中國(guó)電信品牌統(tǒng)計(jì)交流培訓(xùn)教程-資料下載頁(yè)
2025-05-21 02:06本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】商務(wù)領(lǐng)航品牌統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。目前數(shù)據(jù)上報(bào)存在的問(wèn)題。隨著商務(wù)領(lǐng)航品牌建設(shè)的發(fā)展，以及主流套餐滲透率的逐步提高，品牌統(tǒng)計(jì)工作的重點(diǎn)將逐漸由品牌標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)為品牌統(tǒng)領(lǐng)內(nèi)的套餐標(biāo)識(shí)，但是在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，通過(guò)。備號(hào)、寬帶帳號(hào)、帶寬業(yè)務(wù)設(shè)備號(hào)一一對(duì)應(yīng)的。商務(wù)領(lǐng)航客戶、商務(wù)領(lǐng)航版本、商務(wù)領(lǐng)航套餐依次為向下兼容的關(guān)系；行業(yè)應(yīng)用版、信息應(yīng)用。行業(yè)應(yīng)用版全球眼、定制化信息應(yīng)用或行業(yè)解決方案。單業(yè)務(wù)標(biāo)簽可直接標(biāo)識(shí)出企業(yè)客戶是商務(wù)領(lǐng)航客戶。值由多位專家的打分結(jié)果加權(quán)平均得到，四舍五入。（一）從業(yè)務(wù)創(chuàng)收能力和存量保有能力兩個(gè)維度確定業(yè)務(wù)的重要性。
【正文】 概念 — 客戶、用戶 客戶 ? 客戶：客戶是以產(chǎn)權(quán)關(guān)系界定的 ， 在同一登記證件名下的中國(guó)電信產(chǎn)品的所有者 （ 人或組織 ） 。 中國(guó)電信租賃產(chǎn)品給客戶使用的 ， 視為產(chǎn)權(quán)關(guān)系的一種特殊情形 。 ? “ 我的 e家 ” 客戶：是指以產(chǎn)權(quán)關(guān)系界定，在同一登記證件名下的使用中國(guó)電信 “ 我的 e家 ” 標(biāo)簽套餐的住宅客戶。 。 用戶 ? 用戶：用戶是指中國(guó)電信在客戶購(gòu)買產(chǎn)品后建立的產(chǎn)品實(shí)例信息 ， 用戶是與電話設(shè)備號(hào) 、 寬帶帳號(hào) 、 帶寬業(yè)務(wù)設(shè)備號(hào)一一對(duì)應(yīng)的 。 ? “ 我的 e家 ” 品牌用戶：指 “ 我的 e家 ” 客戶按照產(chǎn)權(quán)關(guān)系使用標(biāo)簽套餐的用戶 ， 如套餐電話用戶 、 寬帶用戶 、 小靈通用戶 。 用戶至上用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 22| 用戶至上用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 23| 用戶至上用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 24| 我的 e家辦理中已明確的幾個(gè)問(wèn)題 ? 對(duì)現(xiàn)政企客戶的 “ 公費(fèi)住宅 ” 類用戶，只要使用人出示產(chǎn)權(quán)單位證明，接受其辦理 e e8套餐，客戶視圖中標(biāo)識(shí)為公費(fèi)住宅 ? 不接受乙類小企業(yè)（如小商鋪）辦理 e e8套餐 ? 對(duì)于不同客戶的固話、 PHS、 寬帶申請(qǐng)辦理 e e8套餐，以固話為主，原則上要求 PHS或?qū)拵н^(guò)戶，如無(wú)法過(guò)戶，局方應(yīng)保留簽字，避免糾紛 ? 無(wú)固話的寬帶住宅用戶，接受其辦理 e8套餐，如客戶不愿加裝固話的，局方應(yīng)為其分配固話號(hào)碼 用戶至上用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 25| 我的 e家客戶統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 用戶至上用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 26| 目錄 ? 商務(wù)領(lǐng)航品牌統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系 ? 我的 e家品牌統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系 ? 目前數(shù)據(jù)上報(bào)存在的問(wèn)題 用戶至上用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 27| 主要問(wèn)題 ? 時(shí)效性 ? 湖南、江蘇未能按照時(shí)間要求及時(shí)上報(bào) ? 完整性 ? 北方：目前未上報(bào)數(shù)據(jù) ? 新疆、西藏：未上報(bào)商務(wù)領(lǐng)航數(shù)據(jù) ? 準(zhǔn)確性 單位商務(wù)領(lǐng)航戶均電話用戶商務(wù)領(lǐng)航戶均收入上海電信有限公司 1 8 . 5 5927江蘇電信有限公司 6 . 6 551浙江電信有限公司 3 . 0 214安徽電信有限公司 0 . 7 82福建電信有限公司 3 . 2 446江西電信有限公司 2 . 2 262湖北電信有限公司 3 . 2 585湖南電信有限公司 1 . 1 44廣東電信有限公司 6 . 2 1365廣西電信有限公司 4 . 0 491海南電信有限公司 0 . 9 28重慶電信有限公司 2 0 . 7 1805四川電信有限公司 3 . 5 1018貴州電信有限公司 5 . 6 2024云南電信有限公司 2 . 1 0陜西電信有限公司 5 . 7 409甘肅電信有限公司 1 3 . 0 2146青海電信有限公司 8 . 4 390寧夏電信有限公司 1 . 0 48北京市電信有限公司 1 0 . 9 405759用戶至上用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 28| 聯(lián)系電話： 01058501111 電子郵件： 謝謝！
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