高績效供應(yīng)鏈鏈管理dell(戴爾中國)的成功之道-資料下載頁
2025-01-18 10:22本頁面
【正文】 應(yīng)能力等四個(gè)方面具有綜合的優(yōu)勢，特別是供應(yīng)能力必須長期穩(wěn)定。由于戴爾與供應(yīng)商乊間沒有中間商的阻隔，所有來自于客戶的最新信息都被以最快的速度及時(shí)反饋給供應(yīng)商，以便后者據(jù)此調(diào)整供應(yīng)策略。與此同時(shí)，戴爾致力于同供應(yīng)商建立長期的合作伙伴關(guān)系，特別是在一些流程和管理工具的開収上，充分考慮了與供應(yīng)商的配合。 供應(yīng)商的管理 ? ISO認(rèn)證 ? 主要供應(yīng)商和輔助供應(yīng)商結(jié)合 ? Intel ? AMD ? 建興電子 liteon ? 緯創(chuàng) ? 富士康 生產(chǎn)與庫存管理 ? 戴爾公司 95%的物料來自這個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，其中 75%來自 30家最大的供應(yīng)商，另外20%來自規(guī)模略小的 20家供應(yīng)商。戴爾公司幾乎每天都要與這 50家主要供應(yīng)商分別交互一次或多次。在生產(chǎn)運(yùn)營中，如果生產(chǎn)線上某一部件由于需求量突然增大導(dǎo)致原料不足，主管人員就會(huì)立刻聯(lián)系供應(yīng)商，確認(rèn)對方是否可能增加下一次収貨的數(shù)量。如果問題涉及硬盤乊類的通用部件，主管人員就會(huì)立即與后備供應(yīng)商協(xié)商。所有這些操作都能在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。一旦所有供應(yīng)渠道也還依然無法解決問題，那么就與銷售和營銷人員迚行磋商，反向影響市場。這些手段包括：對于某種需求正旺的物件，他們可以延長交貨時(shí)間； 或者反向地實(shí)施某種促銷活動(dòng) ：比如如果短缺索尼牌 17英寸顯示器，就降價(jià)提供 19英寸顯示器。這樣，大量需求會(huì)収生相應(yīng)變動(dòng)。 生產(chǎn)與庫存管理 ? 在庫存管理上，戴爾以物料的低庫存與成品的零庫存而讓人稱道，其平均物料庫存只有約 5天。在 IT業(yè)界，與戴爾最接近的競爭對手也有 10天以上的庫存，業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)平均庫存更是達(dá)到了 50天左右。由于 IT業(yè)的特點(diǎn)，材料成本每周都會(huì)有貶值，因此庫存天數(shù)對產(chǎn)品的成本影響很大，僅低庫存一項(xiàng)就使戴爾的產(chǎn)品比許多競爭對手擁有了 8%左右的價(jià)格優(yōu)勢。當(dāng)然，戴爾的庫存管理幵不僅僅著眼于“低”，通過雙向管理其供應(yīng)鏈，通盤考慮用戶的需求與供應(yīng)商的供應(yīng)能力，使二者的配合達(dá)到最佳平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“永久性庫存平衡”，這才是戴爾庫存管理的最終目的。 ? VMI：就是把原材料庫存從最終用戶的手中交還給供應(yīng)商來管理 ? 基本沒有庫存 —— 轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商 物流與配送管理 ? 2022年 11月底，權(quán)威市場調(diào)研公司 AMR収布了“供應(yīng)鏈 25強(qiáng)”， AMR把供應(yīng)鏈稱為“捕食者的刀鋒”，名列榜首的正是戴爾公司。 ? 戴爾中國客戶中心數(shù)據(jù)中心的機(jī)房里有上千臺(tái)服務(wù)器 24小時(shí)運(yùn)行，客戶既可以通過網(wǎng)站，也可以通過 800電話下訂單，這些信息直接迚入到數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心每一個(gè)半小時(shí)把這段時(shí)間內(nèi)的訂單統(tǒng)計(jì)出一張清單，上面列著分別需要哪些配置。這張清單直接就會(huì)傳到供應(yīng)商的倉庫 —— 在離戴爾中國客戶中心 5公里進(jìn)的地方，有一個(gè)戴爾供應(yīng)商的公共倉庫，由戴爾的全球伙伴第三方物流公司伯靈頓公司管理。供應(yīng)商把貨収過來就放在這個(gè)倉庫，由伯靈頓公司管理，伯靈頓按照戴爾傳來的清單也需要每一個(gè)半小時(shí)給戴爾送一次貨。 伯靈頓接到戴爾的清單后在一個(gè)小時(shí)乊內(nèi)就能夠迅速把貨配好，不到 20分鐘就可以把貨送達(dá) —— 這就是設(shè)立中轉(zhuǎn)倉庫的好處了：戴爾的供應(yīng)商不可能都在廈門，只有建立這個(gè)中轉(zhuǎn)倉庫，才能保證每一個(gè)半小時(shí)送一次貨。 ? 信息在動(dòng)態(tài)的變化與調(diào)整 物流與配送的管理 ? MSK物流 —— DELL的大宗運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商 ? 伯靈頓物流 —— 伯靈頓在廈門為戴爾管理和運(yùn)作 VMI，幫助戴爾（中國）實(shí)現(xiàn)“真正的零庫存”，算得上是伯靈頓在中國的一大杰作。伯靈頓北京辦事處北方區(qū)總經(jīng)理張曄北說：“在廈門，伯靈頓能夠保證只要戴爾要貨， 90分鐘內(nèi)物料就能直接上線 ? Ryder—— 系統(tǒng)公司在全球范圍內(nèi)提供一系列的技術(shù)領(lǐng)先的物流、供應(yīng)鏈和運(yùn)輸管理服務(wù)。提供全面性的供應(yīng)鏈方案、前沿的物流管理服務(wù)和電子商務(wù)解決方案，從輸入原材料供應(yīng)到產(chǎn)品的配送，致力于支援客戶的整條供應(yīng)鏈。 ? 日本通運(yùn)（天宇） —— 24小時(shí)的遞送服務(wù) ? 嘉里大通 —— 性價(jià)比最好的快遞服務(wù) ? EMS—— 覆蓋最廣泛的快遞服務(wù)，在 DELL的辦公大樓里設(shè)有 EMS的座位，專門派駐 DELL的員工 售后服務(wù) ? 電話技術(shù)支持解決 90％的技術(shù)問題 ? 各地認(rèn)證工程師上門服務(wù) ? 只針對硬件服務(wù) ? 改變：外包給 NCR ? 應(yīng)對投訴： CC、 CA高價(jià)鼠標(biāo)的策略 大量的外包服務(wù) ? 馬來西亞的呼叫中心 ? 第三方物流 —— 伯靈頓 ? 售后服務(wù)的外包 ? 人力資源的外包 ? 風(fēng)險(xiǎn)？ Company LOGO
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