗位大致可分成市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、大客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)支撐中心（含帳務(wù)中心）三個(gè)方面來(lái)考察其工作職責(zé)，各地的具體職責(zé)略有差異，有的省份帳務(wù)中心與業(yè)務(wù)支撐中心并列，有的省份大客戶服務(wù)仍在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部下，但總體的職責(zé)如以下介紹。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)，制訂新業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)電信產(chǎn)品開發(fā)和應(yīng)用推廣。負(fù)責(zé)建立并完善大客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，包括業(yè)務(wù)受理、合同執(zhí)行、收費(fèi)結(jié)算、障礙受理與處理；負(fù)責(zé)大客戶的技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢、支撐等工作；建立客戶關(guān)系管理體系和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，組織實(shí)施面向大客戶的業(yè)務(wù)解決方案以及研發(fā)業(yè)務(wù)的促銷推廣；與網(wǎng)絡(luò)資源管理等部門簽訂服務(wù)水平協(xié)議；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決各地市分公司受理的大客戶的跨地區(qū)業(yè)務(wù)；參與對(duì)各地市分公司大客戶的收購(gòu)談判，實(shí)施對(duì)各地市分公司大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的考核。各崗位群的職責(zé)如下：——市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)本地市電信業(yè)務(wù)管理和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，主要任務(wù)是組織市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行市場(chǎng)分析，擬訂經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)、規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展策略，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)；貫徹落實(shí)有關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理方面的法規(guī)、規(guī)章和各項(xiàng)方針、政策等，執(zhí)行各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)規(guī)程，實(shí)施電信業(yè)務(wù)管理；制定全局經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，搞好電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。落實(shí)集團(tuán)客戶綠色通道流程，指導(dǎo)本部門人員與各業(yè)務(wù)支撐部門之間進(jìn)行有效的溝通、協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)協(xié)議或業(yè)務(wù)辦理按時(shí)按質(zhì)完成?！獦I(yè)務(wù)支撐負(fù)責(zé)全局公用電話指標(biāo)的分解以及落、IC卡的布點(diǎn)以及建設(shè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、公用電話經(jīng)營(yíng)分析、公用電話業(yè)務(wù)流程的順暢運(yùn)作；做好公話網(wǎng)管的日常維護(hù)、做好公話網(wǎng)管的運(yùn)行監(jiān)控以及各種費(fèi)率設(shè)置；負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、協(xié)調(diào)全局的線路資源、號(hào)碼資源、多媒體寬帶資源；錄入、生成、管理全局線路資料、寬帶資料、動(dòng)線資料，確保配線系統(tǒng)正確運(yùn)行；負(fù)責(zé)支局日常營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)問題的處理及答復(fù)；做好系統(tǒng)主機(jī)及主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、九七其他網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備的維護(hù)，保證九七網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作；做好OA系統(tǒng)、機(jī)關(guān)等部門微機(jī)的安裝與維護(hù)；做好全局112系統(tǒng)、168系統(tǒng)的維護(hù)；負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)的調(diào)撥臺(tái)帳；負(fù)責(zé)障礙處理的匯總臺(tái)帳；1負(fù)責(zé)開發(fā)局計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。加速工單流轉(zhuǎn)，加快配線配號(hào)、加強(qiáng)工單管理。中國(guó)電信按照集團(tuán)公司和省公司的二級(jí)組織結(jié)構(gòu)，分別設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部這一機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)管理運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)工作，同時(shí)各省公司還在在各地市分公司，甚至各縣局設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部。2．1．2．2網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理崗位負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)（基礎(chǔ)網(wǎng)、支撐網(wǎng)及通信基礎(chǔ)設(shè)施）規(guī)劃與總體設(shè)計(jì)，對(duì)公司工程建設(shè)工作進(jìn)行綜合管理，通過對(duì)投資建設(shè)項(xiàng)目合理規(guī)劃及有效管控提高網(wǎng)絡(luò)利用率；根據(jù)市場(chǎng)需求和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，組織制訂公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃、各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計(jì)與建設(shè)計(jì)劃，依據(jù)上級(jí)公司總體投資預(yù)算的安排，負(fù)責(zé)組織轄區(qū)通信建設(shè)工程的計(jì)劃制訂、調(diào)整并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)年度批次工程投資計(jì)劃的下達(dá)工作；提出建設(shè)項(xiàng)目效益評(píng)價(jià)體系，調(diào)控網(wǎng)絡(luò)發(fā)展效益；負(fù)責(zé)轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)的綜合協(xié)調(diào)與管理，在工程監(jiān)理、資質(zhì)、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、概預(yù)算、招投標(biāo)等方面制訂管理辦法并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)制訂轄區(qū)主要設(shè)備和材料的統(tǒng)一選型和集中采購(gòu)政策并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)組織實(shí)施轄區(qū)一級(jí)干線、二級(jí)干線以及需公司統(tǒng)一建設(shè)的工程項(xiàng)目；跟蹤新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)并負(fù)責(zé)重點(diǎn)新技術(shù)、新設(shè)備試驗(yàn)、示范工程的具體建設(shè)工作；負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)工作等。2．1．2．5網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)網(wǎng)管中心的生產(chǎn)組織管理和業(yè)務(wù)技術(shù)管理，按照上級(jí)要求和全網(wǎng)通信質(zhì)量情況，組織完成各項(xiàng)通信維護(hù)指標(biāo)，制定工作計(jì)劃與任務(wù)；協(xié)調(diào)網(wǎng)管中心各項(xiàng)職責(zé)分工，確保整個(gè)運(yùn)行維護(hù)體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常。定期考核和檢查網(wǎng)管中心人員工作質(zhì)量。2．1．2．8動(dòng)力中心認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于電信電源和機(jī)房空調(diào)的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)技術(shù)維護(hù)規(guī)程和安全生產(chǎn)措施。2．1．3管控支撐崗位按照崗位特點(diǎn)，中國(guó)電信管控支撐崗位又分為：領(lǐng)導(dǎo)崗位和部門管理崗位。領(lǐng)導(dǎo)崗位在集團(tuán)公司、省公司、地市分公司、縣/分局都有設(shè)置；而部門管理崗位主要在集團(tuán)公司、省公司、地市分公司設(shè)置。省公司總經(jīng)理工作職責(zé)：全面支持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)方針及發(fā)展目標(biāo)；制定本公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)企業(yè)文化及員工隊(duì)伍建設(shè)；建立與政府、合作伙伴的良好關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件；組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；確定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和公司基本制度；對(duì)分公司領(lǐng)導(dǎo)和省相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聘任和實(shí)施績(jī)效管理。2．1．3．2部門管理崗位綜合行政事務(wù)管理：負(fù)責(zé)公司的綜合管理工作，協(xié)調(diào)公司本部部室、公司所屬企業(yè)的工作關(guān)系，擬訂公司工作規(guī)則和辦公制度，維護(hù)高效良好的辦公秩序；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部信息化應(yīng)用和推廣工作，歸口管理辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣；負(fù)責(zé)公司重要會(huì)議和重大活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)綜合調(diào)查研究，起草工作報(bào)告和公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話等綜合文件；負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的秘書事務(wù)和重要事項(xiàng)的督辦工作；負(fù)責(zé)公司文書、檔案、機(jī)要、保密、信訪和客戶重大投訴、史志、提案、外事管理、行政值班、內(nèi)外事接待、公配電話管理等工作；負(fù)責(zé)公司的信息、新聞宣傳和公共關(guān)系工作；負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)的綜合協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)處理公司本部的日常工作等。人力資源管理：負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源全面管理工作；指導(dǎo)企業(yè)員工季度、半年、年度績(jī)效考核工作；指導(dǎo)下級(jí)企業(yè)人力資源管理部門工作；審核企業(yè)教育培訓(xùn)、薪酬分配、工資總額分配工作；管理下達(dá)下級(jí)企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)；指導(dǎo)保險(xiǎn)、工資、人事、離退休人員管理等。開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)；圍繞公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)和改革發(fā)展，做好宣傳教育和員工隊(duì)伍的思想穩(wěn)定工作；負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的宣傳貫徹工作。以上是部門管理崗位的崗位職責(zé)。2．2．1．1集團(tuán)公司集團(tuán)公司前端崗位任職要求與省公司較為接近，綜合性較強(qiáng)。一些管理崗位也有相應(yīng)年限的管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)各管理崗位還視級(jí)別不同要求具有23年的管理崗位經(jīng)歷。隨著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部級(jí)別的升高，任職資格的要求也越來(lái)越高。具體來(lái)講，有以下任職資格要求：熟練掌握崗位專業(yè)技能；了解專業(yè)技術(shù)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)；了解并擅長(zhǎng)各種協(xié)調(diào)工作；具備項(xiàng)目管理和策劃能力；具備領(lǐng)導(dǎo)和管理才能；學(xué)歷要求本科以上。省公司總經(jīng)理任職資格：第一，學(xué)歷要求，大學(xué)本科以上學(xué)歷、相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗(yàn)，具備三年以上本級(jí)公司副總經(jīng)理管理崗位經(jīng)驗(yàn)；第三，專業(yè)背景，具有企業(yè)管理及商務(wù)運(yùn)作的豐富理論知識(shí)，具備高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格。2．2．3．2部門管理崗位由于所處公司層級(jí)的不同、部門的不同、職務(wù)級(jí)別的不同、具體管理工作的不同，部門管理崗位的任職資格也不一致。中級(jí)部門管理崗位任職資格：第一，學(xué)歷要求，大學(xué)本科以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；第二，工作經(jīng)驗(yàn)，具備三年以上下一級(jí)別部門管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)或五年以上同級(jí)公司管理工作經(jīng)驗(yàn)；第三，專業(yè)背景，具有本部門業(yè)務(wù)及具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，具備中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)資格。同時(shí)東、西部員工學(xué)歷差距非常明顯，如甘肅省電信公司僅擁有碩士研究生13人、沒有博士研究生，而廣州市電信分公司就擁有碩士研究生125人、博士3人。從專業(yè)背景來(lái)看，中國(guó)電信專業(yè)技術(shù)類員工絕大部分所學(xué)專業(yè)為通信、計(jì)算機(jī)等工程技術(shù)類專業(yè)，經(jīng)濟(jì)、管理、法律、財(cái)務(wù)等專業(yè)人員較少，以廣州電信分公司為例，％。電信行業(yè)屬于技術(shù)密集型的行業(yè)，所以電信企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員一般都是來(lái)源于工程技術(shù)專業(yè)，中國(guó)電信作為中國(guó)歷史最為悠久的電信企業(yè)，這種狀況更為明顯。如從事交換專業(yè)的員工還需要了解數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫娴膶I(yè)知識(shí)。隨著電信新技術(shù)的不斷出現(xiàn)和普及、電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、以及中國(guó)電信上市，中國(guó)電信各級(jí)各類崗位都有待進(jìn)一步提高崗位技能。員工工作態(tài)度對(duì)于員工士氣、公司績(jī)效具有較大的影響。從培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理人員配備來(lái)看，集團(tuán)公司和有的省公司專門設(shè)置了勞資與培訓(xùn)部；一些省公司還專門成立了員工教育培訓(xùn)委員會(huì)或類似機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工教育培訓(xùn)工作；各級(jí)公司也都有專人具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。但是，中國(guó)電信的員工培訓(xùn)工作仍然存在一些問題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，培訓(xùn)工作缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃和部署。這些舉措，無(wú)疑將有利于中國(guó)電信員工培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略規(guī)劃、部署和實(shí)施。當(dāng)前要解決的問題，就是根據(jù)各崗位要求和員工現(xiàn)狀，制定出合理、全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容體系，這樣才能充分利用培訓(xùn)資源，提高員工素質(zhì)和能力，提升中國(guó)電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到員工培訓(xùn)的最佳效果。為了克服形式主義，首先要求培訓(xùn)基于實(shí)際需求，其次培訓(xùn)執(zhí)行一定不能走過場(chǎng)。事實(shí)上，由于行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)現(xiàn)狀，許多培訓(xùn)課程由內(nèi)部培訓(xùn)師來(lái)進(jìn)行講授效果會(huì)更好。教材滯后和培訓(xùn)形式單調(diào)問題的解決，一方面有待于培訓(xùn)體系的通盤考慮，另一方面要求培訓(xùn)內(nèi)容和形式根據(jù)外部環(huán)境、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、崗位狀況、員工狀況、培訓(xùn)技術(shù)手段的變化而不斷調(diào)整。下面結(jié)合員工與崗位任職資格差距、培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)的實(shí)際效果、員工實(shí)際需求等方面，對(duì)中國(guó)電信員工培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。大客戶部員工雖然結(jié)合各自崗位提出了針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)要求，但在部門公共課的選擇上也涵蓋了管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)類的基礎(chǔ)課程