【正文】 體的信息，征求員工對此問題的認(rèn)識及想法。3．商議期望達(dá)到的結(jié)果在確認(rèn)事實(shí)的基礎(chǔ)上開始商議期望達(dá)到的結(jié)果是什么。雙方對最終想獲得的結(jié)果，有一個共同的認(rèn)識是至關(guān)重要的。最終完成目標(biāo)的是下屬人員本人。這是指導(dǎo)的最終關(guān)鍵，可以通過詢問 “那你將采用什么方法來處理……?”、“如果……你將怎么辦？”、“如果……你將怎么說？”等問題進(jìn)行討論。5．設(shè)定下次討論時間在結(jié)束討論之前指定一個下次討論的時間。第六章 業(yè)績評估第二十四條 業(yè)績評估周期業(yè)績評估周期根據(jù)對象工作性質(zhì)及層級的不同而不同。第二十六條 業(yè)績評估周期個人綜合業(yè)績得分計算1．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）分值計算公式根據(jù)KPI指標(biāo)性質(zhì)的不同，可分為三種情況：（1）對于一些趨高為好的指標(biāo)，如利潤、收入、增長率、客戶滿意度等，KPIi業(yè)績分值=[1+(KPIi完成值－KPIi目標(biāo)值)/ KPIi目標(biāo)值]100（2）對于一些趨低為好的指標(biāo)，如費(fèi)用、虧損、偏差率等，KPIi業(yè)績分值=[1+( KPIi目標(biāo)值－KPIi完成值)/ KPIi目標(biāo)值]100（3）對于一些趨向于某一固定值，過高、過低都不好的指標(biāo)，如控制率等，KPIi業(yè)績分值=[1177。工作目標(biāo)設(shè)定評分級別及對應(yīng)分值如下表所示：分值工作目標(biāo)完成效果＜50分沒有完成目標(biāo)50～64分基本完成目標(biāo)65~89分剛好完成目標(biāo)（達(dá)到基本要求），即GS目標(biāo)分值90~105分較好地完成目標(biāo)（目標(biāo)完成超出基本要求）105很好地完成目標(biāo)（目標(biāo)完成達(dá)到挑戰(zhàn)要求）第二十七條 年度業(yè)績評估得分計算1．年度業(yè)績評估是對員工的長期發(fā)展和年度綜合表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的評價，是年度浮動工資核算、年度效益獎金發(fā)放、業(yè)績調(diào)薪的重要依據(jù)，并為員工招聘、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、職位調(diào)動、輪崗、降職、解聘提供充分信息?？己私Y(jié)果50分50～64分65～89分90～105分105分等級不合格（E）合格（D）良好（C）優(yōu)秀（B）卓越（A）業(yè)績系數(shù)00．60．811．2第二十九條 員工業(yè)績反饋業(yè)績得分得出后，評估人與被評估人可以通過正式會談的方式，就被評估人本評估期業(yè)績結(jié)果及工作中所存在的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行溝通，并針對發(fā)現(xiàn)的問題設(shè)計改進(jìn)方案，同時規(guī)劃下一評估期的初步計劃。可采用業(yè)績評估討論會議來進(jìn)行業(yè)績反饋。重申員工參與的重要性。在雙方均有準(zhǔn)備的情況下，對業(yè)績合同及評估表格上所列指標(biāo)或目標(biāo)的完成情況進(jìn)行逐條討論，讓下屬對每項(xiàng)指標(biāo)或目標(biāo)先作一總結(jié)。2．逐項(xiàng)評估分?jǐn)?shù)級別在對所有列出的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)或工作目標(biāo)的完成效果逐項(xiàng)討論后， 讓下屬先對其關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)或工作目標(biāo)的完成情況根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來給予分?jǐn)?shù)評估，而后上級發(fā)表意見，尋找和回顧業(yè)績事實(shí)，注重業(yè)績事實(shí)而非人員本身，獲得對分?jǐn)?shù)的一致認(rèn)同。3．進(jìn)行業(yè)績診斷在評估會議中，對那些完成較好的業(yè)績指標(biāo)及目標(biāo)以及那些未完成的指標(biāo)及目標(biāo)進(jìn)行原因分析，在哪些方面員工表現(xiàn)出貫有的行為模式以獲得了某些強(qiáng)項(xiàng)或?qū)е铝四承┤蹴?xiàng)？有哪些方面如果采用了不同的做法就可能達(dá)到目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)？例如，有效的交流溝通技巧，積極傾聽會幫助員工提供較高質(zhì)量的客戶服務(wù)。詢問為保持良好業(yè)績，解決相關(guān)問題可以采取的行動方案。制定相應(yīng)能力發(fā)展領(lǐng)域、具體行動和期望結(jié)果。第七章 業(yè)績評估結(jié)果運(yùn)用第三十一條 業(yè)績評估結(jié)果與業(yè)績獎金掛鉤業(yè)績獎金計算與發(fā)放的具體規(guī)定詳見《薪酬管理手冊》。2．對業(yè)績突出、素質(zhì)好、有創(chuàng)新能力的優(yōu)秀管理人員，通過職位輪換、特殊培訓(xùn)等方式，從素質(zhì)和能力上進(jìn)行全面培養(yǎng)，在高級管理職位調(diào)整補(bǔ)充人員時，優(yōu)先予以提拔重用。第三十四條 員工培訓(xùn)與發(fā)展1．培訓(xùn)內(nèi)容各部門根據(jù)本部門的工作特點(diǎn)和業(yè)績評估中暴露的問題，有計劃地提出培訓(xùn)需求，之后將相應(yīng)需求提交公司企劃部，企劃部根據(jù)相應(yīng)培訓(xùn)需求編制公司整體的培訓(xùn)計劃。為保證培訓(xùn)順利高效的組織進(jìn)行，各部門應(yīng)當(dāng)為企劃部的工作提供必要的支持和配合。2．業(yè)績合同變更程序規(guī)定（1）業(yè)績合同簽約任一方認(rèn)為業(yè)績合同需要進(jìn)行調(diào)整時，需向另一方提出書面申請。若雙方同意對原業(yè)績合同進(jìn)行修改，雙方需共同出具書面材料說明修改業(yè)績合同的原因，并將提議修改業(yè)績合同的申請和雙方出具的書面材料提交業(yè)績管理委員會審核。（3）若業(yè)績管理委員會同意修改此業(yè)績合同，需出具書面材料對同意修改合同進(jìn)行確認(rèn)。若業(yè)績管理委員會不同意修改業(yè)績合同，需出具書面材料對不同意修改的理由進(jìn)行說明。（5）在對業(yè)績合同進(jìn)行修改以前，原業(yè)績合同仍然有效。員工職位變動后，應(yīng)由該員工原業(yè)績合同的發(fā)約人對該員工截至到職位變動日期為止的業(yè)績進(jìn)行評估。評估期末，由員工新業(yè)績合同的發(fā)約人在綜合考慮該員工前期業(yè)績結(jié)果的基礎(chǔ)上對該員工進(jìn)行評估。支付工作需在員工離開蘇華達(dá)當(dāng)日起10個工作日內(nèi)完成。浮動工資的支付工作需在員工離開蘇華達(dá)當(dāng)日起10個工作日內(nèi)完成。若已經(jīng)結(jié)束的業(yè)績評估期的浮動工資未向該員工支付，蘇華達(dá)仍需按照應(yīng)向員工支付的獎勵金額向員工支付浮動工資。第四十條 員工業(yè)績評估特殊規(guī)定員工在工作中出現(xiàn)以下情況的，其業(yè)績評估分?jǐn)?shù)視為0，浮動工資扣發(fā)，同時執(zhí)行蘇華達(dá)相關(guān)制度規(guī)定：1．因?yàn)^職給蘇華達(dá)造成重大損失的；2．出現(xiàn)違法、違規(guī)行為的；3．無故曠工超過規(guī)定的；4．不服從蘇華達(dá)工作安排的；5．其他嚴(yán)重違反蘇華達(dá)紀(jì)律或損害蘇華達(dá)利益的行為。2．業(yè)績管理制度修訂的組織公司業(yè)績管理委員會在全年業(yè)績評估結(jié)束后，匯總當(dāng)期主要情況和問題，組織進(jìn)行制度的修訂。修訂結(jié)果報公司業(yè)績管理委員會通過并于下年度實(shí)施。第四十二條 業(yè)績管理制度內(nèi)容修訂流程1．修訂議案的提出任何對蘇華達(dá)評估制度有疑問的員工都有權(quán)向部門負(fù)責(zé)人提出評估制度修訂意見或方案，并由部門負(fù)責(zé)人向公司企劃部提出書面《評估制度修訂提案》。（2）定期評估期間修訂提議的受理年度評估結(jié)束后2周是廣泛收集蘇華達(dá)員工對業(yè)績評估制度修訂提議的時間，這期間的修訂提議將由企劃部部針對修訂提議收集基礎(chǔ)資料，企劃部部將在隨后的1周時間內(nèi)定期組織制度修訂小組成員討論評估制度修訂提議，最終決定哪些修訂提議需要在本年度制度修訂會議上通過投票方式?jīng)Q定。各修訂提案需有三分之二以上參會委員投票贊成，方可通過提案。第十章 業(yè)績評估申訴與監(jiān)督第四十三條 申訴條件在業(yè)績評估過程中，員工如認(rèn)為受到不公平對待或?qū)υu估結(jié)果有爭議，有權(quán)在業(yè)績評估反饋結(jié)束后10個工作日內(nèi)向公司企劃部申訴。第四十五條 申訴處理1．公司企劃部對申訴報告進(jìn)行審核，決定是否需要召開由申訴人、申訴人領(lǐng)導(dǎo)、公司企劃部組成的申訴評審會。3．申訴評審會還需要確定業(yè)績評估人對員工評估過程中是否存在不公平現(xiàn)象。4．如果申訴人對評審會評估結(jié)果仍不滿意，可在得到評估結(jié)果的10個工作日內(nèi)向公司業(yè)績管理委員會提交要求二次評審的書面報告，公司業(yè)績管理委員會審核后根據(jù)具體情況，決定是否進(jìn)行二次評審。對于業(yè)績評估過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，公司業(yè)績管理委員會保留進(jìn)一步調(diào)查處罰的權(quán)利。2．申訴評審會完成后的2個工作日內(nèi)將評估結(jié)果以書面形式反饋給申訴人。如果投訴問題影響業(yè)績考核結(jié)果的，則需在業(yè)績評估開始前3個工作日提出。3． 如果投訴部門及被投訴部門均認(rèn)可企劃部做出的裁決，由責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任員工承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。5． 業(yè)績管理委員會做出的裁決為最終裁決，根據(jù)本最終裁決由責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任員工承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。第四十九條 解釋權(quán)公司企劃部擁有本手冊的