戴爾公司面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理-資料下載頁(yè)
2025-04-15 12:40本頁(yè)面
【正文】 衡”，這便是“戴爾”庫(kù)存管理的最終目標(biāo)（張世國(guó)，2004）。 3. 有效的客戶關(guān)系管理（CRM）?！按鳡枴蓖ㄟ^(guò)對(duì)關(guān)鍵客戶的“一對(duì)一營(yíng)銷”，能準(zhǔn)確快速地把握客戶個(gè)性化需求。在大規(guī)模定制模式中,企業(yè)和客戶的關(guān)系是一種協(xié)調(diào)互動(dòng)的關(guān)系，完全超越了企業(yè)通常收集信息、滿足客戶需求的內(nèi)涵。生產(chǎn)者與消費(fèi)者不再是傳統(tǒng)意義上的供求關(guān)系。生產(chǎn)企業(yè)不再是僅為爭(zhēng)取客戶滿意，為使客戶忠誠(chéng)而主動(dòng)提供產(chǎn)品（服務(wù)）的一方；消費(fèi)者也不是傳統(tǒng)的商品被動(dòng)接受方。面向大規(guī)模定制的客戶關(guān)系管理要求生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)客戶互動(dòng)，相互融合。當(dāng)顧客在“戴爾”的幫助下確定了自己的需求后，銷售人員便根據(jù)顧客的要求，為他們提供所需的產(chǎn)品。產(chǎn)品售出后,對(duì)顧客的了解并沒(méi)有結(jié)束，銷售人員還會(huì)通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)或者面對(duì)面的交流方式建立顧客的信息檔案，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，繼續(xù)發(fā)掘顧客的新需求。戴爾公司認(rèn)為，了解顧客與了解自己同等重要，要為顧客創(chuàng)造完整的消費(fèi)體驗(yàn)，公司應(yīng)該立足于顧客的角度去研發(fā)新產(chǎn)品，為顧客來(lái)量身定做，實(shí)現(xiàn)“互動(dòng)效應(yīng)”。 ?。ㄎ澹按鳡枴泵嫦虼笠?guī)模定制供應(yīng)鏈管理的弊端 再優(yōu)秀的企業(yè)也有其不足之處。戴爾公司在經(jīng)歷了迅猛發(fā)展直至成為PC行業(yè)霸主以后，也開(kāi)始遭遇到業(yè)績(jī)下滑和產(chǎn)品質(zhì)量投訴等一系列問(wèn)題。這說(shuō)明隨著市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和顧客需求的變化，固有的模式必須不斷地創(chuàng)新和完善?！按鳡枴弊非髽?biāo)準(zhǔn)化，滿足最大多數(shù)人的最常用的需求，以致采購(gòu)成本過(guò)低，難免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。雖然大多是些小毛病，靠“戴爾”的售后服務(wù)可以彌補(bǔ)和解決，但畢竟影響了客戶體驗(yàn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。由于“戴爾”是采用按訂單裝配（ATO）的生產(chǎn)模式，這雖能保證標(biāo)準(zhǔn)化的零部件得以大規(guī)模生產(chǎn)，但在客戶定制方面，卻由于客戶訂單分離點(diǎn)（CODP）的靠后，使得只有裝配活動(dòng)及其下游的活動(dòng)是由客戶訂貨驅(qū)動(dòng)的。在顧客需求越來(lái)越強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的環(huán)境下，顧客也許不滿足于自己只能選擇不同規(guī)格的零部件來(lái)實(shí)現(xiàn)定制，而是要求產(chǎn)品從外觀到功能全方位的定制。 四、結(jié)論與啟示 “戴爾”通過(guò)“按訂單裝配”的大規(guī)模定制生產(chǎn)模式，利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將批量生產(chǎn)的低成本優(yōu)勢(shì)與個(gè)性化定制生產(chǎn)的高附加值優(yōu)勢(shì)完美地結(jié)合起來(lái)，這不僅降低了其庫(kù)存成本，搜集到了顧客的需求信息，而且還大大提高了他們的滿意度。“戴爾”通過(guò)建立一個(gè)超高效的供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程管理，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)生產(chǎn)和零庫(kù)存，并且與供應(yīng)商虛擬整合，構(gòu)建了核心競(jìng)爭(zhēng)力，而這一切都依賴于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品零部件設(shè)計(jì)和先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)。“戴爾”正在逐步轉(zhuǎn)向全球范圍的綜合供應(yīng)鏈管理，這樣各生產(chǎn)工廠和供應(yīng)商之間就形成了巨大的供應(yīng)鏈體系，在全球范圍內(nèi)有效地實(shí)現(xiàn)了整合，使資源配置更加高效合理。 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)并持續(xù)發(fā)展，生產(chǎn)模式和管理思想的革新勢(shì)在必行。“戴爾”公司面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理模式，對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)是有一定借鑒意義的。企業(yè)實(shí)施面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理必須解決三個(gè)問(wèn)題:一是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的有效整合。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有產(chǎn)品的合理化、零部件的標(biāo)準(zhǔn)化是面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，應(yīng)注重延遲策略的應(yīng)用與信息平臺(tái)的搭建及信息技術(shù)的應(yīng)用，并確保靈活的組織結(jié)構(gòu)以發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。二是要建立戰(zhàn)略合作的外部協(xié)作關(guān)系，快速整合企業(yè)外部資源，確保組織能夠快速供應(yīng)，并且應(yīng)對(duì)所有供應(yīng)廠商的制造資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配與集成，有效地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作同盟。三是要準(zhǔn)確快速地把握客戶需求，建立以顧客為中心客戶關(guān)系管理。建立及管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，開(kāi)展“一對(duì)一”營(yíng)銷，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，這樣才能確保面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理獲得成功。7 /
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