中國電信計費和帳務管理流程手冊-預覽頁
【正文】 否 用戶檔案 數(shù)據(jù)維護崗 ?營銷目的 11 營銷服務中心對計費中心的接口 1. 客戶計費檔案 2. 資費政策 3. 業(yè)務需求 4. 客戶合同文件 5. 欠費管理規(guī)則 6. 補收費數(shù)據(jù) 7. 網(wǎng)間結(jié)算規(guī)則 計費中心對營銷服務中心的接口 1. 客戶消費行為檔案 2. 查詢數(shù)據(jù) 3. 欠費數(shù)據(jù)輸出 4. 報表 5. 帳單 ?營銷目的 12 詳單及查詢數(shù)據(jù) (1/2) 某客戶所有電話詳單 客戶名稱： 電話號碼 打印時間： 查詢時間段： 國內(nèi)長途 市話費 月租費 新業(yè)務 區(qū)間話費 小計 合計 05127611778 05127671253 05127617257 05127617259 05127617265 05127617271 05127617350 05127617352 05127617367 05127617384 舉例 信息費 INTERNET 其他費用 800費 IP電話 國際長途 ?營銷目的 13 詳單及查詢數(shù)據(jù) (2/2) 某固定電話詳單 客戶名稱： 查詢?nèi)掌?: 主叫號碼 查詢項目 :長話詳單 打印時間 : 被叫號碼 應答時間 停止時間 時長 (秒 ) 通話費 (元 ) 話單類型 合計 8252522 05795430956 2022/10/22 10:18:28 2022/10/22 10:22:25 237 國內(nèi)長途 8252522 057188283394 2022/10/22 10:24:29 2022/10/22 10:25:06 37 國內(nèi)長途 8252522 057188283394 2022/10/22 10:30:54 2022/10/22 10:33:00 126 國內(nèi)長途 8252522 057188283394 2022/10/22 10:34。 （次數(shù)、最高金額）。 。 （全費、公務、優(yōu)惠等）。 （中繼線、專線、 IC卡、 ISDN、 ADSL、寬帶等）。一旦出錯，糾錯及處理時間較長； 集團客戶部對數(shù)據(jù)、網(wǎng)元出租等合同收費業(yè)務處理后，再將結(jié)果送往計費中心合帳，職責交叉； 帳務到財務的輸入工作由人工操作，容易出現(xiàn)人為錯誤； 出帳時間長，從開始采集計費數(shù)據(jù)到帳單生成需要 10天； 客戶信用度信息沒有反饋入客戶檔案中，從而難以實施客戶信用度管理。 4. 以用戶檔案和計費數(shù)據(jù)為基礎，建立 CRM客戶關系管理系統(tǒng)。計費及帳務管理流程手冊（ ） 。 3. 建立以客戶信用程度為依據(jù)的欠款催繳管理機制。 7. 確立計費中心組織架構(gòu) , 各崗位職能和 KPI, 確立與計費中心相關部門的主要職能和 KPI ?營銷目的 3 營業(yè)受理 計費 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)處理 帳務管理 出帳 銷帳 業(yè)務申請 業(yè)務受理 錄入業(yè)務受理系統(tǒng) 集中的綜合 用戶檔案庫 交換機計費 數(shù)據(jù)采集機/預處理 交換機 計費數(shù)據(jù) IP， 分組計費 數(shù)據(jù)采集 IP, 分組 計費數(shù)據(jù) 批價 合帳 收費 數(shù)據(jù)庫 輸入財務系統(tǒng) 提供賬單 繳費 收費 對帳 提供收費數(shù)據(jù) 繳費 客戶 公眾客戶部 網(wǎng)絡中心 計費中心 計劃財務部 集團客戶部 計費與帳務管理流程簡圖 收費 出帳數(shù)據(jù)經(jīng) IT處理直接進入財務系統(tǒng) 接口 商業(yè)客戶部 集團客戶部 4 電話用戶檔案、數(shù)據(jù)用戶檔案、大客戶檔案分散，常有不一致； 市場部難以快速獲取有關用戶的全部信息，主要是用戶電信消費檔案； 計費數(shù)據(jù)采集工作由運維等各采集點負責，計費數(shù)據(jù)未經(jīng)預處理就交往計費中心。 （住宅、企業(yè)等）。 、銷戶日期和用戶資料發(fā)生變更日期、變更項目。 。（滾動保留一年） （滾動保留一年）。 IT數(shù)據(jù)倉庫形成后，可替代人工。 對帳，對出現(xiàn)的單邊帳及時查明原因作出處理。 收帳帳目的準確率 欠費處理及時率 欠費數(shù)據(jù)資料準確率 欠費數(shù)額 ?營銷目的
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1