【正文】 人不贊同，然后再針對(duì)不完善的地方提出質(zhì)疑。 　　五、重復(fù)對(duì)方的意見，以提醒對(duì)方再次考慮他的意見。 　　在發(fā)表不同意見的過(guò)程中，許多人說(shuō)話時(shí)往往粗心大意，所說(shuō)的話可能不夠完善，這時(shí)你不妨用詢問的口氣、適宜的語(yǔ)調(diào)重述對(duì)方的意見，表示希望得到再次的證實(shí)，使對(duì)方能重新思考，加以修正。比如，有一人在座談會(huì)上批評(píng)學(xué)校管教學(xué)生不嚴(yán)時(shí)說(shuō)：“學(xué)校對(duì)于學(xué)生太過(guò)溺愛，使學(xué)生越來(lái)越放肆。學(xué)校應(yīng)該要學(xué)生做他們不喜歡的事，至于任何要求都可以?！绷硪粋€(gè)對(duì)此有異議的人便問：“您認(rèn)為學(xué)校如何對(duì)待學(xué)生最合適?要訓(xùn)練學(xué)生做其不喜歡的事就好了嗎?”這番話立刻使先前提議的人又會(huì)再重新修正他有失偏頗的言辭。 　　六、善意的取笑，溝通雙方情感。 　　善意的取笑是指以幽默形式出現(xiàn)的善意玩笑。有一次，一個(gè)想成名而又不愿下苦功的年輕人寫信給馬克吐溫：“聽說(shuō)軟骨中含有大量的磷，而磷可以補(bǔ)腦。我想，要成為一位大作家必須補(bǔ)腦，不知道您可否建議我吃哪種料理才好?”馬克吐溫的回答是：“我想，你最好吃一對(duì)鯨?！鄙埔獾娜⌒ν鶗?huì)收到意想不到的效果，但在使用時(shí)應(yīng)注意不可使用尖酸刻薄的用詞，更不能奚落對(duì)方。 　　指桑罵槐——另有所指 　　明憲宗時(shí)，太監(jiān)汪直弄權(quán)，氣焰不可一世，私興大獄，無(wú)惡不作，手下的兩名爪牙王越、陳鈸分居文武要津，朋比為奸，弄得朝政日非，路人側(cè)目，敢怒而不敢言，憲宗猶蒙在鼓里。第29節(jié)：脫離窠臼—意味深長(zhǎng)的收尾(5)　　當(dāng)時(shí)有一位太監(jiān)，名叫阿丑，其人多才多藝，言語(yǔ)詼諧，富正義感，很得憲宗喜愛。他經(jīng)常在宮里演戲，為皇家紅戲子。 　　有一次，憲宗叫大家演戲娛樂，阿丑演一出“醉酒”。他一出場(chǎng)，就左斜右傾地作醉酒狀，胡言亂語(yǔ)，開口罵人，妙語(yǔ)如珠，詼諧百出。 　　另一扮路人的出場(chǎng)，向阿丑作一怪狀，忽然大喝一聲：“大官出巡，肅靜回避!” 　　阿丑毫無(wú)感覺，不肅靜也不回避，還指東畫西地罵：“什么大官小官，黑貓白貓，你行你的陽(yáng)關(guān)道，我過(guò)我的獨(dú)木橋，老爺在此飲酒，你還不繞道滾蛋?” 　　那人又大聲喝道：“圣上駕到!” 　　阿丑依然不動(dòng)，繼續(xù)喃喃醉語(yǔ)：“圣上還在睡夢(mèng)中哩!圣上比我還醉，更糊涂喔!” 　　兩次嚇?biāo)坏?，那人再一聲大叫：“汪太監(jiān)駕到!” 　　阿丑這下子可不同了，他面露驚惶，“噗”地一聲俯伏在地上，口稱：“死罪死罪!” 　　那人問他：“我剛才叫圣上駕到，你毫不害怕，為什么一聽到汪太監(jiān)到就怕得要死呢？” 　　阿丑即答：“我只知道有一位汪太監(jiān)，哪里知道有皇上其人?” 　　憲宗看到這里，很不高興，繼而一想，覺得阿丑話里有因，從此便開始注意汪直，漸漸疏遠(yuǎn)他。 　　至第二次憲宗又要看戲的時(shí)候，阿丑卻演起武術(shù)來(lái)了。他手持雙斧，在舞臺(tái)上耍了輪功夫，然后唱起了霸腔：“本英雄汪某是也，東拿西搶，橫行天下，戰(zhàn)無(wú)不勝，貪無(wú)不得，全靠這兩只板斧!——好不厲害也，左手一揚(yáng)，日月無(wú)光，右手一揮，人頭落地，管他血流成河，本英雄正好中流擊節(jié)，任他尸橫遍野，我正好橫槊賦詩(shī)?！?　　他在臺(tái)上如此耀武揚(yáng)威，那扮演旁人的人，拍手叫好一番之后，插嘴問他：“汪勇士，你說(shuō)這雙斧如何了不得，不得了，究竟這兩個(gè)家伙叫什么名字?” 　　阿丑唱答：“兩對(duì)活寶是冤家，殺人放火天不怕，朋比為奸誰(shuí)敢問，橫行霸道問你怕不怕!此家伙王越、陳鈸是也!” 　　憲宗雖然看得好笑，心里卻更加明白了阿丑話中所指。等到御史徐誘上疏奏劾汪直的時(shí)候，即下決心把汪直流放到邊疆，將其黨羽一網(wǎng)打盡。第30節(jié)：巧言善辯—給自己臺(tái)階下(1)　　“指桑罵槐”是三十六計(jì)中的一計(jì)，原來(lái)的解釋是：“大凌小者，警以誘之，剛中而立，行險(xiǎn)而順?！爆F(xiàn)代多用來(lái)形容不直接表達(dá)某一意圖、意見、見解，而是拐彎抹角、旁敲側(cè)擊、言此及彼、指東說(shuō)西，借著一件事物或虛構(gòu)點(diǎn)什么，打牛射馬地發(fā)其牢騷；表面上罵的是這個(gè)人或事，骨子里卻是罵另外一個(gè)人或事，也就是平常俗話所說(shuō)的“指著和尚罵驢”。罵者無(wú)心，聽者有意，既不正面得罪人，又可收到批評(píng)效果，有時(shí)候，這種技巧還是可以學(xué)著用的。 　　巧言善辯——給自己臺(tái)階下 　　俗話說(shuō)：成者為王，敗者為寇。獲勝者，即便如何鄙俗，照樣被奉為英雄。而失敗者，無(wú)論如何賢達(dá)，卻仍然被看做是草包，所以人們常有“敗軍之將，不可言勇”的說(shuō)法。這就是說(shuō)，對(duì)于失敗，你只有默認(rèn)就是了。 　　然而，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，處于劣勢(shì)的人，如果一味緘口自認(rèn)倒霉，反而情況的發(fā)展會(huì)越來(lái)越不利。所以，能言善道的人，即使失敗了，也要毫不妥協(xié)地挺身一辯。 　　日本著名的麒麟牌啤酒制造商葛利瑪企業(yè)，在數(shù)年前被一家朝日啤酒公司所生產(chǎn)的一種新型啤酒奪走了一大片市場(chǎng)。葛利瑪企業(yè)大為恐慌，不過(guò)，當(dāng)時(shí)這個(gè)企業(yè)的總裁本山英也發(fā)表了一句敗將也言勇的妙言，他說(shuō)：“就因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)持正統(tǒng)啤酒的風(fēng)味，不知不覺中卻因而沒有趕上潮流?！?　　這位總裁先生以“堅(jiān)持正統(tǒng)的啤酒風(fēng)味”做盾牌，雖承認(rèn)沒有趕上潮流的失敗，但也以“堅(jiān)持正統(tǒng)”作辯解，豈非敗軍之將亦可言勇？ 　　《左傳》也記載了這么一個(gè)故事：春秋末期，強(qiáng)大的楚國(guó)伐吳，吳國(guó)當(dāng)然不是對(duì)手，如果示弱，那就只有任其蹂躪了。吳王故意派弟弟蹶由犒勞楚軍，意思是不把其當(dāng)做入侵者，只當(dāng)做不速之客，以禮款待，以摸清楚王的動(dòng)態(tài)，再作對(duì)策。 　　不可一世的楚王，立即命人把蹶由抓了起來(lái)，說(shuō)：“蹶由是吳王的弟弟，正好殺了他，拿他的血來(lái)涂我們的戰(zhàn)鼓！”第31節(jié)：巧言善辯—給自己臺(tái)階下(2)　　隨即，派侍臣去同蹶由作“死前一問”。楚臣問：“想不到吧？你自來(lái)送死，事先問龜卜了吧！” 　　蹶由答：“是的?！?　　楚臣問：“吉嗎？” 　　蹶由答：“吉?！?　　楚臣一怔，隨之笑了起來(lái)：“哈哈哈，吉，為什么？你馬上就要人頭落地，我們的大王要用你的血給我們涂鼓！你們的龜卜不靈了。等一會(huì)兒還要?dú)⒌媚銈儏菄?guó)落花流水呢！” 　　蹶由很明顯地處于危勢(shì)之中，他心里清楚，此時(shí)若要緘口，自認(rèn)送死，那自己的人頭落地不說(shuō)，說(shuō)不定吳國(guó)百姓真的要血流成河了。只有自辯，用弱國(guó)之勇壓倒對(duì)方。于是，他辯解說(shuō)：“我們聽說(shuō)貴國(guó)要血洗敝國(guó)，便用守國(guó)之龜來(lái)卜問，卜辭要我們到貴國(guó)勞軍，看看楚王的態(tài)度就知?jiǎng)儇?fù)了。這就是說(shuō)，如果貴國(guó)禮待使臣，敝國(guó)就會(huì)松弛戒備，國(guó)家就會(huì)滅亡；如果貴國(guó)斬殺使臣，敝國(guó)便有所準(zhǔn)備；一旦有所準(zhǔn)備，吳國(guó)雖然力量單薄，還是可以令貴國(guó)知難而退的。這不是上上大吉嗎？” 　　現(xiàn)在，輪到楚臣一怔了：這話還真有點(diǎn)道理，為什么我們未先想到？ 　　蹶由繼續(xù)雄辯：“況且，我們要卜的是國(guó)家社稷的安危，不是使者一人的生死。使者被殺，于是全國(guó)戒備，國(guó)家社稷可以保全，這不是龜卜的最大功用嗎？再說(shuō)，一吉一兇，誰(shuí)能把它確定在某件事上面呢！記得當(dāng)年貴國(guó)與晉軍大戰(zhàn)城濮，事前卜的不也是大吉嗎？怎知結(jié)果大兇，敗于晉軍。只是后來(lái)貴國(guó)礪志復(fù)仇，鄴城再戰(zhàn)，方獲大勝。那么，貴國(guó)的占卜是靈還是不靈呢？同樣的道理，我們吳國(guó)的龜卜，也不一定就要在此行靈驗(yàn)吧？”楚臣覺得蹶由說(shuō)得很對(duì)，殺了他不是增加吳國(guó)的斗志嗎？即使這次勝了，也難保將來(lái)吳國(guó)不復(fù)仇，不敗在他們的手里。 　　蹶由見楚臣開始被他的雄辯屈服，于是又趁熱打鐵，補(bǔ)充道：“對(duì)了，一個(gè)人死了就死了，有什么作為？那么用一個(gè)沒有作為的人的血涂鼓，又有什么用呢？倘若我死了還真有靈性，我一定會(huì)陰魂不散，若真的打起仗來(lái)，也要弄得你們的鼓打不響！”第32節(jié)：聲東擊西—讓語(yǔ)言發(fā)生轉(zhuǎn)折　　楚臣更加吃驚，心想：鼓打不響，大大不吉利。還是奏稟楚王放了他吧！ 　　像蹶由這樣陷入如此危險(xiǎn)的境地時(shí)，如果沒有高明的自我辯解能力，那一定會(huì)人頭落地?？梢?，自我辯解，是在困境中找梯子下臺(tái)的重要法寶。 　　聲東擊西——讓語(yǔ)言發(fā)生轉(zhuǎn)折 　　聲東擊西的說(shuō)服方法，就是通過(guò)曲折隱晦的語(yǔ)言形式，把自己的思想、意見暗示給對(duì)方知道。這種語(yǔ)言表達(dá)方式既可達(dá)到批評(píng)的目的，又可避免難堪的場(chǎng)面，所以常被用來(lái)作為說(shuō)服的有效手段。 　　19世紀(jì)意大利有個(gè)著名的作曲家羅西尼。一天，一個(gè)作曲家?guī)е环萜咂窗藴惖臉非指鍋?lái)請(qǐng)教他，演奏過(guò)程中，羅西尼不停地脫帽。 　　那位作曲家問他：“屋里太熱了？” 　　羅西尼回答說(shuō)：“不，我有見到熟人脫帽的習(xí)慣，在閣下的曲子里，我碰到那么多熟人，不得不連連脫帽?！?　　羅西尼巧妙地用“那么多熟人”來(lái)暗示曲子缺乏新意，抄襲太多，既含蓄又明確地向?qū)Ψ奖砻髁俗约旱目捶ê鸵庖?，既不傷情面，又達(dá)到了闡明己意的目的。 　　戰(zhàn)國(guó)時(shí)，公輸般替楚國(guó)造云梯，準(zhǔn)備用它來(lái)進(jìn)攻宋國(guó)。墨子聽到這個(gè)消息，就由齊國(guó)動(dòng)身，走了十天十夜，到楚國(guó)的郢都見公輸般，勸說(shuō)他不要為楚國(guó)造云梯攻打宋國(guó)。 　　見面后，公輸般問：“先生有何指教？” 　　墨子故意說(shuō)：“現(xiàn)在北方有人想侮辱我，我想借你的力量殺了他。事成之后，我送您一千兩黃金?！?　　公輸般很不高興，斷然拒絕道：“我是講仁義的，不能隨便殺人?！?　　墨子見公輸般口稱“仁義”，正中下懷，他立即借題發(fā)揮，慷慨激昂地說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我向您進(jìn)言。我在北方聽說(shuō)您造了云梯，要去攻打宋國(guó)，但是宋國(guó)有什么罪呢？楚國(guó)本來(lái)就是地廣人稀，卻拼命在戰(zhàn)爭(zhēng)中葬送自己本來(lái)就不足的人民，去爭(zhēng)奪自己已經(jīng)很多的土地，不能算是聰明；宋國(guó)沒有罪而您卻要去攻打它，不能算仁愛；懂得這個(gè)道理，卻不身體力行，以理抗?fàn)?，不能算是忠臣；抗?fàn)幉贿_(dá)到目的，不能算堅(jiān)強(qiáng)；殺一個(gè)人認(rèn)為不義，卻去殺多數(shù)人，不能算會(huì)類推事理?！钡?3節(jié)：見縫插針—如何巧妙插入別人的談話(1)　　公輸般被墨子說(shuō)得無(wú)言以對(duì)，只好承認(rèn)自己為楚國(guó)造云梯去攻打宋國(guó)是錯(cuò)誤的。 　　在這里，墨子先借由請(qǐng)求公輸般助殺他人的一番話來(lái)“聲東”，誘使公輸般亮出“我是仁義的，不能隨便殺人”的觀點(diǎn)，給墨子的“擊西”提供了最需要的大前提，墨子立即抓住契機(jī)，雄辯分析，向公輸般連發(fā)責(zé)難，使公輸般欲辯無(wú)詞，除了認(rèn)錯(cuò)，別無(wú)他路。 　　見縫插針——如何巧妙插入別人的談話 　　一個(gè)溝通能手在交談過(guò)程中應(yīng)該如何插話，才能有助于達(dá)到最佳的交際效果呢?一般的方法有以下幾個(gè)： 　　當(dāng)對(duì)方在同你談某事，因擔(dān)心你可能對(duì)此不感興趣，顯露出猶豫、為難的神情時(shí)，你可以伺機(jī)說(shuō)一二句安慰的話。 　　“你能談?wù)勀羌聠?我十分想了解。” 　　“請(qǐng)你繼續(xù)說(shuō)?！?　　“我對(duì)此也是十分有興趣的?！?　　此時(shí)你說(shuō)的話是為了表明一個(gè)意思：我很愿意聽你的敘說(shuō)，不論你說(shuō)得怎樣，說(shuō)的是什么。以消除對(duì)方的猶豫，堅(jiān)定他傾訴的信心。 　　當(dāng)對(duì)方由于心煩、憤怒等原因，在敘述中不能控制自己的感情時(shí)，你可用一二句話來(lái)疏導(dǎo)。 　　“你一定感到很氣憤?！?　　“你似乎有些心煩。” 　　“你心里很難受嗎?” 　　說(shuō)這些話后，對(duì)方可能會(huì)發(fā)泄一番，或哭或罵都不足為奇。因?yàn)椋@些話的目的就是把對(duì)方心中郁結(jié)的一股異常情感“誘導(dǎo)”出來(lái)，當(dāng)對(duì)方發(fā)泄一番后，會(huì)感到輕松、解脫，從而能夠從容地完成對(duì)問題的敘述。 　　值得注意的是，說(shuō)這些話時(shí)不要陷入盲目安慰者的誤區(qū)。你不應(yīng)對(duì)他人的話作出判斷、評(píng)價(jià)，說(shuō)一些諸如“你是對(duì)的”、“他不應(yīng)該這樣”一類的話。你的責(zé)任不過(guò)是順應(yīng)對(duì)方的情緒，為他架設(shè)一條“輸導(dǎo)管”，而不應(yīng)該“火上澆油”，強(qiáng)化他的抑郁情緒。 　　當(dāng)對(duì)方在敘述時(shí)急切地想讓你理解他的談話內(nèi)容時(shí)，你可以用一二句話來(lái)“綜述”對(duì)方話中的含義。 　　“你是說(shuō)……” 　　“你的意見是……”第34節(jié)：見縫插針—如何巧妙插入別人的談話(2)　　“你想說(shuō)的是這個(gè)意思吧……” 　　這樣的綜述既能及時(shí)地驗(yàn)證你對(duì)對(duì)方談話內(nèi)容的理解程度，加深對(duì)其的印象，又能讓對(duì)方感到你的誠(chéng)意，并能幫助你隨時(shí)糾正理解中的偏差。 　　以上三種交談中的插話技巧都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即不對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容發(fā)表判斷、評(píng)論，不對(duì)對(duì)方的情感做出是與否的表示，始終處于一種中性的態(tài)度上。不過(guò)，有時(shí)在非語(yǔ)言傳遞信息中你可以流露出你的立場(chǎng)，但在語(yǔ)言中切不可流露，這是一條重要界限。如果你試圖超越這個(gè)界限，就有陷入溝通誤區(qū)的危險(xiǎn)，從而使一場(chǎng)談話失去了方向和意義。 　　異曲同工——委婉暗示出奇效 　　暗示，是人與人之間相互影響的一種特殊方式，暗示者出于自己的目的，采取隱晦、含蓄的語(yǔ)言，巧妙地向?qū)Ψ桨l(fā)出某種信息，并以此來(lái)影響對(duì)方的心理，使其不自覺地接受一定的意見、信息或改變自己的行為。 　　美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，有位十七歲的女孩很幸運(yùn)地在一家高級(jí)珠寶店找到了一份售貨員的工作。這天，店里來(lái)了一位青年人，衣衫襤褸，滿臉悲愁，雙眼緊盯著那些寶石首飾。 　　這時(shí)，電話鈴聲響了，女孩去接電話，一不小心，碰翻了一個(gè)碟子，有六枚寶石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚，但第六枚怎么也找不著。此時(shí)，她看到那個(gè)衣衫襤褸的青年正慌張地朝門口走去。頓時(shí)，她意識(shí)到那第六枚戒指在哪兒。當(dāng)那青年走到門口時(shí)，她叫住他，說(shuō)：“對(duì)不起，先生！” 　　那青年轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，問：“什么事？” 　　女孩看著他抽搐的臉，沒做聲。 　　那青年又補(bǔ)了一句：“什么事？” 　　女孩這才神色黯然地說(shuō)：“先生，這是我的第一份工作，現(xiàn)在找工作很難，是不是？” 　　那青年緊張地看了女孩一眼，抽搐的臉這才浮出一絲笑容，回答說(shuō)：“是的，的確如此?！?　　女孩說(shuō)：“如果把我換成你，你在這里會(huì)干得很不錯(cuò)！” 　　終于，那青年退了回來(lái)，把手伸給她，說(shuō)：“我可以祝福你嗎？”第35節(jié)：見縫插針—如何巧妙插入別人的談話(3)　　女孩也立即伸出手來(lái)，兩只手緊握在一起。女孩仍以十分柔和的聲音說(shuō)：“也祝你好運(yùn)！” 　　那青年轉(zhuǎn)身走了。女孩走向柜臺(tái)，把手中握著的第六枚戒指放回原處。 　　這本是一起盜竊案，人們一般的處理方法，不外乎大喊大叫，設(shè)法抓住偷竊者。而這位女孩卻用一席彬彬有禮的暗示，達(dá)到了使小偷歸還偷竊物的目的，那小偷也沒有當(dāng)眾出丑，非常體面地改正了自己的錯(cuò)誤。試想一下，如果女孩也是大喊大叫，能有這樣的結(jié)局嗎？不可能。說(shuō)不定她還會(huì)為此受到傷害。 　　南唐