【正文】 分權(quán)》 141《創(chuàng)造性思維》 141《思想教育技巧》 141《戰(zhàn)略管理》 142《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 142《企業(yè)文化與管理》 142《管理思想》 143《廉正從業(yè)行為規(guī)范》 143 143《行政辦公事務(wù)管理》 143《檔案管理》 144《外事管理》 144《行政文書》 144《物業(yè)管理》 145《安全管理》 145 146《企業(yè)管理》 146《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》 146《法律事務(wù)管理》 146《合同管理》 147《企業(yè)文化研究》 147《流程重組理論》 147 148《財(cái)務(wù)管理》 148《管理會(huì)計(jì)》 148《工程項(xiàng)目會(huì)計(jì)》 149《稅法知識(shí)》 149《財(cái)會(huì)制度》 149《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范》 150《會(huì)計(jì)核算及稽查》 150《會(huì)計(jì)及發(fā)票管理》 150《會(huì)計(jì)電算化》 151《全面預(yù)算管理》 151《投融資管理》 151《財(cái)務(wù)分析》 152《資產(chǎn)評(píng)估》 152《審計(jì)基礎(chǔ)》 152《財(cái)經(jīng)知識(shí)》 153《上市公司財(cái)務(wù)運(yùn)作》 153《產(chǎn)權(quán)知識(shí)》 153 154《人力資源管理概論》 154《人力資源開發(fā)》 154《績(jī)效管理》 155《薪酬管理》 155《崗位管理》 155《教育培訓(xùn)管理》 156《安全生產(chǎn)管理》 156《組織行為學(xué)》 156《社會(huì)保險(xiǎn)》 157 157《審計(jì)專業(yè)知識(shí)》 157《固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審計(jì)》 157《內(nèi)控制度審計(jì)》 158《績(jī)效審計(jì)》 158《經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)》 159《經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)》 159 159《紀(jì)檢監(jiān)察綜合業(yè)務(wù)》 159 160《政工管理》 160《新聞寫作》 160《黨團(tuán)工作實(shí)務(wù)》 160 161《工會(huì)管理》 161 162《離退休人員管理》 1623．市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)類課程 162 162《服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作》 162《用戶服務(wù)投訴的處理》 162《電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)（普及篇）》 163《電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)（專業(yè)篇）》 163《電信市場(chǎng)綜述》 164《市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理》 164《項(xiàng)目策劃》 164《客戶價(jià)值分析》 165《談判技巧》 165《全員服務(wù)意識(shí)》 165《電信市場(chǎng)需求特性分析》 166《電信服務(wù)業(yè)職業(yè)道德》 166《企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略宣貫》 166《前端工作流程及崗位職責(zé)》（集團(tuán)公司、省公司、地市公司） 167《電信市場(chǎng)營(yíng)銷》 167《項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)》 168《經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》 168 168《固話業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》 168《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》 169《電報(bào)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》 169《國(guó)際營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》 169《電話卡業(yè)務(wù)普及知識(shí)》 170《800業(yè)務(wù)》 170《綜合知識(shí)及10000號(hào)業(yè)務(wù)》 170《電話費(fèi)繳交方式及相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理流程》 171《營(yíng)業(yè)窗口受理操作技能》 171《營(yíng)業(yè)應(yīng)答技巧》 171《營(yíng)業(yè)禮儀》 172 172《初級(jí)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)》 172《中級(jí)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)》 172《高級(jí)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)》 173《話務(wù)應(yīng)答技巧》 173 174《統(tǒng)計(jì)軟件的使用》 174《客戶關(guān)系培養(yǎng)》 174《一般銷售技巧》 174《高級(jí)銷售技巧》 175《服務(wù)營(yíng)銷技巧》 175《客戶服務(wù)技巧》 176《市場(chǎng)商機(jī)的分析與把握》 176《目標(biāo)市場(chǎng)研究與選擇》（高級(jí)） 176《目標(biāo)市場(chǎng)研究與選擇》（中級(jí)） 177《目標(biāo)市場(chǎng)研究與選擇》（初級(jí)） 177《電信市場(chǎng)分析》 178《電信市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典案例》（謀劃篇） 178《電信市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典案例》（運(yùn)作篇） 179《電信市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典案例》（操作篇） 179《電信服務(wù)解決方案及技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析》 180《與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)比較》（市場(chǎng)綜合篇） 180《與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)比較》（服務(wù)篇） 180《市場(chǎng)目標(biāo)與業(yè)務(wù)資費(fèi)策略》 181《主要電信業(yè)務(wù)的未來發(fā)展》 181《大客戶經(jīng)營(yíng)》 182《國(guó)際合作與外事管理》 182《雙邊合作與投資》 182《國(guó)際投資》 183《重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析》 183《目標(biāo)用戶群研究與選擇》 184《國(guó)際通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃》 184《服務(wù)質(zhì)量管理案例分析》 184《服務(wù)質(zhì)量的分析與統(tǒng)計(jì)》 185《國(guó)際網(wǎng)絡(luò)管理》 185《社區(qū)營(yíng)銷服務(wù)渠道建設(shè)》 185《客戶資料收集與管理》 186《社區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)》 186《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理》 186《無(wú)線業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理》 187 187《電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)》 187《電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)》 187《電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計(jì)》 188《電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)與預(yù)測(cè)》（中高級(jí)） 188《電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)與預(yù)測(cè)》（初級(jí)） 188《電信業(yè)務(wù)與資費(fèi)》（中高級(jí)） 189《電信業(yè)務(wù)與資費(fèi)》（初級(jí)） 189《電信服務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)流程》 190《配號(hào)配線員崗位知識(shí)》 190《電信碼號(hào)資源管理》 190《市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)檔案管理》 191《編輯業(yè)務(wù)流程》 191《一般故障的處理》 191《電信網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介》 192《業(yè)務(wù)支撐與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的銜接》 192《智能網(wǎng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)概況》 192《電話卡的發(fā)行和財(cái)務(wù)管理》 193《計(jì)費(fèi)軟件的使用》 193 193《電報(bào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》 193《圖論與網(wǎng)絡(luò)分析》 194 194《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理》 194《互聯(lián)互通管理》 194《銷售渠道管理》 195《服務(wù)質(zhì)量管理》 195《客戶關(guān)系管理》 196《大客戶管理》 196《商業(yè)客戶營(yíng)銷》 196《公眾客戶營(yíng)銷》 197《市場(chǎng)營(yíng)銷理論及應(yīng)用》 197《市場(chǎng)調(diào)查研究技術(shù)》 197《市場(chǎng)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)》 198《市場(chǎng)分析》 198《市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及實(shí)施》（戰(zhàn)略篇） 199《市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及實(shí)施》（實(shí)施篇） 199《業(yè)務(wù)管理》 200《資費(fèi)制定及管理》 200《公共關(guān)系管理》 200《客戶消費(fèi)行為》 201《電話呼叫中心管理與營(yíng)銷技巧》 2014．運(yùn)行維護(hù)類課程 202 202《電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)》 202《現(xiàn)代交換原理》 202《光纖通信原理》 203《數(shù)據(jù)通信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)》 203《接入網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)》 203《》 204《無(wú)線通信技術(shù)》 204《TCP/IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》 205《ATM異步轉(zhuǎn)移模式》 206《分組交換技術(shù)》 206《電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與優(yōu)化》 206《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》 207《數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)》 207《PHS工作原理與網(wǎng)管》 208《WLAN技術(shù)培訓(xùn)》 208《微波通信》 209《物流管理》 209 209《交換機(jī)房工作技能及流程（中高級(jí)）》 209《交換機(jī)房工作技能及流程（初級(jí)）》 210《程控電話交換機(jī)務(wù)員儀表使用知識(shí)》 210《各種程控交換機(jī)操作與日常維護(hù)（中高級(jí)）》 211《各種程控交換機(jī)操作與日常維護(hù)（初級(jí)）》 211《互聯(lián)互通關(guān)口局業(yè)務(wù)及操作維護(hù)》 211《各種七號(hào)信令網(wǎng)業(yè)務(wù)及操作維護(hù)》 212《現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)及對(duì)綜合業(yè)務(wù)的支持（ATM、IPOVERX）》 213《軟交換技術(shù)》 213《多協(xié)議標(biāo)簽交換技術(shù)》 213《智能網(wǎng)信令培訓(xùn)》 214《智能網(wǎng)平臺(tái)日常維護(hù)》 214《國(guó)家智能網(wǎng)業(yè)務(wù)與操作維護(hù)》 215《測(cè)量員崗位培訓(xùn)（中高級(jí)）》 215《測(cè)量員崗位培訓(xùn)（初級(jí)）》 215 216《傳輸業(yè)務(wù)處理流程（中高級(jí)）》 216《傳輸業(yè)務(wù)處理流程（初級(jí)）》 216《傳輸設(shè)備及光纜線路維護(hù)技術(shù)（中高級(jí)）》 217《傳輸設(shè)備及光纜線路維護(hù)技術(shù)（初級(jí)）》 217《SDH原理與網(wǎng)管》 218《PDH技術(shù)》 218《密集波分復(fù)用技術(shù)》 219《接入網(wǎng)設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)》 219《傳輸新技術(shù)培訓(xùn)》 219《傳輸網(wǎng)絡(luò)的管理與優(yōu)化》 220《V5接口》 220《空中接口協(xié)議》 221《小靈通設(shè)備基本原理及操作》 221《衛(wèi)星通信》 221《傳輸設(shè)備維護(hù)技術(shù)》 222 222《數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)（中高級(jí)）》 222《數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)（初級(jí)）》 223《幀中繼（FR）設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)（中高級(jí)）》 223《幀中繼（FR）設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)（初級(jí)）》 223《非對(duì)稱數(shù)字用戶線技術(shù)（ADSL）設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)（中高級(jí)）》 224《非對(duì)稱數(shù)字用戶線技術(shù)（ADSL）設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)（初級(jí)）》 224《IP城域網(wǎng)》 225《信息化小區(qū)的維護(hù)》 225《CISCO CCNP認(rèn)證課程》 225《CISCO CCNA認(rèn)證課程》 226《CISCO CCIE認(rèn)證課程》 226《CISCO網(wǎng)絡(luò)故障排除（CIT）》 226《小型機(jī)維護(hù)培訓(xùn)》 227《網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全策略與技術(shù)》 227《數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)》 227 228《UNIX、LINUX系統(tǒng)及應(yīng)用服務(wù)管理》 228《WINDOWS NT技術(shù)》 228《計(jì)算機(jī)組網(wǎng)技術(shù)》 229《軟件工程技術(shù)》 229《網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)》 230《數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)》 230《數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)》 231《各種編程技術(shù)培訓(xùn)》（各單位根據(jù)需要自行選擇） 231《軟件測(cè)試技術(shù)》 231《辦公自動(dòng)化》 232 232《國(guó)際網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的使用及維護(hù)操作》 232《電信網(wǎng)絡(luò)管理新技術(shù)》 233《電信網(wǎng)監(jiān)控與管理》 233《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的使用及維護(hù)》 233《長(zhǎng)途網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的使用及維護(hù)》 234《接入網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的使用及維護(hù)》 234《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源清理》 234《數(shù)據(jù)網(wǎng)管的使用與維護(hù)》 235《話務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析》 235《網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)》 235 236《UPS設(shè)備維護(hù)》 236《高低壓配電原理及操作》 236《整流器技術(shù)》 237《空調(diào)設(shè)備的原理和維護(hù)操作》 237《動(dòng)力遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)》 237《動(dòng)力設(shè)備及環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)》 238《柴油發(fā)電機(jī)技術(shù)培訓(xùn)》 238《蓄電池原理》 238《防雷接地》 239 239《工程項(xiàng)目管理》 239《工程監(jiān)理》 240《物資管理》 240《綜合布線》 241《工程造價(jià)分析》 241《高級(jí)技術(shù)類課程》 241《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃》 242《電信新技術(shù)與新業(yè)務(wù)》 242《項(xiàng)目評(píng)估》 243《投資基礎(chǔ)》 244 244《運(yùn)行維護(hù)體制研究》 244《質(zhì)量管理》 244《電信技術(shù)英語(yǔ)》 245《交換網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)》 245《傳輸網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)》 245《數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)》 246《網(wǎng)絡(luò)管理運(yùn)行維護(hù)》 246《智能網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)》 247《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)》 247《電源運(yùn)行維護(hù)》 248《企業(yè)信息化概論》 248《企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）規(guī)范》 248《國(guó)家企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)》 249《流程管理與優(yōu)化概述與技能》 249《數(shù)據(jù)挖掘》 250《CMM體系與實(shí)踐》 250《軟件工程管理》 250中國(guó)電信集團(tuán)員工培訓(xùn)課程體系管理辦法第一章 總則第一條 為努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作的針對(duì)性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性，推廣實(shí)施《中國(guó)電信集團(tuán)員工培訓(xùn)課程體系》（以下簡(jiǎn)稱培訓(xùn)課程體系），不斷提高員工素質(zhì)和職業(yè)化水平，特制定本辦法。中國(guó)電信集團(tuán)公司組建以來對(duì)員工培訓(xùn)工作給予了高度重視，將教育培訓(xùn)創(chuàng)新作為五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新的重要組成部分大力推進(jìn)實(shí)施。本手冊(cè)用于指導(dǎo)各級(jí)電信企業(yè)管理人員和人力資源部門開展員工培訓(xùn)工作，各單位可根據(jù)管理辦法對(duì)具體崗位的培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和細(xì)化，以適應(yīng)企業(yè)改革與發(fā)展的需要。（三）堅(jiān)持職業(yè)化要求與個(gè)性化需求相結(jié)合的原則培訓(xùn)課程體系的實(shí)施既要緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展對(duì)員工職業(yè)化的要求，又要兼顧員工個(gè)性化的培訓(xùn)需求，要將二者有機(jī)結(jié)合起來，通過適時(shí)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)，確保員工的職業(yè)能力適應(yīng)崗位要求。第三章 組織實(shí)施第十條 各省級(jí)電信公司應(yīng)結(jié)合本單位實(shí)際，對(duì)集團(tuán)培訓(xùn)課程體系進(jìn)行補(bǔ)充和細(xì)化，組織實(shí)施培訓(xùn)課程體系。員工到崗后一年內(nèi)未通過必修課培訓(xùn)考核的，應(yīng)視為不具備上崗資格。2002年5月，新的中國(guó)電信集團(tuán)公司成立。企業(yè)的人力資源需求首先是一個(gè)戰(zhàn)略概念，必須根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需要和企業(yè)現(xiàn)在和將來的組織方式來確定企業(yè)人力資源數(shù)量和質(zhì)量需求。比如目前，中國(guó)電信業(yè)已在美國(guó)和香港兩地上市，這就要求及時(shí)吸納和培養(yǎng)相應(yīng)的資本運(yùn)作人才。同時(shí)基于電信市場(chǎng)上用戶特性的不同，各省公司成立了與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部并列的大客戶部。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)，制訂新業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃，指導(dǎo)各子公司進(jìn)行電信產(chǎn)品開發(fā)和應(yīng)用推廣。2. 負(fù)責(zé)中國(guó)電信電信卡的題材規(guī)劃、組稿與設(shè)計(jì)管理，將審核通過的打樣稿交生產(chǎn)處安排生產(chǎn)?！∈袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)全省電信業(yè)務(wù)、商業(yè)客戶、公眾客戶的營(yíng)銷管理，服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督，組織下屬單位貫徹落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范和服務(wù)目標(biāo)?！獦I(yè)務(wù)支撐在市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)全網(wǎng)性業(yè)務(wù)進(jìn)行支持，提升企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)速度、產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力，承擔(dān)全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)結(jié)算處理、分析和管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家、信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)電信集團(tuán)公司以及公司制定的有關(guān)電信資費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)與其他電信運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)結(jié)算處理；負(fù)責(zé)全國(guó)電信計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)和全省各本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的交換工作；對(duì)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析、研究，為相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供支持；建立完善的計(jì)費(fèi)結(jié)算體系，指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各市州分公司電信計(jì)費(fèi)中心的工作；負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)，卡式業(yè)務(wù)的整合及業(yè)務(wù)開發(fā)，為電話卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理提供支持；負(fù)責(zé)電話卡的組稿、設(shè)計(jì)、安全與加密管理、系統(tǒng)管理、