【正文】 會議上，修訂提案通過采取投票方式?jīng)Q定。各修訂提案需有三分之二以上參會委員投票贊成，方可通過提案。公司企劃部負(fù)責(zé)整理通過的修訂提案，并根據(jù)修訂提案修訂業(yè)績評估制度，報(bào)公司業(yè)績管理委員會審批后，由總經(jīng)理簽發(fā)后生效。第十章 業(yè)績評估申訴與監(jiān)督第四十三條 申訴條件在業(yè)績評估過程中，員工如認(rèn)為受到不公平對待或?qū)υu估結(jié)果有爭議，有權(quán)在業(yè)績評估反饋結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向公司企劃部申訴。第四十四條 申訴形式員工向公司企劃部部申訴時(shí)需要以書面形式提交申訴報(bào)告，公司企劃部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案。第四十五條 申訴處理1．公司企劃部對申訴報(bào)告進(jìn)行審核，決定是否需要召開由申訴人、申訴人領(lǐng)導(dǎo)、公司企劃部組成的申訴評審會。2．如果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)，申訴評審會需要按業(yè)績評估流程對申訴人重新進(jìn)行業(yè)績評估，此次評估結(jié)果即該員工本評估期內(nèi)的評估成績。3．申訴評審會還需要確定業(yè)績評估人對員工評估過程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)員工業(yè)績評估人在評估過程確有不公平行為，將采取相應(yīng)的處罰措施。4．如果申訴人對評審會評估結(jié)果仍不滿意，可在得到評估結(jié)果的10個(gè)工作日內(nèi)向公司業(yè)績管理委員會提交要求二次評審的書面報(bào)告，公司業(yè)績管理委員會審核后根據(jù)具體情況，決定是否進(jìn)行二次評審。5．如需進(jìn)行二次評審，通過公司業(yè)績管理委員會、業(yè)績評估人和被評估員工共同討論，最終裁決該員工業(yè)績評估成績，以公司業(yè)績管理委員會最終決定的評審意見為準(zhǔn)。對于業(yè)績評估過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，公司業(yè)績管理委員會保留進(jìn)一步調(diào)查處罰的權(quán)利。第四十六條 申訴反饋1．申訴提出之日起5個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)給予爭議雙方書面處理意見答復(fù)。2．申訴評審會完成后的2個(gè)工作日內(nèi)將評估結(jié)果以書面形式反饋給申訴人。第四十七條 投訴管理1． 在跨部門協(xié)調(diào)中，因另一部門工作失誤造成對本部門工作影響的，部門負(fù)責(zé)人可以書面形式向企劃部提出對另一部門的投訴。如果投訴問題影響業(yè)績考核結(jié)果的，則需在業(yè)績評估開始前3個(gè)工作日提出。2． 企劃部在接到書面投訴后，做好投訴登記、記錄工作，并在一個(gè)工作日內(nèi)對投訴進(jìn)行審核，必要時(shí)組織投訴部門與被投訴部門就投訴問題進(jìn)行調(diào)查并對投訴做出裁決。3． 如果投訴部門及被投訴部門均認(rèn)可企劃部做出的裁決，由責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任員工承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。4． 如果投訴部門及被投訴部門任何一方不認(rèn)可企劃部初步裁決，由企劃部以書面形式上報(bào)公司業(yè)績管理委員會，由業(yè)績管理委員會，必要時(shí)組織針對投訴問題的第二次調(diào)查并對投訴做出裁決。5． 業(yè)績管理委員會做出的裁決為最終裁決，根據(jù)本最終裁決由責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任員工承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。第十一章 附則第四十八條 生效時(shí)間本制度自正式頒布之日起實(shí)施。第四十九條 解釋權(quán)公司企劃部擁有本手冊的解釋權(quán)。附錄1　業(yè)績目標(biāo)體系建立流程圖責(zé)任部門/職位流程描述時(shí)間蘇華達(dá)最高管理層蘇華達(dá)最高管理層企劃部企劃部業(yè)績管理委員會業(yè)績管理委員會業(yè)績管理委員會蘇華達(dá)最高管理層業(yè)績管理委員會各部門主管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績管理委員會蘇華達(dá)最高管理層主管領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人企劃部職位任職者與其直接上級主管職位任職者與其直接上級主管制定能夠明確判斷活動完成情況的指標(biāo)開始制定公司年度經(jīng)營目標(biāo)確立與關(guān)鍵成功因素密切相關(guān)的活動（需要測評的主要活動）確定業(yè)務(wù)流程和管理流程找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素確定組織結(jié)構(gòu)，明確各部門職責(zé)業(yè)績目標(biāo)體系建立（指標(biāo)及目標(biāo)值）根據(jù)流程和部門職責(zé)初步落實(shí)各部門業(yè)績目標(biāo)各部門分析核心業(yè)務(wù)，研究調(diào)整本部門業(yè)績目標(biāo)審核管轄單位/部門的業(yè)績目標(biāo)審批各單位業(yè)績目標(biāo)體系建立分析核心業(yè)務(wù)并確定各崗位職責(zé)選擇、分解或設(shè)定各崗位業(yè)績考核指標(biāo)崗位業(yè)績目標(biāo)體系建立（指標(biāo)及目標(biāo)值）審批平衡、調(diào)整各單位/部門業(yè)績目標(biāo)否否NYNYNN附錄2　業(yè)績管理工作流程責(zé)任部門/職位流程描述時(shí)間職位任職者與其直接上級主管職位任職者與其直接上級主管職位任職者直接上級主管相關(guān)部門直接上級主管直接上級主管職位任職者相關(guān)部門職位任職者與其直接上級主管直接上級主管直接上級主管職位任職者相關(guān)部門相關(guān)部門YN開始簽訂《業(yè)績合同》溝通制定個(gè)人階段目標(biāo)、行動計(jì)劃實(shí)施階段計(jì)劃溝通與輔導(dǎo)收集信息和數(shù)據(jù)階段考核結(jié)果反饋年度考核結(jié)果匯總及分析階段考核年度考核結(jié)果反饋階段業(yè)績考核結(jié)果與浮動工資掛鉤業(yè)績管理材料歸檔是否需要調(diào)整業(yè)績目標(biāo)是否接受考核結(jié)果年度考核結(jié)果運(yùn)用申訴業(yè)績目標(biāo)調(diào)整申訴YNYN是否接受考核結(jié)果YNYYNYN附錄3 投訴管理流程投訴管理流程責(zé)任部門/職位流程描述時(shí)間投訴部門企劃部企劃部、投訴部門及被投訴部門企劃部投訴部門、被投訴部門業(yè)績管理委員會業(yè)績管理委員會企劃部、投訴部門及被投訴部門企劃部記錄歸檔YN責(zé)任追究最終裁定二次調(diào)查是否接受裁定責(zé)任裁定聯(lián)合調(diào)查投訴受理提出投訴開始YNYYNYN半個(gè)工作日內(nèi)受理受理投訴后一個(gè)工作日內(nèi)完成附錄4 員工申訴表及員工申訴處理記錄表員工申訴表申訴人姓名所在部門職位申訴事項(xiàng) 申訴事由接待人 申訴日期員工申訴處理記錄表申訴人姓名所在部門職位申訴事項(xiàng) 申訴原因摘要 面談時(shí)間接待人處理記錄問題簡要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注：附錄5 業(yè)績合同樣本蘇華達(dá)員工業(yè)績合同發(fā)約人姓名:受約人姓名:職位: 職位: 合同有效期: 年 月 日 至 年 月 日職位描述(關(guān)鍵職責(zé)) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)單位目標(biāo)值實(shí)際完成值權(quán)重業(yè)績分?jǐn)?shù)%%%%%%%%%%%總權(quán)重100%個(gè)人業(yè)績考核總分確認(rèn)業(yè)績合同指標(biāo)、目標(biāo)、權(quán)重確認(rèn)個(gè)人綜合業(yè)績得分發(fā)約人姓名及簽字日期/ 年 月 日/ 年 月 日受約人姓名及簽字日期：/ 年 月 日/ 年 月 日27 / 2