【正文】 美談的溝通趣事，從各個(gè)層面來(lái)看，誠(chéng)實(shí)的語(yǔ)言不僅能帶來(lái)成功，甚至帶來(lái)神話般的奇跡；反之，如果一個(gè)人不遵循在語(yǔ)言上“誠(chéng)能感人”的原則，就會(huì)失信于眾，輕則影響個(gè)人的形象和聲譽(yù)，重則危及組織的前途和生存。第22節(jié)：形神兼?zhèn)洹眢w語(yǔ)言的巧妙運(yùn)用(1)　　形神兼?zhèn)洹眢w語(yǔ)言的巧妙運(yùn)用 　　成功的社交口才，既要有動(dòng)人的談吐，又要有得體的表情動(dòng)作，方可趨于完美。恰當(dāng)?shù)卣{(diào)動(dòng)姿勢(shì)和動(dòng)作來(lái)幫助自己說(shuō)話，會(huì)使你的表達(dá)更加富有魅力。視、聽(tīng)作用雙管齊下，能給聽(tīng)者完整、確切的印象，輔助有聲語(yǔ)言更好地表情達(dá)意。 　　在日常生活中，人們的舉手投足，一顰一笑，無(wú)不傳遞著大量的信息，顯露出主體的思想感情、愛(ài)憎好惡和文化修養(yǎng)。 　　——你會(huì)坐嗎 　　除了演說(shuō)之外，說(shuō)話時(shí)多半是坐著的。其實(shí)，最好的坐位是面對(duì)聽(tīng)眾，讓大家清清楚楚地看見(jiàn)自己。 　　——不可忽略的腿 　　不論坐著站著，腿部常常呈現(xiàn)出這樣三種姿勢(shì)：兩腿分開(kāi)、兩腿并攏和兩腿交叉。 　　還有一種架腿的姿勢(shì)，就是常說(shuō)的蹺二郎腿。 　　說(shuō)話時(shí)，最好采取兩腿分開(kāi)的姿勢(shì)。坐宜端坐，即兩腿稍稍分開(kāi)，間距不超過(guò)肩寬，女性更要注意不過(guò)分叉開(kāi)，腰板輕松地挺直，這樣顯得自然、從容，情緒飽滿(mǎn)。最好是把它們忘掉，讓它們自然垂直在身體的兩邊?？傊茏屇愕那榫w平和就可以了，不要過(guò)多注意它們是否有礙，更不必顧慮聽(tīng)眾會(huì)留意你的手的位置。在需要時(shí)，它們會(huì)自然地舉起來(lái)，或放下去。而用手玩弄自己的衣服，聽(tīng)眾會(huì)因此轉(zhuǎn)移注意力，而你自己也會(huì)因此顯得愚拙。它與說(shuō)話內(nèi)容的配合最便當(dāng)，因而使用頻率比手勢(shì)高得多。 　　——會(huì)說(shuō)話的眼睛 　　交談時(shí)，要敢于和善于同別人進(jìn)行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯(lián)系，談話在頻頻的目光交流中可以持續(xù)不斷。 　　交談中不愿進(jìn)行目光交流的人，往往叫人覺(jué)得是在企圖掩飾什么或心中隱藏著什么事；眼神閃爍不定則顯得精神上不穩(wěn)定或性格上不誠(chéng)實(shí)；如果幾乎不看對(duì)方，那是怯懦和缺乏自信心的表現(xiàn)，這些都會(huì)妨礙演講。 　　研究表明，交談時(shí)，目光接觸對(duì)方臉部的時(shí)間宜占全部談話時(shí)間的30％～60％，超過(guò)這一界限，可認(rèn)為對(duì)對(duì)方本人比對(duì)談話內(nèi)容更感興趣；低于這一界限，則表示對(duì)談話內(nèi)容和對(duì)方都不怎么感興趣。 　　但是，集會(huì)中的獨(dú)白式發(fā)言，如演講、作報(bào)告、發(fā)布新聞、產(chǎn)品宣傳等則不一樣，因?yàn)樵谶@些場(chǎng)合，講話者與聽(tīng)眾的空間距離大、視野廣闊，必須持續(xù)不斷地將目光投向聽(tīng)眾，或平視，或掃視，或點(diǎn)視，或虛視，才能跟聽(tīng)眾建立持續(xù)不斷的聯(lián)系，以期收到更好的效果。但它畢竟只是完成表達(dá)任務(wù)的手段，而不是說(shuō)話所追求的最終目標(biāo)。正是這種從屬地位，決定了身體語(yǔ)言的設(shè)計(jì)和運(yùn)用，必須由表達(dá)的內(nèi)容、情緒和對(duì)象等因素的特點(diǎn)來(lái)決定。 　　一位顧客走到玩具攤前，伸手拿起一只聲控的玩具飛碟。 　　“10歲?！?　　她一邊說(shuō)，一邊打開(kāi)玩具飛碟的開(kāi)關(guān)，拿起聲控器，熟練地操縱著，同時(shí)，又再次強(qiáng)化話語(yǔ)信息：“玩這種飛碟，可以讓孩子從小培養(yǎng)強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)?！?　　“太貴了!” 　　“70元好了。話語(yǔ)調(diào)控敏捷與否，將決定著買(mǎi)賣(mài)能否成功，售貨員洞悉家長(zhǎng)的心情，為了孩子的成長(zhǎng)，一般家長(zhǎng)都是不惜代價(jià)的，于是，她又發(fā)起了新的攻勢(shì)：“跟培養(yǎng)孩子的領(lǐng)導(dǎo)才能相比，這實(shí)在是微不足道。 　　售貨員機(jī)靈地拿出兩節(jié)嶄新的電池，說(shuō)：“這樣好了，這兩節(jié)電池免費(fèi)奉送。“不用試一下嗎?” 　　話語(yǔ)交際又發(fā)出了新的信息，不等顧客反饋過(guò)來(lái)，售貨員根據(jù)話題轉(zhuǎn)移又迅速調(diào)控話語(yǔ)：“質(zhì)量絕對(duì)保證?！?　　這場(chǎng)營(yíng)業(yè)交談，雖然歷時(shí)短暫，但也十分曲折，話題由介紹商品，到議定價(jià)格，到質(zhì)量保證，依次遞轉(zhuǎn)，環(huán)環(huán)緊扣，這中間只要有一環(huán)調(diào)控不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致交談中斷，原定目標(biāo)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。第25節(jié)：脫離窠臼—意味深長(zhǎng)的收尾(1)　　脫離窠臼——意味深長(zhǎng)的收尾 　　現(xiàn)在，“再會(huì)”之類(lèi)的告別語(yǔ)千篇一律，太俗太空，要努力設(shè)計(jì)能給對(duì)方留下深刻印象的告別語(yǔ)。有關(guān)小王的事你千萬(wàn)不要告訴別人，不然會(huì)鬧出大亂子來(lái)的?；蜿P(guān)照哪些問(wèn)題是重要時(shí)，就應(yīng)該說(shuō)明。 　　——征詢(xún)式收尾 　　交談行將完畢，主談?wù)吒鶕?jù)自己的“談話使命”綜合“交談情況”——即目的與交談后的吻合情況向?qū)Ψ秸髑笠庖?jiàn)、說(shuō)明、要求或建設(shè)性的忠告、勸誡，等等，這就是征詢(xún)式收尾?！?　　“，我不懂得‘戀愛(ài)藝術(shù)’，我只想對(duì)你說(shuō)一句話，在你面前的這個(gè)人，他愿意愛(ài)你一輩子，不知你的想法怎樣。運(yùn)用征詢(xún)式的收尾，對(duì)方聽(tīng)了無(wú)疑有一種心悅誠(chéng)服、備感親切、心心相印的感覺(jué)，從而取得融洽關(guān)系、有利于事業(yè)進(jìn)展的良好效果。道謝適用的場(chǎng)景和對(duì)象是最廣泛的，無(wú)論是上下級(jí)、同事、親朋還是熟人、鄰舍以及初交者之間都是適宜的。 　　“趙先生，在您的悉心指導(dǎo)下，我明白了自己的責(zé)任，我一定按您的指教去做。如：“再見(jiàn)吧，路上保重。我祝愿你是這樣一個(gè)人，再見(jiàn)！” 　　“一個(gè)偉大的男子就應(yīng)該具有不凡的氣概。 　　——?dú)w納式收尾 　　歸納式收尾，通常在上下級(jí)之間非形式性的交談，或同志間或親朋間工作性交談中使用。這是局團(tuán)委要求我們馬上做的，這兩件事，我事先同你打個(gè)招呼，我們都考慮一下……”“丁明，聽(tīng)了你的情況介紹后，我覺(jué)得問(wèn)題的關(guān)鍵是第一點(diǎn)，我們是做他人思想工作的，如能統(tǒng)一人心，其他問(wèn)題也就迎刃而解了……” 　　親朋之間則可以這樣進(jìn)行：“表弟，我剛才談的三件事，你一定得一件件去落實(shí)，我等待著你成功的喜訊……再見(jiàn)。 　　——邀請(qǐng)式收尾 　　邀請(qǐng)式收尾的基本特征是運(yùn)用社交手段向?qū)Ψ桨l(fā)出禮節(jié)性邀請(qǐng)或正式邀請(qǐng)。 　　如“客套式”邀請(qǐng)：“如果您下次路過(guò)北京，請(qǐng)到我們家來(lái)做客。再見(jiàn)！” 　　上述這兩種邀請(qǐng)式收尾語(yǔ)，在社會(huì)交際中都是必不可少的。運(yùn)用這種結(jié)束語(yǔ)，無(wú)疑是符合社交禮儀的。 　　在表示不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該先退讓一步，表示自己在某些方面同意對(duì)方的意見(jiàn)，也很仔細(xì)地考慮過(guò)他的意見(jiàn)；然后再說(shuō)明自己的建議，如此將使對(duì)方更容易接受你的觀點(diǎn)?！被蚴牵骸拔沂滞饽愕囊庖?jiàn)，只是我有一些建議，希望你能聽(tīng)聽(tīng)看。 　　在表示反對(duì)之前，你不妨以慎重的態(tài)度，請(qǐng)對(duì)方再斟酌考慮一下，讓不愉快的情緒降到最低，然后再提出你的意見(jiàn)。第28節(jié)：脫離窠臼—意味深長(zhǎng)的收尾(4)　　三、褒貶倒置，營(yíng)造和諧氣氛。把批評(píng)性的話先以表?yè)P(yáng)的形式講出來(lái)，這樣可以幫助你在和諧氣氛中否定對(duì)方的意見(jiàn)。 　　你可以表示同意對(duì)方的意見(jiàn)，但說(shuō)明有些人不贊同，然后再針對(duì)不完善的地方提出質(zhì)疑。 　　在發(fā)表不同意見(jiàn)的過(guò)程中，許多人說(shuō)話時(shí)往往粗心大意，所說(shuō)的話可能不夠完善，這時(shí)你不妨用詢(xún)問(wèn)的口氣、適宜的語(yǔ)調(diào)重述對(duì)方的意見(jiàn)，表示希望得到再次的證實(shí)，使對(duì)方能重新思考，加以修正。學(xué)校應(yīng)該要學(xué)生做他們不喜歡的事，至于任何要求都可以。 　　六、善意的取笑，溝通雙方情感。有一次，一個(gè)想成名而又不愿下苦功的年輕人寫(xiě)信給馬克我想，要成為一位大作家必須補(bǔ)腦，不知道您可否建議我吃哪種料理才好?”馬克”善意的取笑往往會(huì)收到意想不到的效果，但在使用時(shí)應(yīng)注意不可使用尖酸刻薄的用詞，更不能奚落對(duì)方。第29節(jié)：脫離窠臼—意味深長(zhǎng)的收尾(5)　　當(dāng)時(shí)有一位太監(jiān)，名叫阿丑，其人多才多藝，言語(yǔ)詼諧，富正義感，很得憲宗喜愛(ài)。 　　有一次，憲宗叫大家演戲娛樂(lè)，阿丑演一出“醉酒”。 　　另一扮路人的出場(chǎng)，向阿丑作一怪狀，忽然大喝一聲：“大官出巡，肅靜回避!” 　　阿丑毫無(wú)感覺(jué)，不肅靜也不回避，還指東畫(huà)西地罵：“什么大官小官，黑貓白貓，你行你的陽(yáng)關(guān)道，我過(guò)我的獨(dú)木橋，老爺在此飲酒，你還不繞道滾蛋?” 　　那人又大聲喝道：“圣上駕到!” 　　阿丑依然不動(dòng)，繼續(xù)喃喃醉語(yǔ)：“圣上還在睡夢(mèng)中哩!圣上比我還醉，更糊涂喔!” 　　兩次嚇?biāo)坏?，那人再一聲大叫：“汪太監(jiān)駕到!” 　　阿丑這下子可不同了，他面露驚惶，“噗”地一聲俯伏在地上，口稱(chēng)：“死罪死罪!” 　　那人問(wèn)他：“我剛才叫圣上駕到，你毫不害怕，為什么一聽(tīng)到汪太監(jiān)到就怕得要死呢？” 　　阿丑即答：“我只知道有一位汪太監(jiān)，哪里知道有皇上其人?” 　　憲宗看到這里，很不高興，繼而一想，覺(jué)得阿丑話里有因，從此便開(kāi)始注意汪直，漸漸疏遠(yuǎn)他。他手持雙斧，在舞臺(tái)上耍了輪功夫，然后唱起了霸腔：“本英雄汪某是也，東拿西搶?zhuān)瑱M行天下，戰(zhàn)無(wú)不勝，貪無(wú)不得，全靠這兩只板斧!——好不厲害也，左手一揚(yáng)，日月無(wú)光，右手一揮，人頭落地，管他血流成河，本英雄正好中流擊節(jié)，任他尸橫遍野，我正好橫槊賦詩(shī)。等到御史徐誘上疏奏劾汪直的時(shí)候，即下決心把汪直流放到邊疆，將其黨羽一網(wǎng)打盡?！爆F(xiàn)代多用來(lái)形容不直接表達(dá)某一意圖、意見(jiàn)、見(jiàn)解，而是拐彎抹角、旁敲側(cè)擊、言此及彼、指東說(shuō)西，借著一件事物或虛構(gòu)點(diǎn)什么，打牛射馬地發(fā)其牢騷；表面上罵的是這個(gè)人或事，骨子里卻是罵另外一個(gè)人或事，也就是平常俗話所說(shuō)的“指著和尚罵驢”。 　　巧言善辯——給自己臺(tái)階下 　　俗話說(shuō)：成者為王，敗者為寇。而失敗者，無(wú)論如何賢達(dá)，卻仍然被看做是草包，所以人們常有“敗軍之將，不可言勇”的說(shuō)法。 　　然而，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，處于劣勢(shì)的人，如果一味緘口自認(rèn)倒霉，反而情況的發(fā)展會(huì)越來(lái)越不利。 　　日本著名的麒麟牌啤酒制造商葛利瑪企業(yè)，在數(shù)年前被一家朝日啤酒公司所生產(chǎn)的一種新型啤酒奪走了一大片市場(chǎng)?！?　　這位總裁先生以“堅(jiān)持正統(tǒng)的啤酒風(fēng)味”做盾牌，雖承認(rèn)沒(méi)有趕上潮流的失敗，但也以“堅(jiān)持正統(tǒng)”作辯解，豈非敗軍之將亦可言勇？ 　　《左傳》也記載了這么一個(gè)故事：春秋末期，強(qiáng)大的楚國(guó)伐吳，吳國(guó)當(dāng)然不是對(duì)手，如果示弱，那就只有任其蹂躪了。 　　不可一世的楚王，立即命人把蹶由抓了起來(lái)，說(shuō)：“蹶由是吳王的弟弟，正好殺了他，拿他的血來(lái)涂我們的戰(zhàn)鼓！”第31節(jié)：巧言善辯—給自己臺(tái)階下(2)　　隨即，派侍臣去同蹶由作“死前一問(wèn)”。” 　　楚臣問(wèn)：“吉嗎？” 　　蹶由答：“吉。等一會(huì)兒還要?dú)⒌媚銈儏菄?guó)落花流水呢！” 　　蹶由很明顯地處于危勢(shì)之中，他心里清楚，此時(shí)若要緘口，自認(rèn)送死，那自己的人頭落地不說(shuō)，說(shuō)不定吳國(guó)百姓真的要血流成河了。于是，他辯解說(shuō)：“我們聽(tīng)說(shuō)貴國(guó)要血洗敝國(guó)，便用守國(guó)之龜來(lái)卜問(wèn)，卜辭要我們到貴國(guó)勞軍，看看楚王的態(tài)度就知?jiǎng)儇?fù)了。這不是上上大吉嗎？” 　　現(xiàn)在，輪到楚臣一怔了：這話還真有點(diǎn)道理，為什么我們未先想到？ 　　蹶由繼續(xù)雄辯：“況且，我們要卜的是國(guó)家社稷的安危，不是使者一人的生死。只是后來(lái)貴國(guó)礪志復(fù)仇，鄴城再戰(zhàn)，方獲大勝。 　　蹶由見(jiàn)楚臣開(kāi)始被他的雄辯屈服，于是又趁熱打鐵，補(bǔ)充道：“對(duì)了，一個(gè)人死了就死了，有什么作為？那么用一個(gè)沒(méi)有作為的人的血涂鼓，又有什么用呢？倘若我死了還真有靈性，我一定會(huì)陰魂不散，若真的打起仗來(lái)，也要弄得你們的鼓打不響！”第32節(jié)：聲東擊西—讓語(yǔ)言發(fā)生轉(zhuǎn)折　　楚臣更加吃驚，心想：鼓打不響，大大不吉利?？梢?jiàn)，自我辯解，是在困境中找梯子下臺(tái)的重要法寶。這種語(yǔ)言表達(dá)方式既可達(dá)到批評(píng)的目的，又可避免難堪的場(chǎng)面，所以常被用來(lái)作為說(shuō)服的有效手段。一天，一個(gè)作曲家?guī)е环萜咂窗藴惖臉?lè)曲手稿來(lái)請(qǐng)教他，演奏過(guò)程中，羅西尼不停地脫帽?！?　　羅西尼巧妙地用“那么多熟人”來(lái)暗示曲子缺乏新意，抄襲太多，既含蓄又明確地向?qū)Ψ奖砻髁俗约旱目捶ê鸵庖?jiàn)，既不傷情面，又達(dá)到了闡明己意的目的。墨子聽(tīng)到這個(gè)消息，就由齊國(guó)動(dòng)身，走了十天十夜，到楚國(guó)的郢都見(jiàn)公輸般，勸說(shuō)他不要為楚國(guó)造云梯攻打宋國(guó)。事成之后，我送您一千兩黃金。” 　　墨子見(jiàn)公輸般口稱(chēng)“仁義”，正中下懷，他立即借題發(fā)揮，慷慨激昂地說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我向您進(jìn)言?！钡?3節(jié)：見(jiàn)縫插針—如何巧妙插入別人的談話(1)　　公輸般被墨子說(shuō)得無(wú)言以對(duì)，只好承認(rèn)自己為楚國(guó)造云梯去攻打宋國(guó)是錯(cuò)誤的。 　　見(jiàn)縫插針——如何巧妙插入別人的談話 　　一個(gè)溝通能手在交談過(guò)程中應(yīng)該如何插話，才能有助于達(dá)到最佳的交際效果呢?一般的方法有以下幾個(gè)： 　　當(dāng)對(duì)方在同你談某事，因擔(dān)心你可能對(duì)此不感興趣，顯露出猶豫、為難的神情時(shí)，你可以伺機(jī)說(shuō)一二句安慰的話?！?　　“請(qǐng)你繼續(xù)說(shuō)?！?　　此時(shí)你說(shuō)的話是為了表明一個(gè)意思：我很愿意聽(tīng)你的敘說(shuō)，不論你說(shuō)得怎樣，說(shuō)的是什么。 　　當(dāng)對(duì)方由于心煩、憤怒等原因，在敘述中不能控制自己的感情時(shí)，你可用一二句話來(lái)疏導(dǎo)?！?　　“你似乎有些心煩。因?yàn)?，這些話的目的就是把對(duì)方心中郁結(jié)的一股異常情感“誘導(dǎo)”出來(lái)，當(dāng)對(duì)方發(fā)泄一番后，會(huì)感到輕松、解脫，從而能夠從容地完成對(duì)問(wèn)題的敘述。你不應(yīng)對(duì)他人的話作出判斷、評(píng)價(jià)，說(shuō)一些諸如“你是對(duì)的”、“他不應(yīng)該這樣”一類(lèi)的話。 　　當(dāng)對(duì)方在敘述時(shí)急切地想讓你理解他的談話內(nèi)容時(shí)，你可以用一二句話來(lái)“綜述”對(duì)方話中的含義。 　　以上三種交談中的插話技巧都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即不對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容發(fā)表判斷、評(píng)論，不對(duì)對(duì)方的情感做出是與否的表示，始終處于一種中性的態(tài)度上。如果你試圖超越這個(gè)界限，就有陷入溝通誤區(qū)的危險(xiǎn)，從而使一場(chǎng)談話失去了方向和意義。 　　美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，有位十七歲的女孩很幸運(yùn)地在一家高級(jí)珠寶店找到了一份售貨員的工作。 　　這時(shí)，電話鈴聲響了，女孩去接電話，一不小心，碰翻了一個(gè)碟子，有六枚寶石戒指落到地上。此時(shí)，她看到那個(gè)衣衫襤褸的青年正慌張地朝門(mén)口走去。當(dāng)那青年走到門(mén)口時(shí)，她叫住他，說(shuō)：“對(duì)不起，先生！” 　　那青年轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，問(wèn)：“什么事？” 　　女孩看著他抽搐的臉，沒(méi)做聲?！?　　女孩說(shuō)：“如果把我換成你，你在這里會(huì)干得很不錯(cuò)！” 　　終于，那青年退了回來(lái)，把手伸給她，說(shuō)：“我可以祝福你嗎？”第35節(jié)：見(jiàn)縫插針—如何巧妙插入別人的談話(3)　　女孩也立即伸出手來(lái)，兩只手緊握在一起。女孩走向柜臺(tái)，把手中握著的第六枚戒指放回原處。而這位女孩卻用一席彬彬有禮的暗示，達(dá)到了使小偷歸還偷竊物的目的，那小偷也沒(méi)有當(dāng)眾出丑，非常體面地改正了自己的錯(cuò)誤。說(shuō)不定她還會(huì)為此受到傷害