中國電信營銷與管理實務(wù)-預(yù)覽頁
【正文】 機，通過提供手機搜索廣告服務(wù)獲得更多的收入。 ? 2022－ 2022年間中國電信收入增長率、用戶市場份額、收入市場份額均呈現(xiàn)逐年下滑態(tài)勢，說明企業(yè)外部競爭環(huán)境漸趨嚴峻。 在符合國家有關(guān)投融資政策的前提下 ， 支持包括國有電信企業(yè)在內(nèi)的國有資本參與數(shù)字電視接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和電視接收端數(shù)字化改造 ” ——國辦發(fā) [2022]1號文 《 國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門關(guān)于鼓勵數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知 》 ?行業(yè)重組后 ， 政府可能出臺有利于電信和聯(lián)通的不對稱管制政策 12 一、轉(zhuǎn)型二階段戰(zhàn)略的實施背景 二、轉(zhuǎn)型二階段戰(zhàn)略解讀與實踐思考 三、轉(zhuǎn)型二階段戰(zhàn)略執(zhí)行保障 目 錄 13 電信一個戰(zhàn)略領(lǐng)域和兩個戰(zhàn)略路徑 一個戰(zhàn)略領(lǐng)域 ?3I交融新領(lǐng)域是基于核心能力的黃金領(lǐng)域 ?號百 、 IPTV、 ICT是標志性 3I產(chǎn)品； ?暫緩進入純信息內(nèi)容及應(yīng)用 、 純 IT領(lǐng)域 戰(zhàn)略路徑：聚焦客戶 ?信息化要聚焦客戶需求 ?信息化要聚焦中高端客戶 戰(zhàn)略路徑：創(chuàng)新 ?基于客戶 ?體現(xiàn)在信息化產(chǎn)品創(chuàng)新及商務(wù)模式創(chuàng)新 ?體現(xiàn)在聚焦客戶的運營模式創(chuàng)新 戰(zhàn)略解讀 14 為什么要聚焦客戶：關(guān)鍵在于適應(yīng)客戶需求的新變化 ?中國電信有很強的接入客戶資源 … – – 4000萬寬帶接入客戶 – 規(guī)模大 、 覆蓋廣的銷售渠道 – 客戶數(shù)據(jù)的積累 ， 以及商業(yè)信譽 – 掌握客戶對信息化需求的第一界面 ? 從 … ?必需品：電話接入 ?需求 顯性 化 ：現(xiàn)有業(yè)務(wù)可以滿足 ， 關(guān)注產(chǎn)品 ?需求 單一化 ：語音 、 寬帶接入同質(zhì)化產(chǎn)品與同質(zhì) 服務(wù) ?單產(chǎn)品 、 單一提供者滿足需求 ?可替換的消費品：移動手機 、 互聯(lián)網(wǎng) … ?需求 隱性 化 ：需要挖掘并針對性開發(fā)新產(chǎn)品 ? 需求 多樣 化 、 個性 化 、差異化 ：小眾市場 、長尾理論 ?多產(chǎn)品 、 多提供者功能需求＋服務(wù)在客戶界面的總集成 ? 轉(zhuǎn)變到 … ?從傳統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)接入 產(chǎn)品到 信息服務(wù) ， 客戶需求 發(fā) 生了巨大變化 ，需要深刻理解 從提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，最主要的是 因需而變（ ON DEMAND）。 案 例 蘋果公司的創(chuàng)新 1 2 ＝領(lǐng)先科技＋時尚生活 蘋果公司商標成為創(chuàng)新符號 IPHONE IPOD PC 背景材料：蘋果公司 2022財年銷售收入約 240億美元 ， 同比增長 24％ ；利潤約 35億美元 ， 較上年增長 75％ ； 2022年 1月 15日市值 1480億美元 ， 超過惠普的 1160億美元和 IBM的 1403億美元 。在這一理念的指導(dǎo)下， 所有的創(chuàng)新應(yīng)該是被乘客所需要的 ，盡管也許有時連乘客自己都不知道自己有這個需求 （客戶導(dǎo)向的創(chuàng)新實踐）。 分布式創(chuàng)新過程的優(yōu)點 ?有助于確保所有的職能部門服務(wù)都著眼于自身，不斷地對服務(wù)進行改進。 ?這種創(chuàng)新模式總部有人員直接參與，便于新航可以一致地、無縫地提供服務(wù)。 每當部門員工從因特網(wǎng) 、 報紙或是其他什么地方發(fā)現(xiàn)了令人激動的新點子或是新技術(shù) ，公司都鼓勵他們把相關(guān)的信息發(fā)布到電子日志上 。 全面創(chuàng)新 案例：新加坡航空的服務(wù)創(chuàng)新（三） 28 地面服務(wù) 工程 機艙服務(wù) 飛行操作 銷售支持 TCS ? 持續(xù)的創(chuàng)新和發(fā)展是將不斷改進視為一種生活方式的文化 ， 同時制定了同時成為創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者和跟隨者 。 403030法則 40%的資源 用于員工的培訓(xùn)和激勵 30%的資源 用于過程和程序的評估 30%的資源 用于創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)上 30%40%30%全面創(chuàng)新 案例：新加坡航空的服務(wù)創(chuàng)新（四）
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