中國(guó)電信禮儀培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 15:06本頁面
【正文】 如何使 對(duì) 方情 緒 放 松 (3)哪部分比 較 容易接受 ? 讓對(duì) 方 聽 的合理 (1)先 說對(duì) 方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最 后 指出一些要求 溝 通的方向 ? 上向下 傳達(dá) 政策 ,目 標(biāo) ,計(jì)劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵(lì)誘導(dǎo) .務(wù)求上情下 達(dá) . ? 平 行 交流 經(jīng)驗(yàn) ,看法 ,意 見 ,誤會(huì) ,務(wù) 求互相了 解 ,彼此共 進(jìn) . ? 下向上 陳述 意 見 ,抱怨 ,批評(píng) ,有 關(guān)問題務(wù) 求下情上 達(dá) . 下 對(duì) 上 溝 通技巧 ? 除非上司想 聽 ,否 則 不要 講 . ? 若是意 見 相同 ,要 熱烈 反 應(yīng) . ? 意 見 略有 差異 ,要先表 贊 同 . ? 持有相反意見 ,勿 當(dāng)場(chǎng)頂 撞 . ? 想要有些 補(bǔ) 充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在 場(chǎng) ,宜 仔細(xì)顧慮 . ? 心中存有上司 ,比 較 好 溝 通 . 平行 溝 通技巧 ? 彼此尊重 ,從 自己先做起 . ? 易地而 處 ,站在彼的立 場(chǎng) . ? 平等互惠 ,不 讓對(duì) 方吃 虧 . ? 了解情況 ,選 用 合適 方式 . ? 依 據(jù) 情 報(bào) ,把握 適當(dāng)時(shí)機(jī) . ? 如有 誤會(huì) ,誠(chéng) 心化解 障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng) 造良好形象 . 上 對(duì) 下 溝 通技巧 ? 多 說 小 話 ,少 說 大 話 . ? 不急 著說 ,先 聽聽 看 . ? 不 說長(zhǎng) 短 ,免 傷和氣 . ? 廣開 言路 ,接 納 意 見 . ? 部 屬 有 錯(cuò) ,私下 規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有 過 失 ,過后熄滅 . 溝 通要 領(lǐng) ? 了解 對(duì) 方的言默之道 . ? 明白 對(duì) 方的表 達(dá) 方式 . ? 衡量 對(duì) 方的身份背景 . ? 對(duì) 事 憑資料 ,勿 憑記憶 . ? 對(duì) 人 憑記憶 ,點(diǎn) 到 為 止 . ? 交 淺 不言深 ,妥 為節(jié) 制 . ? 可言 則 言 ,應(yīng)該 默 則 默 . 溝 通六道 ? 你好 ? 好的 ? 好 嗎 ? 請(qǐng) ? 謝謝 ? 對(duì) 不起 談 吐是一 種 生活精神 。 言 語 不在流利而在得 體 . 總結(jié) (1) 人 與 人 間 的 溝 通是促 進(jìn)人際關(guān)系 之最佳方式 ,因此應(yīng) 互相尊重 對(duì) 方就事 論 事 ,方可 達(dá) 成目的 . ? 在 溝 通 時(shí) ,只 針對(duì)問題 ,不要翻 舊帳 . ? 不要在 生氣時(shí)溝 通 ,容易 語無倫次 . ? 在 溝 通 嚴(yán) 重 問題時(shí) ,不要有第三者在 場(chǎng) (人 愛 面子 ) ? 講話 內(nèi)容 簡(jiǎn)單扼要 ,不要 重復(fù) . ? 不要用命令的 語氣溝 通 . 總結(jié) (2) ? 當(dāng) 別人 批評(píng) 自己 時(shí) ,勿 過分 自我防 衛(wèi) , 過分情緒反應(yīng) ,要 能虛心接受 ,除非 對(duì) 方有 嚴(yán)重誤解 ,否 則不須急 著 辯解 . ? 不要因 對(duì) 方攻 擊 ,就立刻加以 還擊 . ? 不要用封 閉 式的 問 答 溝 通 . 如 :只能 讓對(duì) 方回答 :“ 是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什 么 原因 ,使你 遲到 呢 ?)較 好 (是不是塞 車 使你 遲到 呢 ?)不好 總結(jié) (3) ? 不要 壓 抑 對(duì) 方的情 緒 .如 (哭什 么 哭 !我最 討厭 你哭了 !) ? 溝 通 時(shí) ,要能 傾聽 別人的意 見 ,不要流于 訓(xùn)話 方式 ? 溝 通 時(shí) ,要尊重 對(duì) 方 ,多站在 對(duì) 方的立場(chǎng)考慮 ? 多 說贊 美的 話 思考題 你 認(rèn)為 你 與上級(jí) 最大的 溝通障礙 是什 么 ?應(yīng) 如何解決 ? 謝謝 再見
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