《中國電信品牌統(tǒng)計(jì)交流培訓(xùn)教程》-文庫吧
2025-04-26 02:06 本頁面
【正文】 主流套餐達(dá)到較高的覆蓋率 客戶品牌經(jīng)營逐漸深化 用戶至上用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 9| 品牌統(tǒng)計(jì)體系將逐步清晰和簡(jiǎn)化 電話總用戶數(shù) 品牌電話用戶數(shù) 寬帶總用戶數(shù) 品牌寬帶用戶數(shù) 政企客戶數(shù) 商務(wù)領(lǐng)航客戶數(shù) ≒ ≒ ≒ 政企客戶收入 商務(wù)領(lǐng)航客戶收入 ≒ 商務(wù)領(lǐng)航客戶收入 商務(wù)領(lǐng)航品牌收入 ≒ 品牌滲透期 品牌成熟期 隨著商務(wù)領(lǐng)航品牌建設(shè)的發(fā)展，以及主流套餐滲透率的逐步提高，品牌統(tǒng)計(jì)工作的重點(diǎn)將逐漸由品牌標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)為品牌統(tǒng)領(lǐng)內(nèi)的套餐標(biāo)識(shí)，整個(gè)品牌統(tǒng)計(jì)工作也將逐步清晰和簡(jiǎn)化。但是在相當(dāng)長時(shí)期內(nèi)，通過標(biāo)簽業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶的品牌標(biāo)識(shí)仍是品牌統(tǒng)計(jì)工作的重點(diǎn)。 用戶至上用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 10| 商務(wù)領(lǐng)航客戶、用戶 客戶 ? 客戶：客戶是以產(chǎn)權(quán)關(guān)系界定的 ， 在同一登記證件名下的中國電信產(chǎn)品的所有者（ 人或組織 ） 。 中國電信租賃產(chǎn)品給客戶使用的 ， 視為產(chǎn)權(quán)關(guān)系的一種特殊情形 。 ? 商務(wù)領(lǐng)航客戶：是指以產(chǎn)權(quán)關(guān)系界定的，在同一登記證件名下的使用中國電信商務(wù)領(lǐng)航標(biāo)簽產(chǎn)品的政企客戶，可分為通信應(yīng)用版商務(wù)領(lǐng)航客戶、行業(yè)應(yīng)用版商務(wù)領(lǐng)航客戶、信息應(yīng)用版商務(wù)領(lǐng)航客戶。 用戶 ? 用戶：用戶是指中國電信在客戶購買產(chǎn)品后建立的產(chǎn)品實(shí)例信息 ， 用戶是與電話設(shè)備號(hào) 、 寬帶帳號(hào) 、 帶寬業(yè)務(wù)設(shè)備號(hào)一一對(duì)應(yīng)的 。 ? 商務(wù)領(lǐng)航用戶：商務(wù)領(lǐng)航客戶按照產(chǎn)權(quán)關(guān)系所擁有的用戶 ， 如電話用戶 、 寬帶用戶 、帶寬用戶 。 ? 商務(wù)領(lǐng)航品牌電話用戶：是指商務(wù)領(lǐng)航電話用戶中與標(biāo)簽產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的電話用戶 用戶至上用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 11| 商務(wù)領(lǐng)航客戶、品牌用戶關(guān)系 通信應(yīng)用版客戶 信息應(yīng)用版客戶 商務(wù)領(lǐng)航客戶 行業(yè)應(yīng)用版客戶 政企客戶 使用了標(biāo)簽業(yè)務(wù)或主流套餐 電 話總用戶 品牌電話用戶 電話總用戶 品牌電話用戶 寬帶總用戶 即品牌寬帶用戶 電話總用戶 品牌電話用戶 寬帶總用戶 即品牌寬帶用戶 ? 商務(wù)領(lǐng)航客戶、商務(wù)領(lǐng)航版本、商務(wù)領(lǐng)航套餐依次為向下兼容的關(guān)系； 行業(yè)應(yīng)用版、信息應(yīng)用 版、通信應(yīng)用版三個(gè)版本為依次向下兼容的關(guān)系； ? 設(shè)定商務(wù)領(lǐng)航的標(biāo)簽性業(yè)務(wù)，并以此確定客戶是否為商務(wù)領(lǐng)航客戶； ?通過標(biāo)簽性業(yè)務(wù)，將商務(wù)領(lǐng)航客戶分為通信應(yīng)用版、信息應(yīng)用版、行業(yè)應(yīng)用版三個(gè)版本； 使用了標(biāo)簽業(yè)務(wù)或主流套餐 使用了標(biāo)簽業(yè)務(wù)或主流套餐 使用了標(biāo)簽業(yè)務(wù)或主流套餐 企業(yè)彩鈴用戶 …… 用戶 用戶至上用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 12| 標(biāo)簽業(yè)務(wù)與商務(wù)領(lǐng)航客戶、品牌用戶標(biāo)識(shí) 分類 基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 單業(yè)務(wù)標(biāo)簽 組合業(yè)務(wù)標(biāo)簽（至少含兩個(gè)業(yè)務(wù)） 通信應(yīng)用版 固定電話 企業(yè)總機(jī) 七彩鈴音，企業(yè)短信，靈通無繩，超級(jí)無繩，一號(hào)通 信息應(yīng)用版 寬帶或帶寬業(yè)務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化信息應(yīng)用（如OA系 統(tǒng)信息應(yīng)用業(yè)務(wù)、 CRM系統(tǒng)信息應(yīng)用業(yè)務(wù)、 ERP系統(tǒng)信息應(yīng)用、進(jìn)銷存信息應(yīng)用、企業(yè)綜合管理系統(tǒng)信息應(yīng)用） 企業(yè)郵箱，網(wǎng)絡(luò)安全，災(zāi)備，虛擬組網(wǎng)，設(shè)備租賃，企業(yè)展臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)硬盤，網(wǎng)絡(luò)傳真。 行業(yè)應(yīng)用版 全球眼、定制化信息應(yīng)用或行業(yè)解決方案（如電子報(bào)稅服務(wù)、電子政務(wù)應(yīng)用、 公民身份證查詢?cè)鲋捣?wù)、酒店完美聯(lián)盟增值服務(wù)等
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