【正文】 或是“對方想了解的事物”作為話題，是使談話得以持續(xù)不斷的最佳方法。由于我剛從高雄北上，對于新環(huán)境還不是很熟悉，所以希望以后大家能多多幫忙。第6節(jié)：洞若觀火—培養(yǎng)敏銳的觀察力(2)　　當我們能夠培養(yǎng)開放的觀念時，將有助于我們與他人快樂地交談，但是開放的觀念并非意指你要拋棄原有的價值觀，或是被迫毫無選擇地接受所有的新信息，而是希望你不要墨守成規(guī)，一味排斥潮流，并且要以開放的心態(tài)接觸更多的事情，借以增加經驗，充實談話內容。同樣的，在辦公室或是私人聚會上，新穎的流行趨勢也可能是吸引人的話題，不過有些人對于新奇的事物，有時會因感覺不習慣而容易產生排斥感，然而，培養(yǎng)廣泛的興趣，也是增加生活話題的條件之一。 　　在某次家庭聚會上，有人提起一位明星偶像，并且向朋友詢問相關的消息，朋友打趣地說道：“你是坐四望五的人了，怎么還會對年輕的歌手如此關心？”那人急忙回答說：“別取笑我了！那是我小兒子崇拜的偶像。所以說出一句話的時候，你并不是像背書一樣，把記得的話像鸚鵡一樣地表達出來，而你使用這句話只不過是進一步說明你對人對事的看法，提出佐證，證明你所堅持的道理，贊美你所認為美的人物，或是駁斥你所認為錯誤的理由，指斥你認為錯誤的行為。而在你運用它們的時候，你也不是毫無目的地去運用的。 　　你每日所遇見的各種可以作為談話的題材和資料，絕不僅僅只是你與人談話的題材和資料而已。到了執(zhí)行死刑的前一天，獄卒忍不住了，就問他：“明天你就死了，今天你還拉它干什么呢？” 　　那個音樂家說：“明天就要死了，今天我不拉，還能什么時候拉呢？” 　　這些例子，都值得我們把它記下來。 　　他的助手說：“你看，試驗了1642次，一點用也沒有。那么，我們要敲開十扇門，只要努力一點，多敲幾十個門就是了。他有一個朋友，正打算放棄這項工作，并且引用一句古詩“十叩柴扉九不開”來說明募捐困難的情形。 　　如果能這樣實行，在3個月之內，你就可以得到驚人的進步，可以減少害羞次數(shù)，可以改善口氣和態(tài)度，說話更有條理，不再讓人討厭，當然更知道避免和人“抬杠”了。 　　單是這樣想一想還不夠，你最少用一個星期的時間，每天認真地默記下來，你在這一天里跟別人談話時的情形。那股“火燒屁股”的救災沖動，正好發(fā)揮了我們的潛力。 　　說到這里，希望讀者不要只是隨意地翻看。那種逢人就像啞巴一樣不會說話的人，到底是很少的?！?　　同樣如此，像林肯、田中角榮等世界著名的演說家的第一次演講都是以失敗告終的。校長站起來說：“愛德華，我們聽到這則悲傷的消息真是震驚，不過現(xiàn)在我們會盡量節(jié)哀的。他讀中學時，一想到要起立作5分鐘的演講，就驚悸萬分。溝通技巧實用寶典：實用口才第1節(jié)：未雨綢繆—分析自己的談話能力(1)　　如何表達自己 　　沒有人是天生的口才家，許多擅長說話的人，最初大都是拙嘴笨舌的人。當演講的日子來臨時，他就會生病，只要一想到那可怕的事情，血就直沖腦門，臉頰發(fā)燒。”接著，是哄堂大笑。那么，他們?yōu)楹螘谌绱吮∪醯幕A上獲得了令人驚奇和引人矚目的成功呢？ 　　也許每個人都會產生這樣的疑問，每個人也都有過這樣的夢想，希望自己有朝一日能像他們一樣口若懸河，娓娓而談，令人折服。大多數(shù)人，都多多少少懂得一點談話的方法，不過很少用科學方法去剖析而已。如果你沒有認真地想一想前面所提的那些問題，這樣看下去的效果不會太大。第3節(jié)：善假于物—要善于運用談話資料(1)　　如果你真有心克服不懂說話的困難，就千萬不要偷懶。到了周末，你再冷靜地分析在那個本子上，你應該最先要改進的是哪一點。 　　善假于物——要善于運用談話資料 　　對于談話的題材和資料，一方面要懂得去搜集，一方面還要懂得去運用。 　　“十叩柴扉九不開”真是把募捐困難的情形形容得恰到好處。” 　　于是他把“十叩柴扉九不開”這句話，改成“百叩柴扉十扇開”，不但激勵了他的朋友們，而且完成了募捐建校的任務。” 　　這個發(fā)明家卻說：“為什么沒用呢？這使我們知道這1642個方法是不能成功的。 　　這些例子都是我們可以運用的對話材料，它能刺激我們的舊觀念，使它靈活起來。它們代表每一個事實。 　　在你吸收它的時候，你是需要用自己的觀點和態(tài)度去衡量一番的。第5節(jié)：洞若觀火—培養(yǎng)敏銳的觀察力(1)　　洞若觀火——培養(yǎng)敏銳的觀察力 　　許多家庭主婦彼此碰面時，通常談論的話題是物價如何、孩子如何、家庭瑣事等，而商人們則會談論經濟問題或是交際應酬時的趣事。前幾天我聽他提起時，不過隨口問了一句他是誰，我兒子竟然說我落伍了，所以才想問你曉不曉得那位年輕歌手的消息，好讓我了解一下。 　　由于人們常常會有“先入為主”的觀念，進而對于自己不熟悉或看不慣的事情產生反感。 　　此外，搜集一些有趣的話題，以及對方的個人情報，也將有助于談話的順利進行?！?　　從這段自我介紹中，你可以得到哪些插入點作為接下來的話題呢？ 　　（一）我剛從高雄北上：這句話讓你知道對方熟悉的環(huán)境是哪里，所以你可以將“高雄”作為話題的開端，請他談一談當?shù)氐奶厣取５?節(jié)：有的放矢—明確表達的目的　　有的放矢——明確表達的目的 　　我們在平常的生活和人際交往中，失言是不可避免的。例如，你要具有一般的談話能力，你要能夠適應對方，盡可能了解對方的特點，你要有興趣，態(tài)度要友好而又真誠，等等。 　　——引起注意或興趣。 　　——激勵或鼓動。 　　堅持話由旨遣的原則，明確說話目的，是說話取得成功的首要條件。 　　因此，每次說話之前，不妨捫心自問：“我為什么要說？”或者：“人家為什么要我說?”預先想一想可能產生的效果，并把預期的效果當做目標并為之努力。 　　“我總是不敢在人面前講話、發(fā)言，那會使我心跳加快，腦中一片空白……”有人坦然承認自己的膽怯，而且對此頗為苦惱。據(jù)聞，日本某演員臨近自己拍片的時候就想上廁所，甚至一去就是半小時。它有可能發(fā)生在一個人的任何一次與他人的交談中，而絕非個別人在語言方面的缺陷。 　　首先，要弄清自己為什么害怕當眾說話。常常是因為某些事情刺激了我們的心靈，最初怕某些人或某件事，后來就籠統(tǒng)地全怕起來，即使那個人或那件事早已不存在了，而我們的“怕”卻從此附在我們身上。自然，你必須明白，為什么那句話可笑，如果笑你的人喜歡取笑別人，那么，多半錯不在你自己，只要避免在這種人面前說話就可以了。 　　——為緊張說好話 　　如果緊張心情出現(xiàn)，也可以試著這樣自我安慰：“唉，剛好又開始緊張了。 　　——正確看待你說話的對象 　　關于克服當眾怕羞的心理，卡耐基先生最有經驗，而在他的眾多經驗中，最基本的經驗就是：你要假設聽眾都欠你的錢，正要求你多寬限幾天，你是神氣的債主，根本不用怕他們。其實愈有經驗的人，他們的觀察力也愈強，對于環(huán)境及人事也愈敏感。不論是對個人還是對人群，都能與平時一樣自如表達自己的意見。所以，感覺勇敢起來，表現(xiàn)得好像真的很勇敢，運用一切意志達成那個目標，勇氣就很可能會取代恐懼感。 　　事實上，在開始說話前，深呼吸30秒，這樣增加的氧氣供應可以提神，并能增強信心?？墒钱斒聦嵅⒎侨绱藭r，你失望了，氣悶了。不過，同時也要清楚口才和其他才能一樣，不是一下子就能得到的。因此，在開口時，最重要的是把注意力從自己身上移開，或集中精力聽別人怎么說，避免不必要的登臺恐懼。 　　據(jù)說，他天生聲音低沉，且呼吸短促，口齒不清，旁人經常聽不到他在說些什么。不幸的是，他遭到了慘重的失敗，原因就在于他聲音低沉、肺活量不足、口齒不清，以至于聽眾無法聽清楚他所言何事、何物。 　　由此可見，只有刻苦勤奮、堅持不懈地努力練習，才會獲得令人驚奇和矚目的成功。設法做各類活動的主持人，這樣，就有機會接觸那些口才好的人，可以向他們學習說話的技巧，自然而然，你也就可以擔負一些發(fā)表言論的任務。他在紐約任中學教員時，就喜歡與親人、同事和學生就工作和生活中的一些事情發(fā)表意見，作簡短的談話。第12節(jié)：持之以恒—好口才要多練習(2)　　由此可見，沒有哪種活動是不必開口說話的，商業(yè)、社交、政治甚至社區(qū)工作無不需要口才。 　　隨情應景——什么樣的場合，說什么樣的話 　　言語技巧是指駕馭語言的巧妙技能。 　　言語技巧的形成，離不開以下幾方面的因素： 　?。?）長久的生活歷練和思想、文化修養(yǎng)。顯然，所謂的言語技巧，一方面不能把它看成是無往不利的捷徑之一，但另一方面又應該看到凡稱得上成功運用言語技巧的例子，必然都是隨情應景、恰到好處地運用語言的結果。 　　席上，烏縣令趁著酒興，出了一個上聯(lián)要徐文長對，聯(lián)曰：“二人土上坐。眾人都望著徐文長，看他接下來要如何對法，然而，徐文長只略加思索，便不急不徐地對曰：“千里重金鍾?！毙煳拈L笑道：“如果對出又怎樣呢?”“也罰我三杯。本來事情這樣結束，也恰到好處，可偏偏烏縣令不服輸，一定要壓倒徐文長?！毙煳拈L下聯(lián)一出口，滿堂一陣哄笑，烏縣令下不了臺，頓時惱羞成怒。于是他拱手賠笑說：“烏縣令，我斗膽對下聯(lián)了!”這時眾鄉(xiāng)紳見他們刀去劍來，早已坐不住了，但又不想離去，只聽徐文長對道：“龜有雄雌總姓烏。 　　另一個例子，一位從事童軍教育工作的愛德華愛德華告訴他，自己從未見過任何人開過如此巨額的支票，很想見識見識，好回去說給那些小童軍們聽。 　　當時愛德華若非事前知道董事長的興趣所在，一見面就投其所好，引他打開話匣子，事情恐怕就沒那么順利了。在人際交往中，能用來接近對方的話題可說俯拾皆是，關鍵在于要善于根據(jù)特定的情境去發(fā)掘，并恰到好處地運用。 　　言出于衷——贊美要發(fā)自心底 　　有位朋友十分善于與人交談，即使是初次見面，或不善言辭的人，在和他談話時也能聊得十分愉快、輕松。 　　當我們在與他人交談時，應該想想上述的例子，不要讓對方覺得索然無味，有對著機器說話的感受。 　　還需注意的是，在與尚未熟識的人說話時，最好選擇較為輕松愉快的話題，盡量不要提及個人過去不愉快的經驗，以免讓對方覺得沉悶、無聊。 　　刻意奉承、諂媚的話，聽起來或許令人飄飄然，但是卻浮華不實。 　　談話結束，要向對方告別時，如果能帶著“期待再見”的語氣和態(tài)度，往往會使對方在離別之后，特別想念你，希望能有機會再和你見面。 　　一般而言，我們的社會環(huán)境、歷史背景、文化特征，往往會賦予語言在本身意義外的附加意義和功用，從而對人際往來產生影響。譬如對歐洲人或美國人說“吃過飯了嗎”，對方可能以為你要請他吃飯，當他發(fā)現(xiàn)你只是隨口的一聲問候時，便會認為你虛情假意、言不由衷，從此對你印象極差。 　　毛遂自薦——恰當?shù)刈再澴钥?　　有些人隨時隨地都驕傲自大，炫耀自己，相形之下，那些謙虛謹慎的人的確要好得多。蘇秦、張儀游說列國，蘇秦鼓吹合縱，張儀宣揚連橫，就是自贊自夸其外交方針、軍事策略如何高明。不自贊自夸一番，有誰知曉呢？ 　　今天，招標答辯、招聘口試、評定職稱、推銷產品等等，全離不開自贊自夸。如果夸大其詞達到了違反生活常規(guī)的地步，反而事與愿違，只會降低其可信度。而要了解對方的所急所需，就必須事先對人才市場、商品市場搞調查研究，做到知己知彼，心中有數(shù)。 　　誠能感人——盡量表達你的誠實和熱情 　　只要是真實可信的說話內容，加上熱心誠懇的說話方式，說話交際就能達到理想的效果，正如諺語所說：“有了巧舌加誠意，就能夠用一根頭發(fā)牽動一頭大象?！扒樽苑胃觯侥苋敕胃Ｈ伺c人相處，除了道德和倫理上的意義之外，還有其特殊的含義，而且這種含義直接關系到自己或公司在大眾心目中的形象和聲譽，與公共關系目標的實現(xiàn)緊密相關，因此，如你身為公關或服務人員，就必須更注重誠意的表達，以及是否尊重對方。因此，他下定決心今后要向顧客“講真話”，即使被解雇也在所不惜。 　　他說：“老實說，這種桌子不怎么好，我們得常常接受退貨。沒錯，它款式新，但結構有毛病，如我向您隱瞞它的缺點，就等于是在欺騙您?！?　　這時，他走近桌子，用腳去蹬腳板，本來，這要像踩離合器踏板，得輕輕地踩，他卻一腳狠狠踏上去，桌面突然往上撐起，撞到那位顧客的下巴。不過，我還得仔細看看。 　　顧客一走，這位售貨員就受到了主管的訓斥，并被告知他被“炒魷魚”了，馬上要他到人事部辦理離職手續(xù)。這件事也驚動了經理，售貨員不僅沒被辭退，經理還主動提出要與他再續(xù)約。 　　正當尼克松為競選四處奔波時，《紐約時報》突然報道尼克松在競選中秘密受賄的丑聞，消息不脛而走，給共和黨的競選帶來極為不利的影響。 　　而尼克松萬萬沒有料到，當他走進全國廣播公司的錄音室之前，他被告知，助選的高級顧問已決定要他在廣播結束后提出辭呈。 　　最后他滿懷感恩地說：“我還應該說的是，我太太帕特沒有貂皮大衣……還有一件事，也應該告訴你們，獲得提名之后，我們確實收到一件禮物。當他走出錄音室時，到處是歡呼聲，有數(shù)百萬人打來了電話、電報或寄來信件，幾乎每個著名的共和黨人都發(fā)給尼克松贊揚的函電，從郵局匯來的小額捐款就達六萬美元。 　　尼克松的獲勝，可以說是“誠意策略”最成功的例子。語言較多地顯示著內在的思想和智慧，舉止則更多地顯露著外在的風度和形象。 　　要巧用身體語言，首先，要懂得如何設計完美的身體語言。關于坐有多種不同方式，有的人喜歡坐在中間，讓大家圍坐在自己身邊；有的人喜歡坐在會場的角落，不讓別人注意到自己。兩腿分開是一種開放型姿勢，顯出穩(wěn)定、自信，并有接受對方的傾向；兩腿并攏的姿勢則過于正經、嚴肅；兩腿交叉是一種防御性姿勢，往往顯得害羞、忸怩、膽怯，或者隨便散漫。站立時，兩腿張開，兩腳平穩(wěn)著地成“丁”字形或平行相對，或一前一后，軀干伸直，不要屈膝和彎腰弓背，否則顯得消極懶散，無精打采。不過萬一你覺得它們討厭而累贅，插在衣袋里或是放在背后也可以。不過，千萬不要故意把手交叉在胸前，更不可勉強扶在講桌上，這樣就會使你的身體不能自由行動。 　　常用面部表情的含義有：點頭表示同意，搖頭表示否定；昂首表示驕傲，低頭表示屈服；垂頭表示沮喪，側首表示