【正文】 管理》 185《社區(qū)營(yíng)銷服務(wù)渠道建設(shè)》 185《客戶資料收集與管理》 186《社區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)》 186《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理》 186《無(wú)線業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理》 187 187《電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)》 187《電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)》 187《電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計(jì)》 188《電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)與預(yù)測(cè)》（中高級(jí)） 188《電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)與預(yù)測(cè)》（初級(jí)） 188《電信業(yè)務(wù)與資費(fèi)》（中高級(jí)） 189《電信業(yè)務(wù)與資費(fèi)》（初級(jí)） 189《電信服務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)流程》 190《配號(hào)配線員崗位知識(shí)》 190《電信碼號(hào)資源管理》 190《市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)檔案管理》 191《編輯業(yè)務(wù)流程》 191《一般故障的處理》 191《電信網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介》 192《業(yè)務(wù)支撐與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的銜接》 192《智能網(wǎng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)概況》 192《電話卡的發(fā)行和財(cái)務(wù)管理》 193《計(jì)費(fèi)軟件的使用》 193 193《電報(bào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》 193《圖論與網(wǎng)絡(luò)分析》 194 194《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理》 194《互聯(lián)互通管理》 194《銷售渠道管理》 195《服務(wù)質(zhì)量管理》 195《客戶關(guān)系管理》 196《大客戶管理》 196《商業(yè)客戶營(yíng)銷》 196《公眾客戶營(yíng)銷》 197《市場(chǎng)營(yíng)銷理論及應(yīng)用》 197《市場(chǎng)調(diào)查研究技術(shù)》 197《市場(chǎng)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)》 198《市場(chǎng)分析》 198《市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及實(shí)施》（戰(zhàn)略篇） 199《市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及實(shí)施》（實(shí)施篇） 199《業(yè)務(wù)管理》 200《資費(fèi)制定及管理》 200《公共關(guān)系管理》 200《客戶消費(fèi)行為》 201《電話呼叫中心管理與營(yíng)銷技巧》 2014．運(yùn)行維護(hù)類課程 202 202《電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)》 202《現(xiàn)代交換原理》 202《光纖通信原理》 203《數(shù)據(jù)通信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)》 203《接入網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)》 203《》 204《無(wú)線通信技術(shù)》 204《TCP/IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》 205《ATM異步轉(zhuǎn)移模式》 206《分組交換技術(shù)》 206《電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與優(yōu)化》 206《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》 207《數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)》 207《PHS工作原理與網(wǎng)管》 208《WLAN技術(shù)培訓(xùn)》 208《微波通信》 209《物流管理》 209 209《交換機(jī)房工作技能及流程（中高級(jí)）》 209《交換機(jī)房工作技能及流程（初級(jí)）》 210《程控電話交換機(jī)務(wù)員儀表使用知識(shí)》 210《各種程控交換機(jī)操作與日常維護(hù)（中高級(jí)）》 211《各種程控交換機(jī)操作與日常維護(hù)（初級(jí)）》 211《互聯(lián)互通關(guān)口局業(yè)務(wù)及操作維護(hù)》 211《各種七號(hào)信令網(wǎng)業(yè)務(wù)及操作維護(hù)》 212《現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)及對(duì)綜合業(yè)務(wù)的支持（ATM、IPOVERX）》 213《軟交換技術(shù)》 213《多協(xié)議標(biāo)簽交換技術(shù)》 213《智能網(wǎng)信令培訓(xùn)》 214《智能網(wǎng)平臺(tái)日常維護(hù)》 214《國(guó)家智能網(wǎng)業(yè)務(wù)與操作維護(hù)》 215《測(cè)量員崗位培訓(xùn)（中高級(jí)）》 215《測(cè)量員崗位培訓(xùn)（初級(jí)）》 215 216《傳輸業(yè)務(wù)處理流程（中高級(jí)）》 216《傳輸業(yè)務(wù)處理流程（初級(jí)）》 216《傳輸設(shè)備及光纜線路維護(hù)技術(shù)（中高級(jí)）》 217《傳輸設(shè)備及光纜線路維護(hù)技術(shù)（初級(jí)）》 217《SDH原理與網(wǎng)管》 218《PDH技術(shù)》 218《密集波分復(fù)用技術(shù)》 219《接入網(wǎng)設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)》 219《傳輸新技術(shù)培訓(xùn)》 219《傳輸網(wǎng)絡(luò)的管理與優(yōu)化》 220《V5接口》 220《空中接口協(xié)議》 221《小靈通設(shè)備基本原理及操作》 221《衛(wèi)星通信》 221《傳輸設(shè)備維護(hù)技術(shù)》 222 222《數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)（中高級(jí)）》 222《數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)（初級(jí)）》 223《幀中繼（FR）設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)（中高級(jí)）》 223《幀中繼（FR）設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)（初級(jí)）》 223《非對(duì)稱數(shù)字用戶線技術(shù)（ADSL）設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)（中高級(jí)）》 224《非對(duì)稱數(shù)字用戶線技術(shù)（ADSL）設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)（初級(jí)）》 224《IP城域網(wǎng)》 225《信息化小區(qū)的維護(hù)》 225《CISCO CCNP認(rèn)證課程》 225《CISCO CCNA認(rèn)證課程》 226《CISCO CCIE認(rèn)證課程》 226《CISCO網(wǎng)絡(luò)故障排除（CIT）》 226《小型機(jī)維護(hù)培訓(xùn)》 227《網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全策略與技術(shù)》 227《數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)》 227 228《UNIX、LINUX系統(tǒng)及應(yīng)用服務(wù)管理》 228《WINDOWS NT技術(shù)》 228《計(jì)算機(jī)組網(wǎng)技術(shù)》 229《軟件工程技術(shù)》 229《網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)》 230《數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)》 230《數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)》 231《各種編程技術(shù)培訓(xùn)》（各單位根據(jù)需要自行選擇） 231《軟件測(cè)試技術(shù)》 231《辦公自動(dòng)化》 232 232《國(guó)際網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的使用及維護(hù)操作》 232《電信網(wǎng)絡(luò)管理新技術(shù)》 233《電信網(wǎng)監(jiān)控與管理》 233《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的使用及維護(hù)》 233《長(zhǎng)途網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的使用及維護(hù)》 234《接入網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的使用及維護(hù)》 234《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源清理》 234《數(shù)據(jù)網(wǎng)管的使用與維護(hù)》 235《話務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析》 235《網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)》 235 236《UPS設(shè)備維護(hù)》 236《高低壓配電原理及操作》 236《整流器技術(shù)》 237《空調(diào)設(shè)備的原理和維護(hù)操作》 237《動(dòng)力遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)》 237《動(dòng)力設(shè)備及環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)》 238《柴油發(fā)電機(jī)技術(shù)培訓(xùn)》 238《蓄電池原理》 238《防雷接地》 239 239《工程項(xiàng)目管理》 239《工程監(jiān)理》 240《物資管理》 240《綜合布線》 241《工程造價(jià)分析》 241《高級(jí)技術(shù)類課程》 241《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃》 242《電信新技術(shù)與新業(yè)務(wù)》 242《項(xiàng)目評(píng)估》 243《投資基礎(chǔ)》 244 244《運(yùn)行維護(hù)體制研究》 244《質(zhì)量管理》 244《電信技術(shù)英語(yǔ)》 245《交換網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)》 245《傳輸網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)》 245《數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)》 246《網(wǎng)絡(luò)管理運(yùn)行維護(hù)》 246《智能網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)》 247《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)》 247《電源運(yùn)行維護(hù)》 248《企業(yè)信息化概論》 248《企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）規(guī)范》 248《國(guó)家企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)》 249《流程管理與優(yōu)化概述與技能》 249《數(shù)據(jù)挖掘》 250《CMM體系與實(shí)踐》 250《軟件工程管理》 250中國(guó)電信集團(tuán)員工培訓(xùn)課程體系管理辦法第一章 總則第一條 為努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作的針對(duì)性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性，推廣實(shí)施《中國(guó)電信集團(tuán)員工培訓(xùn)課程體系》（以下簡(jiǎn)稱培訓(xùn)課程體系），不斷提高員工素質(zhì)和職業(yè)化水平，特制定本辦法。第二條 培訓(xùn)課程體系是根據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)所屬企業(yè)不同層次、不同類別崗位對(duì)員工的崗位要求，結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和員工職業(yè)發(fā)展需要制定的崗位培訓(xùn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)性、系統(tǒng)性、實(shí)用性、適度前瞻性的特點(diǎn)。培訓(xùn)課程體系應(yīng)作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)和開展員工培訓(xùn)工作的內(nèi)容依據(jù)以及開發(fā)制作電子學(xué)習(xí)課件的基礎(chǔ)。第三條 培訓(xùn)課程體系的實(shí)施應(yīng)遵循以下原則：（一）堅(jiān)持服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的原則培訓(xùn)課程體系的實(shí)施應(yīng)緊密圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略并結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行，優(yōu)先實(shí)施企業(yè)發(fā)展急需的培訓(xùn)課程。（二）堅(jiān)持以崗位培訓(xùn)為核心的原則培訓(xùn)課程體系作為人力資源開發(fā)與員工培訓(xùn)體系的重要組成部分，應(yīng)始終堅(jiān)持以崗位培訓(xùn)作為實(shí)施工作中的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)多種途徑有計(jì)劃地組織實(shí)施。（三）堅(jiān)持職業(yè)化要求與個(gè)性化需求相結(jié)合的原則培訓(xùn)課程體系的實(shí)施既要緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展對(duì)員工職業(yè)化的要求，又要兼顧員工個(gè)性化的培訓(xùn)需求，要將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)適時(shí)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)，確保員工的職業(yè)能力適應(yīng)崗位要求。（四）堅(jiān)持動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容應(yīng)該隨著電信技術(shù)業(yè)務(wù)的發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化、崗位設(shè)置的調(diào)整不斷做出相應(yīng)改進(jìn)和完善，以保持培訓(xùn)課程體系的科學(xué)合理，更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。第二章 管理職責(zé)第四條 培訓(xùn)課程體系的實(shí)施由集團(tuán)公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照省級(jí)電信公司、地市電信分公司各自的職責(zé)范圍分級(jí)組織實(shí)施。第五條 集團(tuán)公司勞資與培訓(xùn)部組織制定集團(tuán)員工培訓(xùn)課程體系和實(shí)施辦法，組織編寫相關(guān)教材和開發(fā)電子學(xué)習(xí)課件，指導(dǎo)省級(jí)電信公司實(shí)施培訓(xùn)課程體系。第六條 各省級(jí)電信公司根據(jù)集團(tuán)員工培訓(xùn)課程體系和實(shí)施辦法，結(jié)合本省實(shí)際情況組織實(shí)施，同時(shí)承擔(dān)集團(tuán)公司委托的教材編寫和電子學(xué)習(xí)課件開發(fā)任務(wù)（課件的開發(fā)應(yīng)同時(shí)接受集團(tuán)培訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)），自主開發(fā)省公司所需相關(guān)教材和課件，指導(dǎo)地市分公司實(shí)施培訓(xùn)課程體系。第七條 各地市電信分公司負(fù)責(zé)本單位培訓(xùn)課程體系的實(shí)施工作。第八條 各級(jí)人力資源部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程體系實(shí)施的組織管理工作。第九條 各級(jí)、各部門直線經(jīng)理應(yīng)協(xié)助人力資源部門做好培訓(xùn)課程體系的實(shí)施工作，包括依據(jù)培訓(xùn)課程體系提出培訓(xùn)需求和培訓(xùn)課程設(shè)置建議、有針對(duì)性地選派員工參加培訓(xùn)、做好培訓(xùn)效果反饋和評(píng)估、協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)教材的編寫和有關(guān)電子學(xué)習(xí)課件的開發(fā)等工作。第三章 組織實(shí)施第十條 各省級(jí)電信公司應(yīng)結(jié)合本單位實(shí)際，對(duì)集團(tuán)培訓(xùn)課程體系進(jìn)行補(bǔ)充和細(xì)化，組織實(shí)施培訓(xùn)課程體系。第十二條 有下列情況并能提供相應(yīng)證書者可免修相關(guān)內(nèi)容：（一）員工已參加過(guò)的培訓(xùn)內(nèi)容與課程體系相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容相同或相近；（二）員工5年內(nèi)在校學(xué)習(xí)期間已學(xué)過(guò)的管理或?qū)I(yè)技術(shù)課程與培訓(xùn)課程體系相關(guān)內(nèi)容相同或相近；（三）員工已取得工商管理培訓(xùn)證書或職業(yè)資格證書。第十三條 各單位要詳細(xì)分析員工已參加過(guò)培訓(xùn)的具體情況，測(cè)算出每門課程需要參加培訓(xùn)的員工數(shù)量，合理規(guī)劃和計(jì)劃培訓(xùn)工作，避免重復(fù)培訓(xùn)和頂替培訓(xùn)，力爭(zhēng)用5年時(shí)間基本完成現(xiàn)有員工的崗位必修課培訓(xùn)工作。第十四條 各級(jí)電信企業(yè)在培訓(xùn)課程體系的實(shí)施中應(yīng)做好培訓(xùn)保障工作，合理配置培訓(xùn)資源。要根據(jù)各自實(shí)際，選擇內(nèi)外部?jī)?yōu)秀師資，因地制宜地組織實(shí)施，以保證收到良好效果。第十五條 各級(jí)電信企業(yè)在培訓(xùn)課程體系的實(shí)施中應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的不同類別，嚴(yán)格實(shí)施不同層次的培訓(xùn)效果評(píng)估，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)的投入產(chǎn)出效益。第十六條 各級(jí)電信企業(yè)應(yīng)建立健全員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，對(duì)員工參加培訓(xùn)的課程內(nèi)容、參加培訓(xùn)時(shí)間和考核結(jié)果及時(shí)進(jìn)行記錄。第十七條 各級(jí)電信企業(yè)應(yīng)按照培訓(xùn)課程體系要求，組織新任職和轉(zhuǎn)崗的員工參加相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)。員工到崗后一年內(nèi)未通過(guò)必修課培訓(xùn)考核的，應(yīng)視為不具備上崗資格。第十八條 培訓(xùn)課程體系的實(shí)施要與人力資源管理的其他工作緊密結(jié)合，切實(shí)建立培訓(xùn)、考核、使用、待遇相結(jié)合的機(jī)制。企業(yè)制定崗位說(shuō)明書應(yīng)將員工崗位必修課程明確納入崗位要求；員工培訓(xùn)情況應(yīng)作為企業(yè)績(jī)效考核的重要內(nèi)容，培訓(xùn)考核結(jié)果應(yīng)記入本人績(jī)效考核得分，對(duì)于考核不合格者，應(yīng)在使用、待遇等方面做出相應(yīng)調(diào)整；員工晉升及崗位調(diào)整時(shí)應(yīng)以培訓(xùn)課程體系要求的相關(guān)培訓(xùn)作為晉升和調(diào)整的依據(jù)之一。第十九條 培訓(xùn)課程體系的實(shí)施應(yīng)采取靈活多樣的形式，將集中培訓(xùn)與電子教學(xué)、個(gè)人自學(xué)等形式結(jié)合起來(lái)，以解決工學(xué)矛盾，多層次、多渠道、多形式地實(shí)施培訓(xùn)。第四章 附則第二十條 本辦法適用于中國(guó)電信集團(tuán)全體員工。第二十一條 本辦法由集團(tuán)公司勞資與培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。第二十二條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。一、中國(guó)電信集團(tuán)培訓(xùn)需求分析1．企業(yè)狀況分析1．1企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略分析根據(jù)《電信體制改革方案》，國(guó)務(wù)院電信體制改革工作小組決定組建新的中國(guó)電信集團(tuán)公司。2002年5月，新的中國(guó)電信集團(tuán)公司成立。中國(guó)電信集團(tuán)公司注冊(cè)資本1580億元人民幣。目前主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖象及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算，開拓海外通訊市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，經(jīng)營(yíng)國(guó)家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。中國(guó)電信集團(tuán)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：以新的中國(guó)電信集團(tuán)公司成立為新的起點(diǎn)，全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，努力奮斗，力爭(zhēng)用五年左右的時(shí)間，把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)的現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)。為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)者指出：中國(guó)電信一定要抓住中國(guó)入世的歷史機(jī)遇和電信業(yè)重組的契機(jī)，進(jìn)一步解放思想，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和使命感，充分激發(fā)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。保持企業(yè)穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)速度與效益、數(shù)量與質(zhì)量、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、投入與產(chǎn)出的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，全面提升中國(guó)電信的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把企業(yè)做大、做優(yōu)、做強(qiáng)，使中國(guó)電信逐步發(fā)展成為效益、服務(wù)和管理水平領(lǐng)先的國(guó)際化電信公司。在戰(zhàn)略舉措上，第一，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，調(diào)整結(jié)構(gòu)、有效拓展，保持企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展；第二，堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)，努力創(chuàng)造服務(wù)先機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先；第三， 不斷豐富創(chuàng)新內(nèi)涵，強(qiáng)化體制機(jī)制創(chuàng)新和技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為發(fā)展的核心動(dòng)力；第四，全面實(shí)施集約化管理，建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的大型企業(yè)集團(tuán)管理體制；第五，穩(wěn)步推進(jìn)全方位流程重組，建立新型企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式；第六，加強(qiáng)重組整合，盡快形成優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)實(shí)業(yè)公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、自主發(fā)展；第七，整合、優(yōu)化、完善企業(yè)信息化體系，提高運(yùn)營(yíng)支撐和企業(yè)管理水平；第八，走人才興企之路，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)；第九，加強(qiáng)企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，增強(qiáng)中國(guó)電信的凝聚力和戰(zhàn)斗力。1．2人力資源需求分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)決定企業(yè)的人力資源需求。企業(yè)的人力資源需求首先是一個(gè)戰(zhàn)略概念，必須根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需要和企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)的組織方式來(lái)確定企業(yè)人力資源數(shù)量和質(zhì)量需求。從數(shù)量上看，為了把企業(yè)做大、做優(yōu)、做強(qiáng)，使中國(guó)電信建成世界級(jí)的現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)，首先