【正文】 種觀念或信念，阻止對方采取某種行動。目的明確，談話、社交往往能夠取得良好的效果，有時甚至能夠使說話人急中生智，化險為夷。若目的不明，不顧場合地信口開河、東拉西扯，對方就會不知所云，無所適從。第8節(jié)：正本清源—完美表達的關鍵　　正本清源——完美表達的關鍵 　　大凡歷史上的領袖人物都非常自信，所以在表述時，他們神態(tài)自若，思維敏捷，記憶精確，興奮與抑制過程始終處于最佳狀態(tài)，應對自如，毫無做作，真切動人，從而產(chǎn)生極強的感染力和說服力，使表述目的得到最佳實現(xiàn)。 　　在美國，有人曾以“你最怕什么”的問題調(diào)查了3000人，結(jié)論顯示，人們最怕在眾人面前講話。不過，往往每一個說話膽怯的人都以為怯場的只有自己，以為別人并不怯場，總是在想：“為什么只有我會這樣呢?” 　　其實，怯場并非某個人的特有現(xiàn)象，而是許多人如此，只不過我們沒有注意到別人怯場的狀態(tài)而已。其實，他們并非我們想象的那樣說話時毫無顧慮、應付自如，他們也常常怯場。美國某播音員，最初，每臨播音，都要先到浴池去洗一個澡，如果不這樣，播音時就不能鎮(zhèn)定自若。 　　由此可見，說話膽怯是一種非常正常、極其普遍的現(xiàn)象。如果有誰不論在何種場合都毫無氣色變化，心臟的跳動也完全沒有變化，那才是異常。做演員的尤其能體會到這點，對于那些生性羞怯、不善言辭的人來說更是困難。 　　如果你只是普通的害羞病患者，有一個簡單有效的克服方法。如果你相信這一點，那么，就好好回憶一下，在什么時候，在什么人面前，為了什么遭人取笑?，F(xiàn)在只要把以前笑你的人，或是導致你被受取笑的那句話找出來，仔細分析一下，就可拔除“怕”的“根”?？尚Φ闹皇悄蔷湓?，別人說了那句話，你也會笑的。只要打開了自己的死結(jié)，那么別人的態(tài)度和看法還有什么值得憂慮的呢？ 　　挑戰(zhàn)自我——如何克服恐懼 　　消除緊張、恐懼心理的方法多種多樣。 　　——越掩飾，越緊張 　　緊張不安時，不妨笑著承認：我好緊張??！ 　　即使心中很緊張，也絕不掩飾，公開地袒露心中的壓力狀態(tài)，這樣倒可以一點點釋放緊張的心情。如果一個人對于在眾人面前亮相已經(jīng)完全習以為常，沒什么感覺與反應，那就完了。”這樣，不就巧妙地緩和了自己緊張的情緒嗎? 　　只要那種緊張情緒一沖淡，就可以大膽開口說話了。 　　正確看待你的聽眾，不僅可以克服不安的情緒，而且有助于建立勇氣和自信。 　　——放松心靈 　　許多舞臺經(jīng)驗相當豐富的戲劇演員，他們在開幕前仍然會激動緊張。所以說，他們的緊張是一種對于環(huán)境的恐懼和對自身信心不足的表現(xiàn)。一旦你能在人群中隨遇而安，就不可能再退縮。第10節(jié)：挑戰(zhàn)自我—如何克服恐懼(2)　　——鼓足勇氣 　　美國著名心理學家威廉如果這樣的舉動不能讓你覺得快樂，那就別無良方了?！?　　詹姆斯的勸告對我們非常有用。這樣，就很有可能消除緊張。 　　——避免與人相比 　　如果對自己要求太高就可能有口難言。你看見許多人能夠做到這一點，因而佩服他們，羨慕他們，希望自己也能和他們一樣。因此，你變成了一個不大出聲的人。 　　對自己要求高一點是應該的，或者說是值得鼓勵的。那些口才好的人之所以有如此高的水準，是因為他們一直堅持不斷地練習，逐步提高的。這些反面刺激，很可能會動搖你的信心。 　　克服這種恐懼，對我們做其他事也有潛移默化的功效。第11節(jié)：持之以恒—好口才要多練習(1)　　持之以恒——好口才要多練習 　　狄里斯在西歐被稱為“歷史性的雄辯家”。當時，在狄里斯的祖國雅典，政治糾紛嚴重，因此，能言善辯的人格外引人注目，備受重視。 　　于是，他作了一番周密細致的思考，準備好了精彩的演講內(nèi)容，第一次走上了演講臺。但是，狄里斯并不灰心，他反而比過去更努力地訓練自己的說話能力。狄里斯如此努力了好幾年，終于功夫不負有心人，再度上臺演說時，博得了眾人的喝彩與熱烈的掌聲，并一舉成名。因此，我們不應該放過任何一次當眾練習講話的機會。比如，主動協(xié)助他人處理一些工作，尤其是一些需要到處求人的工作。 　　在日常生活中，也可以尋找到講話的機會。李文生為例，他不但是廣播、電視明星，而且還是在美國各地都很有影響力的演講者。沒想到這些談話引起了聽眾熱烈的反響。之后，山姆先生便改行到娛樂界發(fā)展，且成就非凡。練習的機會越多，改進的機會也就越多，到處都是練習談話的題材和對象。 　　即使讀遍所有的口才書，如果不尋找機會開口練習，依然不會有口才上的出色表現(xiàn)。 　　在人際往來的過程中，如果想成功地傳遞正確訊息，難免少不了言語技巧的運用?！笨梢?，言語技巧的根本點，在于選擇最恰當?shù)恼Z言表達形式，以期能更好地表意傳情。 　　（2）對語言文字表達能力的掌握。 　　在實際運用語言時，由這三方面因素的共同作用，才能根據(jù)實際的情境，達到表達內(nèi)容與其形式呈現(xiàn)完美統(tǒng)一的關系。 　　長期的經(jīng)驗積累告訴我們，言語技巧之所以逐漸為人們所熟悉而樂用，是因其具有一定穩(wěn)定性的表達方式，只要隨情應景地加以恰當運用，對于提升你的人緣魅力、溝通能力，將有很大的裨益。 　　有一次，他邀請一些鄉(xiāng)紳來府里做客，而徐文長也受邀在其中，他便想趁機加以刁難?！毙煳拈L聽了知道難對，因坐字拆開是兩個人一個土字，不過還難不倒他，他當即對出下聯(lián)說：“一月日邊明?！边@聯(lián)更難對了，八刀相拼是分，分和米相和是粉，下聯(lián)勢必也要這樣相拼相合?！?　　鄉(xiāng)紳們聽了無不稱妙，烏縣令又出一對：“海晏河清，王有四方當做國。” 　　烏縣令聽了，也暗暗佩服水字加二點成冰對得好，但他還不肯罷休，他說：“這次我再出一聯(lián)，對不出要罰酒三杯?！?　　烏縣令說著又出了上聯(lián)：“笑指深林，一犬眠竹下?！?　　烏縣令無奈，只好飲下罰酒三杯。這時，門外一個滿臉麻子的仆人踏雪送酒進來，因他腳穿釘鞋，故在雪地上留下一個個有如麻子的圓點，烏縣令便不假思索即景出一上聯(lián)：“釘鞋踏雪變麻子。他抬頭看見烏縣令年紀輕輕，身穿大狐裘，揚揚得意地自斟自飲，就隨口對道：“皮裘披身裝畜生。這時，正巧一只老鼠穿堂而過，他急中生智，忙走到徐文長跟前說：“徐老先生，我再出一聯(lián)給您老對對。” 　　徐文長一聽就知道他不懷好意，心想：你身為縣令，既然不知自愛，那我何必要顧及你的面子?！?　　至此，烏縣令滿臉羞愧，無言以對，只好假裝酒醉，拂袖退席?！币幌伦颖阋鹆丝夏岬夏蟮呐d趣，破例與這名記者長談了將近兩個小時。查利弗先生，有一次，為了贊助一名童軍參加在歐洲舉辦的世界童軍大會，極需籌措一筆經(jīng)費，于是他前往當時美國一家數(shù)一數(shù)二的大公司，拜會其董事長，希望董事長能解囊相助。 　　愛德華一踏進他辦公室之后，立即針對此事，要求參觀一下他這張裝裱起來的支票。董事長毫不猶豫地就答應了愛德華的請求，并將當時開那張支票的情形，詳細地解說給愛德華聽。 　　出乎愛德華意料之外，董事長不但答應了他的要求，而且還答應贊助5名童軍去參加該童軍大會，并負責全部開銷，另外還親筆寫了封推薦函，要求歐洲分公司的主管，提供所需的一切服務。 　　又例如，眼前有個陌生人手里拿著一份報紙，你如果想結(jié)識他，便可以以報紙為媒介，對他說：“先生，對不起，打擾一下。 　　能言善道，在人際往來中如魚得水的人，往往在與對方接觸的一瞬間，就能找到雙方感興趣的話題，從而引發(fā)起交談的興致。除了投其所好、尋找對方感興趣的話題外，與之相類似的還有“借助媒介法”，即以一定的物和事為媒介，作為引發(fā)交談的“因子”，比如上述陌生人手中的報紙。如果你找對了對方的興趣點，那你的目的也就會很容易達到，并且能取得事半功倍的效果。這是因為他對于身邊事物，即使是簡單的服裝、裝扮都會仔細觀察，遇到不知道該說什么時，他會立刻說：“你的領帶很特別呢!”“這發(fā)型真適合你!”如此一來，就可以免除無話可說的尷尬場面。其實話題是很容易發(fā)掘的，“你家小狗好聰明喔!”“這地方的裝飾真別致!”只要你多用心去觀察，身邊的一草一木都可以成為話題素材，這些話題不但輕松自然，還可以拉近你與對方的距離，增進親切感。避免這種場面并不需要高深的說話技巧，只要在行為反應上稍加留意，讓對方感受到親切感就可以了。這些細微的動作只要稍微注意，就能使對方興致盎然地和你繼續(xù)談話。 　　拿破侖是一位非常厭惡虛偽奉承的人，有一次在聚會中，來賓大多是一些諂媚逢迎的人，見到拿破侖就笑嘻嘻地迎上前來，一開口就是恭維的話：“將軍真是武功非凡!”“您對國家貢獻十分偉大，如果沒有您，我們?nèi)绾文芟硎苋绱素S富的盛宴呢?”這些話令拿破侖聽得十分不舒服。 　　顯然這位客人發(fā)自真心的一句體恤話，遠比十句、二十句刻意恭維的話，更能得到拿破侖的認同。因為這種話往往不是出自內(nèi)心的真誠，反而給人夸張、不切實際的感覺，使人無法打從心底去接受?！毕嘈拍懵犃酥?，心里一定很不是滋味。 　　與時俱進——言談內(nèi)容應適應文化背景 　　語言與文化、社會背景本來就是既相成又制約，也就是說，當我們在傳遞任何訊息時，總是會受到不同社會和文化的影響，因此，為了讓語言運用達到最佳效果，必須清楚辨明各種社會及其文化對雙方的影響。它一方面力求避免和克服與特定場合不協(xié)調(diào)、不適應的情況，更重要的是另一方面有意識地主動聯(lián)系社會規(guī)范，并選擇一定的表達方式，以有效發(fā)揮語言的表達功能。所以，當我們在使用具有“附加意義”的語詞時，必須特別小心謹慎，如果隨意亂用，勢必弄巧成拙。 　　例如，我們都會對同事、朋友、鄰居說聲：“吃過飯了嗎?”“這么早，上哪去呀?”誰都知道這是一種親切的問候和招呼，但在不同的民族文化里，卻可能引起誤解或不快。“你要多穿些衣服，別感冒了。第17節(jié)：毛遂自薦—恰當?shù)刈再澴钥洹　∮纱丝梢姡c人交談時，多多了解對方的社會、文化背景，一方面可以避免或克服某種不協(xié)調(diào)的情況，另一方面，則可以有意識地運用其背景加強談話效果。然而，并不是任何場合、做任何事都需要如此“謙虛”，因為“謙虛”過度，反而給人一種“真沒用”的感覺。 　　毛遂若不勇于自薦，這個人才就可能被埋沒了。由此看來，早在春秋戰(zhàn)國時代的外交舞臺與上層社交場合，自贊自夸就已成為極普遍的現(xiàn)象。 　　在現(xiàn)代化的開放社會，商品經(jīng)濟發(fā)達，人際交往頻繁，而且新的物質(zhì)產(chǎn)品、新的精神產(chǎn)品以及新的行業(yè)、新的知識和新的人才不斷涌現(xiàn)，人們見所未見，聞所未聞。 　　而自贊自夸與自吹自擂是截然不同的。 　　如何才能做到自贊自夸呢？ 　　自贊自夸，首先，要實事求是，符合實際情況，符合科學規(guī)律。 　　其次，自贊自夸應目的明確，有的放矢。你的優(yōu)點非對方所需，你的長處非對方所急，這時自贊自夸如同對牛彈琴。第18節(jié)：誠能感人—盡量表達你的誠實和熱情(1)　　再者，自贊自夸既可以直接出自本人之口，也可以轉(zhuǎn)借他人之口，最好還輔以如獎狀、獎品、名人評介、新聞傳播媒介的表彰等證明，增強其可信度和說服力。要小貶大褒、輕貶重褒，既能體現(xiàn)實事求是的態(tài)度，又能給人謙虛的好印象，并且無損自己美好的形象。” 　　溝通要成功，第一個策略，就是要讓人家感覺到你的熱心和誠意?！比绻约罕旧矶家馕疵鳎槲磩?，言不由衷，怎么去表情達意呢？如果說誠意所要求的著眼點是內(nèi)容，那么熱心所要求的重點就是在語言的表達上?！敝挥猩钋械臒嵴\，才能喚起別人的熱誠。 　　熱誠的具體表現(xiàn)是多方面的，其中之一就是對他人的尊重和說話時的禮貌。 　　尤其在公關策略中，公關人員服務的對象是“任一不特定的大眾”，從理論上說，大眾就是任何需要我們提供服務的人。 　　曾經(jīng)有一個平凡的業(yè)務員，干了十幾年的推銷工作后，突然對長期以來的強顏歡笑、編造假話、吹噓商品等招攬顧客的做法感到十分厭惡，他覺得這是生活上的一種壓力，為了要擺脫這種壓力，他決定要對人無所欺。第19節(jié)：誠能感人—盡量表達你的誠實和熱情(2)　　有了這個念頭之后，他覺得心情輕松多了。 　　于是，他搬來了桌子，如實地向顧客介紹。” 　　“?。∈菃?？可是到處都看得到這種桌子，我看它挺實用的。不過據(jù)我看，這種桌子不見得能升降自如。” 　　“結(jié)構(gòu)有毛??？”客人追問了一句。它的結(jié)構(gòu)過于復雜，過于精巧，結(jié)果反倒不夠簡便。 　　“對不起，我不是故意的。 　　“很好?！?　　“沒關系，買東西不精心挑選是會吃虧的?！?　　“好極了！” 　　客人聽完解說十分開心，也出乎意料地表示他想要買下這張桌子，并且要馬上取貨。 　　過了一小時，這位售貨員便動手整理東西，準備打包回家。 　　就這樣店里成交了一筆很大的買賣。而且，將他的工資提高三倍，休假時間增加一倍，還把他如實介紹商品的做法稱為新型的售貨風格，并要他繼續(xù)保持下去。 　　1952年，艾森豪威爾競選美國總統(tǒng)，年輕的參議員尼克松是他的副總統(tǒng)搭檔。 　　為擺脫困境，共和黨花了數(shù)萬美元讓尼克松利用媒體，向全國選民作半個小時的公開聲明。當時，全美國有64家電視臺、700多家電臺把鏡頭、麥克風對準了尼克松。 　　這意味著共和黨和艾森豪威爾，已經(jīng)在最關鍵的時刻拋棄了他。 　　就這樣，尼克松爭取到了選民的同情，接著他就詳細地說明自己的經(jīng)濟狀況，連同怎樣花掉每分錢都如實地告訴大眾，這幾乎是每天發(fā)生在大家身邊的事，聽來那么熟悉，那么真切可信。得克薩斯州有一個人在收音機中聽到帕特提到我們兩個孩子很想要一只小狗，就在我們這次出發(fā)作競選旅行的第一天，通過巴爾的摩市的聯(lián)邦車站送來一只西班牙長耳小狗，帶有黑白兩色的斑點，我六歲的小女兒西婭給它取名叫切克爾斯，她非常喜歡那只小狗?！?　　就這樣，連尼克松自己都沒有想到，他的演講獲得了巨大的回響。第21節(jié)：誠能感人—盡量表達你的誠實和熱情(4)　　就這樣，事實澄清之后，尼克松反而贏得了大批同情的選票。 　　當時，處于絕望邊緣的尼克松，竟然不考慮以副總統(tǒng)候選人的身份，而是以一個普通人的形象出現(xiàn)在公眾面前，與大家話家常，而他講述的生活細節(jié)富有人情味，所以才能打動聽眾的心，獲得他們的信任。 　　古今中外有無數(shù)被傳為