【正文】 對得好，但他還不肯罷休，他說：“這次我再出一聯(lián)，對不出要罰酒三杯。 　　有一次，他邀請一些鄉(xiāng)紳來府里做客，而徐文長也受邀在其中，他便想趁機(jī)加以刁難?！笨梢?，言語技巧的根本點(diǎn)，在于選擇最恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)形式，以期能更好地表意傳情。之后，山姆先生便改行到娛樂界發(fā)展，且成就非凡。比如，主動協(xié)助他人處理一些工作，尤其是一些需要到處求人的工作。 　　于是，他作了一番周密細(xì)致的思考，準(zhǔn)備好了精彩的演講內(nèi)容，第一次走上了演講臺。這些反面刺激，很可能會動搖你的信心。你看見許多人能夠做到這一點(diǎn)，因而佩服他們，羨慕他們，希望自己也能和他們一樣。如果這樣的舉動不能讓你覺得快樂，那就別無良方了。 　　——放松心靈 　　許多舞臺經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富的戲劇演員，他們在開幕前仍然會激動緊張。 　　——越掩飾，越緊張 　　緊張不安時(shí)，不妨笑著承認(rèn)：我好緊張??！ 　　即使心中很緊張，也絕不掩飾，公開地袒露心中的壓力狀態(tài)，這樣倒可以一點(diǎn)點(diǎn)釋放緊張的心情。如果你相信這一點(diǎn)，那么，就好好回憶一下，在什么時(shí)候，在什么人面前，為了什么遭人取笑。 　　由此可見，說話膽怯是一種非常正常、極其普遍的現(xiàn)象。 　　在美國，有人曾以“你最怕什么”的問題調(diào)查了3000人，結(jié)論顯示，人們最怕在眾人面前講話。諸如談判、論辯、批評、法庭辯護(hù)、競選演說、改革性建議等此類說話，大多力圖改變對方的某種觀念或信念，阻止對方采取某種行動。如課堂教學(xué)、學(xué)術(shù)報(bào)告、現(xiàn)場報(bào)道、產(chǎn)品介紹、展覽解說等一類的說話。 　　選擇“與對方相關(guān)”或是“對方想了解的事物”作為話題，是使談話得以持續(xù)不斷的最佳方法。第6節(jié)：洞若觀火—培養(yǎng)敏銳的觀察力(2)　　當(dāng)我們能夠培養(yǎng)開放的觀念時(shí)，將有助于我們與他人快樂地交談，但是開放的觀念并非意指你要拋棄原有的價(jià)值觀，或是被迫毫無選擇地接受所有的新信息，而是希望你不要墨守成規(guī)，一味排斥潮流，并且要以開放的心態(tài)接觸更多的事情，借以增加經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)談話內(nèi)容。 　　在某次家庭聚會上，有人提起一位明星偶像，并且向朋友詢問相關(guān)的消息，朋友打趣地說道：“你是坐四望五的人了，怎么還會對年輕的歌手如此關(guān)心？”那人急忙回答說：“別取笑我了！那是我小兒子崇拜的偶像。而在你運(yùn)用它們的時(shí)候，你也不是毫無目的地去運(yùn)用的。到了執(zhí)行死刑的前一天，獄卒忍不住了，就問他：“明天你就死了，今天你還拉它干什么呢？” 　　那個(gè)音樂家說：“明天就要死了，今天我不拉，還能什么時(shí)候拉呢？” 　　這些例子，都值得我們把它記下來。那么，我們要敲開十扇門，只要努力一點(diǎn)，多敲幾十個(gè)門就是了。 　　如果能這樣實(shí)行，在3個(gè)月之內(nèi)，你就可以得到驚人的進(jìn)步，可以減少害羞次數(shù)，可以改善口氣和態(tài)度，說話更有條理，不再讓人討厭，當(dāng)然更知道避免和人“抬杠”了。那股“火燒屁股”的救災(zāi)沖動，正好發(fā)揮了我們的潛力。那種逢人就像啞巴一樣不會說話的人，到底是很少的。校長站起來說：“愛德華，我們聽到這則悲傷的消息真是震驚，不過現(xiàn)在我們會盡量節(jié)哀的。溝通技巧實(shí)用寶典：實(shí)用口才第1節(jié)：未雨綢繆—分析自己的談話能力(1)　　如何表達(dá)自己 　　沒有人是天生的口才家，許多擅長說話的人，最初大都是拙嘴笨舌的人?！苯又?，是哄堂大笑。大多數(shù)人，都多多少少懂得一點(diǎn)談話的方法，不過很少用科學(xué)方法去剖析而已。第3節(jié)：善假于物—要善于運(yùn)用談話資料(1)　　如果你真有心克服不懂說話的困難，就千萬不要偷懶。 　　善假于物——要善于運(yùn)用談話資料 　　對于談話的題材和資料，一方面要懂得去搜集，一方面還要懂得去運(yùn)用?！?　　于是他把“十叩柴扉九不開”這句話，改成“百叩柴扉十扇開”，不但激勵(lì)了他的朋友們，而且完成了募捐建校的任務(wù)。 　　這些例子都是我們可以運(yùn)用的對話材料，它能刺激我們的舊觀念，使它靈活起來。 　　在你吸收它的時(shí)候，你是需要用自己的觀點(diǎn)和態(tài)度去衡量一番的。前幾天我聽他提起時(shí)，不過隨口問了一句他是誰，我兒子竟然說我落伍了，所以才想問你曉不曉得那位年輕歌手的消息，好讓我了解一下。 　　此外，搜集一些有趣的話題，以及對方的個(gè)人情報(bào)，也將有助于談話的順利進(jìn)行。第7節(jié)：有的放矢—明確表達(dá)的目的　　有的放矢——明確表達(dá)的目的 　　我們在平常的生活和人際交往中，失言是不可避免的。 　　——引起注意或興趣。 　　堅(jiān)持話由旨遣的原則，明確說話目的，是說話取得成功的首要條件。 　　“我總是不敢在人面前講話、發(fā)言，那會使我心跳加快，腦中一片空白……”有人坦然承認(rèn)自己的膽怯，而且對此頗為苦惱。它有可能發(fā)生在一個(gè)人的任何一次與他人的交談中，而絕非個(gè)別人在語言方面的缺陷。常常是因?yàn)槟承┦虑榇碳ち宋覀兊男撵`，最初怕某些人或某件事，后來就籠統(tǒng)地全怕起來，即使那個(gè)人或那件事早已不存在了，而我們的“怕”卻從此附在我們身上。 　　——為緊張說好話 　　如果緊張心情出現(xiàn)，也可以試著這樣自我安慰：“唉，剛好又開始緊張了。其實(shí)愈有經(jīng)驗(yàn)的人，他們的觀察力也愈強(qiáng)，對于環(huán)境及人事也愈敏感。所以，感覺勇敢起來，表現(xiàn)得好像真的很勇敢，運(yùn)用一切意志達(dá)成那個(gè)目標(biāo)，勇氣就很可能會取代恐懼感?？墒钱?dāng)事實(shí)并非如此時(shí)，你失望了，氣悶了。因此，在開口時(shí)，最重要的是把注意力從自己身上移開，或集中精力聽別人怎么說，避免不必要的登臺恐懼。不幸的是，他遭到了慘重的失敗，原因就在于他聲音低沉、肺活量不足、口齒不清，以至于聽眾無法聽清楚他所言何事、何物。設(shè)法做各類活動的主持人，這樣，就有機(jī)會接觸那些口才好的人，可以向他們學(xué)習(xí)說話的技巧，自然而然，你也就可以擔(dān)負(fù)一些發(fā)表言論的任務(wù)。第12節(jié)：持之以恒—好口才要多練習(xí)(2)　　由此可見，沒有哪種活動是不必開口說話的，商業(yè)、社交、政治甚至社區(qū)工作無不需要口才。 　　言語技巧的形成，離不開以下幾方面的因素： 　?。?）長久的生活歷練和思想、文化修養(yǎng)。 　　席上，烏縣令趁著酒興，出了一個(gè)上聯(lián)要徐文長對，聯(lián)曰：“二人土上坐?！毙煳拈L笑道：“如果對出又怎樣呢?”“也罰我三杯?！毙煳拈L下聯(lián)一出口，滿堂一陣哄笑，烏縣令下不了臺，頓時(shí)惱羞成怒。 　　另一個(gè)例子，一位從事童軍教育工作的愛德華 　　當(dāng)時(shí)愛德華若非事前知道董事長的興趣所在，一見面就投其所好，引他打開話匣子，事情恐怕就沒那么順利了。 　　言出于衷——贊美要發(fā)自心底 　　有位朋友十分善于與人交談，即使是初次見面，或不善言辭的人，在和他談話時(shí)也能聊得十分愉快、輕松。 　　還需注意的是，在與尚未熟識的人說話時(shí)，最好選擇較為輕松愉快的話題，盡量不要提及個(gè)人過去不愉快的經(jīng)驗(yàn)，以免讓對方覺得沉悶、無聊。 　　談話結(jié)束，要向?qū)Ψ礁鎰e時(shí)，如果能帶著“期待再見”的語氣和態(tài)度，往往會使對方在離別之后，特別想念你，希望能有機(jī)會再和你見面。譬如對歐洲人或美國人說“吃過飯了嗎”，對方可能以為你要請他吃飯，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)你只是隨口的一聲問候時(shí)，便會認(rèn)為你虛情假意、言不由衷，從此對你印象極差。蘇秦、張儀游說列國，蘇秦鼓吹合縱，張儀宣揚(yáng)連橫，就是自贊自夸其外交方針、軍事策略如何高明。如果夸大其詞達(dá)到了違反生活常規(guī)的地步，反而事與愿違，只會降低其可信度。 　　誠能感人——盡量表達(dá)你的誠實(shí)和熱情 　　只要是真實(shí)可信的說話內(nèi)容，加上熱心誠懇的說話方式，說話交際就能達(dá)到理想的效果，正如諺語所說：“有了巧舌加誠意，就能夠用一根頭發(fā)牽動一頭大象。人與人相處，除了道德和倫理上的意義之外，還有其特殊的含義，而且這種含義直接關(guān)系到自己或公司在大眾心目中的形象和聲譽(yù)，與公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密相關(guān)，因此，如你身為公關(guān)或服務(wù)人員，就必須更注重誠意的表達(dá)，以及是否尊重對方。 　　他說：“老實(shí)說，這種桌子不怎么好，我們得常常接受退貨?！?　　這時(shí)，他走近桌子，用腳去蹬腳板，本來，這要像踩離合器踏板，得輕輕地踩，他卻一腳狠狠踏上去，桌面突然往上撐起，撞到那位顧客的下巴。 　　顧客一走，這位售貨員就受到了主管的訓(xùn)斥，并被告知他被“炒魷魚”了，馬上要他到人事部辦理離職手續(xù)。 　　正當(dāng)尼克松為競選四處奔波時(shí)，《紐約時(shí)報(bào)》突然報(bào)道尼克松在競選中秘密受賄的丑聞，消息不脛而走，給共和黨的競選帶來極為不利的影響。 　　最后他滿懷感恩地說：“我還應(yīng)該說的是，我太太帕特沒有貂皮大衣……還有一件事，也應(yīng)該告訴你們，獲得提名之后，我們確實(shí)收到一件禮物。 　　尼克松的獲勝，可以說是“誠意策略”最成功的例子。 　　要巧用身體語言，首先，要懂得如何設(shè)計(jì)完美的身體語言。兩腿分開是一種開放型姿勢，顯出穩(wěn)定、自信，并有接受對方的傾向；兩腿并攏的姿勢則過于正經(jīng)、嚴(yán)肅；兩腿交叉是一種防御性姿勢，往往顯得害羞、忸怩、膽怯，或者隨便散漫。不過萬一你覺得它們討厭而累贅，插在衣袋里或是放在背后也可以。 　　常用面部表情的含義有：點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示否定；昂首表示驕傲，低頭表示屈服；垂頭表示沮喪，側(cè)首表示不服；咬唇表示堅(jiān)決，撇嘴表示藐視；鼻孔張大表示憤怒，鼻孔朝人表示輕蔑；嘴角向上表示愉快，嘴角向下表示敵意；張嘴露齒表示高興，咬牙切齒表示憤怒；神色飛揚(yáng)表示得意，目瞪口呆表示驚訝，等等。 　　身體語言在說話過程中具有特殊的表達(dá)功能?！?　　顧客不經(jīng)意的回答卻使售貨員的話語調(diào)控中心頓時(shí)興奮起來，從反饋回來的信息中，她確認(rèn)找到了實(shí)現(xiàn)目的的突破口，便立即發(fā)起了攻勢：“10歲，這樣的年齡正是玩這種飛碟的時(shí)候?！闭f著，便把一個(gè)原封的聲控玩具飛碟，連同兩節(jié)電池，一起塞進(jìn)備用的塑料袋里遞給顧客。” 　　這種收尾方式，是交談雙方說完了自己的思想、意見或流露了某些內(nèi)心意向之后，覺得談話中的有些話和問題帶有范圍性、對象性、保密性和重點(diǎn)性，當(dāng)交談即將結(jié)束時(shí)，就關(guān)照對方不要將其中的某些話張揚(yáng)出去。第26節(jié)：脫離窠臼—意味深長的收尾(2)　　——道謝式收尾 　　道謝式收尾，在交談藝術(shù)中具有較強(qiáng)的禮節(jié)性，它的基本特征是用講“客氣話”作為交談的結(jié)束語和告別話。只有經(jīng)得起磨難，才能砥礪出剛強(qiáng)的鋒芒……讓我們都成為這樣的男子吧!再見!” 　　結(jié)束交談的表達(dá)和方法多種多樣，只要我們能夠駕馭情境，正確審視對象，選擇得當(dāng)?shù)脑捳Z，交談結(jié)束時(shí)，不僅會非常得體、有趣，而且還會余韻猶存，感人至深。再見!” 　　如正式邀請：“今天我們就說到這里吧，后天下午5點(diǎn)鐘請你到我們家吃頓便飯，那時(shí)我們再長談吧。” 　　二、婉言陳述，吸引對方一起討論。 　　五、重復(fù)對方的意見，以提醒對方再次考慮他的意見。吐溫：“聽說軟骨中含有大量的磷，而磷可以補(bǔ)腦。他一出場，就左斜右傾地作醉酒狀，胡言亂語，開口罵人，妙語如珠，詼諧百出。罵者無心，聽者有意，既不正面得罪人，又可收到批評效果，有時(shí)候，這種技巧還是可以學(xué)著用的。葛利瑪企業(yè)大為恐慌，不過，當(dāng)時(shí)這個(gè)企業(yè)的總裁本山英也發(fā)表了一句敗將也言勇的妙言，他說：“就因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)持正統(tǒng)啤酒的風(fēng)味，不知不覺中卻因而沒有趕上潮流。只有自辯，用弱國之勇壓倒對方。還是奏稟楚王放了他吧！ 　　像蹶由這樣陷入如此危險(xiǎn)的境地時(shí)，如果沒有高明的自我辯解能力，那一定會人頭落地。 　　戰(zhàn)國時(shí)，公輸般替楚國造云梯，準(zhǔn)備用它來進(jìn)攻宋國。 　　在這里，墨子先借由請求公輸般助殺他人的一番話來“聲東”，誘使公輸般亮出“我是仁義的，不能隨便殺人”的觀點(diǎn)，給墨子的“擊西”提供了最需要的大前提，墨子立即抓住契機(jī)，雄辯分析，向公輸般連發(fā)責(zé)難，使公輸般欲辯無詞，除了認(rèn)錯(cuò)，別無他路。 　　“你一定感到很氣憤。 　　“你是說……” 　　“你的意見是……”第34節(jié)：見縫插針—如何巧妙插入別人的談話(2)　　“你想說的是這個(gè)意思吧……” 　　這樣的綜述既能及時(shí)地驗(yàn)證你對對方談話內(nèi)容的理解程度，加深對其的印象，又能讓對方感到你的誠意，并能幫助你隨時(shí)糾正理解中的偏差。她慌忙拾起其中五枚，但第六枚怎么也找不著。 　　這本是一起盜竊案，人們一般的處理方法，不外乎大喊大叫，設(shè)法抓住偷竊者。試想一下，如果女孩也是大喊大叫，能有這樣的結(jié)局嗎？不可能。頓時(shí)，她意識到那第六枚戒指在哪兒。不過，有時(shí)在非語言傳遞信息中你可以流露出你的立場，但在語言中切不可流露，這是一條重要界限?！?　　“你心里很難受嗎?” 　　說這些話后，對方可能會發(fā)泄一番，或哭或罵都不足為奇。 　　“你能談?wù)勀羌聠?我十分想了解。 　　見面后，公輸般問：“先生有何指教？” 　　墨子故意說：“現(xiàn)在北方有人想侮辱我，我想借你的力量殺了他。 　　聲東擊西——讓語言發(fā)生轉(zhuǎn)折 　　聲東擊西的說服方法，就是通過曲折隱晦的語言形式，把自己的思想、意見暗示給對方知道。這就是說，如果貴國禮待使臣，敝國就會松弛戒備，國家就會滅亡；如果貴國斬殺使臣，敝國便有所準(zhǔn)備；一旦有所準(zhǔn)備，吳國雖然力量單薄，還是可以令貴國知難而退的。吳王故意派弟弟蹶由犒勞楚軍，意思是不把其當(dāng)做入侵者，只當(dāng)做不速之客，以禮款待，以摸清楚王的動態(tài)，再作對策。獲勝者，即便如何鄙俗，照樣被奉為英雄。 　　至第二次憲宗又要看戲的時(shí)候，阿丑卻演起武術(shù)來了。吐溫的回答是：“我想，你最好吃一對鯨。比如，有一人在座談會上批評學(xué)校管教學(xué)生不嚴(yán)時(shí)說：“學(xué)校對于學(xué)生太過溺愛，使學(xué)生越來越放肆。你可以這樣說：“你提的問題很重要，是否可以重新再仔細(xì)地討論一下，你覺得如何?” 　　“你是否可以再想想，有沒有更好的辦法或建議，我的看法是這樣應(yīng)該也不錯(cuò)……” 　　這種態(tài)度不僅表明你愿意考慮接受對方的意見，而且表明你對他的意見很感興趣，可使對方樂于跟你討論，接受你的意見?！翱吞资健毖堃彩且环N禮節(jié)；正式邀請更是一種友好和友誼的表示。 　　主談?wù)撸骸靶●R，我今天談的主要問題，一是咱們團(tuán)委對新形勢下出現(xiàn)的一些問題如何作出正確的估計(jì)和怎樣引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化；二是關(guān)于共青團(tuán)發(fā)展工作的經(jīng)驗(yàn)，我們得好好總結(jié)一下。 　　如果一次同志式的思想啟迪性交談行將結(jié)束，從談?wù)呖捎谩奥牼幌挘瑒僮x十年書”、“你對我學(xué)