中國電信計(jì)費(fèi)和帳務(wù)管理流程手冊(cè)-文庫吧
2024-12-26 04:43 本頁面
【正文】 中心主任 數(shù)據(jù) 接收及 處理崗 業(yè)務(wù) 稽核崗 帳務(wù) 處理及 統(tǒng)計(jì)崗 營收 / 代收 稽核崗 欠費(fèi) 管理崗 KPI ?對(duì)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化后數(shù)據(jù)源進(jìn)行批價(jià)、匯總、入庫 ?計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率和準(zhǔn)時(shí)率 ?對(duì)計(jì)費(fèi)處理和帳務(wù)處理結(jié)果進(jìn)行核對(duì) ?計(jì)費(fèi)帳務(wù)準(zhǔn)確率 ?負(fù)責(zé)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和代收機(jī)構(gòu)的對(duì)帳稽核 ?收帳帳目的準(zhǔn)確率 ?負(fù)責(zé)欠費(fèi)數(shù)據(jù)和欠費(fèi)用戶資料的管理和處理 ?欠費(fèi)處理及時(shí)率 ?欠費(fèi)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確率 ?欠費(fèi)數(shù)額 原計(jì)費(fèi)處理中心 原帳務(wù)室 ?負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)合帳和下帳處理 ?匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ?出帳準(zhǔn)確率和準(zhǔn)時(shí)率 ?報(bào)表準(zhǔn)確率和準(zhǔn)時(shí)率 ?營銷、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)需求部門滿意率 ?營銷目的 7 計(jì)費(fèi)集中入市與計(jì)費(fèi)集中入省是計(jì)費(fèi)集中過程中的兩個(gè)步驟 省 市 縣 ? 市局負(fù)責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)所有市、縣的計(jì)費(fèi)處理工作，縣局只負(fù)責(zé)少量輔助性工作 ? 省公司負(fù)責(zé)省內(nèi)所有的市、縣的計(jì)費(fèi)處理工作，市局只負(fù)責(zé)少量輔助性工作 方案一 計(jì)費(fèi)集中入市 (本地網(wǎng) ) 方案二 計(jì)費(fèi)集中入省 省 市 縣 組織結(jié)構(gòu) ? 計(jì)費(fèi)集中入市，本地網(wǎng)聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)采集 IT系統(tǒng) ? IT系統(tǒng)可行性強(qiáng)，對(duì)目前組織架構(gòu)影響小，本地網(wǎng)內(nèi)處理速度提高，出帳時(shí)間縮短 優(yōu)點(diǎn) ? 省公司對(duì)本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)管理力度小 缺點(diǎn) ? 計(jì)費(fèi)集中入省，全省聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)采集 ? 計(jì)費(fèi)高度集中，用戶可以在省內(nèi)跨地域繳費(fèi)和查詢，省公司對(duì)計(jì)費(fèi)管理力度大，計(jì)費(fèi)人員精簡(jiǎn) ? 對(duì) IT計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要求很高，全省計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必須統(tǒng)一，數(shù)據(jù)采集必須準(zhǔn)確 計(jì)費(fèi)人員 ?營銷目的 8 市場(chǎng)分析 廣告促銷 出賬 優(yōu)先排障 CRM客戶檔案 （ 數(shù)據(jù)倉庫） CDR 話單 客戶 市場(chǎng)細(xì)分 售前 （廣告宣傳） 售中（營業(yè)受理） 訂單執(zhí)行 （服務(wù)提供） 售后（支持） 計(jì)費(fèi) 帳務(wù) 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度 交費(fèi)查詢 遞交帳單 交費(fèi) 催交欠款 與客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫的信息交流 客戶信用 日常使用 優(yōu)先開通 匯入客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫 業(yè)績(jī)考核流程 財(cái)務(wù)管理流程 帳務(wù)信用管理 計(jì)劃預(yù)算流程 新產(chǎn)品開發(fā)流程 營銷流程 開通確認(rèn) 故障報(bào)修 排障確認(rèn) 客戶信息管理 宣傳促銷 網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù) ?營銷目的 9 客戶計(jì)費(fèi)檔案 、地址 (分安裝地址和寄帳地址 )、郵政編碼、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼等 （電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、 CHINANET帳號(hào)等）。 （住宅、企業(yè)等）。 （中繼線、專線、 IC卡、 ISDN、 ADSL、寬帶等）。 （現(xiàn)金、托收、記帳代扣、其他收費(fèi)方式等）。 、銀行代碼、開戶行名稱、記帳代扣帳號(hào)。 、銷戶日期和用戶資料發(fā)生變更日期、變更項(xiàng)目。 （全費(fèi)、公務(wù)、優(yōu)惠等）。 。 10. 合同號(hào) （暫拆保號(hào)、欠費(fèi)停機(jī)等）。 。 。 。 客戶消費(fèi)行為檔案 。（滾動(dòng)保留一年） （滾動(dòng)保留一年）。 （次數(shù)、最高金額）。 數(shù)據(jù)。（滾動(dòng)保留一年） ?營銷目的 10 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集 集中統(tǒng)一的綜合用戶檔案 數(shù)據(jù)接收和處理崗 分揀與批價(jià) 業(yè)務(wù)稽核崗 稽核 帳務(wù)處理及統(tǒng)計(jì)崗 數(shù)據(jù)安全崗 時(shí)間 合帳 稽核 下帳 帳務(wù)流程 數(shù)據(jù)安全審核 計(jì)費(fèi)會(huì)審 由營銷中心組織，網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等相關(guān)部門參加；從設(shè)備資源、用戶資源、計(jì)費(fèi)出帳等方面綜合校對(duì)。 IT數(shù)據(jù)倉庫形成后，可替代人工。 系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支撐崗 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試檢查 系統(tǒng)相關(guān)費(fèi)率參數(shù)、產(chǎn)品類別的設(shè)置檢查 該兩項(xiàng)工作在計(jì)費(fèi)處理啟動(dòng)前完成 每月 21日上午 8:00到 1小時(shí) 24小時(shí) 4小時(shí) 24小時(shí) 2小時(shí) 晚上 8小時(shí)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1